34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、_答案

【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

特殊

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

查看答案解析

【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

查看答案解析

【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

查看答案解析

【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

查看答案解析

【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

查看答案解析

【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

查看答案解析

【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

查看答案解析

【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

查看答案解析

【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

查看答案解析

【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

查看答案解析

【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

查看答案解析

【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

查看答案解析

【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

查看答案解析

【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

查看答案解析

【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

查看答案解析

【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

查看答案解析

【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

查看答案解析

【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

查看答案解析

【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

查看答案解析

【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

查看答案解析

【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

查看答案解析

【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

查看答案解析

【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

查看答案解析

【单选题】

齿轮减速机构的减速比是固定的，它决定于___。

A. 设备性能

B. 设备结构

C. 设备的规格

D. 设备材质

查看答案解析

【单选题】

转动设备应设有___，设备运转时，禁止擦拭转动部位。

A. 压力表

B. 温度表

C. 安全罩

D. 油位计

查看答案解析

【单选题】

某管线PID图上管线号为RE开头，是表示管线里走___物料。

A. 乙烯

B. 丙烯

C. 无法确定

D. 三元冷剂

查看答案解析

【单选题】

一叶片泵上标有YB-100，则其中的“100”指的是___。

A. 压力

B. 流量

C. 无任何意义

D. 扬程

查看答案解析

【单选题】

当工艺压力超过某定值，自动开启泄压的阀门为___。

A. 减压阀

B. 调节阀

C. 安全阀

D. 单向阀

查看答案解析

【单选题】

容积泵一般使用在___的工艺系统中。

A. 流量大扬程高

B. 流量大扬程小

C. 流量小扬程高

D. 流量小扬程小

查看答案解析

【单选题】

调速油的作用是___。

A. 贮油

B. 降温

C. 调速

D. 升温

查看答案解析

【单选题】

压缩机润滑油温度控制在___。

A. 40℃以上

B. 30~50℃

C. 29~40℃

D. 65℃以下

查看答案解析

【单选题】

某三相交流电机，使用对地电压为220V电源，其线电压___。

A. 380V

B. 220V

C. 250V

D. 120 V

查看答案解析

【单选题】

将电气设备正常情况下不带电的金属部分与电网的保护零线进行连接，称作___。

A. 保护接地

B. 保护接零

C. 工作接地

D. 工作接零

查看答案解析

【单选题】

流体在___过程中，不会产生静电.

A. 过滤；

B. 喷射；

C. 静止；

D. 冲刷；

查看答案解析

【单选题】

选择高压（6000伏特）电机驱动离心泵的根本原因是___。

A. 该泵要求达到较高的扬程

B. 该泵输送介质粘度较大

C. 该泵所需的额定功率较大

D. 该泵结构较为特殊

查看答案解析

【单选题】

下列情况下，压力表可以不更换而继续使用的是___。

A. 表盘刻度模糊不清

B. 指针断裂

C. 接口漏

D. 外壳腐蚀

查看答案解析

【单选题】

测定值与真实值间的误差称为___。

A. 精密度

B. 精确度

C. 绝对误差

D. 相对误差

查看答案解析

【单选题】

在调节系统中，将测量的参数转化为统一信号的装置叫___。

A. 控制器

B. 变送器

C. 调节阀

D. 继电器

查看答案解析

【单选题】

气动调节阀模头严重漏气，易使仪表失去___。

A. 调节范围

B. 调节作用

C. 输入信号

D. 输出信号

查看答案解析

【单选题】

气动执行机构的输入气信号增加时，其推杆向下移动，此执行机构为___。

A. 正作用式

B. 反作用式

C. 正装式

D. 反装式

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

请款冻结属错账冻结，期限不超过（） ___

A. 6个月

B. 1个月

C. 1年

D. 2个月

查看答案解析

【单选题】

请款确认只能由（）发起，且仅限存入类交易。 ___

A. 发卡行

B. 受理行

C. 收单行

D. 冻结行

查看答案解析

【单选题】

发卡行应在做出可以调账的请款回复后（）个工作日内对已冻结款项发起特殊账务处理，收单行未及时提供证明材料的除外。 ___

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

查看答案解析

【单选题】

根据联网方式不同，特约商户包括间联商户和（） ___

A. 直联商户

B. 宽带商户

C. 光纤商户

D. 移动商户

查看答案解析

【单选题】

根据经营场所不同，特约商户包括实体特约商户及（）。 ___

A. 移动特约商户

B. 网络特约商户

C. 电信特约商户

D. 联通特约商户

查看答案解析

【单选题】

商户清算方式，按清算时限可以分为（）和延迟清算。 ___

A. 随时清算

B. 按时清算

C. 日终清算

D. 特约清算

查看答案解析

【单选题】

以( )为质押的个人质押贷款，未到期前不能执行质押物处置交易。 ___

A. 理财产品

B. 定期存单

C. 凭证式国债

D. 储蓄国债

查看答案解析

【单选题】

对系统内质押物，执行质押物质押交易，根据《质押冻结/止付通知书》合约号调取（）传送质押物信息列表清单，并核对是否相符。 ___

A. IFAR

B. BoEing

C. C3

D. 贸易通

查看答案解析

【单选题】

客户申请存贷通贷款的个人借记卡如果存在签订双利丰、( )等第三方业务则不能办理。 ___

A. 定期子帐户

B. 基金帐户

C. 储蓄国债帐户

D. 聪明账

查看答案解析

【单选题】

个人小额保证保险贷款期限最长( )年。 ___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

查看答案解析

【单选题】

个人小额保证保险贷款额度起点（）元。 ___

A. 1000

B. 5000

C. 10000

D. 50000

查看答案解析

【单选题】

个人小额保证保险贷款额度最高不超过( )万元。 ___

A. 5

B. 10

C. 15

D. 50

查看答案解析

【单选题】

个人贷款合约关联了( )合约则不允许执行要素调整交易。 ___

A. 双利丰

B. 车贷宝

C. 存贷通

D. 卡捷贷

查看答案解析

【单选题】

集中加配钞管理模式下（）负责与综合处理岗（或巡查团队指定专人）交接PDA、自助设备各类钥匙等物品 ___

A. 现金清分岗

B. 业务主管岗

C. 设备管理岗(A、B)

D. 账务处理岗

查看答案解析

【单选题】

管理机构有两组及以上加钞线路的，各组设备管理员A、B岗人员应（）至少进行一次交叉重新组合。 ___

A. 每月

B. 每季度

C. 每半年

D. 每年

查看答案解析

【单选题】

集中加配钞管理模式下设备管理A岗负责：（）。 ___

A. PDA操作

B. 自助设备各类钥匙使用

C. 现金清分员交接加钞的钞箱

D. 紧急任务的现场处理

查看答案解析

【单选题】

联网核查业务的主管部门是（）。 ___

A. 个人金融部

B. 运营管理部

C. 内控合规部

D. 各业务部门

查看答案解析

【单选题】

需联网核查的业务时，（）进行联网核查。 ___

A. 每笔业务均应

B. 仅需在第一笔业务时

C. 仅需在最后一笔业务时

D. 无需

查看答案解析

【单选题】

联网核查前，应对客户出示的居民身份证进行初审，初审内容不包括：（） ___

A. 行内核查结果一致

B. 证件所记载信息清晰完整

C. 证件在有效期内

D. 证件照片与客户本人相符

查看答案解析

【单选题】

以下股权结构类型，哪种代理行洗钱风险最高。（） ___

A. 中央政府出资或控股

B. 地方政府出资或控股

C. 非政府出资或控股

D. 难以获知股权或控制权结构

查看答案解析

【单选题】

以下哪种情形不能直接认定为低风险代理行。（） ___

A. 不涉及敏感国家和地区的中央银行

B. 不涉及敏感国家和地区的政策性银行

C. 涉及敏感国家和地区的中央银行或政策性银行

D. 从事国际金融管理和金融活动的超国家性质的金融机构

查看答案解析

【单选题】

总行（）部门负责外资银行客户反洗钱、反恐怖融资、反逃税及遵守国际制裁的政策管理与合规审核。 ___

A. 内控与法律合规部

B. 国际金融部

C. 运营管理部

D. 机构业务部

查看答案解析

【单选题】

（）是指委托人基于对信托公司的信任，将自己合法拥有的资金委托给信托公司，由信托公司按照委托人的意愿，以自己的名义，为受益人的利益或者特定目的以信托方式，对委托人交付的资金进行管理、运用和处分的行为。 ___

A. 资金信托计划

B. 证券投资类信托计划

C. 融资类信托计划

D. 实业投资基金类信托计划

查看答案解析

【单选题】

（）是指依据委托人确定的管理方式或由信托公司代为确定的管理方式将信托财产在货币市场和资本市场等有价证券类市场进行投资运作的信托计划。 ___

A. 资金信托计划

B. 证券投资类信托计划

C. 融资类信托计划

D. 实业投资基金类信托计划

查看答案解析

【单选题】

对于风险等级为禁止类的对公客户，我行（）。 ___

A. 不得提供金融服务

B. 提供金融服务

C. 提供有限的金融服务

D. 无明确规定

查看答案解析

【单选题】

客户所提供的身份证明文件不在有效期内,我行（）。 ___

A. 可以办理业务

B. 拒绝办理业务

C. 办理部分业务

D. 无明确规定

查看答案解析

【单选题】

身份证明文件载明签发日期及经营期限、营业期限或有效期等期限信息的，以文件载明的为准；仅记载颁发日期未载明截至日的，认为有效期限为（）。 ___

A. 无效

B. 长期有效

C. 有效期1年

D. 无明确规定

查看答案解析

【单选题】

___

A. 须亲见客户本人

B. 须亲见客户签名

C. 须亲见客户身份证件、资信证明材料原件

D. 团体办卡的，“三亲见”可委托单位人力资源部门完成

查看答案解析

【单选题】

央行《关于进一步加强银行卡风险管理的通知》要求，自（）起，银行基于银行卡与支付机构、商业机构建立关联业务时，应采用多因素身份认证方式，直接鉴别客户身份，并取得客户授权。 ___

A. 二〇一六年十一月一日

B. 二〇一七年十一月一日

C. 二〇一八年十一月一日

D. 二〇一五年一月一日

查看答案解析

【单选题】

抽奖式有奖销售，最高奖的金额不得超过（）。 ___

A. 二万元

B. 三万元

C. 五万元

D. 一万元

查看答案解析

【单选题】

某银行在视频广告中称，“风雨60年，某银行一路成长，已成为某市服务范围最广、社会贡献最多、市场规模最大的金融机构...”该广告（）《广告法》的相关规定。 ___

A. 不符合

B. 符合

C. 部分符合

D. 以上都错误

查看答案解析

【单选题】

根据《关于规范商业银行代理销售业务的通知》（银监发〔2016〕24号），商业银行应当对客户风险承受能力进行评估，确定客户风险承受能力评级，并只能向客户销售（）其风险承受能力的代销产品。 ___

A. 高于

B. 低于

C. 等于

D. 匹配

查看答案解析

【单选题】

销售专区“双录”管理不包含以下哪些内容？（） ___

A. 聘任安保人员

B. 设立销售专区

C. 在销售专区内装配电子系统

D. 产品销售过程同步录音录像

查看答案解析

【单选题】

（）的服务价格，由商业银行总行制定和调整。 ___

A. 政府指导价

B. 政府定价

C. 市场调节价

D. 合同价

查看答案解析

【单选题】

王某在拉萨某银行办理业务时，柜面经理以不懂藏文为由，拒绝王某用藏文在银行回单上签字，违反了消费者依法享有的（）。 ___

A. 公平交易权

B. 受尊重权

C. 自主选择权

D. 受教育权

查看答案解析

【单选题】

人民银行开通了（）金融消费权益保护咨询投诉电话，并在上海、天津、江苏等省市开展金融消费纠纷调解中心试点，直接调处金融消费投诉。 ___

A. 12363

B. 12315

C. 12306

D. 12300

查看答案解析

【单选题】

下列哪项权利不是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权利？（） ___

A. 安全权

B. 公平交易权

C. 知情权

D. 抗辩权

查看答案解析

【单选题】

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这说的是消费者的 ___

A. 知情权

B. 受教育权

C. 自主选择权

D. 财产安全权

查看答案解析

【单选题】

在农业银行开立账户的个人客户，可在农业银行（）办理个人网上银行柜面业务申请。 ___

A. 任一营业网点

B. 账户开户行

C. 一级分行辖内任一营业机构

D. 二级分行辖内任一营业机构

查看答案解析

【单选题】

个人电子银行业务维护包括个人电子银行合约管理、特殊限额维护、手机号删除及（）。 ___

A. 网银注册

B. 渠道密码重置

C. 手机银行注册

D. 短信银行注册

查看答案解析