【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
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【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
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3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
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4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
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5.供电服务包括___提供和___服务。
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6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
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8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
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8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
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10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
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12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
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15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、___、电费电价等。
【填空题】
33. 按照客户投诉受理渠道,可将客户投诉分为95598客户投诉和___。
【填空题】
34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。
【填空题】
35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___,95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。
【填空题】
36.《国家电网公司供电服务规范》规定,供电设施因计划检修需要停电时,应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告,并通知重要客户。
【填空题】
37. 《国家电网公司供电服务规范》规定,应从方便客户出发,合理设置___或满足基本业务需要的代办点,并保证___。
【填空题】
38. 《国家电网公司供电服务规范》规定,严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。
【填空题】
39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定,供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。
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【单选题】
首届“一带一路”国际合作高峰论坛成功举办的时间是 ___
A. 2017年5月
B. 2017年6月
C. 2017年7月
D. 2017年8月
【单选题】
提出要以“一带一路”建设为重点,坚持引进来和走出去并重,遵循共商共建共享原则,加强创新能力开放合作,形成陆海内外联动、东西双向互济开放格局的会议是 ___
A. 党的十六大
B. 党的十七大
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【单选题】
实现中华民族伟大复兴关键在___
A. 党
B. 人民
C. 工人阶级
D. 中华民族
【单选题】
中国特色社会主义事业的领导核心是 ___
A. 中国共产党
B. 全国人民代表大会
C. 中国人民政治协商会议
D. 各民主党派
【单选题】
中国这个世界上最大的发展中国家在短短40年里摆脱贫困并跃升为 ___
A. 世界第一大经济体
B. 世界第二大经济体
C. 世界第三大经济体
D. 世界第四大经济体
【单选题】
中国特色社会主义最本质特征是 ___
A. 党的领导
B. 四个全面
C. 五位一体
D. 社会主义公有制
【单选题】
以国家根本大法的形式强调党的领导在中国特色社会主义中的和谐地位的会议是 ___
A. 十届全国人大一次会议
B. 十一届全国人大一次会议
C. 十二届全国人大一次会议
D. 十三届全国人大一次会议
【单选题】
党的领导是中国特色社会主义制度的 ___
A. 根本特征
B. 一般保障
C. 最大优势
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【单选题】
中国特色社会主义制度优势的主要来源是___
A. 人民当家作主
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D. 党的政治建设
【单选题】
近代以来中华民族最伟大的梦想是 ___
A. 实现中华民族伟大复兴
B. 全面建成小康社会
C. 实现民族独立
D. 实现国家统一
【单选题】
中国共产党的最高理想和最终目标是 ___
A. 为人民服务
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C. 实现中国梦
D. 实现共产主义
【单选题】
新时代中国共产党的历史使命是 ___
A. 实现中华民族伟大复兴
B. 实现国家富强
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D. 全面建成社会主义现代化强国,实现中华民族伟大复兴的中国梦
【单选题】
改革开放以来党的全部理论和实践的主题是___
A. 坚持党的领导
B. 经济建设
C. 中国特色社会主义
D. 创造人民美好生活
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体,其中目标是 ___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体,其中主题是 ___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体,其中手段是___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
伟大斗争、伟大工程、伟大事业、伟大梦想是一个紧密联系、相互贯通、相互作用、有机统一的整体,其中保障是___
A. 伟大斗争
B. 伟大工程
C. 伟大事业
D. 伟大梦想
【单选题】
根据马克思主义政党学说的基本原则,最高政治领导力量是___
A. 党
B. 国家
C. 人民
D. 阶级
【单选题】
党作为最高政治领导力量在治国理政中的重要体现是___
A. 坚持民主集中制
B. 坚持人民民主专政
C. 坚持人民代表大会制度
D. 坚持党总揽全局、协调各方的领导核心地位
【单选题】
面对新时代新使命,必须在全党营造善于学习、勇于实践的浓厚氛围,建设马克思主义 ___
A. 学习大国
B. 学习型社会
C. 学习型政党
D. 学习型政府
【多选题】
毛泽东思想是___
A. 马克思列宁主义在中国的运用和发展
B. 是被实践证明了的关于中国革命和建设的正确理论原则和经验总结
C. 是中国共产党集体智慧结晶
D. 是党必须长期坚持的指导思想
【多选题】
体现毛泽东思想初步形成的著作有___
A. 《中国红色政权为什么能够存在》
B. 《井冈山的斗争》
C. 《星星之火,可以燎原》
D. 《新民主主义论》
【多选题】
体现毛泽东思想进一步丰富和发展的著作有___
A. 《论人民民主专政》
B. 《反对本本主义》
C. 《关于正确处理人民内部矛盾的问题》
D. 《论十大关系》
【多选题】
4毛泽东认为,中国资产阶级分为___
A. 生产资料归个人的手工业者
B. 有革命要求又有动摇性的民族资产阶级
C. 以个体劳动为基础的小资产阶级
D. 依附于帝国主义的大资产阶级
【多选题】
以下属于毛泽东思想的主要内容的是___
A. 新民主主义革命理论
B. 社会主义改革理论
C. 革命军队建设和军事战略理论
D. 党的建设理论
【多选题】
中国共产党在中国革命中战胜敌人的三大法宝是___
A. 土地革命
B. 统一战线
C. 武装斗争
D. 党的建设
【多选题】
毛泽东提出,社会主义社会的基本矛盾是___
A. 生产关系和生产力之间的矛盾
B. 敌我矛盾和人民内部矛盾
C. 上层建筑和经济基础之间的矛盾
D. 落后农业国和先进工业国之间的矛盾
【多选题】
实事求是,是___
A. 我们党的基本思想方法
B. 我们党的基本工作方法、领导方法
C. 我们党认识世界、改造世界的根本要求
D. 马克思主义的根本观点
【多选题】
群众路线,是___
A. 一切为了群众,一切依靠群众,从群众中来,到群众中去
B. 我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝
C. 我们党全部理论和实践的立足点
D. 党的根本工作路线
【多选题】
10毛泽东思想,是___
A. 马克思主义中国化的第一个重大理论成果
B. 中国革命和建设的科学指南
C. 中国共产党和中国人民宝贵的精神财富
D. 中国特色社会主义理论体系的开篇之作
【多选题】
近代中国社会的主要矛盾有___
A. 帝国主义和中华民族的矛盾
B. 地主阶级和农民阶级的矛盾
C. 无产阶级和资产阶级的矛盾
D. 封建主义和人民大众的矛盾
【多选题】
下列不属于中国半殖民地半封建社会的基本特点的是___
A. 中国形式上是独立的,但实际上失去了主权独立和领土完整
B. 中国的封建势力和帝国主义相勾结,构成统治中国的社会和政治基础
C. 封建自给自足的自然经济被破坏,在社会经济中已不占统治地位
D. 民族资本主义有了发展,在中国社会政治、经济活动中起到主导作用
E. 中国实际上长期不统一,政治、经济、文化的发展极端不平衡
【多选题】
中国新、旧民主主义革命的不同点是___
A. 革命对象不同
B. 革命任务不同
C. 革命领导阶级不同
D. 革命指导思想不同
E. 革命前途不同
【多选题】
在中国共产党领导的中国革命中战胜敌人的主要法宝是___
A. 土地革命
B. 统一战线
C. 武装斗争
D. 党的建设
【多选题】
新民主主义的经济纲领是___
A. 没收封建地主阶级的土地归农民所有
B. 保护民族工商业
C. 没收官僚资本归新民主主义国家所有
D. 发展经济保障供给
【多选题】
新民主主义革命的对象是___
A. 民族资产阶级
B. 帝国主义
C. 官僚资本主义
D. 封建主义
【多选题】
新民主主义革命的动力包括___
A. 农民阶级
B. 工人阶级
C. 城市小资产阶级
D. 民族资产阶级
【多选题】
中国无产阶级的特殊优点是___
A. 分布集中,容易形成强大的革命力量
B. 与农民有着天然的联系
C. 深受外国资本主义、本国封建势力和资产阶级的压迫
D. 生活贫穷,没有生产资料
【多选题】
中国的新民主主义革命是新式的特殊的资产阶级民主主义革命,这个“新式的特殊的”具体表现为___
A. 发生在十月革命之后
B. 领导阶级和指导思想的根本变化
C. 反帝反封建
D. 目标是建立社会主义国家
【多选题】
近代中国社会的阶级结构是“两头小中间大”, “两头”是指___
A. 无产阶级
B. 农民阶级
C. 地主大资产阶级
D. 城市小资产阶级