【判断题】
日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续,按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM实收金额大于应收金额为长款。
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站接收到退款通知书后,若同意退款,需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--(乘客联)到客服
A. 对
B. 错
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异,实收金额大于应收金额为长款,实收金额小于
A. 对
B. 错
【判断题】
人为原因造成的短款,由相关责任人补齐。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时,填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--,票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
A. 对
B. 错
【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
治疗尿毒症心功能不全的最有效方法是___
A. 降压
B. 利尿
C. 血管扩张剂
D. 强心剂
E. 透析
【单选题】
慢性粒细胞性白血病发生急性左上腹剧痛,首先考虑的诊断为___
A. 急性胰腺炎
B. 胃溃疡穿孔
C. 降结肠炎
D. 脾梗死
E. 左肾结石
【单选题】
甲亢危象时,静滴氢化可的松的目的是___
A. 抑制T3转变为T4
B. 促甲状腺激素分泌受抑制
C. 拮抗应激
D. 抑制甲状腺激素释放
E. 抑制周围组织对儿茶酚胺的反应
【单选题】
甲亢危象的治疗,哪项是错误的___
A. 口服复方碘或静滴碘化钠,停用抗甲状腺药
B. 应用利血平或心得安
C. 纠正水电解质失衡,物理降温
D. 地塞米松静滴
E. 防治感染
【单选题】
下列哪项符合糖尿病酮症酸中毒的临床特点___
A. 呼吸深大,呼气有烂苹果味
B. 呼吸浅慢,不规则
C. 呼吸困难,口唇青紫
D. 潮式呼吸
E. 呼吸浅快,呼气有大蒜味
【单选题】
在我国糖尿病死亡的主耍原冈是___
A. 感染
B. 酮症酸中毒
C. 肾微血管病变
D. 高渗性非酮症糖尿病昏迷
E. 脑血管意外、冠心病
【单选题】
脊髓休克时,双下肢瘫痪或四肢瘫痪,并出现___
A. 血底下降
B. 神志模糊
C. 腱反射亢进
D. 肌张力低下,反射消失,尿潴留
E. 全身冷汗
【单选题】
高血压性脑出血最好发的部位是___
A. 丘脑
B. 桥脑
C. 小脑
D. 基底神经节
E. 脑室
【单选题】
脑出血最常见的部位是___
A. 内囊外侧部
B. 内囊内侧部
C. 脑叶
D. 桥脑
E. 小脑
【单选题】
脑四血最常见的病因为___
A. 高血压
B. 先天性脑动脉瘤
C. 脑动脉粥样硬化
D. 动静脉畸形
E. 烟雾病
【单选题】
高血压脑出血最常见的诱发闪素为___
A. 外伤
B. 感染
C. 情绪激动或用力过度
D. 睡眠
E. 寒冷
【单选题】
脑出血病人出现一侧瞳孔大,对光反射消失___
A. 颞叶钩回疝
B. 枕大孔疝
C. 交感神经损伤
D. 脑室出血
E. 丘脑下部损伤
【单选题】
脑出血病人出现双侧瞳孔大,对光反射消失___
A. 颞叶钩回疝
B. 枕大孔疝
C. 交感神经损伤
D. 脑室出血
E. 丘脑下部损伤
【单选题】
急性脑血管疾病的病人病灶侧瞳孔小___
A. 颞叶钩回疝
B. 枕大孔疝
C. 眼交感神经损伤
D. 动眼神经损伤
E. 意识障碍
【单选题】
急性脑血管疾病伴脑疝形成,最急需的措施是___
A. 脑CT
B. 脑MRl
C. 腰椎穿刺
D. 静脉滴注甘露醇
E. 脑血管造影
【单选题】
脑疝形成时,不可以___
A. 静脉滴注甘露醇
B. 腰椎穿刺
C. 吸氧
D. 吸痰
E. 翻身
【单选题】
高颅内压病人做腰椎穿刺放脑脊液后,突然呼吸停止,这是因为诱发了___
A. 小脑扁桃体疝
B. 颞叶钩回疝
C. 脑室出血
D. 脑肿瘤出血
E. 蛛网膜下腔出血
【单选题】
左颞叶钩回疝早期的典型临床表现是___
A. 昏迷、双侧瞳孔散大、四肢瘫痪
B. 昏迷、右侧瞳孔散大、右侧偏瘫
C. 昏迷、左侧瞳孔散大、右侧偏瘫
D. 昏迷、左侧瞳孔散大、左侧偏瘫
E. 昏迷、右侧瞳孔散大、左侧偏瘫
【单选题】
颞叶钩回疝时病侧瞳孔变化的规律是___
A. 先散大后缩小,再散大
B. 先缩小后散大,再缩小
C. 先散大继续散大,再缩小
D. 先缩小后散大,再继续散大
E. 时大时小,最后散大固定
【单选题】
颞叶钩回疝出现同侧瞳孔散大的常见原因是___
A. 视神经受累
B. 交感神经受刺激
C. 动眼神经受压
D. 中脑动眼神经核受损
E. 枕叶皮层梗死
【单选题】
枕大孔疝疝出的组织是___
A. 小脑蚓部
B. 小脑扁桃体
C. 颞叶钩回
D. 额极
E. 大脑扣带回
【单选题】
枕大孔疝与颞叶钩回疝的主耍鉴别点是___
A. 早期出现呼吸骤停
B. 血压升高
C. 烦躁不安
D. 剧烈头痛
E. 频繁呕吐
【单选题】
脑疝致命的原因是___
A. 脑脊液循环障碍
B. 脑干受压
C. 小脑受压
D. 颅内重要血管受压
E. 大脑皮层受压
【单选题】
治疗脑水肿___
A. 尽早使用肾上腺皮质激素
B. 等病情稳定后用肾上腺皮质激素
C. 其他药物无效后用肾上腺皮质激素
D. 不用肾上腺皮质激素
E. 尽量少用肾上腺皮质激素,因为它可引起上消化道大出血
【单选题】
桥脑出血可出现___
A. 深昏迷
B. 双侧针尖样瞳孔
C. 高热
D. 四肢中枢性瘫痪
E. 以上全部体征
【单选题】
脑出血和蛛网膜下腔出血的重要区别点为___
A. 昏迷程度
B. 有无高血压
C. 有无定位体征
D. 起病速度
E. 有无脑疝形成
【单选题】
脑出血的急性期治疗为___
A. 降血压
B. 甘露醇降颅内压
C. 保持水、电解质平衡
D. 抗生素预防治疗感染
E. 以上全部
【单选题】
蛛网膜卜腔出血最常见的原因___
A. 脑外伤
B. 脑肿瘤
C. 高血压
D. 先天性脑底动脉瘤
E. 烟雾病
【单选题】
蛛网膜下腔出血不出现___
A. 剧烈头痛、呕吐
B. 脑膜刺激征
C. 血性脑脊液
D. 急骤起病
E. 注视麻痹
【单选题】
蛛网膜下腔出血最常出现___
A. 交叉性瘫痪
B. 截瘫
C. 偏瘫
D. 单瘫
E. 脑膜刺激征
【单选题】
蛛网膜下腔出血最可靠的诊断依据是___
A. 偏瘫
B. 一侧动眼神经麻痹
C. 头痛和呕吐
D. 脑膜刺激征
E. 均匀血性脑脊液
【单选题】
蛛网膜下腔出血急性期的治疗选用___
A. 低分子右旋糖酐
B. 新斯的明
C. 罂粟碱
D. 尼莫地平
E. 尿激酶
【单选题】
脑血栓形成最常见的病因是___
A. 风湿性心脏病
B. 脑动脉粥样硬化
C. 高血压
D. 休克
E. 先天性脑底动脉瘤
【单选题】
脑血栓形成不出现___
A. 昏迷
B. 头痛
C. 颅内压增高
D. 脑膜刺激征
E. 高血压
【单选题】
脑梗死急性期主张不用血管扩张药,是因为可引起___
A. 脑水肿
B. 肺炎
C. 血管痉挛
D. 出血
E. 脑内盗血现象
【单选题】
脑血栓形成治疗应选用___
A. 硫酸镁
B. 新斯的明
C. 多巴胺
D. 低分子右旋糖酐
E. 丙戊酸钠
【单选题】
脑血栓形成的治疗为___
A. 溶栓或抗凝治疗
B. 钙通道阻滞剂
C. 扩充血容量
D. 中药活血化瘀治疗
E. 以上全部
【单选题】
在急性脑血管病中,起病最急的是___
A. 蛛网膜下腔出血
B. 脑出血
C. 脑栓塞
D. 脑血栓形成
E. 短暂性脑缺血发作
【单选题】
短暂性脑缺血发作___
A. 持续时间不超过l小时
B. 持续时间不超过24小时
C. 持续时间不超过2天
D. 持续时间不超过1周
E. 持续时间不超过3周
【单选题】
造成癫痫的常见原因___
A. 产伤
B. 颅内肿瘤
C. 脑炎
D. 脑囊虫病
E. 以上都是