厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。_答案

【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站发生损坏车站公共资源设备设施的，由责任人承担

A. 对

B. 错

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【判断题】

十字文明服务用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工应执行“首问责任制”，禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询，应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员，不得给乘客误导，不得互相推诿。

A. 对

B. 错

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【判断题】

处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起60度角，作送别的礼仪。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

A. 对

B. 错

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【判断题】

交接班时，接班人员须提前做好售票、兑零准备工作，交班人员才可以终止售票、兑零工作，交接时间不超过5分钟，并尽可能减少对乘客服务的影响。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务；

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全，为市民提供更安全放心的出行环境

A. 对

B. 错

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【判断题】

紧急情况下，站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员，参与车站应急处置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机，通知停止售票和兑零工作，并做好广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客运值班员巡视车站维护车站安全，防止意外事件发生。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前50分钟，按设调指令开启环控系统并确认运行情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班载客列车到站前15分钟确认照明开启，并开启 AFC 设备。

A. 对

B. 错

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【判断题】

值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。

A. 对

B. 错

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【判断题】

上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。

A. 对

B. 错

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【判断题】

最后一班载客列车开出后清站，确保车站无逗留人员，完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作，确认工作照明、AFC 设备全部关闭。

A. 对

B. 错

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【判断题】

巡视要求:认真、细致、周全、及时、真实。

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般类信息：紧急情况下，影响正常运营的各业务模块发生的异常事件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

客流组织工作坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

首班不载客列车出段(场)前40分钟将运营前检查情况汇报行车调度员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

扶梯客流控制点的选取距扶梯/楼梯口应有 1 米以上缓冲空间，控制口宽度不得大于扶梯/楼梯口宽度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

控制点的铁马使用扎带固定，应遵循“渐进缩小”原则，摆成喇叭口或斜口，最好垂直控制。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

定期借记业务回执期限为___

A. 1-3天

B. 2-5天

C. 0-3天

D. 1－5天

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【单选题】

期借记扣款业务的客户，需要签订___。

A. 定期借记客户约

B. 定期借记项目约

C. 定期贷记客户约

D. 定期贷记项目约

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【单选题】

小额支付系统运行时间___。

A. 工作日5×24小时

B. 全天候7×24小时

C. 工作日9点至17点

D. 全天候9点至17点

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【单选题】

小额支付系统采取以中国人民银行为中央对手，对直接参与者设置___实施风险控制。

A. 授信额度

B. 质押品价值

C. 圈内资金

D. 净借记限额

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【单选题】

小额支付系统处理借记业务和金额在非节假日在___ 万以下。

A. 2万

B. 5万

C. 10万

D. 15万

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【单选题】

小额支付系统实行7*24小时不间断运行，系统工作日为自然日，其资金清算时间为___

A. 自然日

B. 大额支付系统的工作时间

C. 次工作日

D. 以上都不对

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【单选题】

城商行柜面通业务包括___。

A. 通存业务

B. 通兑业务

C. 通存业务和通兑业务

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【单选题】

密码汇款支取时，支取密码连续___次输入错误，系统自动锁定该笔汇款，当日不得办理支取，次日系统自动解锁。

A. 二

B. 三

C. 五

D. 六

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【单选题】

当票据状态为___时，客户在网银端撤票成功后，系统无账务处理。

A. 出票已登记

B. 承兑撤销记账

C. 提票承兑已签收

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【单选题】

电票手续费收取可选择___方式。

A. 转账

B. 现金

C. 转账或现金

D. 以上都错

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【单选题】

电子商业汇票业务不支持签发的是___

A. 电子商业承兑汇票

B. 华东三省一市汇票

C. 电子银行承兑汇票

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【单选题】

关于电票到期自动备款错误的为___。

A. 电票到期系统自动备款功能同纸票到期自动备款

B. 票据系统将已达到期日的票据（节假日顺延到下一工作日）发送核心系统进行备款处理

C. 定期保证金账户利息随同本金一起入24300301银承保证金备付科目，当保证金扣款金额大于票面金额时，系统自动将多扣款项转入客户结算账户

D. 核心的扣款顺序为先扣结算账户金额、再扣保证金账户锁定金额，若扣款金额仍不足票据金额时，核心系统自动生成银承备款

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【单选题】

在办理全额电子商业汇票时，客户经理提交的资料有：___

A. 信贷客户放款业务审批表、信贷客户单笔单批业务审批表、银行承兑汇票承兑申请书、银行承兑协议。

B. 放款通知书、信贷客户单笔单批业务审批表、银行承兑汇票承兑申请书、银行承兑协议。

C. 放款通知书、信贷客户放款业务审批表、银行承兑汇票承兑申请书、银行承兑协议。

D. 放款通知书、银行承兑汇票承兑审查（审批）书、银行承兑汇票承兑申请书、银行承兑协议、银行承兑汇票清单、保证金质押合同。

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【单选题】

需要在本行办理电子商业汇票业务的客户，应具备___。

A. 组织机构代码

B. 营业执照

C. 税务登记证

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【单选题】

电票到期系统自动备款是指票据系统将已达到期日的票据（节假日顺延到下一工作日）发送核心系统进行备款处理，核心的扣款顺序为先扣（）、再扣（），若扣款金额仍不足票据金额时（）正确的扣款顺序为以下哪一项___。

A. 结算账户金额、保证金账户锁定金额、生成银承备款

B. 保证金账户锁定金额、结算账户金额、生成银承备款

C. 生成银承备款、保证金账户锁定金额、结算账户金额

D. 生成银承备款、结算账户金额、保证金账户锁定金额

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【单选题】

电子商业汇票业务的各票据行为参与者（客户）必须为我行___签约客户，具有有效的电子签名认证信息。

A. 手机银行

B. 网上银行

C. 电子银行

D. 电话银行

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【单选题】

办理电子银行承兑汇票业务，出票人需按照票面金额的___向承兑机构支付银承签发手续费。

A. 万分之三

B. 千分之三

C. 万分之五

D. 千分之五

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【单选题】

超过提示付款期提示付款的，按照逾期提示付款进行处理，可在票据到期日后___内发起逾期提示付款。

A. 3个月

B. 6个月

C. 1年

D. 2年

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【单选题】

客户在网上银行发起电票批量出票申请时，单个批次出票上限为___张。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

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【单选题】

电子商业汇票提示付款期自票据到期日起___日，最后一日遇法定休假日、大额支付系统非营业日、电子商业汇票系统非营业日顺延。

A. 10天

B. 一个月

C. 三个月

D. 六个月

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【单选题】

财政零余额账户为___，预算单位零余额账户为（）。

A. 专用存款账户、基本存款账户或专用存款账户

B. 基本存款账户或专用存款账、专用存款账户户

C. 基本存款账户、基本存款账户

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【单选题】

转入零余额账户的款项必须在___对账清算前支付（转出）。

A. 前一天

B. 当天

C. 隔日

D. 一周内

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【单选题】

一个预算单位原则上只能开立___零余额账户。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

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【单选题】

以下哪个账户可办理提取现金业务___

A. 财政零余额账户

B. 预算单位零余额账户

C. 预算外资金财政专户

D. 国库单一账户

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【单选题】

有关单位公务卡说法错误的是___

A. 单位公务卡“预开”状态可做启用、销户操作；

B. “启用”状态可做变更、停用、销户操作；

C. “停用”状态可做启用、销户操作；

D. “变更”操作后单位公务卡状态为“停用”

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【单选题】

纳入国库集中支付预算单位申请开立单位公务卡,每个预算单位可以申请___张。

A. 1

B. 5

C. 10

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【单选题】

单位公务卡批扣欠款超过还款免息期的，我行再允许___天宽限期。

A. 1

B. 2

C. 3

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【单选题】

单位公务卡的信用额度，由预算单位根据___个连续工作日最大托收资金量提出申请，由财政局根据各预算单位的申请并结合国库集中支付资金流量测算确定并通知发卡行。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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【单选题】

单位公务卡只有在___状态时可以进行账务处理。

A. 预开

B. 启用

C. 变更

D. 停用

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【单选题】

单位公务卡是指以单位名义申请的贷记卡，仅用于本单位同城特约___业务。

A. 消费支出

B. 委托收款

C. 现金支取

D. 交易转账

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【单选题】

单位公务卡账户为___存款账户，计息标志为（）

A. 可透支不计息

B. 不可透支不计息

C. 可透支计息

D. 不可透支计息

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【单选题】

发卡行应于发生垫款___个工作日内书面或1个工作日内短信通知预算单位有关托收事项，以便预算单位及时还款。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

当单位公务卡缴款金额___全部欠款时，溢缴款部分将留存于单位公务卡账户。

A. 大于

B. 等于

C. 小于

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【单选题】

单位公务卡取款时，当“业务类型”选择“___”时，交易金额应（）溢缴款金额。

A. 取款小于

B. 取款小于等于

C. 缴款小于

D. 缴款小于等于

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【单选题】

银企直联银行端操作员角色类型分为___。

A. 总行级操作员和网点级操作员

B. 特权录入员和特权复核员

C. 普通录入员和普通复核员

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【单选题】

银企直联系统签约、变更、注销企业客户,需要___在待办任务管理进行复核。

A. 网点业务主管

B. 分管行长

C. 支行行长

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【单选题】

银企直联银行端操作员角色类型分为总行级操作员和网点级操作员，网点级操作员分为普通录入员和普通复核员，普通录入员对应柜面系统的综合柜员，普通复核员对应柜面系统的___。

A. 综合柜员

B. 网点业务主管

C. 综合管理员

D. 负责人

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【单选题】

在银企直联系统业务中，银行机构修改交易主要提供总行管理员修改银行机构相关信息功能，选择需修改机构，点击“修改”，可修改___。

A. 机构代码

B. 机构名称

C. 机构级别

D. 机构类别

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【单选题】

如电信话费客户超过___个月未缴费，则无法在我行缴费，只能去电信公司缴费。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

现金缴纳数字电视费用一般情况下，上半年正常缴费截止日为___，下半年为（）。

A. 4月30日；9月30日

B. 6月30日；12月31日

C. 4月30日；8月31日

D. 3月31日；9月30日

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