【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
整存整取储蓄存款在到期日当天及逾期以后不允许部分支取。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
整存整取储蓄存款的到期日以到期月的对日为到期日,无对日的月末日为到期日。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
零存整取储蓄存款存款人每次存入金额必须是开户金额的整数倍。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
存款人申请提前支取教育储蓄存款的,可部分提前支取。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
企业存款人开立的银行结算账户,支付生效日期可设置为当日及以后的日期。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
存款人申请开通通兑业务的,其账户支取方式应为凭支付密码支取。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
存款人未申请开通其单位银行结算账户通存通兑业务的,开户行不得自行为存款人开通该项业务。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
代理行受理支票等支付凭证通兑付款业务时,应使用电子验印系统进行验印,并通过系统验证支付凭证上的支付密码无误后,方可办理付款。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
代理行仅受理即时入账的通存通兑业务,并当场办理,不得延压。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
存款人向代理行查询通存通兑业务的,应提交业务回单;无法出具回单的,应提供加盖单位印鉴的单位公函、授权书及经办人有效身份证件等相关证明材料。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位存款人可以将其单位定期存款账户用于结算,但不得从单位定期存款账户中支取现金。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位存款人申请存入单位定期存款时,开户行应首先为其开立单位定期一本通产品。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位定期存款开户证实书仅为单位存款人开户证实,不得作为质押的权利凭证。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
存款人将单位定期存款质押的,应委托贷款行向开户行申请将单位定期存款开户证实书转开为单位定期存单。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位定期存单仅作为质押的权利凭证,质押到期后,应由贷款行向开户行申请解除质押设定,并将单位定期存单转开为单位定期存款开户证实书。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位定期存单只能以质押贷款为目的开立和使用。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位定期存款在存期内,可部分提前支取多次或全部提前支取。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位协定存款由农商行对该账户按照基本存款额度进行区分,并按相同利率计息的一种存款。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
存款人因注册验资或增资验资开立临时存款账户后,需要在临时存款账户有效期届满前退还资金的,应出具登记机关的证明;无法出具证明的,应于临时存款账户有效期届满后办理销户退款手续。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
存款人因注册验资申请开立临时存款账户的,其预留印鉴应是全部投资人或其授权的代理人的签名或盖章。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位存款人签约单位一户通后存入定期存款或通知存款时,营业机构可根据客户需要选择是否配发开户证实书。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位一户通存入单位定期存款时,选择不配发开户证实书的,存款到期后自动将本息转入存款人单位一户通活期账户。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
多级账簿一级账簿编号为99999。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
多级账簿计息方式为“按账户计息”的,存款人可以自定义账簿利率,账簿允许透支。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
存款人已开通多级账簿的账户发生被法院扣划或发生非税收扣款等情况当日未申请扣款调整的,日终系统自动批量调整,调整顺序为按多级账簿编号从小到大的顺序依次调整。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
账簿间余额的调整不涉及积数的调整。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
存款人存入一天通知存款的,支取通知时,应提前1天通知营业机构,存期至少为2天,存入当天不能进行通知。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
保证金存款账户按照客户账户方式管理,可以作为存款人的银行结算账户使用。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
保证事项未结束的,存款人不得提前支取保证金存款。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位和个人保证金账户名称均为存款人客户名称加“保证金”字样。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位客户申请开立单位活期保证金账户时,营业机构应先为其开立保证金主账户,再开立子账户。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位结算卡的功能与所关联的单位银行结算账户的使用和管理要求保持一致,具备透支功能。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
一张单位结算卡只能且必须关联一个单位活期结算账户作为主账户。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
单位结算卡挂失或注销仅为卡片介质挂失或注销,不影响单位结算卡关联账户的正常使用。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
借记卡交易明细簿无凭证印刷号码,不设置磁条,不设置密码,按册管理且不加盖任何印章,不作为重要空白凭证管理。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
借记卡交易明细簿可以挂失。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
电子现金具有不记名、不挂失、不验密、不计息的特点,具备圈存、消费、查询等功能。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
借记卡交易明细簿不存在挂失,丢失即补。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
预留印鉴一般不得使用原子印章,存款人坚持使用原子印章的,应与存款人协议约定因使用原子印章产生的一切后果由存款人自行承担。 ___
A. 正确
B. 错误
【单选题】
开户单位经办人员领取已打印相关信息的印鉴卡片后,应在开户行工作人员有效监督下当面加盖单位预留印鉴,交开户行经办人员。 ___
A. 正确
B. 错误