14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务__答案

【填空题】

14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

查看试卷，进入试卷练习

微信扫一扫，开始刷题

答案

5|7

解析

暂无解析

相关试题

【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

查看答案解析

【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

查看答案解析

【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

查看答案解析

【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

查看答案解析

【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

查看答案解析

【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

查看答案解析

【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

查看答案解析

【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

查看答案解析

【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

查看答案解析

【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

查看答案解析

【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

查看答案解析

【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

查看答案解析

【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

查看答案解析

【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

查看答案解析

【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

查看答案解析

【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

查看答案解析

【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

查看答案解析

【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

查看答案解析

【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

查看答案解析

【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

查看答案解析

【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

查看答案解析

【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

查看答案解析

【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

查看答案解析

【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

查看答案解析

【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

查看答案解析

【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

查看答案解析

【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

查看答案解析

【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

查看答案解析

【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

查看答案解析

【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

查看答案解析

【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

查看答案解析

【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

查看答案解析

【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

查看答案解析

【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

查看答案解析

【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

查看答案解析

【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

查看答案解析

【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

查看答案解析

【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

查看答案解析

【单选题】

提高对流传热系数的途径有___。

A. 使流体在换热器具中达到湍流流动

B. 增大流速

C. 除A、B外在管内装置添加物

D. 提高温度

查看答案解析

【单选题】

下列选项中，不属于“三查四定”内容的是___。

A. 查设计漏项

B. 查施工质量隐患

C. 查未完工程

D. 竣工管线试压查漏

查看答案解析

推荐试题

【单选题】

以下哪项不属于现代学校发展策略?___

A. 规划先导策略

B. 科研兴校策略

C. 文化立校策略

D. 经济效拦优先策略

查看答案解析

【单选题】

我国学校人力资源发展的机遇期在什么时候?___

A. 20世纪80年代

B. 20世纪90年代

C. 20世纪末期

D. 21世纪之初

查看答案解析

【单选题】

学校制定《教师绩效工资方案》,属于完善___

A. 鸭任机割

B. 激励机制

C. 培训机制

D. 执行机制

查看答案解析

【单选题】

下列属于传统的教师考核理念的是___

A. 关注发展性评价

B. 重视过程改进

C. 重视行为进步

D. 重视静态结果

查看答案解析

【单选题】

根据霍兰德的职业个性理论,倾向于从事较多认知活动的职业便向是___

A. 实际型

B. 研究型

C. 社会型

D. 艺术型

查看答案解析

【单选题】

在胜任力梯形图之中,最高一级是___

A. 知识一技能一态度

B. 绩效行为

C. 思考方式一思维方式

D. 自我意识一内驱力一社会动机

查看答案解析

【单选题】

哪位学者发表了题为《测量胜任力而不是智力)的论文,标志着胜任力运动的开始___

A. 麦克里兰

B. 伊效

C. 唐特

D. 齐塞利

查看答案解析

【单选题】

“以育人为中心,研究学校新情况”,属于我国校长岗位素质露求中的___

A. 政治素养

B. 知识求

C. 能力要求

D. 额外要求

查看答案解析

【单选题】

认为有效的领导随情境变化的领导理论是___

A. 领导素质理论

B. 领导四分图

C. 管理方格理论

D. 领导情境理论

查看答案解析

【多选题】

下列与柔性管理理念相符合的有___

A. 强调管理中人的主动性

B. 注重人性关怀

C. 注重严格统一的管理

D. 为教师创造多样化的发展空间

E. 以人为本

查看答案解析

【多选题】

学校人力资源规划通常包括哪两个部分?___

A. 预测数师供给与需求

B. 招聘教师

C. 基于预测结果采取相应措进行供需平衡

D. 给教师发放薪

E. 实施学校的人事管理方案

查看答案解析

【多选题】

教师人力规划一般包括哪四个步骤___

A. 准备

B. 预测

C. 制定平衡指

D. 评估

E. 教师招

查看答案解析

【多选题】

数师人力资源预测的定性方法有___

A. 主观判断法

B. 回归预测法

C. 德尔菲法

D. 比率预测法

E. 趋势预测法

查看答案解析

【多选题】

库伯的经验学习圈理论包括哪四个阶段?___

A. 经验

B. 反思

C. 学习

D. 理论化

E. 行动

查看答案解析

【多选题】

教师职业生涯的特性有___

A. 终身性

B. 短暂性

C. 发展性

D. 综合性

E. 独特性

查看答案解析

【多选题】

完整的教师绩效管理过程包括哪四个部分?___

A. 绩效计划

B. 绩效沟通

C. 鲮效考核

D. 绩效反馈

E. 绩效实態

查看答案解析

【多选题】

反映良好目标属性 SMART原则包括哪些方面？___

A. 目标的具体性

B. 目标的可衡量性

C. 目标的可达成性

D. 目标的相关性

E. 目标的时间性

查看答案解析

【多选题】

下列属于教师自我激励特性的有___

A. 外显性

B. 物质性

C. 随意性

D. 精神性

E. 内隐性

查看答案解析

【多选题】

下列哪三项是教师的直接经济报附___

A. 基本工资

B. 奖金

C. 加班费

D. 津贴

E. 医疗数助

查看答案解析

【判断题】

一个区域的基础教育发展水平由学校发展水平决定

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

22文化立校策略实燕的关健成员是校长

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

处于规范化阶段的学校,管理过程中要重视教师能够胜任教学

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

科学的教师聘用程序的第一步是发布招聘值息

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

根据斯金纳的强化学习理论,如果员工的表现达不到要求,则不给于或少给予员工奖励属于鱼爱化,也就是我们平常所说的

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

心理学家桑代克提出了尝试一備误理论

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

教师绩效考核的外延大于教师效管理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

为了克服传统的科层管理的弊端,减少沟通环节,使得组织上下沟通畅达,这属于层级管理

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

临近年终时,某位教师因为复习课没有认真备课被校长发现,因而年终没有获得单位先进提名,这是月晕效应

A. 对

B. 错

查看答案解析

【判断题】

兹伯格的双因素理论中的数励因素涉及的是满足低层次需要

A. 对

B. 错

查看答案解析

【单选题】

20世纪90年代初,人力资源管理凸显的基本观念有___

A. 重视校务管理

B. 人力资源很难开发

C. 通过培训开发人力资源

D. 加强对人的管理

查看答案解析

【单选题】

充分吸纳社会资源信息,注重满足家长与社会的需求,这种发展战略属于___

A. 规划先导

B. 科研兴校

C. 文化立校

D. 开放办学

查看答案解析

【单选题】

对某特定的工作职位作出明确规定,并确定完成这一工作需要有什么样的行为的过程是___

A. 人力资源规划

B. 职业生涯规划

C. 工作分析

D. 绩效评估

查看答案解析

【单选题】

励理论中的期望理论的提出者是___

A. 斯金纳

B. 热获伯格

C. 弗鲁姆

D. 亚当斯

查看答案解析

【单选题】

下列属于教师自我激局的待征的是___

A. 外显性

B. 物质性

C. 精神性

D. 外在性

查看答案解析

【单选题】

下列不是教师的直接经济报的是___

A. 基本工资

B. 奖金

C. 带假期

D. 津贴

查看答案解析

【单选题】

根据萨柏的终身职业生涯发展理论,自我概念与职业概念的形成发生在___

A. 成长阶段

B. 探索阶段

C. 建立阶段

D. 维持阶段

查看答案解析

【单选题】

职业个性理论的提出者是___

A. 斯金纳

B. 巴甫洛夫

C. 霍兰德

D. 帕森斯

查看答案解析

【单选题】

新员工在工作中逐渐加深对自我的认识,慢慢发展出一个明晰的职业自我概念,这过程可以用下列哪个术语来概括解释___

A. 职业锥

B. 职业策划

C. 职业梯

D. 职业路径

查看答案解析

【单选题】

校长对某教师的不恰当行为进行了口头批评教育,这属于___

A. 正强化

B. 负强化

C. 消极惩罚

D. 体罚教师

查看答案解析

【多选题】

21世纪人力资源管理理念实现了___

A. 从“物本管理”向“人本管理”的转变

B. 从“封闭管理”向“开放管理”的转变

C. 从“静态管理”向“动态管理”的转变

D. 从“命令管理”向“服务管理”的转变

E. 从“人本管理”向“科学管理”的转变

查看答案解析