【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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相关试题
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
员工利用职务之便,未经允许下载、拍摄、散播、泄露公司内部图文声像、运营监控视频等资料,或泄露乘客个人信息,造成严重影响的,应纳入服务奖惩办法中A类惩处
A. 对
B. 错
【判断题】
首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求,如无法满足的,向乘客说明不清楚。
A. 对
B. 错
【判断题】
百分百回复原则:受理的乘客事务必须百分百回复乘客,并做好跟踪和台帐记录。
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A. 对
B. 错
【判断题】
新闻媒体广泛报道,并造成一定影响的有责投诉为二类有责投诉
A. 对
B. 错
【判断题】
参观人员必须服从车站现场的管理,未经允许不得擅动车站设备设施和进出未授权的区域
A. 对
B. 错
推荐试题
【填空题】
《中国中铁工程项目变更索赔指导意见》<中铁股份成本[2018]213号>,明确在项目开工___,项目经理部应成立变更索赔工作小组,明确分工,责任到人;项目经理为变更索赔管理的第一负责人,全面负责变更索赔工作。
【填空题】
《中国中铁工程项目变更索赔指导意见》<中铁股份成本[2018]213号>,根据工程项目变更设计管理流程,提出并编制变更设计建议书由___负责提出。
【填空题】
《中国中铁工程项目变更索赔指导意见》<中铁股份成本[2018]213号>,变更索赔是工程项目增盈减亏的重要手段,是企业实现效益的重要途径,应在确保___、___、___和___的前提下,围绕利益最大化的目标进行,应始终贯穿于企业生产经营管理的全过程。
【填空题】
《中国中铁工程项目变更索赔指导意见》<中铁股份成本[2018]213号>,___与___是股份公司变更索赔工作的主责部门,主要负责全系统变更索赔工作的日常管理。
【填空题】
《中国中铁工程项目变更索赔指导意见》<中铁股份成本[2018]213号>,___主要负责前期经营策划,在一次经营的基础上,为中标后的变更索赔埋下伏笔;负责就股份公司直属工程项目向成本与___进行营销交底。
【填空题】
《中国中铁工程项目变更索赔指导意见》<中铁股份成本[2018]213号>,铁路工程项目变更索赔额指___优化、___<不含保险费>及___收入之和,其中负变更金额按绝对值计列。
【填空题】
《中国中铁工程项目变更索赔指导意见》<中铁股份成本[2018]213号>,股份公司每年、二级公司___、三级公司___、项目经理部每月至少要召开一次变更索赔管理分析会。
【填空题】
中铁四成本<2018>717 号文明确,特殊变更事项是指负变更设计实现项目减亏、___、PPP项目设计方案优化节约等内容。
【填空题】
中铁四成本<2018>717 号文明确,项目收尾结算阶段,___是第一责任人。
【填空题】
中铁四成本<2018>717 号文明确,项目准备阶段。项目合同开工日期后___个月内,局指组织参建单位,分析合同、结合实际、研究策略,制订变更索赔策划方案,录入成本管理信息系统审批。
【填空题】
中铁四成本<2018>717 号文明确,变更索赔奖励以实现___为考核指标,按实现的变更索赔利润额为奖励计取基数。
【填空题】
中铁四成本<2018>717 号文明确,项目竣工结算完成后,依据局审计部认定的实际利润,遵照___等项目成本管理六大理念,由局指配合局成本管理部区分“三项指标”对项目利润贡献大小,并配合局相关部门综合评价,评价结果与项目考核兑现挂钩。
【填空题】
中铁四成本<2018>717 号文规定,变更索赔收入按___的原则进行分劈。
【填空题】
《公路工程标准施工招标文件》2018版,如果工程的变更指示是因___引起的任何额外费用应由承包人承担。
【填空题】
《公路工程标准施工招标文件》2018版,合同一方向另一方提出索赔时,应有正当的___和___,并应符合合同的相关约定。
【填空题】
《公路工程标准施工招标文件》2018版,承包人应在发出索赔意向通知书后___天内,向监理人正式提交索赔通知书,索赔通知书应详细说明索赔理由和要求,并应附必要的记录和证明材料。
【填空题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》<铁建设[2012]253号文>规定,建设单位应对I类变更设计文件进行初审,涉及环水保的重大问题的变更设计,应先向___主管部门报告,经同意后,再形成初审意见连同I类变更设计文件一并报送总公司
【填空题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》<铁建设[2012]253号文>规定,包干外II类变更设计由建设单位组织审定,费用在___中列支。
【填空题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》<铁建设[2012]253号文>规定,铁路项目涉及___的II类变更设计,建设单位应在现场组织确定变更设计方案,按确定的方案先进行施工准备和应急处理。
【填空题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》<铁建设[2012]253号文>规定,非责任原因引起的I类变更设计,勘察设计费按变更设计批复支付;责任原因引起的I类变更设计,勘察设计费由___单位承担。
【填空题】
根据《铁路建设项目变更设计管理办法》<铁建设[2012]253号文>规定,改沟改河改渠工程,超出合同清单数量的,要办理___,由业主承担或纳入清概。
【单选题】
Netware的核心协议(NCP)提供了一系列的__。
A. 通信协议
B. 服务协议
C. 网络协议
D. 控制协议
【单选题】
UNIX系统中具有最高权限的用户名是__。
A. admin
B. supervisor
C. root
D. administrator
【单选题】
NetBIOS名称包含__个字节。
A. 32
B. 16
C. 64
D. 8
【单选题】
为了使POP3客户能够从他们的邮箱发送因特网邮件,还有其它什么组件必须运行?
A. SMTP
B. NNTP
C. LDAP
D. Active Server Components
【单选题】
以下哪些路由表项要由网络管理员手动配置?
A. 动态路由
B. 其他三项说法都不正确
C. 直接路由
D. 静态路由
【单选题】
关于距离矢量算法以下哪些说法是错误的?
A. 使用距离矢量算法的协议只从自己的邻居获得信息
B. 距离矢量算法不会产生路由环路问题
C. 距离矢量算法是靠传递路由信息来实现的
D. 路由信息的矢量表示法是(目标网络,metric)
【单选题】
以下内容哪些是路由信息中所不包含的?
A. 路由权值
B. 源地址
C. 目标网络
D. 下一跳
【单选题】
以太网交换机一个端口在接收到数据帧时,如果没有在MAC地址中查找到目的MAC地址,通常如何处理?
A. 丢弃该帧
B. 把以太网帧发送到除本端口以外的所有端口
C. 把以太网帧复制到所有端口
D. 把以太网帧发送到一组特定的端口
【单选题】
交换机如何知道将帧转发到哪个端口?
A. 读取源ARP地址
B. 用ARP地址表
C. 用MAC地址表
D. 读取源MAC地址
【单选题】
下面哪条命令用于在路由器上添加进入telnet的登录口令?
A. Router(Config)#line vty 0 4
B. Router#password kkk
C. Router(Config)#login password kkk
D. Router#line vty 0 4
【单选题】
下面哪条命令用于在路由器上添加一条默认路由?
A. Router#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.100.1
B. Router#ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 192.168.100.1
C. Router(Config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.100.1
D. Router(Config)#ip route 0.0.0.0 255.255.255.255 192.168.100.1
【单选题】
下列选项中哪个是正确的交换机默认网关配置命令?
A. ip default-gateway ip 地址
B. ip gateway ip 地址
C. ip default ip 地址
D. ip ip 地址
【单选题】
以太网媒体访问控制技术CSMA/CD的机制是__。
A. 循环使用带宽
B. 按优先级分配带宽
C. 预约带宽
D. 争用带宽
【单选题】
全双工以太网传输技术的特点是__。
A. 能同时发送和接收帧,不受CSMA/CD限制
B. 能同时发送和接收帧,受CSMA/CD限制
C. 不能同时发送和接收帧,不受CSMA/CD限制
D. 不能同时发送和接收帧,受CSMA/CD限制
【单选题】
以下叙述正确的是__。
A. 若媒体忙,则等待一段随机时间再发送
B. 完成接收后,则解开帧,提交给高层协议
C. 若在帧发过程中检测到碰撞,则停止发送,等待一段随机时间再发送
D. 网络上站点处在接收状态时,只要媒体上有帧传输就接收该帧,即使帧碎片也会接收
【单选题】
对网络用户来说,操作系统是指__。
A. 一个资源管理者
B. 提供一系列的功能、接口等工具来编写和调试程序的祼机
C. 实现数据传输和安全保证的计算机环境
D. 能够运行自己应用软件的平台
【单选题】
下面哪个功能属于操作系统中的安全功能__。
A. 保护系统程序和作业,禁止不合要求的对程序和数据的访问
B. 控制用户的作业排序和运行
C. 实现主机和外设的并行处理以及异常情况的处理
D. 对计算机用户访问系统和资源的情况进行记录
【单选题】
对于ADSL的正确理解是__。
A. 高速数字用户环路
B. 非对称数字用户环路
C. 甚高速数字用户环路
D. 以上三项都不对
【多选题】
网络安全威胁常见的可以分为哪几类?
A. 截获
B. 中断
C. 控制
D. 伪造
E. 篡改