员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉_答案

【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

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服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

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员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

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百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

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首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

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上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

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最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

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巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

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一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

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首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

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扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

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B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【单选题】

指出断肢再植术后护理中错误的一项___

A. 专人护理，禁止探视

B. 室温应恒定在20～25℃为宜

C. 术后1周开始患肢功能锻炼

D. 患肢斜坡放置于比心脏略高5～8cm

E. 禁用血管收缩药物

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【单选题】

肩关节脱位特有的体征是___

A. 肩部肿胀

B. 肩部外展障碍

C. 方肩畸形

D. 肩部内收障碍

E. 肩部压痛

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【单选题】

胆道T管引流与腹腔引流管的护理措施不同的是___

A. 拔管前夹管观察1～2天

B. 妥善固定引流管

C. 观察引流量和性状

D. 保持引流管通畅

E. 引流袋不得高于引流出口

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【单选题】

可确定骨关节脱位的是___

A. 功能障碍

B. 疼痛

C. 弹性固定

D. 骨擦音

E. 肿胀

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【单选题】

胃癌按组织病理学分类，临床最常见的是___

A. 鳞癌

B. 腺癌

C. 黏液癌

D. 低分化癌

E. 未分化癌

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【单选题】

患者，女性，35岁，左肾结核无功能，右肾轻度积水，功能尚可，膀胱容量正常，上肺浸润性肺结核。目前最首选的治疗应是___

A. 左肾切除

B. 左肾部分切除

C. 左肾造瘘

D. 右肾造瘘

E. 抗结核治疗

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【单选题】

下列关于颅中窝骨折患者的护理错误的是___

A. 禁止腰椎穿刺

B. 枕部垫无菌巾

C. 禁忌堵塞鼻腔

D. 床头抬高15～30cm

E. 用抗菌药溶液冲洗鼻腔

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【单选题】

烧伤后休克期的最主要原因是___

A. 精神刺激

B. 创面剧烈疼痛

C. 大量水分蒸发

D. 大量组织坏死，分解产物吸收

E. 大量血浆自创面外渗和渗向组织间隙

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【单选题】

膀胱癌早期最主要的症状是___

A. 疼痛

B. 尿频

C. 尿急

D. 尿痛

E. 血尿

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【单选题】

反常呼吸常发生于___

A. 单根肋骨骨折

B. 多根肋骨单处骨折

C. 多根肋骨多处骨折

D. 单根肋骨单处骨折

E. 胸壁软组织损伤

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【单选题】

软组织急性化脓性感染，在出现波动前需早期切开引流的是___

A. 转移性脓肿

B. 痈

C. 脓性指头炎侧面纵切开

D. 急性蜂窝织炎

E. 面部疖肿

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【单选题】

膀胱全切除术后的饮食是___

A. 流食

B. 半流食

C. 无渣软食

D. 禁食

E. 以上都不对

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【单选题】

预防创伤性坏疽发病最可靠的方法是___

A. 应用青霉素

B. 彻底清创

C. 应用甲硝唑

D. 应用抗毒素

E. 高压氧治疗

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【单选题】

预防全麻患者发生误吸的主要措施是___

A. 术前禁食禁水

B. 术前放置胃管

C. 选择静脉麻醉

D. 术前用阿托品

E. 术前用止吐药

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【单选题】

护理疑有腹腔内脏器损伤的患者，错误的是___

A. 尽量少搬动患者

B. 注射广谱抗生素

C. 安置半卧位

D. 禁食、输液

E. 注射镇痛剂

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【单选题】

极低出生体重儿是指___

A. 出生1小时内体重不足1000g

B. 出生1小时内体重不足1250g

C. 出生1小时内体重不足1500g

D. 出生1小时内体重不足2000g

E. 出生1小时内体重不足2500g

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【单选题】

异位妊娠时，受精卵最易着床的部位是___

A. 宫颈

B. 卵巢

C. 输卵管

D. 腹腔

E. 以上都不是

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【单选题】

下述哪项属子宫附件___

A. 阴道口

B. 大阴唇

C. 小阴唇

D. 阴唇韧带

E. 输卵管

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【单选题】

出生时导致脑性瘫痪常见的原因是___

A. 缺氧

B. 外伤

C. 核黄疸

D. 羊水栓塞

E. 胎儿期感染

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【单选题】

在女方不孕因素中，最常见的病因是___

A. 子宫黏膜下肌瘤

B. 输卵管因素

C. 外阴、阴道炎症

D. 宫颈细长，宫颈炎

E. 子宫内膜异位症

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【单选题】

上消化道出血病因诊断的首选检查措施为___

A. X线钡餐造影检查

B. 选择性动脉造影

C. 内镜检查

D. 化验检查

E. 吞线试验

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【单选题】

属于脑血病患者智能损害早期的主要表现是___

A. 逆行性遗忘

B. 病理性赘述

C. 记忆错误

D. 近事遗忘

E. 远事遗忘

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【单选题】

赵女士在妇科检查中发现宫颈重度糜烂，宫颈刮片细胞学检查为巴氏Ⅲ级，提示为___

A. 正常

B. 炎症

C. 可疑癌

D. 高度可疑癌

E. 癌

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【单选题】

发生急性左心衰竭时，病人应采取的体位是___

A. 平卧位

B. 头高脚低位

C. 头低脚高位

D. 侧卧位

E. 坐位，两腿下垂

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【单选题】

下列不属于流行性出血热的传播途径的是___

A. 血液传播

B. 呼吸道传播

C. 接触传播

D. 母婴传播

E. 消化道传播

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【单选题】

青年人最常见的恶性骨瘤是___

A. 骨软骨瘤

B. 骨肉瘤

C. 骨髓瘤

D. Ewing瘤

E. 骨巨细胞瘤

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【单选题】

对于小儿体液特点的表述，正确的是___

A. 年龄愈小，体液占体重的百分比愈高

B. 年龄愈小，细胞内液量相对为多

C. 年龄愈小，每日水的交换量相对为少

D. 血清钠含量高于成人

E. 需水量同于成人

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【单选题】

下列关于肺血管的描述错误的是___

A. 肺有双重血流供应，即肺循环和支气管循环

B. 肺循环是一个高压、高阻力循环系统

C. 各级支气管和肺的营养主要由支气管循环供应

D. 肺气体交换功能主要由肺循环执行

E. 肺动脉携带静脉血，肺静脉输送动脉血

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【单选题】

急性白血病和慢性白血病的分类依据是___

A. 发病原因

B. 首发症状

C. 贫血程度的不同

D. 出血症状的不同

E. 白血病细胞的成熟程度

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【单选题】

杜加试验阳性可见于___

A. 肩关节脱位

B. 肘关节脱位

C. Colles骨折

D. 肱骨髁上骨折

E. 锁骨骨折

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【单选题】

导致产褥病率最主要的原因是___

A. 乳腺感染

B. 上呼吸道感染

C. 泌尿系统感染

D. 手术切口感染

E. 产褥感染

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【单选题】

小儿先能抬头后能坐、之后能走是遵循了下列哪项发育顺序___

A. 由上到下的顺序

B. 由近到远的顺序

C. 由粗到细的顺序

D. 由低级到高级的顺序

E. 由简单到复杂的顺序

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【单选题】

男性，19岁，1天前出现脐周疼痛，呈阵发性，约5小时后疼痛转移并固定于右下腹部，诊断为急性阑尾炎。该患者在发病开始时表现为脐周疼痛的机制为___

A. 阑尾尖端指向脐周或上腹部

B. 胃肠功能紊乱

C. 内脏神经反射

D. 体神经反射

E. 阑尾位置

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【单选题】

小儿各系统中最迟发育的是___

A. 神经系统

B. 生殖系统

C. 脂肪组织

D. 淋巴系统

E. 肌肉组织

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【单选题】

以下治疗会导致水中毒的是___

A. 补给钾盐过少

B. 补给钠盐过多

C. 补给电解质先后次序不当

D. 单纯输入5％的葡萄糖液过多

E. 补液中加入电解质浓度过高

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【单选题】

张女士，44岁，妇科检查发现子宫脱垂Ⅱ度重，既往曾患乙型肝炎，首选的避孕方法是___

A. 宫内节育器

B. 口服短效避孕药

C. 注射长效避孕针

D. 口服长效避孕药

E. 避孕套

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【单选题】

卵泡发育的最早时期是在___

A. 新生儿期

B. 幼年期

C. 青春期

D. 生育期

E. 围绝经期

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【单选题】

有关长效口服避孕药的说法，正确的是___

A. 与复万短效避孕药的服用方法一样

B. 服药一次可以避孕1个月

C. 宜在午饭后2小时服药

D. 也可以在夜班饭后2小时服药

E. 服药后24小时可出现类早孕反应

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【单选题】

在下列导致子宫脱垂的原因中，最主要的是___

A. 圆韧带松弛

B. 阔韧带变厚

C. 骨盆漏斗韧带松弛

D. 宫颈横韧带松弛

E. 盆底肌肉松弛

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【单选题】

以下不属于产力的是___

A. 子宫收缩力

B. 腹肌收缩力

C. 膈肌收缩力

D. 坐骨海绵体肌收缩力

E. 肛提肌收缩力

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