PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布_答案

【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

债券按是否通过中介机构发行分为___

A. 公墓发行和私募发行

B. 招标发行和非招标发行

C. 直接发行和间接发行

D. 信用发行和担保发行

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【单选题】

中国目前的股票发行制度属于___

A. 行政审批制

B. 核准制

C. 注册制

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【单选题】

由H股、N股、S股等构成的是___

A. 社会公众股

B. 境内上市外资股

C. 境外上市外资股

D. 红筹股

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【单选题】

人民币特种股票是指___

A. A股

B. B股

C. H股

D. N股

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【单选题】

优先股票的特征不包括___

A. 股息率固定

B. 剩余资产分配优先

C. 股息分派优先

D. 具有优先认股权

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【单选题】

根据市场组织形式的不同，可以将股票流通市场划分为___

A. 发行市场和流通市场

B. 国内市场和国外市场

C. 场内市场和场外市场

D. 现货市场和期货市场

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【单选题】

投资基金在不同国家或地区称谓有所不同，香港称之为___

A. 共同基金

B. 单位信托基金

C. 互助基金

D. 证券投资信托

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【单选题】

目前，我国的证券投资基金主要是___

A. 公司型基金

B. 契约型基金

C. 单位信托基金

D. 对冲基金

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【单选题】

按___，证券投资基金可以分为封闭式基金和开放式基金

A. 是否可以赎回

B. 投资目标

C. 投资对象

D. 组织形式

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【单选题】

成长型基金是以___为目标的投资基金

A. 获取当期的最大收入

B. 追求资本的长期增殖

C. 净资产的稳定．可观的收入及适度的成长

D. 降低投资风险

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【单选题】

凯恩斯货币需求函数与收入和利率的关系是___

A. 正相关，正相关

B. 负相关，负相关

C. 正相关，负相关

D. 负相关，正相关

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【单选题】

在凯恩斯的货币需求理论中，为了满足投机动机而持有货币的货币需求取决于___的高低

A. 利率水平

B. 生活水平

C. 物价水平

D. 国民收入水平

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【单选题】

按照凯恩斯的货币理论，当市场利率无限高时，人们的货币需求决定因素是___

A. 谨慎动机

B. 投机动机

C. 交易动机与投机动机之和

D. 交易动机与谨慎动机之和

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【单选题】

在特定的时间和空间范围内，社会各个部门对货币持有量的需求总和为___

A. 货币需求量

B. 货币供给量

C. 货币均衡

D. 货币发行量

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【单选题】

以下理论及模型中，不属于对凯恩斯“流动性偏好”理论的发展的是___

A. 惠伦模型

B. 托宾模型

C. 货币理论

D. 鲍莫尔模型

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【单选题】

主张“货币供给是外生变量”的论点，其含义是___

A. 货币供给决定于整个金融体系的运作

B. 货币供给决定于货币当局的政策

C. 货币供给决定于客观经济过程

D. 货币供给决定于财政政策的实施

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【单选题】

现阶段中国货币供应量中M2减M1是___

A. 狭义货币供应量

B. 广义货币供应量

C. 准货币

D. 流通中现金

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【单选题】

弗里德曼的货币需求函数强调的是___

A. 人力资本的影响

B. 恒久收入的影响

C. 利率的主导作用

D. 汇率的主导作用

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【单选题】

在存款总额一定的情况下，法定准备率越高，商业银行可用于放款的份额___

A. 不变

B. 越少

C. 越多

D. 为零

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【单选题】

费雪认为，货币数量的变动，对货币流通速度没有什么影响，对商品交易量影响不大，主要是影响___

A. 物价水平

B. 实际收入

C. 利率

D. 汇率

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【单选题】

下列资产负债项目中，属于中央银行负债的有___

A. 流通中的通货

B. 央行的外汇储备

C. 对商业银行的贷款

D. 财政借款

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【单选题】

如确定货币供给是内生变量，下列对货币供给没有影响的是___

A. 投资

B. 收入

C. 微观主体

D. 中央银行

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【单选题】

下列经济因素中，使商业银行持有较高超额准备金的是___

A. 市场利率上升

B. 经济处于上升周期

C. 央行贷款条件苛刻

D. 同业拆借市场利率稳定

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【单选题】

假定基础货币增加5%，货币乘数下降5%，那么货币供给量会___

A. 增加5%

B. 下降5%

C. 同增同减

D. 不变

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【单选题】

凯恩斯认为，___的货币需求随利率水平的高低呈反方向变动

A. 交易动机

B. 谨慎动机

C. 预防动机

D. 投机动机

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【单选题】

如果物价上涨，名义货币供给成比例地随之增加，则实际货币供给___

A. 也成比例地增加

B. 成比例地减小

C. 保持不变

D. 无方向性地振荡

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【单选题】

超额存款准备金与存款准备金总额的数量关系是___

A. A. 前者=后者

B. 前者> 后者

C. 前者< 后者

D. 不确定

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【单选题】

弗里德曼认为，从长期看来，货币流通速度___

A. 稳定可预测

B. 易变难以预测

C. 恒定不变

D. 决定于利率水平

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【单选题】

___代表国家履行制定和执行货币政策的职能

A. 政策性银行

B. 财政部

C. 中国银行

D. 中央银行

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【单选题】

20世纪70年代后期，___概念的首次引入开启了新一轮的货币政策规则研究

A. 时间非一致性

B. 单一规则货币政策

C. 相机抉择

D. 逆经济周期

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【单选题】

1995年，我国以法律形式确定我国中央银行的最终目标是___

A. 以经济增长为首要目标

B. 以币值稳定为主要目标

C. 保持物价稳定，并以此促进经济增长

D. 保持币值稳定，并以此促进经济增长

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【单选题】

愿意接受现行的工资水平和工作条件，但仍然找不到工作的是___

A. 充分就业

B. 非自愿失业

C. 自愿失业

D. 摩擦性失业

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【单选题】

论证物价稳定和充分就业之间矛盾关系的重要理论是___，即失业率和货币工资变动率之间存在一种此消彼长的负向关系

A. 费雪效应

B. 托宾Q理论

C. 菲利普斯曲线

D. 奥肯定律

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【单选题】

凯恩斯学派所推崇的货币政策中间目标是___；以弗里德曼为代表的现代货币主义者所推崇的中间目标是( A )

A. 利率；货币供应量

B. 汇率；货币供应量

C. 利率；汇率

D. 汇率；利率

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【单选题】

银行体系的存款准备金是中央银行创造的___的一部分

A. 表外业务

B. 资产

C. 负债

D. 资本

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【单选题】

目前，越来越多的国家都把___作为其货币政策的首要目标甚至是唯一目标

A. 稳定物价

B. 经济增长

C. 充分就业

D. 国际收支均衡

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【单选题】

中央银行运用最多的货币政策工具是___

A. 存款准备金政策、贴现政策、公开市场业务

B. 消费者信用控制、不动产信用控制、证券市场信用控制

C. 直接信用控制、间接信用控制

D. 存款准备金政策、再贴现政策、公开市场业务

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【单选题】

中央银行在公开市场上大量抛售有价证券，意味着货币政策___

A. 放松

B. 收紧

C. 不变

D. 不确定

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【单选题】

目前，西方各国运用的比较多而且十分灵活有效的货币政策工具是___

A. 存款准备金政策

B. 再贴现政策

C. 公开市场业务

D. 窗口指导

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【单选题】

在下列货币政策操作中，引起货币供应量增加的是___

A. 提高法定存款准备金率

B. 提高再贴现率

C. 降低再贴现率

D. 中央银行卖出债券

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