【判断题】
《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:D级营业厅具备“客户自助”服务方式时,可视当地条件和客户需求,提供24小时服务。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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相关试题
【判断题】
《电力供应与使用条例》规定:用户受电端的供电质量应当符合国家标准或者电力行业标准。
A. 对
B. 错
【判断题】
某居民客户受电端的供电电压为197V,其电压质量合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,营业厅在法定节假日不营业,但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。
A. 对
B. 错
【判断题】
95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务,均实行流程闭环管理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户建设临时性受电设施,需要供电企业施工的,其施工费用应由供电企业负担。
A. 对
B. 错
【判断题】
《国家电网公司供电服务质量标准》规定:受理客户举报、建议、意见业务后,应在15个工作日内答复客户。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:供电企业接到用户事故报告后,应派人赴现场调查,在7天内协助用户提出事故调查报告。
A. 对
B. 错
【判断题】
10千伏及以下公用高压线路供电的,以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点,第一断路器或第一支持物属用户所有。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
推荐试题
【单选题】
通常我们把真空压力范围划分为:粗、次高和高真空三个档次,次高真空的范围是:___
A. 0.001~10mmHg
B. 1~10mmHg
C. 10~100mmHg
D. 0.001~1mmHg
【单选题】
试管内壁上附着的少量硫,用水不能洗去时,可选用下列哪种试剂洗涤:___
A. HCl
B. HNO3
C. H3PO4
D. NH3水
【单选题】
通过简单蒸馏方法能较好地分离两种不共沸的有机物,要求这两种化合物的沸点相差不小于:___
A. 10℃
B. 20℃
C. 30℃
D. 40℃
【单选题】
在水溶液中欲析出较好的结晶,宜采用下列哪个条件?___
A. 溶液浓度很大
B. 迅速冷却
C. 用力搅拌
D. 浓度适宜,缓慢降温
【单选题】
纯化石油醚时,依次用浓硫酸、酸性高锰酸钾水溶液洗涤,其目的是:___
A. 将石油醚中的不饱和烃类除去
B. 将石油醚中的低沸点的醚类除去;
C. 将石油醚中的醇类除去
D. 将石油醚中的水份除去。
【单选题】
减量法(差减法)最适宜于称量下列哪种样品?___
A. 腐蚀天平的药物
B. 溶液或液体样品
C. 粉末状样品
D. 剧毒样品
E. 易吸水,易被氧化,易与CO2作用的样品。
【单选题】
使反应体系温度控制在-10~-15℃,应采用:___
A. 冰/水浴
B. 冰/氯化钙浴
C. 丙酮/干冰浴
D. 乙醇/液氮浴
【单选题】
下列哪些操作产生正误差?___
A. 滴定管位于眼睛上方读取起始度数
B. 滴定管位于眼睛下方读取起始度数
C. 移液管未用试液淋洗三遍,直接移取试液
D. 采用固定重量称量法称取无水Na2CO3
【单选题】
卤代烃、酸、醇、酯类化合物均能采用的干燥剂是:___
A. CaCl2
B. MgSO4
C. P2O5
D. K2CO3
【单选题】
欲取50mL某溶液进行滴定要求容器量取的相对误差≤0.1%,在下列量具应选用哪一种?___
A. 50mL滴定管
B. 50mL容量瓶
C. 50mL量筒
D. 50mL移液管
【单选题】
使用碱式滴定管滴定的操作正确的是:___
A. 左手捏于稍高于玻璃球的近旁
B. 右手捏于稍高于玻璃球的近旁
C. 左手捏于稍低于玻璃球的近旁
D. 右手捏于稍低于玻璃球的近旁
【单选题】
用Na2CO3标定HCl时,下列哪种操作时错误的?___
A. 将锥形瓶用标定HCl淋洗
B. 使用碱式滴定管盛装Na2CO3标液
C. 将滴定管用Na2CO3标液淋洗
D. 固体Na2CO3完全干燥后,再精称配制标准溶液
【单选题】
实验室中常用的干燥剂变色硅胶失效后呈何种颜色?___
A. 蓝色
B. 黄色
C. 红色
D. 绿色
【单选题】
定量分析方法按取样量分,可分为常量、微量、半微量、超微量等,常量分析的试样量为多少?___
A. <0.1mg或<0.01Ml
B. >0.1g或>10mL
C. 0.1~0.01g或1~10mL
D. >0.5g或>35mL
【单选题】
pH=0.04的有效数字为几位?___
A. 一位
B. 两位
C. 三位
D. 不确定
【单选题】
称取W(g)基准NaCl,溶解后移入250ml容量瓶中,稀释至刻度配成标准溶液,用移液管吸取其分量来标定AgNO3溶液的浓度,在下述情况下何种将使所标AgNO3的溶液的浓度偏低?___
A. 所用砝码的总校正值的负值
B. 移液管的校正值为正值
C. 容量瓶的校正值的正值
D. 滴定管在所用容积区间的校正值为负值
【单选题】
某工厂排放污水中含有Cr6+离子,其含量仅为10~100μg/g,要求测定误差为2%,可选用下列何种方法测定?___
A. 硫酸亚铁铵滴定法
B. 二苯胺基脲比色法
C. EDTA滴定法
D. H2O2还原EDTA滴定法
【单选题】
用基准硼砂标定HCl时,操作步骤要求加水50mL,但实际上多加了20mL,这将对HCl浓度产生什么影响?___
A. 偏高
B. 偏低
C. 无影响
D. 无法确定
【单选题】
可用哪种方法减少分析测试中的偶然误差?
A. 对照试验或者空白实验
B. 增加平行测试次数
C. 仪器矫正
D. 分析结果矫正
【单选题】
欲测定离子(或分子)未成对电子数,宜采用下列哪种设备___
A. 磁力天平
B. 电位计
C. 电导仪
D. 红外光谱仪
【单选题】
区分晶体与非晶体常用方法是:___
A. 差热分析法
B. 分光光度计
C. X-射线衍射法
D. 色谱法
【单选题】
旋转蒸发仪主要是用于:___
A. 搅拌反应物,使反应加速进行
B. 旋转仪器使反应顺利进行
C. 蒸发并得到产物
D. 蒸发溶剂和浓缩溶液
【单选题】
AgNO3水溶液是:___
A. 酸性
B. 中性
C. 碱性
D. 无法确定酸碱性
【单选题】
称取W(g)基准NaCl,溶解后移入250ml容量瓶中,稀释至刻度配成标准溶液,用移液管吸取其分量来标定AgNO3溶液的浓度,在下述情况下何种将使所标AgNO3的溶液的浓度偏低?___
A. 所用砝码的总校正值的负值
B. 移液管的校正值为正值
C. 容量瓶的校正值的正值
D. 滴定管在所用容积区间的校正值为负值
【单选题】
用基准硼砂标定HCl时,操作步骤要求加水50mL,但实际上多加了20mL,这将对HCl浓度产生什么影响?___
A. 偏高
B. 偏低
C. 无影响
D. 无法确定
【单选题】
液-液萃取过程的本质是什么?___
A. 将物质由亲水性转为疏水性
B. 将水合离子改为配合物
C. 将物质由疏水性转为亲水性
D. 将沉淀在有机相中转化为可溶性物质
【单选题】
若要使吸光度降低为原来的一半,最方便的做法是___
A. 将待测液稀释一倍
B. 选用新的测定波长
C. 选用原厚度1/2的比色皿
D. 更换显色剂
【单选题】
用基准物质Na2C2O4标定KMnO4时,下列哪种操作时错误的?___
A. 锥形瓶用Na2C2O4溶液润洗
B. 滴定管用KMnO4标液润洗
C. KMnO4标液盛放在棕色瓶中
D. KMnO4标准溶液放置一周后标定
【单选题】
实验室中常用的干燥剂变色硅胶失效后呈何种颜色?___
A. 蓝色
B. 黄色
C. 红色
D. 绿色
【单选题】
可用哪种方法减少分析测试中的偶然误差?___
A. 对照试验
B. 空白试验
C. 增加平行测试次数
D. 仪器矫正
【单选题】
用基准硼砂标定HCl时,操作步骤要求加水50mL,但实际上多加了20mL,这将对HCl浓度的标定产生什么影响?___
A. 偏高
B. 偏低
C. 无影响
D. 无法确定
【单选题】
(1+1)HCl溶液的物质的量浓度为多少?___
A. 2mol/L
B. 4mol/L
C. 6mol/L
D. 8mol/
【单选题】
常量滴定管可估计到±0.01mL,若要求滴定的相对误差小于0.1%,在滴定时,耗用体积一般控制在:___
A. 10~20Ml
B. 20~30mL
C. 30~40mL
D. 40~50mL
【单选题】
定量分析中,基准物质是___
A. 纯物质
B. 标准参考物质
C. 组成恒定的物质
D. 组成一定、纯度高、性质稳定且摩尔质量较大的物质
【单选题】
测定复方氢氧化铝药片中Al3+、Mg2+混合液时,EDTA滴定Al3+含量时,为了消除Mg2+干扰,最简便的方法是:___
A. 沉淀分离法
B. 控制酸度法
C. 配位掩蔽法
D. 溶剂萃取法
【单选题】
滴定操作中,对实验结果无影响的是:___
A. 滴定管用纯净水洗净后装入标准液滴定
B. 滴定中活塞漏水;
C. 滴定中往锥形瓶中加少量蒸馏水
D. 滴定管下端气泡未赶尽
【单选题】
下列器皿不能直接用酒精灯加热的是:___
A. 试剂瓶
B. 蒸发皿
C. 烧杯
D. 烧瓶
【单选题】
下列仪器在量取或配制标准溶液前不需要润洗的是:___
A. 吸量管
B. 移液管
C. 滴定管
D. 容量瓶
【单选题】
鉴定Ni2+的试剂通常是下列中的哪一种?___
A. 丁二酮肟
B. 硝基苯偶氮间苯二酚
C. 二苯基联苯胺
D. 硫脲
【单选题】
用邻苯二甲酸氢钾标定NaOH溶液浓度时,会造成系统误差的是___
A. 用甲基橙作指示剂
B. NaOH溶液吸收了空气中CO2
C. 每份邻苯二甲酸氢钾质量不同
D. 每份加入的指示剂量不同