【判断题】
人为原因造成的短款,由相关责任人补齐。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时,填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--,票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
A. 对
B. 错
【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
单位公务卡的信用额度,由预算单位根据7个连续工作日最大托收资金量提出申请,由财政局根据各预算单位的申请并结合国库集中支付资金流量测算确定并通知发卡行。
A. 对
B. 错
【判断题】
预算单位单位公务卡需变更授信额度的,由预算单位提出申请,报财政局审批并书面通知发卡行。
A. 对
B. 错
【判断题】
超过免息期加宽限期天数的未还欠款,需按罚息利率收取欠息。
A. 对
B. 错
【判断题】
因发卡行超过规定时间未通知预算单位有关托收事项而产生的罚息等相关费用,由预算单位承担。
A. 对
B. 错
【判断题】
交易单位公务卡取款时,交易金额应(小于等于)溢缴款金额。
A. 对
B. 错
【判断题】
单位公务卡开户后,主凭证做经办柜员的主件,其余的资料放入虚拟账包中。
A. 对
B. 错
【判断题】
单位公务卡账户状态为“销户”的,允许进行冲账。
A. 对
B. 错
【判断题】
同城委托批处理扣款可以冲正
A. 对
B. 错
【判断题】
其中同一所属财政局下的预算单位代码如存在非销户状态账户则不允许重复进行开户。
A. 对
B. 错
【判断题】
同城委托收款批扣时,当单位公务卡账户无溢缴款或余款不足扣款时,系统自动用单位公务卡透支科目垫款并进行扣款。
A. 对
B. 错
【判断题】
在银企直联系统业务中,企业操作员使用综合柜员在银行端为其设置的企业用户号、密码登录系统,密码可自行修改,如要重置需要综合柜员在银行端重置。
A. 对
B. 错
【判断题】
银企直联系统中,企业角色注销主要提供综合柜员注销企业角色功能,只要柜员之间在待办任务管理进行复核。
A. 对
B. 错
【判断题】
在银企直联系统业务中,企业账户开户主要提供综合柜员开户功能,该交易需要网点业务主管在待办任务管理进行复核。
A. 对
B. 错
【判断题】
银企直联系统中,网点级操作员分为普通录入员和普通复核员,普通录入员对应柜面系统的综合柜员,普通复核员对应柜面系统的网点业务主管。
A. 对
B. 错
【判断题】
银企直联系统中,有已注销的企业客户重新签约的功能,企业代码不变
A. 对
B. 错
【判断题】
银企直联系统中,ERP操作员用文件证书登录,一个企业一张证书;非ERP操作员用兰盾USB-KEY预植证书登录,一个操作员一张证书
A. 对
B. 错
【判断题】
银企直联系统银行端操作员使用柜面系统的柜员号、密码登录系统。
A. 对
B. 错
【判断题】
银企直联系统中,选择银行机构修改,点击“修改”,只允许修改机构名称。
A. 对
B. 错
【判断题】
配对账户设置交易主要是提供综合散开同为企业设置常用账户的收款人信息功能 。选择付款账号,输入收款账户、收款户名等信息,当企业对外转账时,无需重复输入收款人信息
A. 对
B. 错
【判断题】
银企直联系统业务可以为企业收费进行优惠率的设定
A. 对
B. 错
【判断题】
企业操作员使用综合柜员在银行端为其设置的企业用户号、密码登录系统,密码可自行修改
A. 对
B. 错
【判断题】
若某个业务功能设置为需要复核审批流程处理,则必须等复核审批通过之后数据才能生效
A. 对
B. 错
【判断题】
银企直联系统中,企业角色修改主要提供综合柜员修改企业角色功能。选择需修改机构角色,点击“修改”。该交易需要网点业务主管在待办任务管理进行复核。
A. 对
B. 错
【判断题】
银企直联系统中,企业账户开户不需要网点业务主管在待办任务管理进行复核。
A. 对
B. 错
【判断题】
房屋已过户,但用户证未更名,不得办理代扣业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
房产证上有二人(或以上)的,只需提供其中一人的有效身份证件,即可办理代扣业务。
A. 对
B. 错
【判断题】
三十九、办理一户通签约时,如果户号的户主为他人,则还需提供账户本人及户主的身份证件。
A. 对
B. 错
【判断题】
如他行已有电费、水费、煤气费,电信代扣关系,可不撤销,在我行直接进行签约,覆盖前一次代扣签约关系。
A. 对
B. 错
【判断题】
客户可于银行开门时间携带有关资料进行代扣签约。
A. 对
B. 错
【判断题】
电信话费客户2个月以上未缴费则无法在我行缴费,只能去电信公司缴费。
A. 对
B. 错
【判断题】
所有代扣关系的建立,需账户本人或户主本人携有效身份证件至柜台,填写《代缴费委托付款授权书》办理。
A. 对
B. 错
【判断题】
现金缴款只能在该代收业务相应渠道的开放时间段内缴纳;代扣缴费按业务实际缴费间隔扣款。
A. 对
B. 错
【判断题】
如他行已有电信代扣关系,则我行无法再次签约;如他行已有电费、水费、煤气费代扣关系,可不撤销,在我行直接进行签约,覆盖前一次代扣签约关系;社保代扣关系为定向银行,需确认签约银行进行签约;数字电视为我行独家代理签约。
A. 对
B. 错
【判断题】
我行现行可代收业务均可采用现金缴费和账户签约扣款的方式进行。
A. 对
B. 错
【判断题】
房屋已过户,但用户证未更名的,房屋所有人凭本人身份证、房产证、用户证或(或缴费通知单办理),用户证(或缴费通知单)上的地址要与房产证上的相一致。
A. 对
B. 错
【判断题】
诸暨社保能在我行进行现金缴纳。
A. 对
B. 错
【判断题】
只有数字电视帐户和煤气费为充值帐户可预缴存,其他各类费用只能缴纳实际欠费,各类缴费业务我行只提供缴费回单,不提供相应发票,需客户至对应户所申请打印。
A. 对
B. 错
【判断题】
委托他人代理解约(A客户)代扣协议时,解约户主与付款账户名可以不都为A客户
A. 对
B. 错
【判断题】
我行现行可代收业务只可采用账户签约扣款的方式进行
A. 对
B. 错
【判断题】
城乡居民两费(灵活就业)征收业务,系统支持银行端(税务端)发起现金/转账缴费确认、支持银行端(税务端)发起代扣关系签约/解约。
A. 对
B. 错