家庭宽带业务客户服务体系主要内容：____答案

【多选题】

家庭宽带业务客户服务体系主要内容：___

A. 对家庭宽带客户服务流程的管理。

B. 对家庭宽带客户服务标准的管理。

C. 对家庭宽带客户服务质量的管理。

D. 对家庭宽带客户服务过程的管理。

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答案

ABC

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相关试题

【多选题】

交通安全礼让三先是指（）。___

A. 先让

B. 先慢

C. 先停

D. 先走

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【多选题】

脚扣的使用应遵循的原则有？___

A. 使用前必须仔细检查脚扣、脚扣带，确保完好

B. 使用时先把脚扣卡在电杆离地面约0.3m处，一脚悬起，一脚用力蹬踏，确保稳固后，方可使用

C. 上杆后脚扣需挂在电杆上，做到随时取用

D. 脚扣环的大小要根据电杆的粗细适时调整

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【多选题】

客户反映搜狐主页网站无法浏览，其他网站可以正常浏览。下列简述错误的是：___

A. 通过nslookup命令检查DNS服务器设置

B. 通过nslookup命令检查DNS服务器能否正常解析搜狐主页网站

C. 通过ping命令测试搜狐主页网站网络性能，并通过tracert命令进行路由跟踪，确定网络故障情况

D. 通过ipconfig命令检查DNS服务器设置

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【多选题】

哪些是识别光缆端别的正确方法（）？___

A. 面对光缆截面，由领示光纤以红——绿顺时针为A端，逆时针为B端。

B. 按厂家提供的有关资料来区分光缆的端别

C. 按光缆护套上标明光缆长度的数码来区分，如规定小数字端为A端，大数字端为B端

D. 自行指定光缆端别

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【多选题】

请阐述宽带用户拨号上网时出现769错误代码问题的原因及解决方法。___

A. 首先确认是否为用户个人原因，用户名及密码输入错误等与上层设备无关的行为导致拨号不成功。

B. 如果仍出现691错误，查询此账号的详细信息。包括是否欠费，是否与其他端口绑定，在错误发生时是否为未登录状态。

C. 检查用户终端网卡是否被禁用（网络连接中的本地连接是否被禁用，或设备管理器中网络适配器的网卡上是否有红叉）。

D. 启用网卡，并进行拨号测试

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【多选题】

人为导致火灾发生的原因包括（）。___

A. 放火

B. 违章用火

C. 违章用电

D. 乱扔烟头

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【多选题】

日常使用的光缆种类有（）。___

A. 单模光缆

B. 多模光缆

C. 局间光缆

D. 野外光缆

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【多选题】

如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，下列说法正确的是：___

A. DNS设置错误

B. 网站服务器忙

C. 互联互通问题

D. 用户电脑系统问题

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【多选题】

入户光缆敷设应严格做到（）要求。___

A. 防火

B. 防鼠

C. 防挤压

D. 防雷电

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【多选题】

使用（）工具时不得戴手套。___

A. 手锤

B. 榔头

C. 试电笔

D. 梯子

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【多选题】

使用手机APP回单投诉一级分类为网络原因，则对应的二级分类为（）。___

A. 接入网线路及分光器问题

B. 接入网设备故障

C. 接入网升级、割接或配置问题

D. 传输设备或主干光缆问题

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于前台或市场原因。___

A. 选错业务办理地址

B. 开错牌照方

C. 用户相关功能及权限未开通

D. 终端设备供货不及时

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（）属于人为破坏或电力问题。___

A. 市政施工

B. 物业原因

C. 其他运营商、电力破坏

D. 电力问题导致OUN断电

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于接入网升级、割接或配置问题。___

A. OLT软件版本升级

B. OLT割接调整

C. 资源数据异常导致激活失败或者去激活

D. 其他原因

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【多选题】

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下三级分类中，（）属于账号原因。___

A. 账号过期或欠费

B. 账号密码输入错误

C. 用户账号漫游引起绑定校验错误

D. 多人共享账号引起限制用户数错误

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【多选题】

使用中国移动机顶盒时出现访问服务器失败，请重新开通，以下处理方法中正确的是：___

A. 使用遥控器点击设置—设备信息—启用诊断

B. 当网络诊断无法通过时，检查用户家中是否能上网，能上网则检查机顶盒的网络设置是否正确

C. 当开机诊断无法通过，序列号显示为空，此为机顶盒序列号丢失，是机顶盒终端软件故障，指导客户恢复出厂设置（机顶盒恢复出厂设置步骤为：遥控器-设置-恢复出厂设置，恢复出厂设置密码10086），如恢复出厂设置后序列号依旧无法恢复，请更换机顶盒

D. 请检查OLT上联链路利用率，是否由于链路拥塞导致；如链路正常，仍无法解决请更换机顶盒

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【多选题】

室内楼道口、弱电井内光分纤箱的安装应做到：___

A. 牢固

B. 端正

C. 便于用户皮线接入

D. 位置尽量低

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【多选题】

万用电表是一种多功能电子仪表,可以用来测量()。___

A. 直流电流电压

B. 交流电流电压

C. 电阻

D. 光信号功率

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【多选题】

为了防止直接触及带电体，造成触电事故，可采取（）等安全措施。___

A. 穿绝缘鞋

B. 戴绝缘手套

C. 保持安全间距

D. 停止作业

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【多选题】

尾纤的布放工艺，下述正确的是（）。___

A. 尾纤拐弯处的曲率半径不小于30mm

B. 对机柜外部的尾纤，布放时要加保护套管并绑扎整齐，不得有其他电缆压在上面

C. 尾纤头要保持清洁且安装时接触良好

D. 布放后多余的尾纤部分须盘在盘纤单元上

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【多选题】

无源光网络由（）组成。___

A. 局侧的OLT（光线路终端）

B. 用户侧的ONU（光网络单元）

C. ODN（光分配网络）组成

D. POS（PassiveOpticalSplitter，无源光分路器/耦合器）

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【多选题】

下列哪些是属于无线局域网标准（）。___

A. IEEE802.11

B. 3GPP

C. HiperLAN

D. Bluetooth

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【多选题】

下列属于线路设备维护工作内容的是()。___

A. 技术管理

B. 日常巡视

C. 对外配合

D. 优化改造

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【多选题】

下列属于线路维护使用仪表的是()。___

A. 喷灯

B. OTDR

C. 光功率计

D. 穿线工具

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【多选题】

下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___

A. 巡检完成率

B. 故障处理及时率

C. 故障处理历时

D. 客户投诉处理满意度

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【多选题】

下列有关光纤的说法哪些是正确的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的成本比单模光纤低

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的纤芯较细

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【多选题】

下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___

A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光

B. 多模光纤的纤芯较细

C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长

D. 多模光纤的成本比单模光纤低

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【多选题】

现在GPON的组网模式有（）。___

A. FTTH

B. FTTB

C. FTTO

D. FTTC

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【多选题】

星级评定基础积分正向累加，总分15分。评定内容可包括：装维作业人员的（）、（）、（）及（）等方面。___

A. 连续工龄

B. 学历

C. 资格证书

D. 技能认证

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【多选题】

严格遵守（）、（）和（），遵守（）。___

A. 国家法律

B. 法规

C. 行业各项规章制度

D. 公司各项业务规程

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【多选题】

一般灭火器的使用步骤是（）。___

A. 拔即拔掉插销

B. 瞄即迅速瞄准着火点

C. 压即按下压把

D. 扫即扫灭火焰部位

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【多选题】

以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___

A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符

B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录

C. 根据路径做简单分析，查询出口IP

D. 记录、分析测试结果

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【多选题】

以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___

A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障

B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号

C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因

D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情

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【多选题】

以下属于互联互通故障处理需上报的要素是：___

A. 客户信息（账号、联系电话）

B. 源IP地址和目标IP地址

C. 故障现象截图

D. 路由跟踪截图

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【多选题】

以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___

A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言

B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打

C. 与服务对象通话的声音不要过大

D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项

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【多选题】

用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：___

A. 先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒

B. 网络是否正常

C. 设备是否正常

D. 如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。

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【多选题】

由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___

A. 显示器分辨率

B. microsoft的TCP/IP协议配置

C. 磁盘分区

D. 浏览器限制某些internet站点的访问

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【多选题】

员工的安全承诺包括（）。___

A. 安全考试不合格不上岗

B. 不签安全承诺书不上岗

C. 无工单不作业

D. 着装不标准不作业

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【多选题】

在故障描述中提供系统采集到的完整告警信息，包括（）。___

A. 故障发生时间

B. 网元名称

C. 位置信息

D. 告警信息

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【多选题】

在处理投诉过程中，如需更换皮线光缆，应严格注意避免光纤被（）。___

A. 损伤

B. 扭转

C. 踩踏

D. 缠绕

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推荐试题

【判断题】

起重设备长期或频繁地靠近架空线路或其他带电体作业时，应设置专人监护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

钢丝绳的钢丝磨损或腐蚀达到钢丝绳实际直径比其公称直径减少5%或更多者应报废。

A. 对

B. 错

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【判断题】

作业人员应了解机具(施工机具、电动工具)及安全工器具相关性能，熟悉其使用方法。

A. 对

B. 错

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【判断题】

机具在运行中不得进行检修或调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全工器具使用前，应检查确认绝缘部分无裂纹、无老化、无绝缘层脱落、无严重伤痕等现象以及固定连接部分无松动、无锈蚀、无断裂等现象。对其绝缘部分的外观有疑问时应经绝缘试验合格后方可使用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全帽使用时，应将下颏带系好，防止工作中前倾后仰或其他原因造成滑落。

A. 对

B. 错

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【判断题】

雨天在户外操作电气设备时，操作杆的绝缘部分应有防雨罩或使用带绝缘子的操作杆。

A. 对

B. 错

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【判断题】

绝缘操作杆、验电器和测量杆允许使用电压应与设备运行状况相符。

A. 对

B. 错

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【判断题】

绝缘操作杆、验电器和测量杆使用时，作业人员的手不得越过护环或手持部分的界限。

A. 对

B. 错

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【判断题】

人体应与带电设备保持安全距离，并注意防止绝缘杆被人体或设备短接，以保持有效的绝缘长度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

成套接地线宜存放在专用架上，架上的编号与接地线的编号应一致。

A. 对

B. 错

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【判断题】

安全工器具经试验合格后，应在醒目部位粘贴合格证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

机具和安全工器具入库、出库、使用前应进行试验。

A. 对

B. 错

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【判断题】

绝缘隔板和绝缘罩应存放在室内干燥、离地面200mm以上的架上或专用的柜内。使用前应擦净灰尘。若表面有轻度擦伤，应涂漆处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

绞磨应放置平稳，锚固应可靠，受力后方不得有人，锚固绳应有防滑动措施，并可靠接地。

A. 对

B. 错

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【判断题】

绩效管理是一个PDCA的管理闭环，绩效考核只是其中的一个环节。

A. 对

B. 错

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【判断题】

岗位调整方面，员工近3年绩效等级积分累计达到4.5分或上年绩效达到B级及以上的，方可聘任更高层级岗位、职务和职员职级

A. 对

B. 错

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【判断题】

各级组织、各类员工年度绩效考核结果按管理层级或岗位层级划分为A、B、C、D四个等级。原则上，A级25%、B级40%，C级30%，D级5%以内。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工近3年绩效等级积分累计达到4.5分且上年绩效达到B级及以上的，方可聘任更高层级岗位、职务和职员职级；近3年积分累计达到5.5分的，优先推荐聘任更高层级岗位、职务和职员职级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工发生违规违纪行为，被给予警告处分的，当年绩效考核结果评为C级，被给予记过、记大过、降级（降职）、撤职和留用察看处分的，当年绩效考核结果评为D级。

A. 对

B. 错

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【判断题】

近3年绩效等级积分累计达到4.5分的，优先推荐参加各类先进评选。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工绩效考核得分、结果不得公开，应注意保密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

对连续两年绩效为D级的员工依法解除劳动合同。

A. 对

B. 错

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【判断题】

配网绝缘子按照材质分类，可以分为瓷、橡胶、合成（复合）三种。

A. 对

B. 错

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【判断题】

架空配电线路绝缘导线按电压等级可分为中压绝缘导线、低压绝缘导线；按架设方式可分为分相架设、集束架设。

A. 对

B. 错

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【判断题】

同心式绕组根据绕制特点可分为交叠式、螺旋式、连接式和纠结式等几种形式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

放射式连接方式的缺点是继电保护配置复杂、设备多、成本高

A. 对

B. 错

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【判断题】

架空配电线路的杆塔是用以安装横担、绝缘子而支撑导线、避雷线等部件，并使导线与地面、建筑物、电力线、通讯线以及其他被跨越物之间保持一定的安全距离，保证线路安全运行。

A. 对

B. 错

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【判断题】

钢筋混凝土电杆基础，根据土质的不同，可在杆坑加装底盘、卡盘和拉线盘，统称“三盘”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人电弧防护用品主要使用绝缘材料制成，防电弧材料区别于普通材料不仅仅是其具备阻燃性能，更重要的，优秀的防电弧材料纤维在碰到火焰的情况下，纤维会膨胀变厚，进而关闭面料表面的空隙，屏蔽、吸收电弧能量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

配电柜内带电作业和倒闸操作：电弧能量不大于21.36cal/cm2，须穿戴防电弧能力不小于25.6cal/cm2的连体式防电弧服装，穿戴相应防护等级的防电弧头罩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在工作中，管生产的责任人只要把生产工作抓好就可以了，安全是次要的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

生产经营单位为了逃避应当承担的事故赔偿责任，在劳动合同中与做从业人员订立“生死合同”是非法的、无效的，不受法律保护。

A. 对

B. 错

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【判断题】

生产经营单位为从业人员提供劳动防护用品时，可根据情况采用货币或者其他物品代替。

A. 对

B. 错

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【判断题】

老师傅以前的作业传统和工作习惯应该都是对的，即使违反了安全工作规程也应该按照师傅的方法做

A. 对

B. 错

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【判断题】

危险源与事故隐患是一个意思

A. 对

B. 错

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【判断题】

情绪异常、冒险心理、过度紧张属于危害因素中人的因素

A. 对

B. 错

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【判断题】

设计缺陷、工艺缺陷、设备缺陷属于人的不安全行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

危险源是一种导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的可能

A. 对

B. 错

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【单选题】

6月2日，___合龙。这是中俄合建的首座跨境公路大桥，通车后将结束两地摆渡历史。

A. 黑河一布拉戈维申斯克界河大桥

B. 满洲里一布拉戈维申斯克界河大桥

C. 珲春一布拉戈维申斯克界河大桥

D. 东宁一布拉戈维申斯克界河大桥

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