20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵_答案

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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事实|法律

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

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【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

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【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

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【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

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【单选题】

齿轮减速机构的减速比是固定的，它决定于___。

A. 设备性能

B. 设备结构

C. 设备的规格

D. 设备材质

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【单选题】

转动设备应设有___，设备运转时，禁止擦拭转动部位。

A. 压力表

B. 温度表

C. 安全罩

D. 油位计

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【单选题】

某管线PID图上管线号为RE开头，是表示管线里走___物料。

A. 乙烯

B. 丙烯

C. 无法确定

D. 三元冷剂

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推荐试题

【单选题】

[228]裂解气压缩机吸入罐联锁后的动作为___。

A. 切断裂解气进料阀

B. 切断透平主汽阀

C. 全开吸入罐凝液送出阀

D. 全关吸入罐凝液送出阀

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【单选题】

[229]压缩机油系统润滑油泵使用的是___。

A. 离心泵

B. 往复泵

C. 螺杆泵

D. 流体泵

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【单选题】

[230]C-601-X1-TK1油箱采用___加热方式。

A. 急冷水

B. LS

C. 电

D. 无任何加热

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【单选题】

[231]正常运行时裂解气压缩机（C-201）主密封气的来源___。

A. 氮气管网

B. 五段出口的裂解气

C. 罐区泡点气

D. 乙烯机五段乙烯气

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【单选题】

[232]裂解气压缩机（C-201）平衡管注气的来源___。

A. 氮气管网

B. 五段出口的裂解气

C. 罐区泡点气

D. 乙烯机五段乙烯气

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【单选题】

[233]裂解气压缩机停车后，油路循环和隔离气的停用顺序___。

A. 先停油路循环

B. 先停隔离气

C. 同时停

D. 无所谓先后

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【单选题】

[234]裂解气压缩机（C-201）干气密封采用双向槽的目的___。

A. 密封效果好

B. 不怕反转

C. 节省投资

D. 没有明显作用

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【单选题】

[235]丙烯机C-501主油泵采用( )驱动，辅助油泵采用___驱动。

A. 中压蒸汽、电

B. 电、中压蒸汽

C. 中压蒸汽、中压蒸汽

D. 电、电

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【单选题】

[236]干气预分馏塔的位号是___

A. T-406

B. T-407

C. T-402

D. T-408

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【单选题】

[237]干气预分馏塔塔釜再沸器E-461的丙烯冷剂级别是___。

A. -40℃

B. -21℃

C. -1℃

D. 10℃

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【单选题】

[238]干气预分馏塔塔顶冷凝器的E-462的丙烯冷剂级别是___。

A. -40℃

B. -21℃

C. -1℃

D. 10℃

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【单选题】

[239]干气预分馏塔富乙烷气加热器E-465的加热介质是___。

A. LS

B. HS

C. QW

D. 丙烯

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【单选题】

[240]干气预分馏塔分离出来的富乙烯气返回段间罐是___。

A. V-202

B. V-203

C. V-204

D. V-205

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【单选题】

[241]干气预分馏塔T-408的塔板数___。

A. 65

B. 145

C. 48

D. 170

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【多选题】

裂解气脱除酸性气的目的是___。

A. 防止管线冻堵

B. 避免催化剂中毒

C. 保证产品合格

D. 提高乙烯收率

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【多选题】

[2]丙烯机运行时可通过调整___防止喘振发生

A. 降低转数

B. 关小喷淋阀

C. 开大返回阀

D. 出口放火炬泄压

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【多选题】

[3]油水乳化的现象是___。

A. 油滴悬浮于水上

B. 油中有气泡

C. 油水互相溶解

D. 水中含油

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【多选题】

[4]孔板流量计的缺点包括___。

A. 误差大

B. 摩擦阻力

C. 能量损失

D. 测量范围窄

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【多选题】

[5]压缩机吸入气体的___，越容易喘振。

A. 分子量越大

B. 分子量越小

C. 温度越高

D. 温度越低

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【多选题】

[6]影响真空度因素有___。

A. 系统密封不好

B. 结垢

C. 喷射泵堵塞

D. 蒸汽压力低

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【多选题】

[7]透平轴位移偏大原因___。

A. 真空度低

B. 级间压差大

C. 冷却水中断

D. 负荷过大

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【多选题】

[8]碱洗塔出口硫化氢不合格原因有___。

A. 各段循环量太小

B. 碱补入量过小

C. 裂解气组份变化

D. 碱浓度太高

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【多选题】

[9]机组轴承产生油膜振动原因___。

A. 油膜太薄

B. 转速过高

C. 油膜频率与临界转速共振

D. 转子不平衡

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【多选题】

[10]微分调节作用具有___

A. 提高灵敏度

B. 消除偏差

C. 抑制振荡

D. 克服滞后

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【多选题】

[11]复水泵不上量的可能原因是___

A. 泵入口过滤网堵

B. 真空度过高

C. 复水温度高

D. 出口管线压力高

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【多选题】

[12]采用节流膨胀制冷过程中，若节流后的压力不变，节流前冷剂的___，则节流后的温度越低。

A. 流量越大

B. 温度越低

C. 压力越高

D. 分子量越小

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【多选题】

[13]往复泵流量调节的方法有___

A. 旁路调节

B. 出口调节

C. 冲程调节

D. 原动机转数调节

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【多选题】

[14]裂解气压缩机紧急停车后室外需要做的应急处理有___。

A. 维持油路正常运转

B. 停复水系统

C. 停密封系统

D. 压缩机停止转动后立即启动顶轴油泵并盘车

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【多选题】

[15]辅油泵自启动时下列操作正确的有___。

A. 现场检查油箱液位是否正常

B. 检查油路小透平泵运行是否正常

C. 检查无任何异常后把辅油泵打手动停下

D. 现场检查油过滤器压差是否过大

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【多选题】

[16]当润滑油透平泵不上量时可以采取的措施有___。

A. 若油箱液位低立即补油

B. 提高透平泵转速

C. 切换清理油泵出口过滤器

D. 启动备用泵

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【多选题】

[17]蒸汽管道吹扫后，打靶一般采用___。

A. 抛光的紫铜片

B. 抛光的铝片

C. 白口罩

D. 白纸

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【多选题】

[18]设备中要求的“四懂三会”，其中“四懂”包括的内容有___。

A. 懂结构

B. 懂性能

C. 懂维护保养

D. 懂原理

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【多选题】

[19]设备中要求的“四懂三会”，其中“三会”包括的内容有___。

A. 会维修

B. 会操作使用

C. 会维护保养

D. 会排除故障

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【多选题】

[20]关于蒸汽管线吹扫的方法，下列说法不正确的是___。

A. 从高压到低压

B. 从主管道到支线

C. 从低压到高压

D. 从支线到主管道

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【多选题】

[21]初始开车时，透平单试包括___。

A. 超速试验

B. 调速试验

C. 最大转速连续运转试验

D. 真空试验

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【多选题】

[22]裂解气压缩机试车升速时应注意的问题有___。

A. 保证满足吸入最小流量

B. 保证吸入端压力不能过低

C. 出口压力不能过低

D. 出口温度不能过低

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【多选题】

[23]裂解气压缩机正常运行时，应该随时检查___。

A. 塔罐液位

B. 系统压力

C. 系统温度

D. 系统流量

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【多选题】

[24]防止离心式压缩机喘振的最有效措施是___。

A. 降低装置负荷

B. 开最小返回阀

C. 降低转速

D. 提高转速

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【多选题】

[25]关于抽汽凝汽式透平建立真空的叙述正确的有___。

A. 抽出排气室内空气，建立真空，有利于排汽室蒸汽的排出

B. 透平启动时不建立真空，透平运行后排汽温度过高，压力增大

C. 透平启动时不建立真空，不会影响透平的的正常运行

D. 透平启动后建立真空，有利于透平的调速

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【多选题】

[26]关于裂解气压缩机一段吸入压力，下列说法正确的有___。

A. 一段吸入压力太低增加压缩机能耗

B. 一段吸入压力高会降低裂解炉烃分压

C. 一段吸入压力太高不利于裂解反应的进行

D. 一段吸入压力随着装置的负荷的改变而改变

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