员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉_答案

【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

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上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

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最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

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一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

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首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【单选题】

1913年4月，袁世凯不经国会批准，以出卖国家主权为条件与英、法、德、俄、日五国银行团签订了 ___

A. 西原借款

B. “二十一条”

C. 善后大借款

D. 铁路借款

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【单选题】

中国历史上第一部具有资产阶级共和国宪法性质的法典是 ___

A. 《中华民国约法》

B. 《钦定宪法大纲》

C. 《中华民国临时约法》

D. 《共同纲领》

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【单选题】

武昌起义胜利后，出任湖北军政府都督的是 ___

A. 袁世凯

B. 孙中山

C. 黎元洪

D. 黄兴

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【单选题】

下列哪次运动是针对段祺瑞的 ___

A. 二次革命

B. 护法运动

C. 护国运动

D. 国民革命

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【单选题】

科举制度是清政府在下列哪次活动中废除的___

A. 洋务运动

B. 戊戌变法

C. 清末新政

D. 预备仿行宪政

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【单选题】

资产阶级革命派的骨干是___

A. 资产阶级、小资产阶级的知识分子

B. 华侨

C. 资产阶级工商业者

D. 会党

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【单选题】

辛亥革命与戊戌维新运动失败的共同原因是___

A. 不能依靠和发动群众

B. 列强的敌视和反对

C. 没有自己的纲领

D. 没有一个自己的政党

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【单选题】

中国近代第一个资产阶级共和国性质的政权是___

A. 湖北军政府

B. 南京临时政府

C. 南京国民政府

D. 北京临时大总统

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【单选题】

南京临时政府《告友邦书》___

A. 决定废除不平等条约

B. 承认不平等条约和外债

C. 拒绝偿还外债

D. 拒绝偿还赔款

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【单选题】

辛亥革命的失败主要是指___

A. 没有完成反帝反封建的任务

B. 没有推翻清政府的统治

C. 没有打击帝国主义在华势力

D. 没有促进中国革命的向前发展

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【单选题】

辛亥革命的最大功绩是___

A. 结束了两千多年的君主专制政体，建立了资产阶级共和国

B. 使人民获得了一些民主和自由的权利

C. 为资本主义的发展创造了条件

D. 使民主共和观念深入人心

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【单选题】

中华民国第一任内阁总理是___

A. 段祺瑞

B. 冯国璋

C. 唐绍仪

D. 袁世凯

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【单选题】

1912年成立之中华民国国旗是___

A. 五色旗

B. 青天白日旗

C. 五星红旗

D. 铁血十八星旗

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【单选题】

中华民国临时政府内阁名单中，任教育部部长的是___

A. 陈独秀

B. 蔡元培

C. 于右任

D. 汤寿潜

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【单选题】

1922年6月，___在孙中山的第二次护法中叛变了孙中山，炮轰总统府。

A. 陆荣廷

B. 蔡锷

C. 陈炯明

D. 吴佩孚

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【单选题】

民国初期，盘踞东三省的军阀是___

A. 曹锟

B. 陆荣廷

C. 张作霖

D. 徐世昌

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【单选题】

辛亥革命前资产阶级革命派发动的留下众多绝笔书的一次起义是___

A. 黄花岗之役

B. 河口之之役

C. 镇南关之役

D. 惠州之役

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【单选题】

洋务派举办军事工业的首要目的是___

A. 镇压太平天国起义

B. 加强海防边防

C. 抵御外来侵略

D. 发展资本主义

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【单选题】

洋务派兴办的第一个规模较大的近代意义上的军事兵工厂是___

A. 汉阳湖北枪炮厂

B. 江南制造总局

C. 天津机器局

D. 马尾船政局

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【单选题】

新文化运动产生的基本条件不包括 ___

A. 俄国十月社会主义革命的影响

B. 北洋军阀掀起复古倒退的思潮

C. 资产阶级强烈要求政治上民主

D. 西方启蒙思想不断介绍到中国

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【单选题】

新文化运动兴起的标志是 ___

A. 蔡元培就任北京大学校长

B. 鲁迅发表《狂人日记》

C. 陈独秀在上海创办《新青年》

D. 胡适发表《文学改良刍议》

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【单选题】

新文化运动的主要发起者是 ___

A. 李大钊

B. 鲁迅

C. 胡适

D. 陈独秀

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【单选题】

在新文化运动中，把白话文的形式和反封建的内容结合起来的是 ___

A. 陈独秀

B. 李大钊

C. 胡适

D. 鲁迅

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【单选题】

新文化运动把反对儒家传统道德作为矛头所向，其根本原因是 ___

A. 儒家思想阻碍中国资本主义的发展

B. 当时北洋军阀政府推崇儒家思想

C. 儒家思想比资产阶级文化落后

D. 儒家思想是维护封建统治的理论基础

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【单选题】

早期新文化运动的性质是 ___

A. 资产阶级旧民主主义的思想文化运动

B. 新民主主义性质的思想文化运动

C. 无产阶级思想文化运动

D. 马克思主义思想文化运动

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【单选题】

标志着中国新民主主义革命开端的历史事件是 ___

A. 辛亥革命

B. 中华民国成立

C. 五四运动

D. 中国共产党成立

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【单选题】

1919年五四运动爆发的导火索是 ___

A. 日本提出灭亡中国的“二十一条”

B. 民族矛盾和阶级矛盾的日益激化

C. 十月革命的影响

D. 巴黎和会上中国政府的外交失败

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【单选题】

五四运动的第一段，斗争中心在 ___

A. 上海

B. 北京

C. 广州

D. 天津

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【单选题】

1O．下列关于五四运动的评价，不确切的是 ___

A. 是中共领导的彻底的反帝反封建革命运动

B. 中国工人阶级在运动后期发挥了主力军作用

C. 先进知识分子在运动中起了领导作用

D. 属于世界无产阶级革命的组成部分

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【单选题】

下列各项中，不能说明五四运动是中国新民主主义革命开端的是 ___

A. 中国无产阶级登上政治舞台

B. 具有初步共产主义思想的知识分子起了领导作用

C. 第一次人民群众的大规模的反帝斗争

D. 表现了反帝反封建的彻底性

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【单选题】

在中国最早比较系统地介绍马克思主义，第一次举起社会主义大旗的人物是 ___

A. 陈独秀

B. 李大钊

C. 毛泽东

D. 蔡元培

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【单选题】

五四运动以后，新文化运动的主流是 ___

A. 资产阶级思想文化的传播

B. 民主、平等思想的传播

C. 资产阶级改良主义的传播

D. 马克思主义的传播

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【单选题】

在马克思主义传播的基础上，各地共产主义小组先后建立。中国最早建立的共产主义小组是 ___

A. 北京小组

B. 上海小组

C. 武汉小组

D. 长沙小组

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【单选题】

1921年7月出席中共一大的长沙代表是 ___

A. 李达、李汉俊

B. 毛泽东、李达

C. 毛泽东、何叔衡

D. 毛泽东、董必武

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【单选题】

马克思主义与中国工人运动相结合的产物是 ___

A. 毛泽东思想

B. 邓小平理论

C. “三个代表”重要思想

D. 中国共产党

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【单选题】

下列不属于中共二大通过的党纲内容是 ___

A. 消除内乱，打倒军阀

B. 推翻帝国主义压迫

C. 联合第三国际

D. 统一中国为真正的民主共和国

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【单选题】

中国工人运动第一次高潮的起点是 ___

A. 香港海员工人罢工

B. 京汉铁路工人大罢工

C. 广州沙面工人罢工

D. 省港工人大罢工

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【单选题】

第一次工人运动由高潮转向低潮的转折点是 ___

A. 长辛店工人罢工

B. 京汉铁路大罢工

C. 上海工人罢工

D. 二七惨案

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【单选题】

中国共产党的民主革命纲领即最低纲领的制定是在___

A. 中共一大

B. 中共二大

C. 国民党一大

D. 中共三大

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【单选题】

下列各项，不是中国共产党第三次全国代表大会决议内容的是 ___

A. 加入共产国际

B. 同国民党合作建立革命统一战线

C. 帮助改组国民党

D. 共产党员以个人身份加入国民党

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