【多选题】
下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。___
A. 巡检完成率
B. 故障处理及时率
C. 故障处理历时
D. 客户投诉处理满意度
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答案
BC
解析
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相关试题
【多选题】
下列有关光纤的说法哪些是正确的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的成本比单模光纤低
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的纤芯较细
【多选题】
下列有关光纤的说法中哪些是错误的？___
A. 多模光纤可传输不同波长不同入射角度的光
B. 多模光纤的纤芯较细
C. 采用多模光纤时，信号的最大传输距离比单模光纤长
D. 多模光纤的成本比单模光纤低
【多选题】
以下关于对用户投诉网速慢的网站进行路由跟踪测试正确的是：___
A. 通过开始菜单的运行栏，输入cmd，打开命令提示符
B. 输入tracert，进行路由路径跟踪，做好记录
C. 根据路径做简单分析，查询出口IP
D. 记录、分析测试结果
【多选题】
以下关于解决某FTTH用户宽带拨号上网出现678错误说法正确的是：___
A. 现场检查ONT各指示灯是否正常，ONT与电脑之间的连接网线是否正常，是否存在有松动与接触不良的现象，可以先排除是线路造成的故障
B. 检查电脑网卡，驱动正常不显示有黄色叹号
C. 检查网卡的运行情况，使用另外一台PC与用户PC直连，手动配置为同一网段IP地址，互ping是否正常，确认是否为用户网卡原因
D. 打开机箱仔细查看网卡与主板的接口是否有接触不良或未插紧的情
【多选题】
以下选项中（）属于电话服务的注意事项。___
A. 代听电话，一定要主动地询问服务对象是否需要留言
B. 服务对象若多次不接听电话，也要保持心态平衡，改时再次拔打
C. 与服务对象通话的声音不要过大
D. 拔打预约电话时，应详细记录服务对象情况并与其确认预约时间、地点及相关的上门服务事项
【多选题】
用户上报电视卡顿时，以下处理方法正确的是：___
A. 先检查客户家里的网络布局，是否为网线连接电视机顶盒
B. 网络是否正常
C. 设备是否正常
D. 如果是故障应及时更换，网络原因需要及时上报给网络部门，并给客户做好工作。
【多选题】
由于用户电脑的（）设置不合理，将会导致用户拨号成功后不能打开网页。___
A. 显示器分辨率
B. microsoft的TCP/IP协议配置
C. 磁盘分区
D. 浏览器限制某些internet站点的访问
【多选题】
在光纤通信技术中，进行光纤线路连通性测量，光源是不可缺少的信号源，下列能产生光源的仪表有()。___
A. 稳定光源
B. 笔式红光源（红光笔）
C. ODTR
D. 光功率计
【多选题】
在一个广播域中，IP地址和MAC地址的对应关系正确的是（）。___
A. 一个MAC地址可以对应多个IP地址
B. 一个IP地址可以对应多个MAC地址
C. 一个IP地址只能对应一个MAC地址
D. 一个MAC地址只能对应一个IP地址
【多选题】
直埋光缆通信线路的防雷措施有（）___
A. 光缆的金属护层或铠装层不作接地，使之处于浮地状态
B. 光缆的金属护套(或铠装)、金属加强芯，在接头处两侧各自断开，不作电气连通
C. 在光缆上方敷设排流线。
D. 光缆的金属护层或铠装层每隔1000米作接地处理。
【多选题】
中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强新装投诉率指标的推行力度中的两率是指___
A. 30天新装投诉率
B. 20天新装投诉率
C. 15天新装投诉率
D. 5天新装投诉率
【简答题】
某张装机工单竣工后，客服人员在回访用户过程中，用户不清楚装维人员是否穿工作服、带工作牌；没有要求装维人员清理垃圾；主动要求装维人员不用穿鞋套进屋；由于时间关系装机完成后用户就匆忙离开了。该装维人员的工作中存在哪些问题？
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【单选题】
当场处罚决定书中不必明确载明的是哪一项？___
A. ：当事人的违法行为
B. ：行政处罚的依据
C. ：罚款数额、时间、地点
D. ：不服处罚决定时申请复议或提起诉讼的途径和期限
【单选题】
行政机关及其执法人员在作出行政处罚决定之前，应当要告知当事人的事项是___
A. ：行政处罚的事实、理由和依据
B. ：行政处罚的种类和依据
C. ：行政处罚的履行方式和期限
D. ：行政处罚的时间、地点
【单选题】
除当场作出行政处罚外，行政机关发现公民、法人或其他组织有依法应当给予行政处罚的行为的，必须___调查，收集有关证据。
A. ：全面、客观、公正
B. ：公正、公平、公开
C. ：全面、迅速、客观
D. ：客观、公正、迅速
【单选题】
某部委规章，规定对某种行政违法行为，除处罚单位以外，还要给予直接责任人罚款的行政处罚，但设定这一违法行为的行政法规并没有规定要对直接责任人给予行政处罚。部委规章的这一规定是否违法？ ___
A. ：违法。因为规章无权规定行政处罚
B. ：违法。因为规章无权规定罚款的行政处罚
C. ：违法。因为本规章超出了行政法规规定的行政处罚范围
D. ：不违法
【单选题】
因对乙某造成人身伤害，甲某被公安局处以行政拘留15天的处罚，执行不久，乙某向人民法院提起刑事自诉。人民法院经审理，认为甲某的行为已构成犯罪，判决甲某拘役2个月。这时，甲某的行政拘留15日已经执行完毕，甲某需要执行的刑期是___
A. ：2个月
B. ：2个半月
C. ：1个半月
D. ：15天
【单选题】
1997年5月2日，卢某因协助外国人非法进入我国国境，被主管公安机关处以5日拘留。这项处罚应当由哪种规范性文件设定？___
A. ：法律
B. ：行政法规
C. ：地方性法规
D. ：规章
【单选题】
2000年9月15日张某经人介绍购进一批盗版影碟在某县出售，截止9月20日全部售完。2002年9月17日被人告发，县工商机关经过调查核实，于次日作出对其处以500元罚款的处罚决定。则下列表述正确的有___
A. ：该处罚决定是对违法行为的追究，应予以支持
B. ：该处罚决定是工商机关滥用职权的表现
C. ：该处罚决定是工商机关越权的表现
D. ：作出该处罚决定违反了法定程序
【单选题】
关于行政处罚的监督检查制度的表述，错误的是___
A. ：公民、法人或者其他组织对行政机关作出的行政处罚，有权申诉
B. ：公民、法人或者其他组织对行政机关作出的行政处罚，有权检举
C. ：行政机关应当认真审查，发现行政处罚有错误的，应当主动改正
D. ：行政机关应当认真审查，发现行政处罚有错误的，须先向上级行政机关报告后才能改正
【单选题】
某市交警以李某违章行驶为由，对李某处以罚款。此时，交警的以下做法哪一项是不合法的？___
A. ：告知李某作出行政处罚决定的事实、理由及依据
B. ：听取当事人李某的陈述
C. ：听取当事人李某的申辩
D. ：因李某态度不好而加重处罚
【单选题】
当事人有下列情形的，不应当减轻行政处罚：___。
A. ：主动减轻违法行为危害后果的
B. ：受他人胁迫有违法行为的
C. ：配合行政机关查处违法行为有立功表现的
D. ：醉酒后有违法行为的
【单选题】
关于行政处罚委托与授权的说法，错误的是：___
A. ：只有法律、法规可以授权行政机关实施行政处罚
B. ：行政机关可以依照法律、法规、规章的规定委托实施行政处罚
C. ：被授权的与被委托的对象都不能是个人
D. ：被授权的组织与被委托的组织均以自己的名义实施行政主罚
【单选题】
1998年8月，县公安局在审查孙某卖淫案中发现张某曾有嫖娼行为，遂于当年9月对张某作出罚款1000元的处罚决走。张某不服该处罚决定，提起诉讼。法院经审查认定张某最后一次嫖娼行为发生于1996年5月，张某当时付给孙某500元现金及一些首饰，根据上述事实，法院应如何处理？___
A. ：维持被告处罚决定
B. ：变更被告处罚决定
C. ：撤销被告处罚决定
D. ：裁定驳回原告起诉
【单选题】
甲乙二人因琐事争吵斗殴，乙在斗殴中受轻伤。两人在派出所主持下达成协议，由甲赔偿乙1000元。后乙认为费用过低，则乙可以___
A. ：向本县人民政府申请行政复议
B. ：本县人民政府应在七日内将之转送本县公安局
C. ：向人民法院提起民事诉讼
D. ：向人民法院提起行政诉讼
【单选题】
下列情形中，不可以申请行政复议的是：___
A. ：应发给驾驶证而迟迟不予发给的
B. ：应依法登记结婚的而迟迟不予登记的
C. ：应依法授予学位证书的而拒绝授予的
D. ：应依法判处死刑而仅仅判处有期徒刑的
【单选题】
下面关于申请行政复议的说法正确的是：___
A. ：行政复议中的申请人必须为合法权益受具体行政行为侵害的公民、法人或其他组织
B. ：行政复议申请可以以口头形式提出
C. ：行政复议申请的提出必须经有关部门审核
D. ：行政复议申请的书面稿必须由申请人本人亲笔书写
【单选题】
下列情形中，可以申请行政复议的是：___
A. ：财产抵押行为
B. ：海关对涉嫌走私货物的扣押行为
C. ：政府对其工作人员的工资克扣行为
D. ：债权人对债务人财产的扣押行为
【单选题】
复议机关在行政复议过程时，发现被申请人作出具体行政行为所依据的规范性文件存在不合法的问题，若行政复议机关有权处理的，则应当___
A. ：要求申请人就该规范性文件重新提起复议申请
B. ：要求被申请人作出说明
C. ：在30日依法处理
D. ：在15日内依法处理
【单选题】
行政复议机关负责法制工作的机构应当自行政复议申请受理之日起（）内，将行政复议申请书副本发送被申请人。被申请人应当自收到申请书副本之日起（）内，提出书面答复，并提交当初作出具体行政行为的证据、依据和其他有关材料。___
A. ：7日；7日
B. ：5日；7日
C. ：7日；10日
D. ：10日；15日
【单选题】
公民、法人或者其他组织对行政复议决定不服的，可以依照（）的规定向人民法院提起行政诉讼，但是法律规定行政复议决定为最终裁决的除外。___
A. ：行政复议法
B. ：行政诉讼法
C. ：民事诉讼法
D. ：刑事诉讼法
【单选题】
经申请人申请，___
A. ：国务院各部委制定的所有规范性文件都可以在行政复议程序中一并加以审查
B. ：地方人民政府制定的所有规范性文件都可以在行政复议程序中一并加以审查
C. ：地方各级人大制定的所有规范性文件都可以在行政复议程序中一并加以审查
D. ：乡、镇人民政府制定的所有规范性文件都可以在行政复议程序中一并加以审查
【单选题】
公民、法人或者其他组织认为行政机关确认土地、矿藏等自然资源的所有权或者使用权的具体行政行为，侵犯其已经依法取得的自然资源的所有权或者使用权的， 则___）
A. ：应当先申请行政复议；对行政复议决定不服的，依法向人民法院提起行政诉讼
B. ：可以先申请行政复议，可以直接向人民法院提起行政诉讼
C. ：只能向人民法院提起行政诉讼
D. ：以上说法均不对
【单选题】
某股份有限公司认为行政机关作出的具体行政行为侵犯企业合法权益，欲提起行政复议，以下可以作为行政复议申请人身份的是：___
A. ：某股份有限公司股东代表大会
B. ：董事长张某
C. ：持公司61%股权的贾某
D. ：某股份有限公司
【单选题】
甲违规驾驶，交警当场对其作出500元的处罚决定，甲不服，欲申请行政复议，下列说法正确的是：___
A. ：甲只能在处罚当天起三十日内提出行政复议申请
B. ：甲只能在处罚后第二天起六十日内提出行政复议申请
C. ：若甲受处罚后当天仍然违规驾驶，发生车祸昏迷不醒超过60日的，则甲可以在恢复意识后十五日内申请行政复议
D. ：若甲受处罚后当天仍然违规驾驶，发生车祸昏迷不醒超过60日的，则甲可以在恢复意识之日起六十日内申请行政复议
【单选题】
行政复议中，申请人对经国务院批准实行省以下垂直领导的部门作出的具体行政行为不服的，以下说法正确的是：___
A. ：申请人应当该部门的本级人民政府申请行政复议
B. ：申请人应当向上一级主管部门申请行政复议
C. ：申请人可以向该部门的本级人民政府或者上一级主管部门申请行政复议
D. ：省、自治区、直辖市不得作另行规定
【单选题】
申请人、第三人参加行政复议时，委托代理人参加复议时，以下说法正确的是：___
A. ：申请人、第三人至多可委托3位代理人参加行政复议
B. ：申请人、第三人应当向行政复议机构提交授权委托书
C. ：授权委托书只需载明委托事项、权限即可
D. ：只能以书面的方式委托，不可以口头的方式委托
【单选题】
王某贩卖盗版光碟被文化局查处，罚款1000元，王某不服申请复议，但是复议机关维持了处罚决定。王某逾期不履行该行政复议决定，应当如何处理？___
A. ：由作出原具体行政行为的行政机关依法强制执行，或者申请人民法院强制执行
B. ：由行政复议机关依法强制执行
C. ：由行政复议机关申请人民法院强制执行
D. ：由作出原具体行政行为的行政机关或行政复议机关依法强制执行，或者申请人民法院强制执行
【单选题】
行政复议人员向有关组织和人员调查取证时，以下说法正确的是：___
A. ：行政复议人员可以查阅、复制有关文件和资料，但不可以调取
B. ：调查取证的行政复议人员不得少于3人，并应当向当事人或者有关人员出示证件
C. ：被调查单位和人员若拒绝行政复议工作的，对有关责任人员依法给予处分或者治安处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任
D. ：行政复议人员可以查阅有关文件和资料，也可以向有关人员进行询问，但不可以复制和调取有关文件和资料
