【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
A. 对
B. 错
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
A. 对
B. 错
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般类信息:紧急情况下,影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
A. 对
B. 错
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
A. 对
B. 错
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 对
B. 错
【判断题】
控制点的铁马使用扎带固定,应遵循“渐进缩小”原则,摆成喇叭口或斜口,最好垂直控制。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前 30 分钟给客服中心岗配好票。
A. 对
B. 错
【判断题】
学龄前儿童、行动不便的老人、残疾人、弱智人士、精神病人、突发病人、酗酒者和携带导盲犬的等,应由健康成人陪同进站乘车。否则站务人员应劝其离开车站。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长为本站消防安全第一责任人,对本站消防安全负责。
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司内部安全考试为百分制,80分及以上为合格,考试不合格者,延期进行补考,如补考仍不合格者,则交由人力资源处处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
对于新进员工,岗前接受三级安全教育的时间不得少于48学时。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般事故隐患,是指危害和整改难度较小,发现后能够立即整改排除的隐患。
A. 对
B. 错
【判断题】
转岗、晋级、返岗(离岗一年以上)人员须参加处室级和班组(车站)级安全教育培训
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
"在成本管理信息(V5.0)系统中,周转材料采购合同:进场数量不能超过___。
A. 收方数量
B. 进场数量
C. 合同数量
D. 设计数量"
【单选题】
"在成本管理信息(V5.0)系统中,现场经费全周期预算补充可以发起___次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 多"
【单选题】
"在成本管理信息(V5.0)系统中,债务支付申请表中“公司核准”栏的数据取自劳务费用验工计价单中的哪个数据。___
A. 本期工程量结算合计
B. 工程应扣款
C. 结算金额合计
D. 扣保留金"
【单选题】
"在成本管理信息(V5.0)系统中,各种数量关系为___。
A. 总控数量≥合同数量≥收方数量≥结算数量
B. 总控数量≥收方数量≥结算数量≥合同数量
C. 合同数量≥总控数量≥收方数量≥结算数量
D. 总控数量≥合同数量≥结算数量≥收方数量"
【单选题】
"在成本管理信息(V5.0)系统中,以下关于系统流程的说法正确的是___。
A. 系统流程由各系统管理员进行设置
B. 系统流程已经固化,公司系统管理员无权限修改
C. 系统流程已经发起不得撤销
D. 系统中已经走完的流程,不可以删除。"
【单选题】
"在成本管理信息(V5.0)系统中,系统应用考核评分汇总表中,以下哪项为局指(代局指)和所属分部评分存在关联的___。
A. 劳务合同
B. 结算审批
C. 结算付款
D. 验工计价"
【单选题】
"成本管理信息系统(V5.0)中,如果要实现与共享之前数据的关联,下列那部操作需系统管理进行___。
A. 进行核算机构对应
B. 进行部门对应
C. 进行人员对应
D. 共享流程发起"
【多选题】
"根据《中铁四局集团工程项目验工计价管理办法》(中铁四成本(2016)451号),合同外验工计价主要包括___。
A. 变更设计
B. 材料调差
C. 经济签证
D. 索赔"
【多选题】
"根据《中铁四局集团工程项目验工计价管理办法》(中铁四成本(2016)451号),以下___属于内部验工计价的主要依据。
A. 局批准下达的合同价款分劈文件
B. 业主批复的当期对外验工计价资料
C. 符合设计文件要求、与实际完成相符的当期工程数量
D. 局审批下达的末次清算分劈方案"
【多选题】
"根据《中铁四局集团工程项目验工计价管理办法》(中铁四成本(2016)451号),以下___属于外部验工计价的主要依据。
A. 与业主签订的建设工程施工承发包合同
B. 招投标文件
C. 业主及监理单位审批同意的开工报告
D. 有关工程造价的政策性调整文件"
【多选题】
"根据《中铁四局安全生产费用管理办法》(中铁四成本(2016)418号),直管、代管项目经理部___对各分部安全费用提取、使用和管理进行自控检查,对于未按时上报安全费用计划和使用情况的单位,所发生的安全费用自行承担。
A. 工程部
B. 工经部
C. 物机部
D. 财务部
E. 安质部"
【多选题】
"根据《中铁四局集团投资类公司、直管项目公司薪酬与绩效考核管理办法》(中铁四人(2017)860号),投资开发公司其他员工薪酬由___等单元构成。
A. 岗位工资
B. 工龄工资
C. 保障工资
D. 绩效工资
E. 辅助工资"
【多选题】
"根据《中铁四局集团投资类公司、直管项目公司薪酬与绩效考核管理办法》(中铁四人(2017)860号),中铁四局集团投资类公司、直管项目公司薪酬与绩效考核管理办法中薪酬、考核管理遵循下列___原则
A. 薪酬与责任相结合
B. 坚持激励与约束相结合
C. 坚持效率与公平相结合
D. 坚持合规与创新相结合"
【多选题】
"根据《中铁四局集团有限公司PPP项目投资经营管理办法》(中铁四投(2017)817号),PPP项目的具体三种类型统一界定为___
A. 经营性PPP项目
B. 非经营性PPP项目
C. 准经营性PPP项目
D. 非准经营性PPP项目"
【多选题】
"根据《中铁四局集团有限公司PPP项目投资经营管理办法》(中铁四投(2017)817号),PPP投资项目的主要特点有___
A. 投资周期长
B. 专业性强
C. 风险小
D. 资金占用量大"
【多选题】
"根据《中铁四局集团有限公司PPP项目基本财务管理办法》(中铁四财(2017)784号),为加强对PPP投资项目的财务管理,切实防范财务风险,采取___的财务管理模式。
A. 局直管模式
B. 子分公司管理模式
C. 项目部自行管理模式
D. 代管模式"
【多选题】
"根据《中铁四局集团有限公司PPP项目投资尽职调查管理办法》(中铁四法(2017)812号),投资项目尽职调查中交易结构尽职调查必须获取的资料有哪些___
A. 投资构成
B. 融资安排
C. 盈利模式
D. 退出机制"
【多选题】
"根据《中铁四局集团工程项目合同价款分劈与验工计价管理办法》(中铁四工经(2013)67号),合同价款分劈中分劈依据主要为___
A. 施工合同
B. 局任务划分的文件、会议纪要
C. 招投标文件、答疑等资料
D. 现场调查资料
E. "
【多选题】
"《中国中铁股份有限公司工程施工劳务(专业)分包管理指导意见》(中铁股份成本(2016)162号)规定,项目部必须使用成本管理信息系统办理分包结算,且务必做到“三统一”、“四不结算”、“五不付款”,其中“四不结算”主要为___
A. 没有合同不结算
B. 超出合同约定结算时间不结算
C. 超合同单价不结算
D. 超合同清单项目不结算
E. 超出技术交底数量不结算"
【多选题】
"《中国中铁股份有限公司工程施工劳务(专业)分包管理指导意见》(中铁股份成本(2016)162号)规定,项目部必须使用成本管理信息系统办理分包结算,且务必做到“三统一”、“四不结算”、“五不付款”,其中“三统一”主要为___
A. 统一合同文本
B. 统一结算
C. 统一单价
D. 统一台账"
【多选题】
"根据《中铁四局集团有限公司PPP投资项目会计核算指引》(中铁四财(2017)806号),PPP投资项目的主要阶段划分为___
A. PPP项目前期准备
B. PPP项目建设
C. PPP项目运营
D. PPP项目移交"
【多选题】
"根据《中铁四局集团有限公司投资项目审计办法》(中铁四审(2017)774号)中所描述的投资项目,是指局及所属子分公司在境内外投资实施的下列哪些项目___
A. 以PPP、BOT、BT等模式开展的基础设施投资项目
B. 土地一级开发整理项目
C. 房地产开发项目
D. 重大固定资产及设备购置投资项目
E. 养老产业项目"
【多选题】
"根据《中铁四局集团有限公司PPP项目投资经营管理办法》(中铁四投〔2017〕817号),PPP项目的政府补贴可分为建设期补贴、运营期补贴和政策性补贴,其中运营期补贴描述正确的是___
A. 无偿或以优惠价格向项目公司租赁运营所需的各类资产
B. 无偿划拨土地使用权
C. 政府出资入股资金在合作周期内不计本息
D. 由政府对最低需求量或运营收入不足部分进行缺口补助对超额部分进行分成"
【多选题】
"《关于规范供应链金融业务有关事项的通知》(股份办发财务(2018)12号)中规定,股份公司对各单位拟开展的“供应链金融业务”实行___的管理制度。
A.
B. 事前审批
C. 总额控制
D. 事后备案"
【多选题】
" 《中国中铁股份有限公司PPP项目财务管理暂行办法》(中铁股份财务(2018)131号)中规定,PPP项目的财务管理包括PPP项目全生命周期涉及的___和风险控制、财务监管等内容。
A. 投融资管理
B. 会计核算
C. 税务管理
D. 内部经济关系处理"
【多选题】
"《中国中铁股份有限公司境外投资财务管理暂行办法》(中铁股份财务(2018)88号)中规定,境外投资项目年度绩效评价报告中的投资管理评价,需要对项目___等各项管理活动的合规性和有效性进行评价。
A. 决策
B. 执行
C. 监督
D. 组织"
【多选题】
"《中国中铁工程项目责任成本预算文件编制质量评比办法》(中铁股份成本(2017)54号)中规定,中国中铁工程项目责任成本预算文件编制质量评比原则是___
A. 客观公正原则
B. 质量优先原则
C. 分级评比原则
D. 公平公开"
【多选题】
"《中国中铁工程项目责任成本预算文件编制质量评比办法》(中铁股份成本(2017)54号)中规定,为了检验责任成本预算对于项目成本的约束控制及促进项目效益提升的作用,对责任成本预算编制文件评比结果进行跟踪备案。对于被评选为股份公司责任成本预算编制文件___等级的的工程项目,对其执行效果进行跟踪备案。
A. 优异
B. 优秀
C. 良好
D. 合格"
【多选题】
"《关于明确工程项目合同价款分劈有关费用标准的通知》(中铁四成(2015)761号)中规定,按照《铁路工程工程量清单计价指南》(铁建设[2007]108号)规定,预应力砼T梁清单包括___三个清单子目。
A. 预制
B. 架设
C. 现浇
D. 装配"
【多选题】
"《关于明确工程项目合同价款分劈有关费用标准的通知》(中铁四成(2015)761号)中规定,由存梁场地至提梁上桥处的___等临时工程费用包含在制梁场费用中,由制梁单位承担。
A. 场地硬化
B. 走行轨
C. 设备基础
D. 台座"
【多选题】
"《中铁四局集团亏损项目治理管理办法》(中铁四成本(2018)381号)中规定,局财务部在亏损项目治理中负责___等对口成本要素亏损的治理工作。
A. 税金
B. 管理费用
C. 财务费用
D. 现场经费"
【多选题】
"《中铁四局集团亏损项目治理管理办法》(中铁四成本(2018)381号文)中规定,局办、企业文化部等部门需要通过推动治理亏损项目工作、加大宣贯力度,营造___的强大声势。
A. 治亏
B. 减亏
C. 扭亏
D. 增盈
【多选题】
"《中铁四局集团工程经济管理综合考评办法》(中铁四成本(2018)723号)中规定,局、子分公司对项目部工经管理检查和考核的重点是___。
A. 日常管理制度执行情况
B. 验工计价管理
C. 变更索赔督导
D. 责任成本管控效果"
【多选题】
"《关于授权投资运营公司成立PPP项目管理办公室的通知》(中铁四战略(2017)1032号)中要求项目管理办公室对PPP项目的___进行监管,在局相关部门、管控组的指导下,处理项目施工生产管理相关事宜。
A. 施工生产
B. 安全质量
C. 工程进度
D. 环境保护"
【多选题】
"《关于建立PPP项目投融资信息报告制度的通知》(中铁四财(2017)595号)中规定,投融资项目贷款筹集情况含___和已贷款金额等。
A. 贷款总额
B. 担保方式
C. 贷款发放情况
D. 贷款银行"
【多选题】
"根据《中国中铁工程项目责任成本预算编制指导意见》(中铁股份成本(2018)215号),责任成本预算由___组成
A. 直接成本预算
B. 间接成本预算
C. 专项费用预算
D. 现场经费预算
【多选题】
"根据《中铁四局工程项目责任成本预算文件编制质量评比细则》(中铁四成本〔2017〕487号),责任成本预算编制质量的评比原则___
A. 客观公正原则
B. 质量优先原则
C. 分级评比原则
D. 利润优先原则"
【多选题】
"根据《中铁四局工程项目责任成本预算文件编制质量评比细则》(中铁四成本〔2017〕487号),责任成本预算编制质量评比程序包括___
A. 局成本部按照股份公司的时间要求下发评比通知。
B. 各子分公司组织公司层面评比
C. 各子分公司按局通知要求,推荐1~2个优秀项目,报局参评。
D. 局成本管理部从子分公司推荐的项目中组织评比打分,按得分高低评选出前5个优秀项目,由股份公司和局进行表彰。"
【多选题】
"根据《关于印发中铁四局集团有限公司投资项目建设、运营及移交管理办法(试行)》(中铁四程(2017)802号),项目公司是投资项目建设运营的责任主体。项目公司按照公司法及___,履行建设管理和运营管理职责。
A. PPP项目合同
B. 股东协议
C. 公司章程等法律法规
D. 文件要求和规定"
【多选题】
"根据《关于印发中铁四局集团有限公司投资项目建设、运营及移交管理办法(试行)》(中铁四程(2017)802号),在投资项目建设期,项目公司承担业主方管理职责,根据PPP合同的约定负责项目___等;
A. 前期工作
B. 资金筹措
C. 建设期监管
D. 运营期监管"