【单选题】
集中加配钞管理模式下设备管理A岗负责:( )。 ___
A. PDA操作
B. 自助设备各类钥匙使用
C. 现金清分员交接加钞的钞箱
D. 紧急任务的现场处理
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答案
A
解析
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相关试题
【单选题】
联网核查业务的主管部门是( )。 ___
A. 个人金融部
B. 运营管理部
C. 内控合规部
D. 各业务部门
【单选题】
需联网核查的业务时,( )进行联网核查。 ___
A. 每笔业务均应
B. 仅需在第一笔业务时
C. 仅需在最后一笔业务时
D. 无需
【单选题】
联网核查前,应对客户出示的居民身份证进行初审,初审内容不包括:( ) ___
A. 行内核查结果一致
B. 证件所记载信息清晰完整
C. 证件在有效期内
D. 证件照片与客户本人相符
【单选题】
以下股权结构类型,哪种代理行洗钱风险最高。( ) ___
A. 中央政府出资或控股
B. 地方政府出资或控股
C. 非政府出资或控股
D. 难以获知股权或控制权结构
【单选题】
以下哪种情形不能直接认定为低风险代理行。( ) ___
A. 不涉及敏感国家和地区的中央银行
B. 不涉及敏感国家和地区的政策性银行
C. 涉及敏感国家和地区的中央银行或政策性银行
D. 从事国际金融管理和金融活动的超国家性质的金融机构
【单选题】
总行( )部门负责外资银行客户反洗钱、反恐怖融资、反逃税及遵守国际制裁的政策管理与合规审核。 ___
A. 内控与法律合规部
B. 国际金融部
C. 运营管理部
D. 机构业务部
【单选题】
( )是指委托人基于对信托公司的信任,将自己合法拥有的资金委托给信托公司,由信托公司按照委托人的意愿,以自己的名义,为受益人的利益或者特定目的以信托方式,对委托人交付的资金进行管理、运用和处分的行为。 ___
A. 资金信托计划
B. 证券投资类信托计划
C. 融资类信托计划
D. 实业投资基金类信托计划
【单选题】
( )是指依据委托人确定的管理方式或由信托公司代为确定的管理方式将信托财产在货币市场和资本市场等有价证券类市场进行投资运作的信托计划。 ___
A. 资金信托计划
B. 证券投资类信托计划
C. 融资类信托计划
D. 实业投资基金类信托计划
【单选题】
对于风险等级为禁止类的对公客户,我行( )。 ___
A. 不得提供金融服务
B. 提供金融服务
C. 提供有限的金融服务
D. 无明确规定
【单选题】
客户所提供的身份证明文件不在有效期内,我行( )。 ___
A. 可以办理业务
B. 拒绝办理业务
C. 办理部分业务
D. 无明确规定
【单选题】
身份证明文件载明签发日期及经营期限、营业期限或有效期等期限信息的,以文件载明的为准;仅记载颁发日期未载明截至日的,认为有效期限为( )。 ___
A. 无效
B. 长期有效
C. 有效期1年
D. 无明确规定
【单选题】
___
A. 须亲见客户本人
B. 须亲见客户签名
C. 须亲见客户身份证件、资信证明材料原件
D. 团体办卡的,“三亲见”可委托单位人力资源部门完成
【单选题】
央行《关于进一步加强银行卡风险管理的通知》要求,自( )起,银行基于银行卡与支付机构、商业机构建立关联业务时,应采用多因素身份认证方式,直接鉴别客户身份,并取得客户授权。 ___
A. 二〇一六年十一月一日
B. 二〇一七年十一月一日
C. 二〇一八年十一月一日
D. 二〇一五年一月一日
【单选题】
抽奖式有奖销售,最高奖的金额不得超过( )。 ___
A. 二万元
B. 三万元
C. 五万元
D. 一万元
【单选题】
某银行在视频广告中称,“风雨60年,某银行一路成长,已成为某市服务范围最广、社会贡献最多、市场规模最大的金融机构...”该广告( )《广告法》的相关规定。 ___
A. 不符合
B. 符合
C. 部分符合
D. 以上都错误
【单选题】
根据《关于规范商业银行代理销售业务的通知》(银监发〔2016〕24号),商业银行应当对客户风险承受能力进行评估,确定客户风险承受能力评级,并只能向客户销售( )其风险承受能力的代销产品。 ___
A. 高于
B. 低于
C. 等于
D. 匹配
【单选题】
销售专区“双录”管理不包含以下哪些内容?( ) ___
A. 聘任安保人员
B. 设立销售专区
C. 在销售专区内装配电子系统
D. 产品销售过程同步录音录像
【单选题】
( )的服务价格,由商业银行总行制定和调整。 ___
A. 政府指导价
B. 政府定价
C. 市场调节价
D. 合同价
【单选题】
王某在拉萨某银行办理业务时,柜面经理以不懂藏文为由,拒绝王某用藏文在银行回单上签字,违反了消费者依法享有的( )。 ___
A. 公平交易权
B. 受尊重权
C. 自主选择权
D. 受教育权
【单选题】
人民银行开通了( )金融消费权益保护咨询投诉电话,并在上海、天津、江苏等省市开展金融消费纠纷调解中心试点,直接调处金融消费投诉。 ___
A. 12363
B. 12315
C. 12306
D. 12300
【单选题】
下列哪项权利不是《消费者权益保护法》确立的消费者享有的权利?( ) ___
A. 安全权
B. 公平交易权
C. 知情权
D. 抗辩权
【单选题】
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这说的是消费者的 ___
A. 知情权
B. 受教育权
C. 自主选择权
D. 财产安全权
【单选题】
在农业银行开立账户的个人客户,可在农业银行( )办理个人网上银行柜面业务申请。 ___
A. 任一营业网点
B. 账户开户行
C. 一级分行辖内任一营业机构
D. 二级分行辖内任一营业机构
【单选题】
个人电子银行业务维护包括个人电子银行合约管理、特殊限额维护、手机号删除及( )。 ___
A. 网银注册
B. 渠道密码重置
C. 手机银行注册
D. 短信银行注册
【单选题】
掌上银行注册凭证必须为( )。 ___
A. 借记卡
B. 借记卡或存折
C. 借记卡或准贷记卡
D. 以上都正确
【单选题】
如客户仅开通短信银行,可绑定( )。 ___
A. K令
B. 动态口令卡
C. 不绑定任何安全认证工具
D. K宝
【单选题】
个人消息服务批量扣费失败超过( )个月,系统将不再继续批量扣费。 ___
A. 三
B. 六
C. 九
D. 十二
【单选题】
个人网银交易回单打印时限为申请打印日前( )个月内的交易(包括当日交易)。 ___
A. 二
B. 三
C. 一
D. 六
【单选题】
个人消息服务业务动账通知资金收付的通知起点金额一致,最低为( )元,在此基础上可由客户自行设置。 ___
A. 五
B. 十五
C. 一
D. 十
【单选题】
渠道密码重置是指营业网点通过校验个人客户有效身份证件原件、( )凭证原件及支付密码,对客户的渠道登录密码进行重置。 ___
A. 任一注册账户
B. 原注册账户
C. 任一注册银行卡
D. 原注册银行卡
【单选题】
个人客户删除手机号码,客户持有手机号满( )的,须持运营商开具的最近连续( )手机缴费清单;客户持有手机号不满( )的,须持购号时运营商开具的信息回单作为证明。 ___
A. 一年、两个月、一年
B. 半年、两个月、半年
C. 半年、三个月、半年
D. 三个月、三个月、三个月
【单选题】
凡在我行开立账户(暂不含贷记卡账户)的客户,向我行( )提出申请,均可注册个人消息服务业务。 ___
A. 任一营业网点
B. 账户开户网点
C. 账户开户行所在地市内任一营业网点
D. 账户开户行所在省内任一营业网点
【单选题】
落地业务复核处理复核柜面经理根据需要,选择是否进行复核查询结果,继续进行复核操作,复核意见不包括( )。 ___
A. 提交
B. 完成
C. 置为失败
D. 重新补录
【单选题】
如柜面经理尚未进行落地业务处理请求,则状态显示为( )。 ___
A. 未补录
B. 未处理
C. 待补录
D. 待处理
【单选题】
网上支付跨行清算业务回单打印可查询我行个人客户通过网上支付跨行清算系统发生的金融性交易,并支持打印业务回单,回单打印支持最近( )天的交易。 ___
A. 三十
B. 六十
C. 九十
D. 一百二十
【单选题】
现金清分岗上岗( )年内应通过人民银行防伪培训考试。 ___
A. 一
B. 四
C. 七
D. 十
【单选题】
金库管库岗和现场经理最长连续任职年限为( )年。 ___
A. 三
B. 十
C. 十五
D. 二十
【单选题】
现钞进出境调拨实行( )准入审批。 ___
A. 总行
B. 一级分行
C. 二级分行
D. 网点
【单选题】
现钞进出境调拨的协议方应为具有双方国家许可权限的( )。 ___
A. 金融机构
B. 军队
C. 医院
D. 学校
【单选题】
现钞调运协议由( )与协议方签署,按属地化管理原则,应满足当地国家(地区)法律法规要求,并明确双方权利和义务。 ___
A. 一级分行
B. 二级分行
C. 网点
D. 支行
推荐试题
【单选题】
CCB11、一家国际公司的项目经理存在品牌识别问题,他们建议聘请一位营销顾问来解决这个问题,项目经理使用的是什么工具或技术来解决这一问题?___
A. 专家判断
B. 数据分析
C. 数据收集
D. 制定决策
【单选题】
CCB12、一家金融机构的软件开发项目正在进行中,在软件的解决方案的部署日期上,该软件产生了错误的信息,若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么?___
A. 在项目部署之前请求批准管理质量过程报告
B. 应用敏捷方法,因为不需要管理质量过程
C. 确保质量团队遵循质量保证实践
D. 与相关方会面,以审查软件规格
【单选题】
CCB13、一家跨国公司的项目经理正在收集关键相关方的初始需求,这些相关方位于不同国家,语言可能是一个制约因素。请问项目经理该如何处理这一问题?___
A. 与团体一起定义一个过程以改善相关方的沟通
B. 确定相关方的参与度,以根据需要逐个改善关系
C. 在沟通管理计划中定义沟通方法的类型
D. 识别相关方,并计划在整个项目中对他们进行分别管理
【单选题】
CCB14、一家跨国公司正在本地开发一款使用新技术平台的数字产品,该平台的唯一一名专家位于公司的总部,负责向不同国家提供支持,本地项目经理如何能够确保这位专家的参与?___
A. 设计一份旅行时间表,以便及时提供现场支持
B. 使用虚拟环境将该专家包含在团队中
C. 要求项目发起人任命该专家为团队全职成员
D. 要求团体成员根据需要与该专家联系,作为一种外部专业知识的来源
【单选题】
CCB15、一家销售公司和一位外部客户签订了一份五年协议,合同规定,该外部客户每年都会根据合同提供一份采购订单,说明该年度的支付范围,按照可交付成果水平进行验收,客户的首席执行官一直是与该销售公司的主要联系人,但最近有一位新人担任这一职位,该项目现在已进入第三年,新的首席执行官声称,前几年工作的法律收尾不正式,并且使用处罚措施,若要避免这个问题,项目经理应该事先做什么?___
A. 根据合同条款和条件确保每个阶段的法律收尾
B. 将项目文件和资料存档
C. 获得客户对每个交付成果的验收
D. 编写并分享最终项目报告
【单选题】
CCB16、一家组织的董事会确定需要一个增加收入的项目,项目经理向发起人提交的商业论证显示项目在原有形式下不可行。项目发起人应该怎么做?___
A. 忽略商业论证结果继续推进项目
B. 推迟项目并让委员会回顾需求分析
C. 用迭代方式开始编制项目章程
D. 让项目经理用不同的项目修改商业论证
【单选题】
CCB17、一家组织向三个高端客户交付一个软件包,项目经理正在审查客户的反馈意见,项目经理应该对照下列哪一项来比较反馈意见?___
A. 项目收尾核对单
B. 组织过程资产
C. 相关方参与计划
D. 验收标准
【单选题】
CCB18、一家组织正在将其十个业务应用程序从旧产品迁移到新产品。在迁移活动期间,一名同时也作为供应商的作者已不在该公司工作,项目经理将该问题记录在问题日志中,项目经理下一步应该怎么做?___
A. 制定一份资源管理风险减轻计划
B. 与相关方沟通这个问题
C. 准备包含预防措施的变更请求
D. 寻找另一个应用程序来代替当前的应用程序
【单选题】
CCB19、一名关键项目相关方通知项目经理,项目价值低于100万美元的项目不需要正式批准。项目经理下一步应该怎么做?___
A. 在没有正式批准的情况下继续执行项目
B. 要求获得项目发起人的反馈,并获得书面批准继续执行
C. 更新项目章程说明无须正式批准,并继续执行项目
D. 通知项目管理办公室(PMO)无须正式批准,并继续执行项目
【单选题】
CCB20、一名关键项目资源从公司辞职,拥有所需技能的所有其他资源目前被分配给其他项目了。为了减轻对项目进度的影响,项目经理应该怎么做?___
A. 通知项目发起人项目将会延期
B. 在人力资源经理的帮助下雇用一名新资源
C. 与职能经理协商资源的可用性
D. 在项目团队中重新配备项目职责
【单选题】
CCB21、一名金融家正在考虑投资一家未来豪华酒店,该酒店所属的国家经济有问题,公司市场情报经理进行几次会议之后,该金融家对投资该项目仍然持怀疑态度,项目经理应该提供什么才能说服该金融家?___
A. 包含通货膨胀、GDP和项目预测的项目计划
B. 范围发展计划
C. 提供经济条件预测的商业论证
D. 项目净现值
【单选题】
CCB22、一名新聘用的团队成员难以适应其角色,这导致项目活动落后于进度,项目经理应该如何帮助解决这个问题?___
A. 允许其他团队成员决定最佳方法
B. 支持团队成员并提供任何必要的建议
C. 将该团队成员的一些工作委派给其他团队成员
D. 提醒该团队成员其工作职责和项目时间表
【单选题】
CCB23、一名新项目经理加入一个正在执行的项目,该项目经理不清楚哪些环境因素可能影响向关键相关方进行有效的信息报告,项目经理应查阅下列哪份文件来了解这些影响?___
A. 沟通管理计划
B. 相关方参与计划
C. 采购管理计划
D. 风险管理计划
【单选题】
CCB24、一位经验丰富的项目经理加入一家新公司,并参与一个大型的全球项目,该项目已经运行多年,项目经理希望了解其预期结果,项目经理应该参考哪一份文件?___
A. 商业论证
B. 项目管理计划
C. 需求管理计划
D. 效益管理计划
【单选题】
CCB25、一位相关方要求将其纳入项目报告的分发名单中,项目经理应该怎么做?___
A. 与该相关方会面,审查当前的项目报告,并确保相关方接受报告向前推进项目
B. 检查相关方登记册和相关方参与计划并提交变更请求
C. 要求发起人包括包括该相关方并更新相关方参与计划
D. 向相关方解释,是否纳入将取决于项目治理团队的决定
【单选题】
CCB26、一位项目经理发现,承包商正在执行额外但必要的工作。这项工作是在项目经理不知道的情况下由一名团队成员批准的。如果要在将来避免这种情况项目经理应该怎么做?___
A. 同团队成员和承包商会面讨论变更
B. 回顾需求清单和资源配置来确认为什么这项工作不在范围内
C. 同团队成员会面回顾变更如何才有效
D. 让团队确认批准的范围内工作已完成
【单选题】
CCB27、一位项目经理加入了一个已配备部分人员的政府项目,该公司的首席执行官规定所有项目资源都必须具备特定的技能和认证,在为项目配备人员时,前任项目经理没有遵循首席执行官的指导原则,现任项目经理下一步应该怎么做?___
A. 与职能经理协商获得满足这些要求的资源
B. 与团队成员紧密合作,培养所需的技能
C. 审查执行、负责、咨询和知情图以确定谁应被分配到项目上
D. 查阅资源管理计划以确定分配这些资源的原因
【单选题】
CCB28、一位项目经理正在负责一个项目,印有1000件T恤,上面印有客户的公司标识,在交付第100块T恤后,客户表示标识放置不正确,项目经理应采取什么措施避免这种情况?___
A. 进行项目测试
B. 进行产品检验
C. 完成产品评估
D. 创建交付物检查清单
【单选题】
CCB29、一位项目经理正在领导一支来自六个国家22个城市的70人团队,项目执行四个月后,项目经理得知几名团队成员未参加项目更新会议。项目经理应该怎么解决这个问题?___
A. 告知团队参加项目团队的项目更新会议的重要性
B. 与团队成员举行个人会议,重新安排会议时间,以便更好地参加
C. 重新安排会议时间,以便在大多数团队成员的工作时间内进行
D. 将团队分成更小的团队,并为每个团队设置不同的会议时间
【单选题】
CCB30、一位新项目经理加入一个正在进行的项目,尝试了解项目范围,项目经理应该查阅哪份文件来了解项目的批准范围?___
A. 项目管理计划
B. 经验教训
C. 项目章程
D. 项目范围计划
【单选题】
CCB31、一位新项目经理正在管理一个政府服务提供的项目,项目经理开始在当地媒体看到与实际进度计划不一致的项目交付日期的相关报道,项目经理担心公众会收到错误信息,项目经理应该怎么做?___
A. 对公众进行澄清,告知准确的项目进度计划
B. 告知相关方,该项目将不会在媒体公布的项目进度计划内交付
C. 审查相关方参与计划,以确定媒体是否被列为相关方
D. 默默地缩小项目范围,以便按照媒体公布的进度计划交付项目
【单选题】
CCB32、一项变更请求所需的资金超过项目经理的授权限额,这一变更并不重要,但一项内部研究显示这些变更应该可以明显降低运营成本,项目经理应该怎么做?___
A. 准备所需的文件,以获得项目发起人对该变更的批准
B. 分析该变更对项目的预期影响
C. 确认内部研究是否已获得管理层的批准
D. 确定新变更带来的运营成本下降
【单选题】
CCB33、因为项目经理加入一个已配备部分人员的政府项目,该公司的首席执行官CEO规定所有项目资源必须具备特定的技能和认证,在为项目配备人员时,前任项目经理没有遵从CEO的指示,现任项目经理下一步应该怎么做?___
A. 同职能经理谈判获取满足需求的资源
B. 同团队成员紧密工作去完善所需技能
C. 回顾RACI图并通知谁应该被分配到项目上
D. 参考资源管理计划去确认为什么指定这些资源
【单选题】
CCB34、由于存在利益冲突的各种相关方,项目的风险水平很高,若要最大程度地确保项目成功,项目经理应该怎么做?___
A. 与发起人和相关方进行沟通,以确定高层级的项目风险及其影响
B. 与发起人会面,确定项目限制,成功标准和关键风险因素
C. 制定风险管理计划以供发起人批准
D. 增加应急储备以涵盖潜在风险及其影响
【单选题】
CCB35、由于设备技术规范的某一项被淘汰,项目延期。更换将需要较长的交付实践。为避免这种情况,项目经理在项目规划期间应完成下列哪一项?___
A. 制定应急计划
B. 选择更为可靠的供应商
C. 在识别风险过程上花费更多的精力
D. 确保该项不在关键路径上
【单选题】
CCB36、由于资源不足,项目团队花费比预期更长的时间交付产品。项目经理接下来应该做什么?___
A. 进行关键路径分析
B. 重新制定项目进度表
C. 延长项目时间表
D. 监控资源分配
【单选题】
CCB37、在产品的计划开发周期结束时,一位资源指出,一个小的优化将会增加最终用户的价值,项目经理批准了这项变更,但产品的一个安全问题导致意外延迟。在这种情况下,事先应该首先做什么?___
A. 提交变更请求
B. 与发起人一起审查变更
C. 遵守变更管理计划
D. 组织一次变更控制委员会会议
【单选题】
CCB38、在成功交付一个项目后,项目经理注意到在项目过程中报告和解决的一些问题与其他项目中遇到的问题类似。项目经理应该怎么样做才能提高未来效率?___
A. 查阅组织过程资产以进行未来项目规划
B. 获得项目发起人的反馈
C. 针对类似项目对此项目进行标杆对照
D. 与团队开会,以审查,记录和沟通经验教训
【单选题】
CCB39、在创建项目进度计划的过程中,项目经理得知一位关键资源将有三周的时间不可用,没有其他资源具备所需技能来完成分配的任务。项目经理应该怎么做?___
A. 通过将任务分配到关键路径上来使用该资源
B. 创建工作分配结构包以来获得新资源
C. 应用资源平衡技术
D. 研究为另一位资源提供所需技能培训的方案
【单选题】
CCB40、在对项目活动进行排序时,项目团队定义活动A的持续时间为三周,活动C的持续时间为四周,得首先开始,活动B的持续时间为两周,将在活动A完成后开始,活动D的持续时间为四周,将在活动B完成后开始,具有一定的提前时间,活动E的持续时间为五周,将在活动C完成后开始,活动F的持续时间为三周,将与活动E存在开始到开始的依赖关系,并具有三周的滞后时间,项目的最短可能持续时间是?___
A. 8周
B. 9周
C. 10周
D. 12周
【单选题】
CCB41、在对这个新的银行信息系统进行测试后,由于业务流程的一个关键问题,客户拒绝将其投入生产,实施这一模块的团队成员不同意。若要预防这个冲突,项目经理应该事先做什么?___
A. 在质量管理计划中定义测量指标和验收标准
B. 将此类冲突识别为一个风险,并制定减轻计划
C. 在制定范围管理计划过程中使用引导来定义验收标准
D. 在向客户展示可交付成果之前,与项目团队一起执行内部测试
【单选题】
CCB42、在功能团队交付产品后,项目经理使用统计抽样检查来确定产品是否按预期执行。这个过程的输出是什么?___
A. 项目范围说明书
B. 质量测量指标
C. 验收的可交付成果
D. 质量审计报告
【单选题】
CCB43、在客户正式验收之后,项目可交付成果被提供给最终客户,然后这些用户发现一个缺陷,客户认为项目经理应负责,怎样可以防止这种误解?___
A. 正确的项目移交程序
B. 与客户就保修条款和条件进行谈判
C. 项目收尾后,取消所有团队成员的项目访问权限
D. 确保客户了解这个缺陷不是原始需求的一部分
【单选题】
CCB44、在审查项目的质量控制结果之后,项目经理注意到一个反复出现的缺陷模式,若要确保符合项目的质量标准,项目经理应该怎么做?___
A. 检查质量测量指标
B. 审查质量政策
C. 实施质量管理系统
D. 执行定期质量审计
【单选题】
CCB45、在审查一个长期项目期间,相关方对项目经理关于项目绩效已随时间提升的汇报表示认同。他们要求提交详细的报告。项目经理应该怎么做?___
A. 完成趋势分析,并报告结果
B. 确定SPI以判断团队工作绩效
C. 计算ETC以显示可能的新的完工日期
D. 执行偏差分析,并报告结果
【单选题】
CCB46、在识别一个新风险后,项目经理希望确定其对项目目标的影响,若要完成这个目标,项目经理需要使用什么?___
A. 风险登记册
B. 概率和影响矩阵
C. 风险分析结构
D. 经验教训知识库
【单选题】
CCB47、在团队开始测试新系统前一周,技术部门表示不能按要求提供关键技术规格,并向团队提出了一个可能替代方案。项目经理接下来应该怎么做?___
A. 接受替代方案,因为与请求相似,并继续遵循步骤,避免影响时间线
B. 搁置项目,并对所有需求执行审查
C. 为替代方案记录变更请求,并在下一次指导委员会会议上评审
D. 与关键相关方一起评估接受替代方案的影响,并做出决定
【单选题】
CCB48、在完成一个项目的现金流审查后,项目经理注意到下个月将出现资金短缺,这次本月同时进行几个项目活动的结果,发起人通知所需资金将在下个月提供。项目经理应该怎么做?___
A. 确定在有资金可用之前,是否可以重新安排一些具有浮动时间的活动,并在此之后为其他活动安排付款
B. 审查应急储备,看看下个月是否有可用资金
C. 与发起人开会,解释该项目需要在下个月暂停
D. 检查项目预算以确定为什么会存在资金限制,并确保不会再发生
【单选题】
CCB49、在为创建工作分解结构而召开的研讨会期间,一位新的相关方要求在第一轮发布中添加1个新国家,在记录这项变更请求之后,项目经理下一步应该怎么做?___
A. 估算增加范围的影响
B. 将新增加的范围更新到风险登记册中
C. 将该范围变更升级上报给项目发起人
D. 在问题日志中为该请求创建一个问题
【单选题】
CCB50、在为一个IT项目收集需求时,各相关方对要包含的关键功能表达了分歧意见,项目经理首先应该怎么样?___
A. 应用引导技能
B. 审查需求跟踪矩阵
C. 创建一份亲和图
D. 使用问卷与调查