【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
应为乘客指明其他解决方式
相关试题
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
A. 对
B. 错
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
A. 对
B. 错
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般类信息:紧急情况下,影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
A. 对
B. 错
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
A. 对
B. 错
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 对
B. 错
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定,应遵循“渐进缩小”原则,摆成喇叭口或斜口,最好垂直控制。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
A. 对
B. 错
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等,应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人,对本站消防安全负责。
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制,80分及以上为合格,考试不合格者,延期进行补考,如补考仍不合格者,则交由人力资源处处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于新进员工,岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般事故隐患,是指危害和整改难度较小,发现后能够立即整改排除的隐患。
A. 对
B. 错
【判断题】
转岗、晋级、返岗(离岗一年以上)人员须参加处室级和班组(车站)级安全教育培训
A. 对
B. 错
【判断题】
微型消防站设立值班室,实行全时段值班,确保职守人员12小时在岗在位,有效开展防火宣传和火情防控。
A. 对
B. 错
【判断题】
“一懂三会”:1.懂本场所的火灾危险性;2.会报火警;3.会扑救初起火灾;4.会组自我逃生
A. 对
B. 错
【判断题】
职业病指企业、事业单位和个体经济组织(以下统称用人单位)的劳动者在职业活动中,因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。
A. 对
B. 错
【判断题】
特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司的安全奖惩在奖励上,坚持精神奖励与物质奖励相结合,坚持按照安全责任、安全成绩进行奖励的原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
当报表、备用金、票卡、发票数量不足时,客服中心岗必须及时通知客运值班员要求补充,在《客服中心岗结算单》--上签字确认,并在相关台帐上注明,做好交接工作;
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
下列对每次收入额表述错误的是___
A. 劳务报酬所得属于一次性收入的,以取得该项收入为一次
B. 财产租赁所得,以一个月内取得的收入为一次
C. 利息、股息、红利所得,以一个月内取得的收入为一次
D. 偶然所得,以每次取得该项收入为一次
【单选题】
居民个人从中国境内和境外取得的综合所得、经营所得,应当___应纳税额。
A. 分别计算
B. 合并计算
C. 分别合并计算
D. 前三种方式均可
【单选题】
居民个人在中国境外一个国家(地区)实际已经缴纳的个人所得税税额,超过来源于该国家(地区)所得的抵免限额的,其超过部分可以在以后纳税年度来源于该国家(地区)所得的抵免限额的余额中补扣。补扣期限最长不得超过___。
A. 2年
B. 3年
C. 4年
D. 5年
【单选题】
税务机关对个人实施其他不具有合理商业目的的安排而获取不当税收利益作出纳税调整,应当按照税款所属纳税申报期最后一日中国人民银行公布的与补税期间同期的___计算加收利息。
A. 人民币贷款基准利率
B. 人民币存款基准利率
C. 人民币贷款基准利率上浮5个百分点
D. 人民币存款基准利率上浮5个百分点
【单选题】
居民个人2019年2月取得全年一次性奖金,下列税收处理正确的为___:
A. 应当并入当年综合所得
B. 可以不并入当年综合所得,以全年一次性奖金收入除以12个月得到的数额,按照按月换算后的综合所得税率表,确定适用税率和速算扣除数,单独计算纳税
C. 可以不并入当年综合所得,以全年一次性奖金收入全额按照综合所得税率表,确定适用税率和速算扣除数,单独计算纳税
D. 可以不并入当年综合所得,以全年一次性奖金收入全额,按照按月换算后的综合所得税率表,确定适用税率和速算扣除数,单独计算纳税
【单选题】
以下居民个人取得的所得应并入当年综合所得的是___
A. 2022年取得全年一次性奖金的甲
B. 达到国家规定的退休年龄,领取企业年金的乙
C. 办理提前退休手续取得的一次性补贴收入的丙
D. 与用人单位解除劳动关系取得一次性补偿收入的丁
【单选题】
本次个人所得税法修订后,以下说法错误的有___
A. 实行综合与分类相结合的税制
B. 增加了子女教育专项附加扣除
C. 综合所得适用3%-45%的超额累进税率
D. 工资薪金所得、劳务报酬所得、财产租赁所得、稿酬所得属于综合所得
【多选题】
纳税人可以通过___方式申请开具本人的个人所得税《纳税记录》
A. 电子税务局
B. 自然人税收管理系统扣缴客户端
C. 手机APP
D. 办税服务厅
【多选题】
纳税人委托他人到办税服务厅代为开具个人所得税《纳税记录》的,应持哪些证件和资料:___
A. 委托人有效身份证件原件
B. 受托人有效身份证件原件
C. 委托人书面授权资料
D. 纳税人工资记录
【多选题】
下列实行个人所得税全员全额扣缴申报的应税所得的有___
A. 劳务报酬所得
B. 稿酬所得
C. 偶然所得
D. 其他所得
【多选题】
税务机关提供个人所得税《纳税记录》的验证服务,支持通过___等方式进行验证。
A. 电子税务局
B. 自然人税收管理系统扣缴客户端
C. 手机APP
D. 办税服务厅
【多选题】
计算居民纳税人工资薪金所得时,累计预扣预缴应纳税所得额是以纳税人在本单位截至当前月份工资薪金所得累计收入减除___后的余额。
A. 累计免税收入
B. 累计减除费用
C. 累计专项扣除
D. 累计专项附加扣除
E. 累计依法确定的其他扣除
【多选题】
扣缴义务人向居民个人支付以下所得进行预扣预缴时,下列说法正确的有___。
A. 特许权使用费所得每次收入不超过四千元的,减除费用按八百元计算
B. 稿酬所得每次收入四千元以上的,减除费用按百分之二十计算。
C. 劳务报酬所得,以每次收入为预扣预缴应纳税所得额
D. 特许权使用费所得适用百分之二十至百分之四十的超额累进预扣率
E. 稿酬所得适用百分之二十的比例预扣率
【多选题】
下列哪种情形适用《个人所得税扣缴申报表》填报:___
A. 扣缴义务人向居民个人支付工资、薪金所得
B. 非居民个人取得稿酬所得,扣缴义务人未扣缴税款的
C. 扣缴义务人向居民个人和非居民个人支付利息、股息、红利所得
D. 居民个人从中国境外取得所得办理纳税申报的
E. 扣缴义务人向非居民个人支付特许权使用费所得
【多选题】
《个人所得税扣缴申报管理办法(试行)》根据哪些法律法规制定的?___
A. 《中华人民共和国个人所得税法》
B. 《中华人民共和国税收征收管理法》
C. 《国家税务总局关于全面实施新个人所得税法若干征管衔接问题的公告》
D. 《中华人民共和国个人所得税法实施条例》
E. 《中华人民共和国税收征收管理法实施细则》
【多选题】
扣缴义务人支付利息、股息、红利所得,财产租赁所得,财产转让所得或者偶然所得时,应当依法___代扣代缴税款。
A. 按次
B. 按月
C. 按季
D. 按年
E. 不予
【多选题】
全员全额扣缴申报,是指扣缴义务人应当在代扣税款的次月十五日内,向主管税务机关报送什么信息。___
A. 支付所得的所有个人的有关信息
B. 支付所得数额
C. 扣除事项和数额
D. 扣缴税款的具体数额和总额
E. 其他相关涉税信息资料
【多选题】
实行个人所得税全员全额扣缴申报的应税所得包括哪些。 ___
A. 工资、薪金所得
B. 劳务报酬所得
C. 其他所得
D. 经营所得
E. 利息、股息、红利所得
【多选题】
支付工资、薪金所得的扣缴义务人应当于年度终了后两个月内,向纳税人提供其___等信息。
A. 个人所得
B. 已退税款
C. 全年应缴税款
D. 已扣缴税款
E. 不需提供任何信息
【多选题】
对扣缴义务人按照规定扣缴的税款,按年付给百分之二的手续费。不包括___。
A. 已扣缴的税款
B. 自行查补的税款
C. 税务机关查补的税款
D. 司法机关查补的税款
E. 税务机关责令补扣的税款
【多选题】
下列属于纳税人有效的身份证件的是___
A. 中华人民共和国居民身份证
B. 港澳居民来往内地通行证
C. 港澳居民居住证
D. 外国人工作许可证
E. 外国人永久居留身份证
【多选题】
个人所得税扣缴申报表需___留存。
A. 纳税人
B. 扣缴义务人
C. 税务机关
D. 银行
E. 均不需留存
【多选题】
扣缴义务人向非居民个人支付工资、薪金所得,应当___代扣代缴个人所得税
A. 按次
B. 按月
C. 按季
D. 按年
E. 不予
【多选题】
扣缴义务人哪些行为,依照《中华人民共和国税收征收管理法》等相关法律、行政法规处理。___
A. 未按照纳税人提供信息虚报虚扣专项附加扣除
B. 纳税人填报的专项附加扣除信息有误
C. 不缴或少缴已扣税款
D. 借用或冒用他人身份等行为
E. 未按照规定向税务机关报送资料和信息
【多选题】
下列应纳税所得额的计算正确的有:___
A. 非居民汤姆先生,2019年3月取得归属于境内的工资收入10万元,应纳税所得额为85000元
B. 居民纳税人李某2019年3月份从事兼职取得一次劳务报酬3000元,应纳税所得额为2400元
C. 2019年,居民纳税人孙某取得稿酬所得2万元,假定其无其他综合所得,应纳税所得额为1.12万元
D. 非居民约翰先生2019年2月取得境内稿酬所得10000元,假定无其他所得,应纳税所得额为5600元
E. 居民纳税人张某2019年4月份取得特许权使用费所得50000元,应纳税所得额为50000元
【多选题】
下列说法正确的是:___
A. 财产租赁所得,以每次取得的收入为一次
B. 利息、股息、红利所得,以支付利息、股息、红利时取得的收入为一次
C. 偶然所得,以每次取得该项收入为一次
D. 劳务报酬所得,以取得该项收入为一次
E. 特许权使用费所得,属于同一项目连续性收入的,以一个月内取得的收入为一次
【多选题】
下列说法正确的是:___
A. 扣缴义务人向非居民个人支付工资、薪金所得时,应当按照累计预扣法计算预扣税款,并按月办理全员全额扣缴申报
B. 扣缴义务人向居民个人支付稿酬所得、特许权使用费所得,应当按照累计预扣法计算预扣税款,并按次或者按月预扣预缴个人所得税
C. 扣缴义务人每月或者每次预扣、代扣的税款,应当在次月十五日内缴入国库,并向税务机关报送《个人所得税自行纳税申报表(A表)》
D. 扣缴义务人首次向纳税人支付所得时,应当按照纳税人提供的纳税人识别号等基础信息,填写《个人所得税基础信息表(A表)》,并于次月扣缴申报时向税务机关报送
E. 扣缴义务人向非居民个人支付利息、股息、红利所得,财产租赁所得,财产转让所得或者偶然所得时,应当依法按次或者按月代扣代缴税款
【多选题】
取得综合所得且符合下列情形之一的纳税人,应当依法办理汇算清缴.___
A. 从两处以上取得综合所得,且综合所得年收入额减除专项扣除后的余额超过6万元;
B. 取得劳务报酬所得、稿酬所得、特许权使用费所得中一项或者多项所得,且综合所得年收入额减除专项扣除的余额超过6万元;
C. 纳税年度内预缴税额低于应纳税额;
D. 纳税人申请退税。
E. 取得综合所得又有经营所得的
【多选题】
纳税人取得综合所得办理汇算清缴时,办理地点叙述正确的有___
A. 对有两处以上任职、受雇单位的,选择其中一处任职、受雇单位所在地主管税务机关申报
B. 对只有一处任职、受雇单位的,可以选择其任职、受雇单位所在地主管税务机关申报,也可以选择户籍所在地主管税务机关申报
C. 纳税人没有任职、受雇单位的,可以向户籍所在地主管税务机关办理汇算清缴申报
D. 纳税人没有任职、受雇单位的,可以向经常居住地主管税务机关办理汇算清缴申报
E. 纳税人没有任职、受雇单位的,应当向取得收入所在地主管税务机关办理汇算清缴申报
【多选题】
纳税人办理综合所得汇算清缴,应当准备并按规定留存备查或报送的资料有:___
A. 专项扣除
B. 专项附加扣除
C. 依法确定的其他扣除
D. 成本费用
E. 捐赠
【多选题】
个体工商户业主、个人独资企业投资者、合伙企业个人合伙人、承包承租经营者个人以及其他从事生产、经营活动的个人取得应税经营所得包括的情形有___
A. 个人通过在中国境内注册登记的个体工商户、个人独资企业、合伙企业从事生产、经营活动取得的所得
B. 个人依法取得执照,从事办学、医疗、咨询以及其他有偿服务活动取得的所得
C. 个人从事设计、审稿、打字等劳务取得的所得
D. 个人从事其他生产、经营活动取得的所得
E. 个人承包、承租、转包、转租取得的所得
【多选题】
需要向税务机关报送《个人所得税年度自行纳税申报表》的纳税人包括___
A. 注销户籍前办理当年综合所得汇算清缴的纳税人
B. 取得综合所得正常办理汇算清缴的纳税人
C. 取得综合所得但扣缴义务人未扣缴税款的居民个人
D. 在中国境内从两处以上取得工资、薪金所得的非居民个人
E. 取得劳务报酬所得但扣缴义务人未扣缴税款的非居民个人
【多选题】
纳税人办理注销户籍纳税申报时,需要办理专项附加扣除、依法确定的其他扣除的,应当向税务机关报送___
A. 《个人所得税专项附加扣除信息表》
B. 《商业健康保险税前扣除情况明细表》
C. 《个人税收递延型商业养老保险税前扣除情况明细表》
D. 《个人所得税基础信息表(B表)》
E. 《个人所得税经营所得纳税申报表(A表)》
【多选题】
非居民纳税人取得下列应税所得,扣缴义务人未扣缴税款的应当在取得所得的,应在次年6月30日前,向扣缴义务人所在地主管税务机关办理纳税申报,并报送《个人所得税自行纳税申报表(A表)》___
A. 个人取得工资、薪金所得
B. 劳务报酬所得
C. 稿酬所得
D. 特许权使用费所得
E. 其他所得
【多选题】
居民个人从中国境外取得所得的,应当在取得所得的次年3月1日至6月30日内办理纳税申报,办理地点叙述正确的有___
A. 向中国境内任职、受雇单位所在地主管税务机关办理纳税申报
B. 在中国境内没有任职、受雇单位的,向所得来源地主管税务机关办理纳税申报
C. 在中国境内没有户籍的,向中国境内经常居住地主管税务机关办理纳税申报
D. 户籍所在地与中国境内经常居住地不一致的,选择其中一地主管税务机关办理纳税申报
E. 在中国境内没有任职、受雇单位的,向户籍所在地或中国境内经常居住地主管税务机关办理纳税申报
【多选题】
自然人纳税人办理下列涉税事项时应当向税务机关或扣缴义务人提供纳税人识别号。___
A. 办理纳税申报
B. 税款缴纳
C. 申请退税
D. 开具完税凭证
E. 纳税查询
【多选题】
下列关于自然人纳税人识别号有关事项说法正确的是:___
A. 自然人纳税人识别号,是自然人纳税人办理各类涉税事项的唯一代码标识
B. 有中国公民身份号码的,以其中国公民身份号码作为纳税人识别号
C. 没有中国公民身份号码的,由纳税人提供的有效身份证件号码作为其纳税人识别号
D. 纳税人首次办理涉税事项时,应当向税务机关或者扣缴义务人出示有效身份证件,并报送相关基础信息
E. 税务机关应当在赋予自然人纳税人识别号后告知或者通过扣缴义务人告知纳税人其纳税人识别号,并为自然人纳税人查询本人纳税人识别号提供便利
【多选题】
《国家税务总局关于自然人纳税人识别号有关事项的公告》所称“有效身份证件”,是指:___
A. 纳税人为中国公民且持有有效《中华人民共和国居民身份证》的,为居民身份证。
B. 纳税人为华侨且没有居民身份证的,为有效的《中华人民共和国护照》和华侨身份证明
C. 纳税人为港澳居民的,为有效的《港澳居民来往内地通行证》或《中华人民共和国港澳居民居住证》
D. 纳税人为台湾居民的,为有效的《台湾居民来往大陆通行证》或《中华人民共和国台湾居民居住证》
E. 纳税人为持有有效《中华人民共和国外国人永久居留身份证》的外籍个人的,为永久居留证和外国护照
【多选题】
个人所得税法所称全员全额扣缴申报,是指扣缴义务人在代扣税款的次月十五日内,向主管税务机关报送其支付所得的___以及其他相关涉税信息资料。
A. 个人有关信息
B. 支付所得数额
C. 扣除事项和数额
D. 应扣未扣税款额
E. 扣缴税款的具体数额和总额
【多选题】
税务机关按照规则赋予自然人纳税人识别号,对自然人纳税人涉税数据进行“一人式”归集,在全国范围内实现___。自然人纳税人识别号原则上一经确定,不再改变。
A. 一人一码
B. 一档多人
C. 一人一档
D. 一人多码
E. 一码多人