乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。_答案

【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等，应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长为本站消防安全第一责任人，对本站消防安全负责。

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司内部安全考试为百分制，80分及以上为合格，考试不合格者，延期进行补考，如补考仍不合格者，则交由人力资源处处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改排除的隐患。

A. 对

B. 错

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【判断题】

转岗、晋级、返岗（离岗一年以上）人员须参加处室级和班组（车站）级安全教育培训

A. 对

B. 错

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【判断题】

微型消防站设立值班室，实行全时段值班，确保职守人员12小时在岗在位，有效开展防火宣传和火情防控。

A. 对

B. 错

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【单选题】

三相异步电机主回路装置的熔丝所起的主要作用是___

A. 过载保护

B. 短路保护

C. 过载与短路保护

D. 失压保护。

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【单选题】

工频电流触电，流过人体电流约为___mA时，可能引起心室纤维颤动而致死。

A. 1

B. 10

C. 30

D. 50。

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【单选题】

车间接地装置，定期测量接地电阻值的周期为___

A. 每五年一次

B. 每两年一次

C. 每半年一次

D. 每年一次。

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【单选题】

三相异步电动机反接制动时，采用对称制电阻接法，可以在限制制动转距的同时也限制___

A. 制动电流

B. 启动电流

C. 制动电压

D. 启动电压

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【单选题】

一台三相异步电动机，其铭牌上标明额定电压为 220/380 Ｖ，其接法应是___

A. Ｙ / △

B. △ / Ｙ

C. △ / △

D. Ｙ / Ｙ

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【单选题】

低压验电笔一般适用于交、直流电压为___ V 以下。

A. 220

B. 380

C. 500。

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【单选题】

电线接地时，人体距离接地点越近，跨步电压越高，距离越远，跨步电压越低，一般情况下距离接地体多少，跨步电压可看成是零。___

A. 10m 以内

B. 20m 以外

C. 30m 以外

D. 40m以外。

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【单选题】

所谓绝缘材料的绝缘强度等级，就是指其___等级。

A. 绝缘的机械强度

B. 耐热

C. 耐压

D. 耐受的电场强度。

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【单选题】

通常我们说交流电源电压220 V，安培表读数为5A，都是指交流电的 ___ .

A. 最大值

B. 有效值。

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【单选题】

几个电阻并联后，总阻值___

A. 变小

B. 不变

C. 变大。

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【单选题】

电容器的耐压值指的是___

A. 工作电压值

B. 试验用电压值。

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【单选题】

电感电路___用在直流电路上。

A. 能

B. 不能。

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【单选题】

通常我们说交流电源电压220 V，安培表读数为5A，都是指交流电的 ___ .

A. 最大值

B. 有效值

C. 平均值

D. 峰值

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【单选题】

如图所示正弦交流电路，XC=10W，R=10W，U=10V，则总电流I等于___

A. 2

B. 1

C. 4

D. 3。

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【单选题】

几个电容器并联后，总电容量___

A. 变小

B. 不变

C. 变大

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【单选题】

线圈中的感应电动势大小与线圈中___

A. 磁通的大小成正比

B. 磁通的大小成反比

C. 磁通的变化率成正比

D. 磁通的变化率成反比

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【单选题】

用表的转换开关是实现___

A. 各种测量种类及量程的开关

B. 万用表电流接通的开关

C. 接通被测物的测量开关

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【单选题】

缘棒平时应___

A. 放置平稳

B. 使他们不与地面和墙壁接触，以防受潮变形

C. 放在墙角

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【单选题】

班人员巡视高压设备___

A. 一般由二人进行

B. 值班员可以干其它工作

C. 若发现问题可以随时处理

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【单选题】

受倒闸操作命令时___

A. 要有监护人和操作人在场，由监护人接受

B. 只要监护人在场，操作人也可以接受

C. 可由变电站（所）长接受

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【单选题】

装设接地线时，应___

A. 先装中相

B. 先装接地端，再装两边相

C. 先装导线端

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【单选题】

行中主变温度最高的部分是 ___

A. 引线

B. 上层油温

C. 绕组

D. 铁芯

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【单选题】

电池容量用___表示

A. 放电功率与放电时间的乘积

B. 放电电流与放电时间的乘积

C. 充电功率与时间的乘积

D. 充电电流与电压的乘积

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【单选题】

小型变压器的绕制时，对铁心绝缘及绕组间的绝缘，按对地电压的___倍来选用。

A. 1.5

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

电容器的耐压值指的是___

A. 工作电压值

B. 试验用电压值

C. 最大值

D. 有效值

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【单选题】

变压器的短路实验是在___的条件下进行

A. 低压侧短路

B. 高压侧短路

C. 低压侧开路

D. 高压侧开路

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【单选题】

直流发电机在原动机的拖动下旋转，电枢切割磁力线产生___

A. 正弦交流电

B. 非正弦交流电

C. 直流电

D. 脉动直流电

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【单选题】

在电磁铁线圈电流不变的情况下，衔铁被吸合过程中，铁芯中的磁通将___

A. 变大

B. 变小

C. 不变

D. 无法判定

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【判断题】

当电缆在地下铺设时，其两端均应接地，高压电缆在任何情况下都要接地

A. 对

B. 错

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【判断题】

直流电流表可以用于交流电路。

A. 对

B. 错

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【判断题】

钳形电流表可做成既能测交流电流，也能测量直流电流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用万用表测量电阻，每换一次欧姆档都要把指针调令一次。

A. 对

B. 错

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【判断题】

高压试验现场应装设遮栏或围栏，向外悬挂“止步，高压危险！”标牌并派人看守，被试设备两端不在同一地点时，另一点也应派人看守。

A. 对

B. 错

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【判断题】

测量电流的电流表内阻越大越好。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不可用万用表欧姆档直接测量微安表、检流计或标准电池的内阻。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交流电流表和电压表所指示的都是有效值。

A. 对

B. 错

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【判断题】

绝缘靴也可作耐酸、碱、耐油靴使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

熔点低、熔化时间长的金属材料锡和铅，适宜作高压熔断器熔体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

变压器的额定容量是指变压器输出的视在功率。

A. 对

B. 错

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【判断题】

功率三角形中，功率因数角的对边是Q。

A. 对

B. 错

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