公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。_答案

【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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答案

解析

五个工作日内

相关试题

【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客突发疾病，车站员工给予及时救助，且在抢救中起到关键性作用的，视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客事务处理时，能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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【判断题】

惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。

A. 对

B. 错

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【判断题】

服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工在服务乘客过程中，主动谩骂、推搡乘客，与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工利用职务之便，未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料，或泄露乘客个人信息，造成严重影响的，应纳入服务奖惩办法中A类惩处

A. 对

B. 错

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【判断题】

首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，向乘客说明不清楚。

A. 对

B. 错

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【判断题】

百分百回复原则：受理的乘客事务必须百分百回复乘客，并做好跟踪和台帐记录。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。

A. 对

B. 错

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【判断题】

新闻媒体广泛报道，并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉

A. 对

B. 错

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【判断题】

参观人员必须服从车站现场的管理，未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站属地范围内发生小贩摆卖、车辆乱停乱放时，及时进行劝导和清理现场，劝导无效时报告城市管理执法部门。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

集中器铭牌标志应清晰，能防紫外线辐射，应至少标示下列信息：产品名称、型号、规格、（）、编号或批号、生产日期。

A. A.制造厂名

B. B.使用年限

C. C.检定员

D. D.核验员

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【单选题】

电能表铭牌标志中5（20）A的5表示（）。

A. A.标定电流

B. B.负载电流

C. C.最大额定电流

D. D.工作电流

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【单选题】

居民使用的单相电能表的工作电压是（）。

A. A.220V

B. B.380V

C. C.100V

D. D.36V

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【单选题】

一种将大电流变成小电流的仪器叫（）。

A. A.电流互感器

B. B.变压器

C. C.电压互感器

D. D.电抗器

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【单选题】

DTSD型电能表是（）。

A. A.三相四线全电子式多功能电能表

B. B.三相三线全电子式多功能电能表

C. C.三相三线全电子式复费率电能表

D. D.三相四线全电子式电能表

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【单选题】

铭牌标志中5（20）A的5表示（）。

A. A.标定电流

B. B.负载电流

C. C.最大额定电流

D. D.工作电流

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【单选题】

《中华人民共和国国家标准特种作业人员安全技术考核管理规则1.1》对操作者本人，尤其对他人和周围设施的安全有（）因素的作业，称特种作业。

A. A.重大危害

B. B.一般危害

C. C.轻微危害

D. D.特大危害

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【单选题】

《电力电缆线路运行规程:5.7.3》电缆线路的交叉互联箱和接地箱箱体本体不得选用（），并应良好的密封，固定牢固可靠，满足长期浸泡要求。

A. A.铁磁材料

B. B.金属材料

C. C.非金属材料

D. D.绝缘材料

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【单选题】

触电者神智清醒、有意识，心脏跳动，但呼吸急促、面色苍白，此时（）用心肺复苏法抢救。

A. A.不能

B. B.应立即

C. C.可以

D. D.允许

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【单选题】

《电力供应与使用条例》第三十七条规定：承装、承修、承试供电设施和受电设施的单位，必须经电力管理部门审核合格，取得电力管理部门颁发的()后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。

A. A. 承装（修）电力设施许可证

B. B. 特种作业操作证

C. C. 电工证

D. D.电工进网作业许可证

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【单选题】

计算机存储数据的最小单位是二进制的（）。

A. A.位（比特）

B. B.字节

C. C.字长

D. D.千字节

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【单选题】

营业员若想了解客户需求和情况，采用（）提问可能更有效。

A. A.封闭式

B. B.开放式

C. C.是非判断式

D. D.疑问反问式

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【单选题】

营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。

A. A.说什么比怎么说

B. B.怎么说比说什么

C. C.说什么和怎么说一样

D. D.说什么和怎么说都不

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【单选题】

服务人员熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用升扬调更能体现兴奋和喜悦的心情？（）。

A. A.“如果您没有时间，改日我再和您联系”

B. B.“谢谢您的理解和支持”

C. C.“我再把您的电话与您核实一下”

D. D.“请稍等，我帮您转接”

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【单选题】

供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。

A. A.法律文书

B. B.协议

C. C.承诺

D. D.文本

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【单选题】

客户申请改变供电电压等级的，选择使用( )流程。

A. A.改类

B. B.改压

C. C.新装

D. D.减容

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【单选题】

某客户原来是非工业客户，现从事商品经营，该客户应办理（）手续。

A. A.新装

B. B.改类

C. C.更户过户

D. D.销户

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【单选题】

根据广西电网公司进一步优化电力营商环境工作总体实施方案文件精神，推行在城市区域、县级以上工业园区和县人民政府所在城区实施（）小微企业低压接入工作。

A. A.315kVA及以下

B. B.160kVA及以下

C. C.200kVA及以下

D. D.100kVA及以下

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【单选题】

电费违约金收取总额按（）累加计收，总额不足1元者按1元收取。

A. A.小时

B. B.日

C. C.月

D. D.年

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【单选题】

营业结束后,收费员应统计填报（）。

A. A.对账表

B. B.实收电费表

C. C.应收电费表

D. D.销售分析表

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【单选题】

居民阶梯电价将城乡居民每年用电量划分为（），电价实行分档递增。

A. A.二档

B. B.三档

C. C.四档

D. D.五档答案：B

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【单选题】

《中国南方电网公司服务承诺》第七点规定，欠费停电客户缴清电费后（）小时内复电。

A. A.10

B. B.12

C. C.24

D. D.36

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【单选题】

DT862电能表一相电流线圈严重过载烧损，此时电能表仍然工作，但记录的电量（）。

A. A.增加

B. B.减少

C. C.正常

D. D.不走

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【单选题】

电力企业的管理人员核查电人员、抄表收费人员勒索用户，以电谋私，尚不够成犯罪的依法给予（）。

A. A.刑事处分

B. B.行政处分

C. C.批评教育

D. D.严重警告

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【单选题】

电能表常数的正确单位是（）

A. A.度/小时

B. B.r/kWh

C. C.R/kWh

D. D.度/kWh

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【单选题】

高压10kV供电，电能表配置40/5A的高压电流互感器，其电能表的倍率应为（）

A. A.500倍

B. B.800倍

C. C.1500倍

D. D.2000倍

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【单选题】

互感器的单相感应式电能表，如果电流进出线接反，则（）。

A. A.停转

B. B.反转

C. C.正常

D. D.烧表

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【单选题】

非居民用户的电费违约金当年欠度部分每日按欠费总额的（）计算。

A. A.0.1%

B. B.0.2%

C. C.0.3%

D. D.1%

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【单选题】

《广西电网有限责任公司高低压配电网日常紧急抢修管理业务指导书》（QCSG-GXPG401007-2016）第4.7条规定：日常紧急抢修：指高低压配电网在日常运行情况下，发生故障停运或紧急缺陷后,且需立即进行的（）等处置工作（不包括灾害抢修）。

A. A.故障抢修

B. B.紧急修理

C. C.缺陷处理

D. D.故障汇报

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【单选题】

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.5.3 条规定：在抢修过程中无法保证人身安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，疏散可能危及的其他人员，设置（）。

A. A.安全围栏

B. B.警戒标识

C. C.临时围栏

D. D.警示带

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【单选题】

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程）》（Q/CSG510001-2015）第5.5.3 条规定：在抢修过程中无法保证人身安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，疏散可能危及的其他人员，设置（）。 A.安全围栏 B.警戒标识 C.临时围栏 D.警示带答案：B 《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.2.7条规定：杆塔基础附近开挖时，应随时检查杆塔稳定性。若开挖影响杆塔的稳定性时，应在开挖的（）加装临时拉线，开挖基坑未回填时禁止拆除临时拉线。

A. A.正方向

B. B.反方向

C. C.左侧

D. D.右侧

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【单选题】

《中国南方电网有限责任公司电力安全工作规程》Q/CSG 510001-2015第14.4.7条规定：使用吊车立、撤杆时，吊重和吊车位置应选择适当，吊钩应有可靠的（），并应有防止吊车下沉、倾斜的措施。

A. A.接地装置

B. B.防脱落装置

C. C.防摆动装置

D. D.防滑装置

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【单选题】

避雷器是用于一种限制（）的主要保护设备。

A. A.过电流

B. B.过电压

C. C.过负荷

D. D.过热

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【单选题】

运行中的电流互感器的二次绕组不允许（）。

A. A.接地

B. B.开路

C. C.短路

D. D.串接负载

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【单选题】

有接地装置的电气设备，当绝缘损坏时、外壳带电时，人体与接地极是（）的关系。

A. A.串联

B. B.并联

C. C.串并联

D. D.混联

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【单选题】

电缆分接箱箱体内应有专用接地铜排，其截面积不小于（），并留有与设备接地网相连的端子。

A. A.15×3mm2

B. B.25×3mm2

C. C.30×3mm2

D. D.35×3mm2

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【单选题】

在直线杆绝缘子上固定架空低压导线，普遍采用（）法。

A. A.金具连接

B. B.绑线缠绕

C. C.螺栓压紧

D. D.工具压接

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【单选题】

绝缘子的材质一般为（）。

A. A.铜

B. B.玻璃、电瓷

C. C.钢芯铝线

D. D.铝

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【单选题】

下列材质导线中导电率最高的为（）。

A. A.铝导线

B. B.铜导线

C. C.钢绞线

D. D.钢芯铝绞线

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【单选题】

架空配电线路的导线在针式绝缘子上固定时,常采用绑线缠绑,采用铝绑线的直径在（）范围内。

A. A.1.5~2.5mm

B. B.2.5~3.0mm

C. C.3.0~3.5mm

D. D.2.0~2.5mm

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