18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限_答案

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18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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临时|事故

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

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【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

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【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

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【单选题】

齿轮减速机构的减速比是固定的，它决定于___。

A. 设备性能

B. 设备结构

C. 设备的规格

D. 设备材质

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【单选题】

阵发性心动过速由几个连续发生的期前收缩形成___

A. 2个

B. 3个

C. 3个或3个以上

D. 5个

E. 4个

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【单选题】

下列哪项不是急性心肌梗死溶栓治疗的指征___

A. 年龄在65岁以下

B. 发病在6小时以内

C. 胸痛持续30分钟以上

D. 出现病理性Q波

E. 相邻2个以上导联ST段抬高大于2mm

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【单选题】

急性心肌梗死患者，早期出现的症状是___

A. 剧烈而持久的胸骨后疼痛

B. 心源性休克

C. 心力衰竭

D. 胃肠道反应

E. 发热

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【单选题】

患者，女性，60岁，诊断为冠心病.心力衰竭，服用地高辛.双氢克尿塞1周后症状加重，心电图示有多发性室性早搏。下列处理哪项是错误的___

A. 吸氧

B. 补钾

C. 利多卡因

D. 静脉补钾

E. 使用双氢克尿塞改用速尿

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【单选题】

患者，男性，65岁，因胸骨后闷痛1小时入院，心电图示急性广泛前壁心肌梗死。住院当夜，您发现其反应迟钝.面色苍白.皮肤湿冷.脉搏细弱，应考虑___

A. 心源性休克

B. 急性肺水肿

C. 并发脑血栓

D. 心室颤动征象

E. 心肌梗死后综合征

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【单选题】

关于心肌梗死的治疗，下列能使闭塞的冠状动脉再通的治疗是___

A. 吗啡皮下注射

B. 尿激酶静脉滴注

C. 利多卡因静脉注射

D. 硝酸甘油含服

E. 安装起搏器

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【单选题】

某高血压患者，胸痛反复发作，心电图见ST段短暂上抬，并有室性早搏，心率为54次/分，持续15分钟后均恢复正常。最好选用以下何种药物治疗___

A. 利多卡因

B. 维拉帕米

C. 心律平

D. 硝苯地平

E. 异山梨酯

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【单选题】

长期高血压易导致下列哪些脏器出现并发症___

A. 心.肺.脑

B. 肝.肺.肾

C. 心.肝.肾

D. 肝.肾.脑

E. 心.脑.肾

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【单选题】

主动脉粥样硬化形成的主动脉瘤最常见于___

A. 冠状动脉开口处

B. 升主动脉

C. 腹主动脉

D. 肾动脉开口处

E. 主动脉弓

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【单选题】

要判断刘女士服用的抗凝剂药物用量是否合适，护士应注意评估下面哪项指标___

A. 凝血酶原时间

B. 血清钾含量

C. 出入量

D. 血小板

E. 白细胞

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【单选题】

临床最常用下列哪项检查诊断隐性冠心病___

A. X线及临床化验

B. 超声心动图

C. 选择性冠状动脉造影及心向量图

D. 心电图及心电图负荷试验

E. 心功能检查与放射性核素检查

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【单选题】

下列原发性高血压的主要并发症，哪一项除外___

A. 高血压性心脏病

B. 糖尿病

C. 急性心血管疾病

D. 慢性肾功能衰竭

E. 冠心病

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【单选题】

导致心肌病猝死的直接原因是___

A. 急性左心衰竭

B. 突发呼吸衰竭

C. 心内膜炎

D. 恶性心律失常

E. 脑动脉栓塞

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【单选题】

患者，女性，20岁，发热.心悸.乏力2天，晕厥1次。平素体健，两周前曾因着凉感冒。体检：体温38℃，咽部充血；心率116次/分，心律尚齐，偶闻及期前收缩5～6次/分，余无特殊发现。血白细胞计数为12×10_TagUpStart_9_TagUpEnd_/升，红细胞沉降率(ESR)为28mm/h。心电图见S-T段压低，T波低平或倒置，窦性心动过速，室性期前收缩频发(7～8次/分)。您认为最可能是患有___

A. 上呼吸道感染

B. 风湿热

C. 柯萨奇病毒性心肌炎

D. 流感病毒性心肌炎

E. 风湿性心肌炎

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【单选题】

某患者半小时前急起气短，咳粉红色泡沫痰。查体示：心率120次/分，血压170/100mmHg，双肺可闻及散在湿啰音和哮鸣音。下列治疗用药哪组最为合理___

A. 哌替啶.西地兰.氨茶碱.硝普钠

B. 吗啡.速尿.地塞米松.西地兰

C. 哌替啶.西地兰.速尿.硝普钠

D. 西地兰.速尿.氨茶碱.多巴酚丁胺

E. 千胺哇琳.多巴酚丁胺.西地兰.氨茶碱

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【单选题】

患者，女性，46岁，反复心慌.气促15年，再发加重伴双下肢浮肿1周，既往有风湿活动史，现诊断为风湿性心脏病合并___

A. 风湿活动

B. 肺气肿

C. 肝硬化

D. 周围循环衰竭

E. 充血性心力衰竭

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【单选题】

某患者服用地高辛0.25mg，每日1次，共2周，出现何种情况下应停药___

A. 血钾降低

B. BUN升高

C. 心尖区收缩期杂音增强

D. 心率40次/分，心尖区闻及大泡音

E. 心房颤动，心率由120次/分降至80次/分

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【单选题】

患者，女学生，16岁，平素体健，学校体检时心率96次/分，律齐，心尖区闻及舒张期隆隆样杂音，心界增大不明显。恰当的保健指导是___

A. 保持卧床休息

B. 及早洋地黄治疗

C. 宜口服利尿剂

D. 避免重体力活动，防止感染，经常随访

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【单选题】

高血压最常见的死因是___

A. 心功能不全

B. 心律失常

C. 脑血管意外

D. 肾功能衰竭

E. 眼底动脉硬化

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【单选题】

患者突然心脏停搏，护士独自发现首选措施是___

A. 尽快招呼医师来抢救

B. 推抢救车行电极除颤

C. 心肺基础复苏术

D. 给予吸氧，作好气管插管准备

E. 建立静脉通路，保证静脉给药途径

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【单选题】

电极复律前正确的准备措施是___

A. 停服洋地黄3～5天

B. 暂时拔除吸氧导管

C. 禁食4小时，排空大.小便

D. 忌用镇静剂

E. 褥垫保证松软无硬物

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【单选题】

窦性心动过速的特点是___

A. 静脉推注利多卡因后停止发作

B. 心电图无室性融合波

C. 心率大于100次/分

D. 按压颈动脉窦能停止发作

E. 静脉推注强心药后停止发作

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【单选题】

风湿性心瓣膜病最常见的并发症是___

A. 亚急性感染性心内膜炎

B. 充血性心力衰竭

C. 栓塞

D. 心律失常

E. 肺部感染

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【单选题】

低温疗法一般肛温以保持什么温度为宜___

A. 22℃

B. 30℃

C. 32℃

D. 34℃

E. 36℃

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【单选题】

有症状的病态窦房结综合征患者，最宜选择的治疗方法是___

A. 阿托品

B. 普萘洛尔

C. 异丙肾上腺素

D. 麻黄碱

E. 人工心脏起搏器

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【单选题】

急性心肌梗死常发生左心衰竭的主要原因是___

A. 频发性室性心动过速

B. 房室传导阻滞

C. 心脏负荷加重

D. 心肌收缩力不协调

E. 心肌收缩力下降

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【单选题】

某中年女教师晨起锻炼时，发生心绞痛，即用硝酸甘油1片(0.5mg)舌下含服，1分多钟后感眼前发黑.恶心，手心发凉。此时应嘱患者___

A. 马上吃些点心

B. 立即躺下平卧

C. 再服一片硝酸甘油

D. 站立勿动待自行恢复

E. 急去医院心电图室检查

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【单选题】

高血压患者不宜选用下列哪种食物油___

A. 菜油

B. 花生油

C. 玉米油

D. 大豆油

E. 茶油

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【单选题】

最常见的诱发心力衰竭的因素是___

A. 呼吸道感染

B. 发生快速性心律失常

C. 过度体力活动或情绪激动

D. 钠盐摄入过多

E. 输液(血)过量及过快

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【单选题】

右心衰竭与肝硬化的区别是___

A. 肝颈静脉返流征阳性

B. 食欲减退

C. 肝脏肿大

D. 腹水形成

E. 下肢水肿

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【单选题】

心力衰竭临床表现的基本原理是___

A. 动脉系供血不足，静脉系瘀血

B. 肺循环充血，体循环缺血

C. 微循环血流灌注不足

D. 急性肺水肿致组织缺氧

E. 体液潴留致细胞水肿

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【单选题】

对心力衰竭患者输液，应严格限制滴速在每分钟___

A. 20～30滴

B. 30～40滴

C. 40～50滴

D. 50～60滴

E. 60～80滴

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【单选题】

下列哪项症状区分心源性哮喘和支气管哮喘最有价值___

A. 端坐呼吸

B. 咳粉红色泡沫痰

C. 突发夜间呼吸困难

D. 冬.春季发病多见

E. 喘息

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【单选题】

某慢性心功能不全患者表现为夜间阵发性呼吸困难.尿量减少等症状，给予药物治疗后，上述症状好转，但是出现心慌.恶心.呕吐.食欲不振.头晕头痛.黄视.视物模糊等，应考虑为___

A. 慢性心功能不全症状反复

B. 利尿剂的副作用

C. 洋地黄药物中毒

D. 扩血管药物的不良反应

E. 洋地黄药物用量不足

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【单选题】

左心功能不全的主要症状为___

A. 肝大

B. 咳嗽.咳痰

C. 少尿

D. 呼吸困难

E. 颈静脉怒张

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【单选题】

下列各项中不属洋地黄中毒表现的是___

A. 恶心呕吐

B. 室性早搏

C. 心律不齐

D. 色视幻觉

E. 震颤抽搐

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【单选题】

急性肺水肿患者吸氧时在湿化瓶中加乙醇(酒精)，其目的是___

A. 增强痰液的稀释作用

B. 扩张肺泡毛细血管床

C. 抑制肺泡内细菌生长

D. 降低肺泡表面张力

E. 兴奋呼吸中枢

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【单选题】

患者，男性，50岁，突感胸骨后压榨性疼痛，伴出汗.恶心，含服硝酸甘油休息后仍不能缓解。该患者最可能的诊断是___

A. 高血压性心脏病

B. 心绞痛

C. 心肌炎

D. 急性心肌梗死

E. 充血性心力衰竭

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【单选题】

导致急性心肌梗死患者24小时内死亡的最常见原因是___

A. 心律失常

B. 心源性休克

C. 心脏破裂

D. 脑部栓塞

E. 心力衰竭

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【单选题】

决定心肌梗死患者预后的最主要因素为___

A. 心律失常

B. 心功能

C. 冠心病危险因素控制的程度

D. 年龄及病程

E. 心肌坏死的数量

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