17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。_答案

【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

次数|持续时间

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

查看答案解析

【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

查看答案解析

【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

查看答案解析

【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

查看答案解析

【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

查看答案解析

【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

查看答案解析

【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

查看答案解析

【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

查看答案解析

【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

查看答案解析

【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

查看答案解析

【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

查看答案解析

【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

查看答案解析

【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

查看答案解析

【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

查看答案解析

【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

查看答案解析

【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

查看答案解析

【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

查看答案解析

【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

查看答案解析

【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

查看答案解析

【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

查看答案解析

【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

查看答案解析

【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

查看答案解析

【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

查看答案解析

【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

查看答案解析

【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

查看答案解析

【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

查看答案解析

【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

查看答案解析

【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

查看答案解析

【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

查看答案解析

【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

查看答案解析

【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

查看答案解析

【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

查看答案解析

【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

查看答案解析

【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

查看答案解析

【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

查看答案解析

【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

查看答案解析

【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

查看答案解析

【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 查材质质量

查看答案解析

【单选题】

新建装置开展“三查四定”工作应该___。

A. 在试压及管道冲洗前开展

B. 在系统吹扫前开展

C. 在系统气密前开展

D. 只要条件允许，越早开展越好

查看答案解析

【单选题】

可直接承受较大径向载荷及轴向载荷的轴承是___。

A. 向心轴承

B. 向心推力轴承

C. 推力轴承

D. 滑动轴承

查看答案解析

推荐试题

【多选题】

电子商业汇票业务管理实行( )的原则。 ___

A. 审贷分离

B. 分级审批

C. 分工负责

D. 各负其责

查看答案解析

【多选题】

下列哪些是电子商业汇票出票必须记载的事项？( ) ___

A. 表明“电子银行承兑汇票”或“电子商业承兑汇票”的字样

B. 无条件支付的委托

C. 票据到期日

D. 出票人签章

查看答案解析

【多选题】

贴现是指商业汇票的持票人在汇票到期日前，为了取得资金，贴付一定利息将票据权利转让给金融机构的票据行为，是金融机构向持票人融通资金的一种方式。包括( )。 ___

A. 银行承兑汇票贴现

B. 商业承兑汇票贴现

C. 买断式贴现

D. 回购式贴现

查看答案解析

【多选题】

转贴现是指金融机构为了取得资金，将未到期的已贴现商业汇票再以贴现方式向另一金融机构转让的票据行为。转贴现包括( )。 ___

A. 转贴现买入

B. 转贴现卖出

C. 买断式转贴现

D. 回购式转贴现

查看答案解析

【多选题】

银行承兑汇票有以下情况之一的，不得办理贴现( )。 ___

A. 银行承兑汇票要素不全

B. 银行承兑汇票的背书不连续

C. 承兑社已发出停止办理贴现的通知或汇票本身规定不准贴现的

D. 注明“不得转让”字样的汇票

查看答案解析

【多选题】

支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用( )等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。 ___

A. 票据

B. 信用卡

C. 托收承付

D. 委托收款

E. 汇兑

查看答案解析

【多选题】

单位、个人和银行办理支付结算必须遵守的原则有( )。 ___

A. 恪守信用，履约付款

B. 谁的钱进谁的账，由谁支配

C. 银行不垫款

D. 截留挪用客户和他行资金

查看答案解析

【多选题】

票据债务人对下列情况的持票人可以拒绝付款( )。 ___

A. 对不履行约定义务的与自己有直接债权债务关系的持票人

B. 持票人以欺诈、偷盗或者胁迫等手段取得票据的

C. 持票人明知有欺诈、偷盗或者胁迫等情形，出于恶意取得票据的

D. 持票人明知债务人与出票人或者持票人的前手之间存在抗辩事由而取得票据的

E. 持票人取得的票据背书不连续

查看答案解析

【多选题】

签发支票必须记载事项( )欠缺以下记载事项之一的，支票无效。 ___

A. 表明“支票”的字样

B. 无条件支付的委托

C. 确定的金额

D. 付款人行号

E. 出票日期、出票人签章

查看答案解析

【多选题】

银行承兑汇票必须记载的事项( )欠缺以下规定必须记载事项之一的，银行承兑汇票无效。 ___

A. 表明“支票”的字样

B. 无条件支付的委托

C. 确定的金额

D. 付款人名称、收款人名称

E. 出票日期、出票人签章

查看答案解析

【多选题】

票据包括( )。 ___

A. 汇票

B. 本票

C. 支票

D. 发票

查看答案解析

【多选题】

汇票包括( )。 ___

A. 银行汇票

B. 商业汇票

C. 银行承兑汇票

D. 商业承兑汇票

查看答案解析

【多选题】

票据的( )不得更改，更改的票据无效。 ___

A. 金额

B. 日期

C. 收款人名称

D. 付款人名称

查看答案解析

【多选题】

未填明( )的银行汇票丧失，不得挂失止付。 ___

A. “现金”字样

B. 代理付款人

C. 出票金额

D. 付款人名称

查看答案解析

【多选题】

保证人必须按照《中华人民共和国票据法》的规定在票据上记载保证事项，为背书人保证的，应将保证事项记载在票据的( )。 ___

A. 背面

B. 正面

C. 粘单上

D. 备注处

查看答案解析

【多选题】

农信银电子汇兑业务采取( )清算方式。 ___

A. 逐笔

B. 实时

C. 批量

D. 全额清算

查看答案解析

【多选题】

商业汇票包括( )。 ___

A. 银行汇票

B. 银行本票

C. 银行承兑汇票

D. 商业承兑汇票

查看答案解析

【多选题】

电子商业汇票分为( )。 ___

A. 电子商业汇票

B. 电子银行汇票

C. 电子商业承兑汇票

D. 电子银行承兑汇票

查看答案解析

【多选题】

一般情况下，信用社在票据到期日收到本社承兑的商业承兑汇票，应当日付款，但存在( )情况的除外。 ___

A. 票据正面注明“不得转让”而发生背书转让的票据

B. 背书不连续且无法提供相关补充证明文件的票据

C. 挂失止付期内的票据

D. 法院做出除权判决，已无效的票据

查看答案解析

【多选题】

银行汇票的( )不得更改，更改的银行汇票无效。 ___

A. 出票金额

B. 日期

C. 收款人名称

D. 实际结算金额

查看答案解析

【多选题】

县级联社与人民银行往来业务包括( )。 ___

A. 准备金存款

B. 缴存中央银行财政性存款

C. 存放中央银行特种存款

D. 向中央银行借款等

查看答案解析

【多选题】

准备金存款是为保证客户提取存款和资金清算需要，按人民银行规定的准备金存款缴存范围和比例，准备金存款包括( )。 ___

A. 缴存法定存款准备金

B. 存放中央银行一般性存款

C. 超额准备金

D. 存放中央银行特种存款

查看答案解析

【多选题】

县级联社向中央银行借款期限一般有( )。 ___

A. 1个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 9个月

E. 一年

查看答案解析

【多选题】

营业网点日终，须查询科目下相关账户余额，及时处理未完成业务。( ) ___

A. 22101001汇出待转款项

B. 22101002应解付汇入待查款项

C. 30200501待处理结算款项

D. 23000599其他应付款项

查看答案解析

【多选题】

支付系统的参与者分为（）。 ___

A. 统一参与者

B. 直接参与者

C. 间接参与者

D. 散户参与者

查看答案解析

【多选题】

加入大小额支付系统必须具备下列哪些条件？（） ___

A. 具有金融许可证

B. 与人民银行账户管理系统银行机构代码一致且可以正常使用的支付系统行号

C. 联行人员充足，人员分工合理，岗位责任制明确

D. 近两年无不良支付结算记录

查看答案解析

【多选题】

营业机构通过所属法人机构以正式文件向当地人民银行提交申请，并提交以下（）资料。 ___

A. 申请加入支付系统申请书

B. 营业执照正本、金融许可证复印件

C. 银监局批准办理支付结算业务的文件复印件，如营业机构开业批复

D. 人民银行要求提供的其他资料

查看答案解析

【多选题】

支付系统查询查复业务必须坚持（）的原则。 ___

A. 有疑必查

B. 有查必复

C. 复必详尽

D. 切实处理

查看答案解析

【多选题】

营业机构柜面发起的贷记业务或借记业务回执需要撤销的应遵循（）原则。 ___

A. 大额支付业务直接通过交易发起撤销请求

B. 大额支付业务需向省联社资金中心提交申请，由省联社资金中心申请整包撤销

C. 小额支付业务需向省联社资金中心提交申请，由省联社资金中心申请整包撤销

D. 支付系统未清算或未轧差的立即办理撤销，已清算或已轧差的，不能撤销。

查看答案解析

【多选题】

大额支付系统业务处理要求有哪些？（） ___

A. 业务换人复核

B. 大额分级授权

C. 数据加密传输

D. 逐笔实时清算

E. 日终分步对账

查看答案解析

【多选题】

发起行发起贷记支付业务，应根据汇款委托人的要求确定支付业务的优先支付级次。优先级次按下列哪些标准确定？（） ___

A. 救灾、战备款项为特急支付

B. 汇款人要求的紧急款项为加急支付

C. 特大额的汇款

D. 其他支付为普通支付

查看答案解析

【多选题】

小额支付系统业务处理要求有哪些？（） ___

A. 业务实时传输

B. 批量组包发送

C. 回执确认发送

D. 定时日切对账

E. 批量净额清算

查看答案解析

【多选题】

支付系统接入机构应严格遵守( )规定。 ___

A. 不得拖延支付、截留、挪用客户和他行资金

B. 不得疏于系统管理，影响系统安全、稳定运行

C. 不得泄漏密钥，影响资金安全

D. 不得伪造、篡改支付业务，盗用资金

查看答案解析

【多选题】

大额支付系统每个工作日分为（）阶段。 ___

A. 营业准备

B. 日间处理

C. 业务截止

D. 清算窗口

E. 日终处理

查看答案解析

【多选题】

大额支付系统自动对（）业务功能进行控制。 ___

A. 对于已入账成功的业务不允许再次入账

B. 对于已冲正成功的业务不允许再次冲正

C. 对于已入客户账的来账业务，不允许做退汇处理

D. 对于已退汇的业务，不允许再次发起退汇

E. 对于已回执成功的借记业务来账，不允许再次回执

查看答案解析

【多选题】

大额汇划业务包括汇兑、（）、人民币跨境支付等业务类型。 ___

A. 委托收款（划回）

B. 托收承付（划回）

C. 行间资金汇划

D. 退汇

E. 即时转账业务

查看答案解析

【多选题】

委托收款是收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式，应遵循（）基本规定。 ___

A. 无起点金额限制

B. 无地域限制

C. 无限定使用对象

D. 收款人办理委托收款应向农商行提交托收凭证和有关债务证明

查看答案解析

【多选题】

关于大、小额支付系统的关系说法正确的是（）。 ___

A. 行号为同一行号，行号与网点号有一一对应的关系

B. 业务编号统一编排

C. 共用相同操作岗位

D. 共用一个收费账户

查看答案解析

【多选题】

小额支付系统借记业务止付的原则如下（）。 ___

A. 仅允许在返回借记回执前办理止付

B. 收款清算行可以申请止付整个批量包的小额支付业务，也可申请止付批量包中的单笔小额支付业务

C. 止付通知和止付应答均需加数字签名发送

D. 系统要对止付通知和止付应答作配对监控管理，应答方必须在T+1工作日内应答

查看答案解析

【多选题】

非应计贷款是指符合以下( )条件之一的贷款。 ___

A. 本金逾期超过90天

B. 应收利息逾期超过90天

C. 贷款虽然未到期或逾期未超过90天，但经人工认定生产经营已停止、项目已停建

D. 以上都是

查看答案解析