【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等
相关试题
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
A. 对
B. 错
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
A. 对
B. 错
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般类信息:紧急情况下,影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
社会主义核心价值体系的主题是___。
A. 马克思主义指导思想
B. 中国特色社会主义共同理想
C. 民族精神和时代精神
D. 社会主义荣辱观
【单选题】
___是当代中国哲学社会科学区别与其他哲学社会科学的根本标志。
A. 政治立场
B. 人民立场
C. 价值理念
D. 坚持以马克思主义为指导
【单选题】
党的十九大报告明确指出,___是中国特色社会主义最本质的特征。
A. 党的领导
B. 人民民主
C. 公有制
D. 共产主义理想
【单选题】
党的___是党的根本性建设,决定党的建设方向和效果。
A. 组织建设
B. 制度建设
C. 思想建设
D. 政治建设
【单选题】
互联网是影响世界的重要力量,是意识形态工作的主战场,因此要维护网络安全,推动信息领域核心技术突破,践行___战略思想。
A. 网络强国
B. 网络大国
C. 网络安全
D. 法治网络
【单选题】
四个自信实质是指___
A. 道路自信
B. 文化自信
C. 制度自信
D. 理论自信
【单选题】
下列关于“四个全面”战略布局的说法不正确的是___。
A. 党的十七大最早提出全面建设惠及十几亿人的更高水平的小康社会
B. 党的十八大提出全面建成小康社会和全面改革开放的目标
C. 党的十八届四中全会提出全面推进依法治国
D. 党的群众路线教育实践活动总结大会宣示全面从严治党
【单选题】
___提出了到2020年全面建成小康社会的奋斗目标。
A. 十七大
B. 十八大
C. 十八届三中全会
D. 十八届四中全会
【单选题】
___通过了《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》。
A. 十七大
B. 十八大
C. 十八届三中全会
D. 十八届四中全会
【单选题】
___通过了《关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》。
A. 十七大
B. 十八大
C. 十八届三中全会
D. 十八届四中全会
【单选题】
全面深化改革的总目标是___。
A. 完善和发展中国特色社会主义制度,推进国家治理体系和治理能力现代化 
B. 积极创造社会财富,提高人民物质生活水平 
C. 提高综合国力,增强国际竞争力 
D. 加大改革开放的深度和广度,推进社会全面进步
【单选题】
___是解决中国现实问题的根本途径?
A. 全面深化改革
B. 全面依法治国
C. 全面建成小康社会
D. 全面从严治党
【单选题】
以下哪次会议通过的《中华人民共和国宪法修正案》将“依法治国”正式写入宪法?___
A. 九届全国人大二次会议
B. 党的十五大
C. 党的十六大
D. 党的十七大
【单选题】
党的___是党的根本性建设,决定党的建设方向和效果。
A. 组织建设
B. 思想建设
C. 作风建设
D. 政治建设
【单选题】
党的十九大进一步明确了决胜全面建成小康社会的战略安排是,从现在到___是全面建成小康社会的决胜期。
A. 2020年
B. 2030年
C. 2035年
D. 2050年
【单选题】
___是经济社会发展的强大动力?
A. 发展
B. 稳定
C. 创新
D. 改革
【单选题】
___是解决一切经济社会问题的关键?
A. 发展
B. 稳定
C. 创新
D. 改革
【单选题】
___是中国特色社会主义的本质要求和重要保障。
A. 全面发展经济
B. 全面从严治党
C. 全面依法治国
D. 全面可持续发展
【单选题】
“坚持党要管党、全面从严治党”是新时代党的建设的___。
A. 建设目标
B. 根本方针
C. 主线
D. 总体布局
【单选题】
“把党建设成为始终走在时代前列、人民衷心拥护、勇于自我革命、经得起各种风浪考验、朝气蓬勃的马克思主义执政党”是新时代党的建设___。
A. 目标
B. 方针
C. 主线
D. 布局
【单选题】
___首次把党的政治建设纳入党的建设总体布局。
A. 党的十六大
B. 党的十七大
C. 党的十八大
D. 党的十九大
【单选题】
___实现中华民族伟大复兴的中国梦的重要基础、关键一步。
A. 全面深化改革
B. 全面依法治国
C. 全面建成小康社会
D. 全面从严治党
【单选题】
党的十九大对全面推进国防和军队现代化作出新的战略安排:到二〇二〇年基本实现__ __,____建设取得重大进展,____有大的提升。___
A. 现代化、信息化、战斗能力
B. 机械化、信息化、战斗能力
C. 机械化、信息化、战略能力
D. 现代化、信息化、战略能力
【单选题】
___是人民军队战无不胜的根本保证。
A. 党的领导
B. 人民当家做主
C. 依法治国
D. 改革
【单选题】
党对军队绝对领导的根本原则和制度,发端于___,是人民军队完全区别于一切旧军队的政治特质和根本优势。
A. 南昌起义
B. 三湾改编
C. 遵义会议
D. 古田会议
【单选题】
党对军队绝对领导的根本原则和制度,奠基于___,是人民军队完全区别于一切旧军队的政治特质和根本优势。
A. 南昌起义
B. 三湾改编
C. 遵义会议
D. 古田会议
【单选题】
党对军队绝对领导的根本原则和制度,定型于___,是人民军队完全区别于一切旧军队的政治特质和根本优势。
A. 南昌起义
B. 三湾改编
C. 遵义会议
D. 古田会议
【单选题】
___是人民军队的立军之本。
A. 政治建军
B. 改革强军
C. 科技兴军
D. 依法治军
【单选题】
___是我军发展壮大、制胜未来的关键一招。
A. 政治建军
B. 改革
C. 科技
D. 依法治军、从严治军
【单选题】
___是现代战争的核心战斗力。
A. 政治建军
B. 改革
C. 科技
D. 依法治军、从严治军
【单选题】
___是我们党建军治军的基本方略。
A. 政治建军
B. 改革
C. 科技
D. 依法治军、从严治军
【单选题】
___是维护国家安全的新型作战力量,是我军新质作战能力的重要增长点,要坚持体系融合、军民融合,努力在关键领域实现跨越发展。
A. 武警部队
B. 火箭军
C. 战略支援部队
D. 陆军
【单选题】
___要按照多能一体、有效维稳的战略要求,发展执勤安保、处突维稳、反恐突击、抢险救援、应急保障、空中支援力量,提高以信息化条件下执勤处突能力为核心的完成多样化任务能力。
A. 武警部队
B. 火箭军
C. 战略支援部队
D. 陆军
【单选题】
___是我国战略威慑的核心力量,要按照精干有效、核常兼备的原则,着力提高战略威慑与核反击和中远程精确打击能力。
A. 武警部队
B. 火箭军
C. 战略支援部队
D. 陆军
【单选题】
___主要担负陆地作战任务,要着力提高精确作战、立体作战、全域作战、多能作战、持续作战能力,加快实现区域防卫型向全域作战型转变。
A. 武警部队
B. 火箭军
C. 战略支援部队
D. 陆军
【单选题】
___是海上作战行动的主体力量,要着力提高战略威慑与反击、海上机动作战、海上联合作战、综合防御作战和综合保障能力。
A. 海军
B. 火箭军
C. 战略支援部队
D. 陆军
【单选题】
___是空中作战行动的主体力量,要按照空天一体、攻防兼备的战略要求,着力提高战略预警、空中打击、防空反导、信息对抗、空降作战、战略投送和综合保障能力。
A. 空军
B. 火箭军
C. 战略支援部队
D. 陆军
【单选题】
“我们的原则是党指挥枪,而决不容许枪指挥党。”这句话是由谁指出的___
A. 毛泽东
B. 邓小平
C. 胡锦涛
D. 习近平
【单选题】
政治建军是人民军队的立军之本。我军政治工作萌芽于大革命时期,创立于建军之初,奠基于___,在长期革命、建设、改革实践中不断丰富和发展。
A. 南昌起义
B. 三湾改编
C. 古田会议
D. 遵义会议
【单选题】
政治建军是人民军队的立军之本。我军政治工作萌芽于大革命时期,创立于建军之初,奠基于___,在长期革命、建设、改革实践中不断丰富和发展。
A. 南昌起义
B. 三湾改编
C. 古田会议
D. 遵义会议