员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处_答案

【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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答案

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A类

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

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【判断题】

职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

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【单选题】

( )是实现社会主义现代化，创造人民美好生活的必由之路

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

( )是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

( )是当代中国发展进步的根本制度保障

A. 中国特色社会主义道路

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 中国特色社会主义制度

D. 中国特色社会主义文化

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【单选题】

新时代中国特色社会主义思想明确坚持和发展中国特色社会主义总任务，是实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴在全面建成小康社会的基础上，分( )在本世纪中叶建成富强民主文明和谐美丽的社会主义现代化强国

A. 两步走

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 四步走

D. 五步走

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【单选题】

新时代中国特色社会主义思想明确，中国特色社会主义最本质的特征是( )

A. 五位一体总体布局

B. 中国特色社会主义理论体系

C. 人民利益为根本出发点

D. 中国共产党领导

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【单选题】

发展是解决我国一切问题的基础和关键，发展必须是科学发展，必须坚定不移贯彻的发展理念

A. 创新协调，绿色开放共享

B. 创造协调生态开放共享

C. 创新统筹，绿色开发共享

D. 创造统筹生态开放共享

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【单选题】

( )是中国特色社会主义的本质要求和重要保障

A. 全面依法治国

B. 全面从严治党

C. 全面发展经济

D. 全面可持续发展

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【单选题】

综合分析国际国内形势和我国发展条件，从2020年到本世纪中叶，可以分两个阶段来安排，第一阶段从( )到( )，在全面建成小康社会的基础上，再奋斗15年，基本实现社会主义现代化

A. 2020年，2035年

B. 2025年，2040年

C. 2030年，2045年

D. 2035年本世纪中叶

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【单选题】

牢记两个100年奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，不断提高人民生活水平，必须坚定不移把( )作为党执政兴国的第一要务

A. 创新

B. 改革

C. 发展

D. 开放

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【单选题】

适应世界新军事革命发展趋势和中国国家安全需求，提高建设质量和效益，确保到2020年基本实现建设( )取得( )重大进展，( )有大的提升

A. 现代化，信息化战斗能力

B. 机械化，信息化战斗能力

C. 机械化，信息化战略能力

D. 现代化，信息化战略能力

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【单选题】

力争到2035年( )国防和军队现代化到本世纪中叶，把人民军队( )世界一种军队

A. 全面实现基本建成

B. 全面实现全面建成

C. 基本实现基本建成

D. 基本实现全面建成

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【单选题】

树立( )是核心战斗力的思想推进重大科技创新，自主创新加强军事人才培养体系建设，建设创新型人民军队

A. 创新

B. 科技

C. 人才

D. 技术

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【单选题】

军队是要准备打仗的，一切工作都必须坚持( )标准向能打仗，打胜仗聚焦

A. 战斗力

B. 斗争力

C. 战争力

D. 硬实力

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【单选题】

解决台湾问题，实现祖国完全统一，是全体中华儿女( )，是中华民族( )所在

A. 一致愿望，根本利益

B. 共同愿望，本质利益

C. 一致愿望，本质利益

D. 共同愿望，根本利益

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【单选题】

( )是两岸关系的政治基础

A. 九二共识

B. 反对“台独”

C. 一个中国原则

D. 和平统一

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【单选题】

我党面临的四个危险，指的是( )

A. 精神懈怠，危险能力不足，危险脱离群众危险，消极腐败危险

B. 精神懈怠，危险封闭僵化，危险脱离群众危险，消极腐败危险

C. 精神懈怠，危险能力不足，危险官僚主义危险消极腐败危险

D. 精神懈怠，危险能力不足，危险脱离群众，危险腐化堕落危险

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【单选题】

党的( )是党的根本性建设，决定党的建设方向和效果

A. 思想建设

B. 政治建设

C. 组织建设

D. 制度建设

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【单选题】

增强党自我净化能力，根本靠强化( )和( )

A. 党的自我监督，舆论监督

B. 党的自我监督，群众监督

C. 党的自我监督，司法监督

D. 党的自我监督，民主监督

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【单选题】

推进( )，建设覆盖纪检监察系统的检举举报平台，强化不敢腐的震慑，扎牢不能腐的笼子，增强不想腐的自觉，通过不懈努力换来海晏河清，朗朗乾坤

A. 监察局，国家立法

B. 预防腐败，国家立法

C. 反腐败国家立法

D. 廉政国家立法

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【单选题】

勇于( )，从严管党治党是我们党最鲜明的品格

A. 自我革命

B. 自我批评

C. 改革创新

D. 创新理论

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【单选题】

党的19大于( )召开

A. 2017年10月17日

B. 2017年10月18日

C. 2017年11月17日

D. 2017年11月18日

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【单选题】

当前我军面临的两大历史性课题是( )

A. 机械化，信息化

B. 打得赢不变质

C. 打赢能力信息化建设

D. 自身建设打赢能力

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【单选题】

增强党自我净化能力，根本靠强化( )和( )

A. 党的自我监督，舆论监督

B. 党的自我监督，群众监督

C. 党的自我监督，司法监督

D. 党的自我监督，民主监督

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【单选题】

在坚持党对军队绝对领导一整套制度体系中，( )是党指挥枪原则落地生根的坚实基础

A. 军委主席负责制

B. 党委致政治委员制，政治机关制

C. 党委统一的集体领导下的首长分工制度

D. 支部建在连上

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【单选题】

( )得看齐是最根本的看齐

A. 思想上

B. 政治上

C. 行动上

D. 标准上全面深入贯彻

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【单选题】

( )是全面深入贯彻军委主席负责制的重要保障

A. 依法从严治军，严格落实条例

B. 强化法治信仰，严格遵守法律

C. 加强法制约束，严格落实制度

D. 加强法制约束，严格依法治军

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【单选题】

党在新形势下的强军目标是( )

A. 实现两个100年奋斗目标

B. 全面实现军队三化

C. 建设一支听党指挥，能打胜仗，作风优良的人民军队

D. 实现强军梦

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【单选题】

习主席在对陆军的训词中指出，要努力建设一支强大的( )新型陆军

A. 正规化

B. 纪律化

C. 成熟化

D. 现代化

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【单选题】

军队抓作风建设，最重要的是聚焦能打仗，打胜仗贯彻和体现( )这个唯一的根本的标准

A. 战斗力

B. 装备水平

C. 政治思想

D. 能打胜仗

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【单选题】

习近平指出，要加强部队自身建设，始终保持部队高度集中统一和纯洁巩固，要贯彻依法治军( )方针强化部队管理，确保部队自身安全稳定

A. 从严治军

B. 科技强军

C. 人才强军

D. 政治建军

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【单选题】

确保党对军队绝对领导是军队党的建设( )也是检验军队党的建设的根本标准

A. 主要内容

B. 根本目的

C. 根本任务

D. 重要内容

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【单选题】

习主席指出，我军人民军队的性质永远不能变，老红军的传统永远不能丢( )的政治本色永远不能改

A. 团结群众

B. 服务人民

C. 艰苦奋斗

D. 勤俭节约

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【单选题】

军人着军服时通常行( )

A. 举手礼

B. 注目礼

C. 举枪礼

D. 鞠躬礼

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【单选题】

军人听到首长和上级呼唤自己时，应当立即答( )

A. 在

B. 有

C. 到

D. 是

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【单选题】

卫兵交接班时应当( )

A. 交班人员向接班人员敬礼

B. 接班人员向交班人员敬礼

C. 互相敬礼

D. 互不敬礼

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【单选题】

以下军人不敬礼的时机和场合是( )

A. 机房工作时

B. 队列训练时

C. 互相不认识时

D. 携带武器装备时

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【单选题】

奏唱国歌时，在场的军人应当( )

A. 自行立正

B. 自行稍息

C. 自行跨立

D. 随节奏踏步

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【单选题】

当驻地无警备工作领导机构时，季节换装的时间和要求通常由( )统一规定

A. 师旅以上单位

B. 军师以上单位

C. 团以上单位

D. 营以上单位

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【单选题】

在营区外着夏常服时应当( )

A. 系领带

B. 带夏常服帽

C. 戴大檐帽

D. 扣紧领扣

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【单选题】

着冬常服、常服大衣大衣需要带冬帽时，可以由( )及以上单位确定

A. 营

B. 团(营)

C. 旅(团)

D. 师(旅)

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