【判断题】
TVM实收金额大于应收金额为长款。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
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【判断题】
"车站接收到退款通知书后,若同意退款,需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--(乘客联)到客服
A. 对
B. 错
【判断题】
"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异,实收金额大于应收金额为长款,实收金额小于
A. 对
B. 错
【判断题】
人为原因造成的短款,由相关责任人补齐。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时,填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--,票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理
A. 对
B. 错
【判断题】
TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。
A. 对
B. 错
【判断题】
正常情况下,在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票,可在出售站办理退票。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票遗失后未及时(三个工作日内)挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工出现违规使用公务票行为,首次发生的罚款1000元;出现两次及以上的,罚款2000元并对其进行警告处分。
A. 对
B. 错
【判断题】
公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时卡,是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员,以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。
A. 对
B. 错
【判断题】
外服卡分年卡和月卡两种,使用有效期自申请办理外服卡当月起生效,最长不超过一年(每年1月1日—12月31日)。
A. 对
B. 错
【判断题】
无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--,所属部门签章,提交票务处审核。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉不申辩原则:在处理乘客投诉时,首先要给乘客带来的不便表示歉意,处理过程中要关心乘客的需求,做到耐心、有礼,不能出现顶撞、推诿行为
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他;日用品类存放于指定安全位置上锁,与其它类拾遗物品分开存放,避免混乱
A. 对
B. 错
【判断题】
失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明,描述两项以上最能表现失物特征,必要时可由单位出具介绍信。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站失物台账更正时使用划线更正法,无需双人确认。
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。
A. 对
B. 错
【判断题】
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。
A. 对
B. 错
【判断题】
运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识,言行举止要注意文明礼貌,主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工穿着制服(工作服)搭乘轨道交通时,应注意仪容仪表,着装整齐,不穿污垢、污渍制服(工作服),可以赤膊、赤脚或穿拖鞋,不挽袖挽裤
A. 对
B. 错
【判断题】
在岗时专心认真工作,要精神饱满,举止大方,行为端正,不得将个人情绪带到工作上,可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事,如看书、看报、吃东西、私自会客等。
A. 对
B. 错
【判断题】
维护公司利益,主动制止破坏车站、列车秩序,损害公司利益的行为;主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为;在发生列车故障、突发事件时,员工应主动维持秩序,对乘客进行引导。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工不可留过长的指甲(不超过1.5㎜)、指甲颜色为天然颜色,不得出现黄、红、白等夸张的色彩。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等,并根据乘客需要及时主动提供服务。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌(标识)或摆放告示,并及时向车控室报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识,快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内,尽量帮助乘客解决问题,特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。
A. 对
B. 错
【判断题】
PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”,“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认,信息发布成功后,应核对信息发布准确性,发布完毕后,发布人需做好信息发布相关台帐的记录
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势,依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密,以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密,不准通过其他方式传递分公司秘密。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为,且处理方式方法得当,积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客突发疾病,车站员工给予及时救助,且在抢救中起到关键性作用的,视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客事务处理时,能第一时间赶赴现场解决问题,受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小,给予分公司嘉奖。
A. 对
B. 错
【判断题】
惩处按照严重程度由高到低分为C类惩处、B类惩处、A类惩处。
A. 对
B. 错
【判断题】
服务“红线”是指服务工作中不可触碰、不可逾越的底线。
A. 对
B. 错
【判断题】
员工在服务乘客过程中,主动谩骂、推搡乘客,与乘客发生肢体冲突的。应纳入服务奖惩办法中C类惩处
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
某商业银行总行资本金总额为1000亿元,在福建省内设立了十家分支机构并分别拨付一定的营运资金。依据《中华人民共和国商业银行法》规定,该商业银行总行可以拨付给十家分支机构的营运资金总额为650亿元
A. 对
B. 错
【判断题】
陈某在甲银行存款200万元,后因违法经营,公安机关决定立案调查陈某资金往来。依据《中华人民共和国商业银行法》规定,公安机关在出具相关符合法律规定证件证明后,有权要求甲银行提供陈某账户的相关情况,并根据需要进行查询、冻结
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行分支库可自行调拨人民币发行基金
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,国务院财政部门依照法律、行政法规的规定经理国库
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行可以代理国务院财政部门向各金融机构组织发行、兑付国债和其他政府债券
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行可以根据需要,为银行业金融机构开立账户,并且对银行业金融机构的账户透支
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行会同国务院银行业监督管理机构制定支付结算规则
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,经有权部门批准,中国人民银行可以向特定任何单位和个人提供担保
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行根据执行货币政策和维护金融稳定的需要,可以建议国务院银行业监督管理机构对银行业金融机构进行检查监督
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行实行独立的财务预算管理制度
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行的工作人员泄露国家秘密或者所知悉的商业秘密,构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,依法给予行政处分
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,货币政策目标是保持货币币值的稳定,并以此促进经济增长
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行的全部资本由国家出资
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,中国人民银行货币政策委员会的职责、组成和工作程序,由中国人民银行规定,报全国人民代表大会常务委员会备案
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《中华人民共和国中国人民银行法》规定,经有权机关批准,部分单位和个人可以印制、发售代币票券,以代替人民币在市场上流通
A. 对
B. 错
【判断题】
A制造公司为甲银行总行级重点客户,为完成海外并购业务,A公司决定向甲银行申请D亿人民币的并购贷款,而甲银行信贷资金不足,无法发放贷款,为维护客户关系,甲银行客户经理告知A公司,依据《中华人民共和国中国人民银行法》规定,A公司可直接向中国人民银行申请贷款
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,公司可以向其他企业投资;但是,除法律另有规定外,不得成为对所投资企业的债务承担连带责任的出资人
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,公司可以设立分公司。设立分公司,可以不向公司登记机关申请登记,领取营业执照
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,公司聘用、解聘承办公司审计业务的会计师事务所,依照公司章程的规定,由股东会、股东大会或者董事会决定
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,对公司资产,可以以个人名义开立账户存储
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,两个以上公司合并设立一个新的公司,合并各方解散,合并各方的债权、债务,不应由新设的公司承继
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,公司分立前的债务由分立后的公司承担连带责任。但是,公司在分立前与债权人就债务清偿达成的书面协议另有约定的除外
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,公司经营管理发生严重困难,继续存续会使股东利益受到重大损失,通过其他途径不能解决的,持有公司全部股东表决权百分之十以上的股东,可以请求人民法院解散公司
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,公司债券,可以为记名债券,也可以为无记名债券
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,股票发行价格可以按票面金额,也可以超过或低于票面金额
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,董事、高级管理人员可以兼任监事
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,股东可以委托代理人出席股东大会会议,代理人在授权范围内行使表决权
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《公司法》规定,有限责任公司的股东向股东以外的人转让股权,应当经其他股东过半数同意
A. 对
B. 错
【判断题】
A公司和B公司分别向银行借款500万元,在债务清偿之前,AB公司合并新设C公司,根据《公司法》的规定,该笔债务由c公司清偿
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《民法通则》规定,企业法人终止,应当向登记机关办理注销登记并公告
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《民法通则》规定,合伙人对合伙的债务承担连带责任,法律另有规定的除外
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《民法通则》规定,中华人民共和国民法调整平等主体的公民之间、法人之间、公民和法人之间的财产和人身关系
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《民法通则》规定,民事行为部分无效,其他部分也无效
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《民法通则》规定,民事法律行为的委托代理,只能用书面形式
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《民法通则》规定,当事人双方都违反合同的,相互不承担民事责任
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《民法通则》规定,当事人一方因另一方违反合同受到损失的,应当及时采取措施防止损失的扩大;没有及时采取措施致使损失扩大的,无权就扩大的损失要求赔偿
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《民法通则》规定,诉讼时效中止,诉讼时效期间重新计算
A. 对
B. 错
【判断题】
按照《民法通则》规定,超过诉讼时效期间,当事人自愿履行的,不受诉讼时效限制
A. 对
B. 错
【判断题】
甲公司向乙银行借款D万,双方签订借款合同,并由自然人王某提供保证担保。准备签订保证合同时,银行得知王某今年已年满17周岁且在校读书,依据《民法通则》规定,认为王某可以视为完全民事行为能力人,由其作为保证人,提供担保
A. 对
B. 错
【判断题】
赵某向乙银行借款50万,双方签订借款合同,并由自然人王某提供保证担保。准备签订保证合同时,银行得知王某今年已年满17周岁并在外打工,依据《民法通则》规定,认为王某可以视为完全民事行为能力人,由其作为保证人,提供担保
A. 对
B. 错