员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处_答案

【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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A类

相关试题

【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“一懂三会”：1.懂本场所的火灾危险性；2.会报火警；3.会扑救初起火灾；4.会组自我逃生

A. 对

B. 错

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【判断题】

职业病指企业、事业单位和个体经济组织（以下统称用人单位）的劳动者在职业活动中，因解除粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

A. 对

B. 错

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【判断题】

特大伤亡事故是指一次事故死亡5人以上的事故(含5人)

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

当本场启动哪项措施时，飞行区管理部运行值班部门将通知停止施工动火作业？___

A. 雨雪天气

B. 雾天

C. 大风蓝色预警

D. 风沙

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【单选题】

飞行区施工过程中，如发生任何飞行区已有设备/设施及装置的损坏，或使用中的系统设备中断运作，或泄露有害化学品，或失火等异常情况，须立即通知以下哪个单位？___

A. 航站楼管理部

B. 飞行区管理部

C. 动力能源

D. 公安局

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【单选题】

飞行区内实施动火作业前，除其他必要的手续外，还必须办理以下哪项手续？___

A. 施工证

B. 动火证

C. 开工证

D. 控制区通行证

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【单选题】

飞行区内发生突发事件时，例如航空器刮蹭、自然灾害、危险品污染等，应第一时间通报给哪个单位，并听从飞行区管理部门的指挥？___

A. 航站楼管理部运行监控模块

B. 运行指挥中心

C. 飞行区管理部运行值班模块

D. 公安局

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【单选题】

在机坪上的作业人员一旦造成漏油事件，应当立即通知以下哪个部门？___

A. 飞行区管理部

B. 航站楼管理部

C. 公安局

D. 民航局

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【单选题】

假设某一危险源的严重性的风险等级为3，发生的可能性的风险等级为4，请问该危险源的风险度为___

A. 3

B. 4

C. 7

D. 12

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【单选题】

我国消防工作贯彻___的方针。

A. 预防为主，防消结合

B. 以防为主，防消结合

C. 以防为主，以消为辅

D. 救人为主，物质为次

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【单选题】

《中华人民共和国消防法》规定，人员密集场所发生火灾，（）应当立即组织、引导在场人员进行疏散。___

A. 该场所的法定代表人

B. 该场所的消防安全管理人

C. 该场所的管理人员

D. 该场所的现场工作人员

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【单选题】

无论是志愿消防员还是专职消防员，在扑救火灾时，必须坚持___的指导思想。

A. 救人第一

B. 救火第一

C. 抢救财产第一

D. 控制火势第一

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【单选题】

高层建筑发生火灾时，受灾人员可通过下列___方式逃生。

A. 疏散楼梯

B. 普通电梯

C. 跳楼

D. 货梯

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【单选题】

平均风力___级以上时，应停止公共区管辖范围内动火、高空及大风天气下易产生漂浮物的施工及作业活动。

A. 4级

B. 6级

C. 8级

D. 10级

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【单选题】

遇到不明液体，应该怎么办？___

A. 用舌头尝

B. 直接用眼看容器内部

C. 用手直接触摸容器内液体

D. 首先在不触碰容器的情况下观察，需要进一步确认时，轻开瓶口，距离瓶口有一段距离的条件下，用手扇动瓶口空气，慢慢扇闻

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【单选题】

航站楼安全涵盖哪些安全管理工作？___

A. 空防安全

B. 消防安全

C. 人身安全

D. 运行安全

E. 以上都包含

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【单选题】

下列门禁中，哪一项不属于空防门禁？___

A. 空防特殊授权门禁

B. 物业门禁

C. 廊桥门禁

D. 跨区域门禁

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【单选题】

在航站楼内，工作时，应如何通过无人值守门禁通道? ___

A. 通过后无需留意通道门是否关好，有无他人尾随

B. 通过后及时关闭通道门，防止他人尾随

C. 通过后开启通道门，方便他人进入

D. 其他选项均不对

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【单选题】

员工岗位防火自查应包括下列内容___

A. 及时检查责任区内的电器线路是否完好，电源开关、插座及用电设备是否正常

B. 疏散通道、安全出口是否畅通

C. 消火栓、灭火器、消防安全标志完好情况

D. 下班前或营业结束后是否及时切断场所内非必要用电设备、器具电源，对现场进行清理及检查

E. 以上都包含

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【单选题】

关于社会单位消防安全“四个能力”，下列说法正确的是？___

A. 检查消除火灾隐患的能力

B. 扑救初起火灾能力

C. 组织疏散逃生能力

D. 消防宣传教育能力

E. 以上都包含

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【单选题】

拨打火灾报警电话时要讲清楚以下哪些内容？___

A. 起火位置

B. 燃烧物质

C. 火势情况

D. 人员情况：有无人员受伤，伤势情况，有无人员被困，被困人数

E. 以上都包含

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【单选题】

发现火灾后，起火部位员工应在几分钟内形成灭火第一战斗力量？___

A. 1分钟

B. 2分钟

C. 3分钟

D. 5分钟

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【单选题】

下列说法不正确的是？___

A. 非火警情况下，不得擅自使用、挪用消防设施设备

B. 在消防设备设施箱内可以存放杂物

C. 车辆或其他设备设施停放不得阻碍应急疏散通道

D. 禁止擅自锁闭、封堵应急疏散安全出口

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【单选题】

航站楼内有人员受到意外伤害时，在场工作人员上报后应做哪项工作？___

A. 上报后即可离开现场

B. 上报后继续完成原有工作

C. 上报后及时控制和保护现场，隔离受伤人员与其他人员及区域

D. 其他选项均不对

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【单选题】

北京大兴国际机场航站楼内设有几个急救室？___

A. 2个

B. 3个

C. 4个

D. 5个

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【单选题】

在航站楼内，发现不明液体后需要辨识液体可以采取下列哪些行为？ ___

A. 用眼直接看容器内部

B. 用鼻子对准瓶口闻

C. 用手直接触摸容器内液体

D. 在不触碰容器的情况下观察

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【单选题】

在航站楼内，遇到醉酒旅客情绪激动时，以下做法不正确的是？___

A. 对该旅客进行批评教育

B. 第一时间进行通报

C. 按照相应程序及预案操作，服从现场工作人员的指挥

D. 不围观

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【单选题】

在航站楼内，遇到可疑人员应采取以下哪些措施？___

A. 不要惊动可疑人员

B. 及时报警，上报本单位

C. 尽量记清可疑人员发现的时间、位置，并将其外貌特征等信息向警方报告

D. 在不惊动可疑人员的基础上，如有可能，隐蔽照相或录像

E. 以上都包含

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【单选题】

在航站楼内，在遇到有旅客在扶梯上摔倒等情况时，应通告扶梯其他旅客后果断按下下列哪项装置，救治摔倒旅客？ ___

A. 电源按钮

B. 维护开关

C. 紧急呼叫器

D. 急停按钮

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【单选题】

航站楼内有人员受到意外伤害时，在场工作人员应第一时间上报运行管理模块，讲明以下哪几项内容？___

A. 伤害发生的时间、地点

B. 受伤人员类型（旅客或者工作人员）

C. 受伤人员数量受伤原因

D. 伤势伤情

E. 以上都包含

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【单选题】

发现火灾后，起火部位员工应掌握的三原则不包括下列哪一项？___

A. 距起火点近的员工负责利用灭火器和室内消火栓灭火

B. 距电话或火灾报警点近的员工负责报警

C. 距起火点近的员工负责报警

D. 距安全通道或出口近的员工负责引导人员疏散

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【单选题】

以下哪些属于四型机场的范畴___

A. 平安机场

B. 绿色机场

C. 智慧机场

D. 人文机场

E. 以上四个选项全选

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【单选题】

对于“机场控制区”的定义，以下哪项是正确的？___

A. 机场控制区是指根据安全需要在机场划定的进出受到限制的区域

B. 控制区是指机场航站楼、飞行区

C. 是指根据需要由机场管理机构确定的区域

D. 根据需要由公安局确定的区域

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【单选题】

关于人员、车辆进出控制区必须接受以下哪项措施？___

A. 人员、车辆进出控制区须接受安全检查

B. 人员车辆进出控制区只需接受证件查验

C. 人员车辆进出控制区无需接受安全检查

D. 人员车辆可自由进出控制区

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【单选题】

大兴机场控制区通行证的管理主体单位为哪家？___

A. 北京大兴国际机场管理中心

B. 首都机场公安局

C. 首都机场集团公司

D. 民航华北局公安局

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【单选题】

在机场控制区内，应将通行证佩戴在什么位置? ___

A. 胸前

B. 左侧上衣口袋

C. 腰间

D. 胸前显著位置

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【单选题】

通行证持有人发现通行证遗失、被盗时，应在多长时间内报告? ___

A. 12小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 72小时

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【单选题】

在设有生物识别门禁系统的通道时，应接受安全检查人员的以下哪项措施的检查？___

A. 验证及面相识别检查

B. 手工证件查验

C. 紫光灯证件查验

D. 其他说法均不对

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【单选题】

需要进入控制区的工作人员，须经金属探测门检查，对通过金属探测门报警的人员由安检人员进行以下哪项检查?___

A. X光机检查

B. 再次金属探测门检查

C. 抽查

D. 手工人身检查

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【单选题】

哪个阶段是灭火的最有利时机，也是人员安全疏散最有利的时段？ ___

A. 初期阶段

B. 全面发展阶段

C. 复燃阶段

D. 熄灭阶段

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【单选题】

以下哪些是影响感温型火灾探测器的因素?___

A. 环境温度

B. 空气湿度

C. 气流速度

D. 烟雾粒径

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【单选题】

以下哪些是影响火焰型火灾探测器的因素？ ___

A. 光干扰

B. 环境温度

C. 空气湿度

D. 气流速度

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【单选题】

手动报警装置的正确使用方法是哪项？ ___

A. 直接对着报警装置讲话

B. 打碎玻璃，持续按压中心按钮至少3秒，即可实现向消防控制室报警

C. 直接按着报警装置报警

D. 直接抓起装置报警

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