【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
不得在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事
相关试题
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
【判断题】
车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时,及时进行劝导和清理现场,劝导无效时报告城市管理执法部门。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站发生损坏车站公共资源设备设施的,由责任人承担
A. 对
B. 错
【判断题】
十字文明服务用语:“您好、请、谢谢、对不起、再见”
A. 对
B. 错
【判断题】
员工应执行“首问责任制”,禁用撞语、冷语、辩语。对自己无法回答的问询,应请教同事或引导乘客咨询其他工作人员,不得给乘客误导,不得互相推诿。
A. 对
B. 错
【判断题】
处理完乘客事务后,以“再见”结束,并以单手斜抬起60度角,作送别的礼仪。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。
A. 对
B. 错
【判断题】
交接班时,接班人员须提前做好售票、兑零准备工作,交班人员才可以终止售票、兑零工作,交接时间不超过5分钟,并尽可能减少对乘客服务的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗按“首问责任制”原则接受问询及处理乘客事务;
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁运营要确保运营设施设备安全、运营环境安全、人身安全、消防安全等全方位安全,为市民提供更安全放心的出行环境
A. 对
B. 错
【判断题】
紧急情况下,站长、副站长、值班站长可调动地铁公安、车站保洁、保安、维修部门人员等在车站范围内的所有其他工作人员,参与车站应急处置。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出前10分钟关闭 TVM、进站闸机,通知停止售票和兑零工作,并做好广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
客运值班员巡视车站维护车站安全,防止意外事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前50分钟,按 设调指令开启环控系统并确认运行情况。
A. 对
B. 错
【判断题】
首班载客列车到站前15分钟确认照明开启,并开启 AFC 设备。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班站长、站厅保安首班列车前10分钟完成扶梯、电梯、出入口的开启。
A. 对
B. 错
【判断题】
上/下行末班载客列车开出前10分钟开始末班车广播。
A. 对
B. 错
【判断题】
最后一班载客列车开出后清站,确保车站无逗留人员,完成出入口、扶梯、电梯的关闭工作,确认工作照明、AFC 设备全部关闭。
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
要尊重___,以文明交流超越文明隔阂、文明互鉴超越文明冲突、文明共存超越文明优越。
A. 世界文明多样性
B. 各国主权
C. 领土完整
D. 民族利益
【单选题】
推进大国协调和合作,构建总体稳定、___的大国关系框架。
A. 均衡发展
B. 共同发展
C. 互利合作
D. 相互尊重
【单选题】
国家主席习近平提出构建以合作共赢为核心的新型国际关系,打造人类命运共同体。中国将在这一重要外交思想指引下,始终做世界和平的坚定捍卫者和国际地区秩序的坚定维护者、建设者、贡献者。中国指导国家间关系的基本准则是___
A. 独立自主地处理一切国际事务的原则
B. 和平共处五项原则
C. 同发展中国家加强团结与合作的原则
D. 爱国主义与履行国际义务相统一的原则
【单选题】
2015年4月20至24日,国家主席习近平对巴基斯坦进行国事访问并赴印度尼西亚出席亚非领导人会议和万隆会议60年纪念活动。60年前,周恩来总理在万隆会议上首次提出“互相尊主权和领土完整、互不侵犯、互不反射内政、平等互利、和平共处”五项原则。这五项原则至今被世界大多数国家所接受,成为规范国际关系的重要准则。和平共处五项原则的精髓是___
A. 维护世界和平
B. 维护世界多样性
C. 促进国际关系民主化
D. 国家主权平等
【单选题】
推动建立以合作共赢为核心的新型国际关系,是我们党立足时代发展潮流和我国根本利益做出的战略选择,反映了中国人民和世界人民的共同心愿。新型国际关系,新在___
A. 相互尊重
B. 合作共赢
C. 不冲突
D. 不对抗
【单选题】
新世纪以来,我国总体外交布局不断丰富完善,形成国别、区和各领域外交工作相辅相成、相互促进、双多边结合、政经文互动的外交架构,全方位推进了我国的外交工作。在处理国际关系和外交关系方面,我国坚持的外交工作布局是___
A. 大国是关键、周边是首要、发展中国家是基础,多边是舞台
B. 加强同发展中国家的团结与合作,努力发展大国间长期稳定的友好合作关系
C. 发展同所有国家的友好合作关系,高度重视第三世界国家的战略地位和作用
D. 统筹国内发展和对外开放,不断扩大同各国的互利合作
【单选题】
党的十九大报告强调,我们坚决维___护家完整,绝不容忍国家分裂的历史悲剧重演。一切分裂祖国的活动都必将遭到全体中国人坚决反对。
A. 主权和治权
B. 治权和领土
C. 领土和领空
D. 主权和领土
【单选题】
全党必须牢记,___的问题,是检验一个政党、一个政权性质的试金石。
A. 为什么人
B. 执政宗旨
C. 建党宗旨
D. 权力来源
【单选题】
中国共产党的宗旨是___。
A. 实现社会主义现代化
B. 坚持党的基本路线不动摇
C. 全心全意为人民服务
D. 实现共产主义
【单选题】
中国共产党的性质决定了党的宗旨是___。
A. 立党为公、执政为民
B. 以人为本、执政为民
C. 全心全意为人民服务
D. 为实现共产主义而奋斗
【单选题】
中国共产党的宗旨是全心全意为人民服务,这一宗旨是由___。
A. 党的性质决定的
B. 党的组织决定的
C. 党的路线决定的
D. 党的思想决定的
【单选题】
中国共产党坚持全心全意为人民服务的宗旨,是坚持___的根本要求。
A. 立党为公、执政为民
B. 保持先进性、纯洁性
C. 中国特色社会主义道路
D. 马克思主义唯物史观
【单选题】
政党是有阶级性的,中国共产党是___的政党。
A. 中国工人阶级
B. 中国农民阶级
C. 广大人民群众
D. 中国社会新兴阶层
【单选题】
中国共产党是以中国工人阶级为其阶级基础的,是___相结合的产物。
A. 马克思列宁主义与中国经济发展
B. 马克思列宁主义与中国工人运动
C. 马克思列宁主义与中国历史
D. 马克思列宁主义与中国传统文化
【单选题】
发展党员,必须把___放在首位,经过党的支部,坚持个别吸收的原则。
A. 能力标准
B. 作风标准
C. 思想标准
D. 政治标准
【单选题】
中国共产党的执政地位是在___中逐步形成的,是近现代中国历史发展的必然,是人民的选择。
A. 长期革命斗争
B. 社会主义建设
C. 改革开放
D. 加强自身建设
【单选题】
"" 和 "" ,是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂,也是保持党的团结统一的思想基础。___
A. 共产主义远大理想;新时代中国特色社会主义共同理想
B. 共产主义远大理想;中国特色社会主义共同理想
C. 共产主义崇高理想;新时代中国特色社会主义共同理想
D. 共产主义崇高理想;中国特色社会主义共同理想
【单选题】
___是中国特色社会主义最本质的特征。
A. 以经济建设为中心
B. 以人为本
C. “五位一体”总体布局
D. 中国共产党的领导
【单选题】
在中国,要团结凝聚全国各族人民,通过改革进一步解放和发展社会生产力,促进国民经济持续健康发展,实现社会主义现代化建设的宏伟目标,关键在___。
A. 全国各族人民
B. 工人阶级
C. 人才
D. 党
【单选题】
全面从严治党成效卓著,全面加强党的领导和党的建设,坚决改变管党治党___状况。
A. 宽松软
B. 懈怠
C. 精神懈怠
D. 消极腐败
【单选题】
___是党的各项建设的基础。
A. 制度建设
B. 作风建设
C. 组织建设
D. 思想建设
【单选题】
___是党的纪律中最重要、最根本、最关键的纪律。
A. 群众纪律
B. 组织纪律
C. 政治纪律
D. 保密纪律
【单选题】
党的十九大报告提出新时代党的建设总要求,突出___党的建设中的重要地位。
A. 思想建设
B. 政治建设
C. 纪律建设
D. 作风建设
【单选题】
党的___是党的根本性建设,决定党的建设方向和效果。
A. 思想建设
B. 政治建设
C. 组织建设
D. 制度建设
【单选题】
中国共产党作为马克思主义政党,其最大的政治优势是___。
A. 一切从实际出发
B. 理论联系实际
C. 密切联系群众
D. 批评与自我批评
【单选题】
"" 和 "" ,是中国共产党人的精神支柱和政治灵魂,也是保持党的团结统一的思想基础。___
A. 共产主义远大理想;新时代中国特色社会主义共同理想
B. 共产主义远大理想;中国特色社会主义共同理想
C. 共产主义崇高理想;新时代中国特色社会主义共同理想
D. 共产主义崇高理想;中国特色社会主义共同理想
【单选题】
___是中国特色社会主义最本质的特征。
A. 以经济建设为中心
B. 以人为本
C. “五位一体”总体布局
D. 中国共产党的领导
【单选题】
在中国,要团结凝聚全国各族人民,通过改革进一步解放和发展社会生产力,促进国民经济持续健康发展,实现社会主义现代化建设的宏伟目标,关键在___。
A. 全国各族人民
B. 工人阶级
C. 人才
D. 党
【单选题】
全面从严治党成效卓著,全面加强党的领导和党的建设,坚决改变管党治党___状况。
A. 宽松软
B. 懈怠
C. 精神懈怠
D. 消极腐败
【单选题】
___是党的各项建设的基础。
A. 制度建设
B. 作风建设
C. 组织建设
D. 思想建设
【单选题】
___是党的纪律中最重要、最根本、最关键的纪律。
A. 群众纪律
B. 组织纪律
C. 政治纪律
D. 保密纪律
【单选题】
党的十九大报告提出新时代党的建设总要求,突出___党的建设中的重要地位。
A. 思想建设
B. 政治建设
C. 纪律建设
D. 作风建设
【单选题】
党的___是党的根本性建设,决定党的建设方向和效果。
A. 思想建设
B. 政治建设
C. 组织建设
D. 制度建设
【单选题】
中国共产党作为马克思主义政党,其最大的政治优势是___。
A. 一切从实际出发
B. 理论联系实际
C. 密切联系群众
D. 批评与自我批评
【单选题】
“我们的共产党和共产党领导的八路军、新四军,是革命的队伍。我们这个队伍完为着解放人民的,是彻底地为人民的利益工作的。”这段话反映了我们党___。
A. 一切为了群众,一切依靠群众
B. 从群众中来,到群众中去中
C. 一切从实际出发,理论联系实际
D. 自力更生、艰苦奋斗
【单选题】
___是从严治党的根本之道。
A. 思想治党
B. 制度治党
C. 纪律治党
D. 作风治党
【单选题】
中国共产党对中国社会主义事业的领导,主要是___。
A. 经济上的领导
B. 政治上的领
C. 文化上的领导
D. 军事上的领导
【单选题】
党政军民学,东西南北中,党是领导一切的。必须增强___,自觉维护党中央权威和集中统一领导,自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致
A. 政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识
B. 政治意识、大局意识、权威意识、看齐意识
C. 政治意识、全局意识、核心意识、看齐意识
D. 政治意识、全局意识、权威意识、看齐意识
【单选题】
伟大梦想是目标,指引前进方向;伟大斗争是手段,激发前进动力;伟大工程是保障,提供前进保证;伟大事业是主题,开辟前进道路。其中,起决定性作用的是党的建设___。
A. 伟大梦想
B. 伟大工程
C. 伟大斗争
D. 伟大事业
【单选题】
加强党的执政能力建设,必须把___作为各级领导班子建设的核心内容抓紧抓好。
A. 先进性和纯洁性建设
B. 集体领导与分工合作制结合
C. 组织建设和作风建设
D. 提高领导水平和执政能力