单个信封钥匙需同时借用_答案

【判断题】

单个信封钥匙需同时借用

A. 对

B. 错

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答案

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【判断题】

客服中心岗顶岗、交接时需进行钥匙数量、状态确认，无异常后进行交接，交班人锁闭配票盒并随身携带配票盒钥匙，无需登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站钥匙不得擅自带离车站。

A. 对

B. 错

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【判断题】

日常使用钥匙由运营分公司员工或相关专业委外人员凭工作证到车控室办理借用手续，按规定在《车站备品、门禁卡/钥匙借用登记簿》--上登记。

A. 对

B. 错

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【判断题】

负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM实收金额大于应收金额为长款。

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站接收到退款通知书后，若同意退款，需在5日内电话通知乘客凭《乘客事务处理单》--（乘客联）到客服

A. 对

B. 错

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【判断题】

"BOM差额指客服中心岗每个岗位实收金额与应收金额的差异，实收金额大于应收金额为长款，实收金额小于

A. 对

B. 错

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【判断题】

人为原因造成的短款，由相关责任人补齐。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站遇到不符合及时退票操作流程的乘客退款事务时，填写《乘客事务处理单》--、《退款申请单》--，票务处根据事件详情和系统交易记录决定是否退款处理

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

正常情况下，在非付费区无进、出站信息的已售赋值的单程票，可在出售站办理退票。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票遗失后未及时（三个工作日内）挂失而被他人使用均按转借他人使用处理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票丢失后本人须及时办理黑名单公务票申请。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工出现违规使用公务票行为，首次发生的罚款1000元；出现两次及以上的，罚款2000元并对其进行警告处分。

A. 对

B. 错

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【判断题】

公务票按权限分为员工卡、外服卡、本站进出卡和临时卡。

A. 对

B. 错

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【判断题】

临时卡，是指适用于较长时间段内需要进出车站的外来学习、参观人员，以及需在轨道公司长期就餐的人员等的有效凭证。

A. 对

B. 错

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【判断题】

外服卡分年卡和月卡两种，使用有效期自申请办理外服卡当月起生效，最长不超过一年（每年1月1日—12月31日）。

A. 对

B. 错

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【判断题】

无效公务票换卡需填写《公务票申请表》--、《公务票换领申请表》--，所属部门签章，提交票务处审核。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉不申辩原则：在处理乘客投诉时，首先要给乘客带来的不便表示歉意，处理过程中要关心乘客的需求，做到耐心、有礼，不能出现顶撞、推诿行为

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责对车站的保洁、保安、商铺、委外、代维、工班等站内工作人员监督和管理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物招领中心”的拾遗物品可分为现金首饰类、贵重电子产品类、日用品类、服饰类、证件类以及其他；日用品类存放于指定安全位置上锁，与其它类拾遗物品分开存放，避免混乱

A. 对

B. 错

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【判断题】

失主认领失物时需出示本人身份证或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站失物台账更正时使用划线更正法，无需双人确认。

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流指在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。

A. 对

B. 错

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【判断题】

投诉指在运营服务中，乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求。

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营分公司员工在乘客服务区应保持良好服务意识，言行举止要注意文明礼貌，主动、热情地向有需要的乘客提供帮助。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工穿着制服（工作服）搭乘轨道交通时，应注意仪容仪表，着装整齐，不穿污垢、污渍制服（工作服），可以赤膊、赤脚或穿拖鞋，不挽袖挽裤

A. 对

B. 错

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【判断题】

在岗时专心认真工作，要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，可以在岗位上聊天、说笑、追逐打闹或做与岗位工作无关的事，如看书、看报、吃东西、私自会客等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

维护公司利益，主动制止破坏车站、列车秩序，损害公司利益的行为；主动阻止、举报乘客、员工的票务违章行为；在发生列车故障、突发事件时，员工应主动维持秩序，对乘客进行引导。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，可以背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工不可留过长的指甲（不超过1.5㎜）、指甲颜色为天然颜色，不得出现黄、红、白等夸张的色彩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需不断巡视站厅设备、扶梯的运行情况、乘客进出站情况等，并根据乘客需要及时主动提供服务。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗在遇到TVM、AGM、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗需熟悉车站周边环境、地铁运营信息等服务知识，快速、准确的回答乘客问询。在力所能及的范围内，尽量帮助乘客解决问题，特别注意帮助老、弱、病、残等需要提供帮助的乘客。

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员无需参加分公司组织的义务监督员培训、会议、应急演练等相关活动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

PIS 乘客应急信息实行“谁发布谁负责”，“谁发布谁记录”的原则。发布信息时必须双人确认，信息发布成功后，应核对信息发布准确性，发布完毕后，发布人需做好信息发布相关台帐的记录

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司秘密是指关系到企业安全利益、经济利益和竞争优势，依照分公司规定只限分公司职责范围内人员知悉的事项。

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁员工不得在公共场所谈论分公司及本部门工作范围内的秘密，以及在私人交往和通讯中泄露分公司秘密，不准通过其他方式传递分公司秘密。

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。视其功绩与影响的大小，给予分公司嘉奖。

A. 对

B. 错

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推荐试题

【判断题】

每一个索具在每一次使用前必须要检查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

吊索具应具有有效的厂家证书或检验证书，钢丝绳套的琵琶头应具有安全工作负荷及编号。

A. 对

B. 错

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【判断题】

按照钢丝绳的钢丝捻制成股的方法分为单向捻钢丝绳和异向捻钢丝绳。

A. 对

B. 错

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【判断题】

钢丝绳的抗拉强度作为近似破断拉力计算依据，除以安全系数就是近似工作拉力

A. 对

B. 错

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【判断题】

卸扣可以作为端部配件直接吊装物品或构成挠性索具连接件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

使用绳头卸扣时，应将夹座交替放在绳干的两侧

A. 对

B. 错

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【判断题】

电磁刹车的发热量通常很大，对其温度要经常检查，冷却方法应正确，绝不能从外部用水浇。

A. 对

B. 错

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【判断题】

可以通过调节励磁电流来改变电磁刹车的制动力矩。

A. 对

B. 错

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【判断题】

水冷式电磁涡流刹车由平台电力系统提供交流电，经整流器（改变和控制电流）和变阻器（变成直流电）通至电磁刹车线圈。

A. 对

B. 错

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【判断题】

不允许在没有冷却水的情况下频繁的使用主刹车。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果发现忘记通水而引起刹车鼓过热时，应马上通入冷水。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在没有冷却水时，绝对不能使用涡磁刹车，冷却水的进口温度不得超过25°C。

A. 对

B. 错

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【判断题】

严禁在滚筒快速转动时挂合钻井绞车的涡磁刹车。

A. 对

B. 错

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【判断题】

涡磁刹车在冬季使要将水用时，放净以防止冻结。

A. 对

B. 错

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【判断题】

油雾器是一种将润滑油进行雾化并注入空气流中，随压缩空气流入需要润滑的部位，达到润滑的目的。

A. 对

B. 错

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【判断题】

油雾器的工作介质可以是没有过滤的压缩空气。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在蝶阀阀体圆柱形通道内，圆盘形蝶板绕着轴线旋转，旋转角度为0°～90°之间，旋转到0°时，阀门则牌全开状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

采用金属密封的蝶阀一般比弹性密封的阀门寿命长，但很难做到完全密封。

A. 对

B. 错

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【判断题】

离心泵的结构主要由叶轮.外壳.轴承.密封盘根盒.出水口和进水口组成。

A. 对

B. 错

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【判断题】

离心泵的盘根应该松紧合适，密封可靠。

A. 对

B. 错

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【判断题】

离心泵在启动之前必须将甭提充满水。

A. 对

B. 错

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【判断题】

启动离心泵时要试启动电机，检查运转方向是否正确。

A. 对

B. 错

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【判断题】

月保养中要检查离心泵联轴节的固定情况。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在日保养中要拆下离心泵轴承检查情况并重装。

A. 对

B. 错

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【判断题】

离心泵的叶轮腐蚀，磨损会引起泵的排量不足。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要经常检查除砂泵的吸入口是否有沙子堆积，并及时清理。

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果除砂器没有底流，则应把顶部阀门适当开小。

A. 对

B. 错

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【判断题】

除泥器旋流器排出口，正常的排出是“喷溅”状态。

A. 对

B. 错

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【判断题】

气动绞车钢丝绳在使用中任何时候滚筒钢丝绳剩余量不得少于1/3滚筒长度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

系物包括起重机本体的属件。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在摩擦表面之间加入润滑剂后，有增强零件强度的作用。

A. 对

B. 错

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【判断题】

被系物大致可以分为封闭箱件.敞开式箱件.危险品设备.框架结构件及其它被系物等几种类型。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在没有冷却水的情况下可以频繁的使用主刹车，当偶然忘记通水而引起刹车鼓过热时，可以马上通入冷水，以帮助及时冷却。

A. 对

B. 错

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【判断题】

油雾器是一种特殊的注油装置。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要保持筛布清洁，不准用铁锹乱刮振动筛筛布上的泥砂。

A. 对

B. 错

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【判断题】

振动筛的振动弹簧.橡胶块断裂或脱落，皮带和筛布的松紧度不合适时不能启动。

A. 对

B. 错

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【判断题】

离心泵内如果有空气不会影响泵的排量。

A. 对

B. 错

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【判断题】

钻机的核心设备是游车。

A. 对

B. 错

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【判断题】

钻井绞车刹车片磨损严重时，可导致刹把压到最低位置刹不住车。

A. 对

B. 错

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【判断题】

检查油箱油位前，钻井绞车必须停止转动，待飞溅的油流回油箱后再进行检查。

A. 对

B. 错

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