【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
A. 对
B. 错
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
A. 对
B. 错
【判断题】
巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般类信息:紧急情况下,影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。
A. 对
B. 错
【判断题】
客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。
A. 对
B. 错
【判断题】
扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间,控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
(专基_Js)定义函数的方式有( )。___
A. : 函数声明
B. : 函数表达式
C. : 函数提升
D. : 函数定义
【多选题】
(专基_Js)以下函数中,如果传入的值小于10则补0,如传递9返回09符合要求的有( )。___
A. : function addZero( i ){ if( i < 10 ){ return 0+i; }else{ return i } }
B. : function addZero( i ){ if( i < 10 ){ return "0 "+i; }else{ return i } }
C. : function addZero( i ){ if( i < 10 ){ return "0 "+i; } return i; }
D. : function addZero( i ){ return i < 10 ? "0 "+i : i ; }
【多选题】
(网站工程)以下函数的定义方法`正确的有哪些( ):___
A. : function (){}
B. : var getSum = function(){}
C. : function(x,y){}
D. : var fun() = function{}
【多选题】
addZero()函数实现对num的判断,如果num是一位数,则前面补0返回,否则直接返回,如传入6返回06,传入15,返回15,横线处的代码可以是( )___
A. : if(num<10){ return '0'+num; }else{ return num; }
B. : if(num<10){ return 0+num; }else{ return num; }
C. : if(num<10){ return '0'+num; } return num
D. : return num<10?'0'+num:num
【多选题】
(专基_Js)以下字符串方法是用于截取的有( )。___
A. : slice()
B. : substring()
C. : substr()
D. : split()
【多选题】
(专基_Js)以下哪些方法可以用于取整( )。___
A. : Math.abs()
B. : Math.floor()
C. : Math.ceil()
D. : Math.round()
【多选题】
(专基_Js)以下哪些属性或方法返回的结果是number类型( )。___
A. : unshift()
B. : charAt()
C. : indexOf()
D. : length
【多选题】
以下创建数组的方式,`正确的有?___
A. : var arr = []
B. : var arr = new Array()
C. : var arr = new Array(3)
D. : var arr = array()
【多选题】
(专基_Js)以下函数中,对传入函数小于10的补零的有( )。___
A. : function addZero( i ){ if( i < 10 ){ return 0+i; }else{ return i } }
B. : function addZero( i ){ if( i < 10 ){ return "0 "+i; }else{ return i } }
C. : function addZero( i ){ if( i < 10 ){ return "0 "+i; } return i; }
D. : function addZero( i ){ return i < 10 ? "0 "+i : i ; }
【多选题】
以下哪些方法属于日期对象的方法?___
A. : getFullYear()
B. : setMonth()
C. : getDate()
D. : getTime()
【多选题】
(专基_Js)获取目前时间戳的方法有( )。___
A. : new Date().getTime()
B. : +new Date()
C. : new
D. ate()*1
【多选题】
(专基_Js) 以下是获取当前时间的毫秒的取值范围不`正确的是___
A. : [0,100]
B. : [1,1000]
C. : [0,59]
D. : [0,999]
【多选题】
(专基_Js)获取当前时间的时间戳的方法有( )。___
A. : new Date().getTime()
B. : +new Date()
C. : new
D. ate()*1
【多选题】
(专基_Js)以下关于日期对象方法说法错误的有( )。___
A. : getFullYear()是设置年份
B. : 时间戳的单位是毫秒
C. : setWeek()是设置星期
D. : 因为设置了年月日所以星期会自动生成,因此没有setDay()这个方法
【多选题】
(专基_Js)正则表达式中以下可以使用的符号有( )。___
A. : ()
B. : []
C. : {}
D. : //
【多选题】
(网站)在正则表达式中可以使用的符号有( )___
A. : ()
B. : []
C. : {}
D. : //
【多选题】
正则表达式的修饰符有:___
A. : m
B. : g
C. : a
D. : i
【多选题】
(专基_Js)表示指定匹配位置限定符的有( )。___
A. : #
B. : $
C. : ^
D. : *
【多选题】
(专基_Js)以下可以表示匹配数字字母下划线的有( )。___
A. : [0-9A-z_]
B. : \w
C. : \W
D. : [0-9A-Za-z_]
【多选题】
console.log(trim(" hello world "));// 打印结果为"hello world",补全函数,实现去空格功能,则横线处的代码分别应该是( )?___
A. : /\s+/g
B. : /^\s+|\s+$/g
C. : return str.replace(re,'')
D. : str.replace(re,'')
【多选题】
(专基_Js)var reg1 = /[a-z]oo\w/;以下哪个字符串匹配reg1这个正则( )___
A. : abook
B. : book
C. : boao
D. : books
【多选题】
(专基)var str="Is this his miss"; var patt1=/^Is/g; console.log(str.match(patt1));打印结果的数组中不可能包含的值有( )___
A. : Is
B. : this
C. : his
D. : miss
【多选题】
(专基_Js)以下DOM设置语句语法`正确的有( )。___
A. : document.getElementById("box").style.border-top="1px solid #f00"
B. : document.getElementsByTagName("body")[0].style.paddingTop = "10px"
C. : document.getElementsByTagName("body")[0].innerHTML = "HELLO"
D. : document.getElementById("box").innerHTML = '<b>hello</b>'
【多选题】
(专基_Js)以下哪些是DOM对象的方法( )。___
A. : getElementById()
B. : getElementsByTagName()
C. : value
D. : innerHTML
【多选题】
(网站工程)以下语句语法`正确的有?( )___
A. : document.getElementById("box").style.border-top="1px solid #f00"
B. : document.getElementsByTagName("body").style.paddingTop = "10px"
C. : document.getElementsByTagName("body")[0].innerHTML = "HELLO"
D. : document.getElementsByTagName("div")[0].innerHTML = '<b>hello</b>'
【多选题】
(专基js)以下关于DOM说法`正确的是___
A. : document.getElementById()只能获取一个节点
B. : document.getElementByTagName()可以获取一个伪数组,保存节点的集合
C. : document.getElementById()如果没有获取到节点默认返回null
D. : 以上都不对
【多选题】
(专基js)innerHTML可以向指定节点内写入___
A. : 文本
B. : 注释
C. : 标签
D. : 以上都不对
【多选题】
(专基_Js)事件处理程序有( )。___
A. : HTML事件处理程序
B. : DOM0级事件处理程序
C. : DOM1级事件处理程序
D. :
E. S事件处理程序
【多选题】
(专基_Js)已知按钮节点btn,以下能实现单击btn按钮,弹出"hello JS"的语法`正确的有( )。___
A. : btn.onclick = function(){ alert( "hello JS" ); }
B. : btn.click = function(){ alert( "hello JS" ); }
C. : btn.onclick = fn ; function fn(){ alert( "hello JS" ); }
D. : btn.onclick = fn() ; function fn(){ alert( "hello JS" ); }
【多选题】
(专基_Js)以下属于键盘的事件有( )。___
A. : keydown
B. : keyup
C. : keypress
D. : keymove
【多选题】
(专基js)已知按钮节点btn,以下能实现单击btn按钮,弹出"hello world"的语法`正确的有___
A. : btn.onclick = function(){ alert( "hello world" ); }
B. : btn.click = function(){ alert( "hello world" ); }
C. : btn.onclick = fn ; function fn(){ alert( "hello world" ); }
D. : btn.onclick = fn() ; function fn(){ alert( "hello world" ); }
【多选题】
(专基js)以下是鼠标事件的有___
A. : mouseover
B. : mouseleave
C. : mousedown
D. : mouseout
【多选题】
(专基_Js)以下设置定时器的方法`正确的有( )。___
A. : setInterval()
B. : setTimeout()
C. : clearInterval()
D. : cleaTimeout()
【多选题】
(专基_Js)以下是清除定时器的方法`正确的有( )。___
A. : setInterval()
B. : setTimeout()
C. : clearInterval()
D. : cleaTimeout()
【多选题】
(专基_Js)以下是设置定时器的方法有( )。___
A. : setInterval()
B. : setTimeout()
C. : clearInterval()
D. : cleaTimeout()
【多选题】
(专基_Js)有函数myFn需要重复调用执行,间隔时间1秒,则以下语法结构`正确是有( )。___
A. : setInterval( myFn , 1000 )
B. : setInterval( function(){ myFn()} , 1000 )
C. : setInterval( myFn() , 1000 )
D. : setInterval( "myFn()" , 1000 )
【多选题】
(专基_Js)以下是数组的方法有( )。___
A. : push()
B. : shift()
C. : split()
D. : slice()
【多选题】
(专基_Js)以下关于DOM对象说法`正确的是( )。___
A. : document.getElementsByTagName()可以获取一个伪数组,保存节点的集合
B. : document.getElementById()只能获取1个节点
C. : document.getElementById()如果没有获取到节点则报错
D. : document.getElementsByTagName()有length属性
【多选题】
(网站工程)以下哪些绑定事件写法`正确?___
A. : p.onclick = function(){}
B. : p.onclick = fun
C. : p.onclick = fun()
D. : p[“onclick”] = function(){}
【多选题】
(专基_Js)JS技能中拖拽案例使用了以下哪些事件( )。___
A. : mousemove
B. : mousedown
C. : mouseup
D. : mouseover