12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告_答案

【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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【填空题】

38. 《国家电网公司供电服务规范》规定，严禁利用各种方式和手段变相扩大___或___。

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【填空题】

39. 根据《国家电网公司员工奖惩规定》中规定，供电服务奖惩坚持___、奖惩并举和专业管理与___相结合的原则。

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【填空题】

40. 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，供电营业厅是供电企业为客户办理___需要而设置的固定或___的服务场所。

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【单选题】

可燃气体的危险程度与___成反比，与爆炸范围爆炸上限成正比。

A. 爆炸上限爆炸范围

B. 爆炸下限爆炸范围

C. 爆炸范围爆炸上限

D. 爆炸范围爆炸下限

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【单选题】

化学品安全标签不包括___。

A. 化学品和其主要有害组分标识(名称、分子式、化学成分及组成、编号、标志)

B. 警示词(危险、警告、注意)

C. 危险性概述

D. 化学品制作工艺

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【单选题】

在一定压力下,混合气体开始冷凝,即开始出现第一个液滴时温度___。

A. 露点

B. 泡点

C. 沸点

D. 闪点

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【单选题】

V-370分子筛吸附水的过程为___。

A. 放热过程

B. 吸热过程

C. 再生过程

D. 还原过程

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【单选题】

蒸馏的基本原理是将液体混合物部分气化,利用___的特性，实现分离目的的单元操作。蒸馏按照其操作方法可分为：简单蒸馏、闪蒸、精馏和特殊精馏等。

A. 相对挥发度

B. 初馏点

C. 终馏点

D. 相对密度

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【单选题】

___是单位时间烧掉的可燃物质数量，

A. 火焰传播速度；

B. 反应速度；

C. 火灾速度；

D. 燃烧速度

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【单选题】

烟花爆炸是属于___

A. 核爆炸；

B. 物理爆炸；

C. 化学爆炸；

D. 蒸汽云爆炸；

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【单选题】

关于甲醇的性质，下列说法正确的是___。

A. 不易挥发

B. 无毒

C. 能与水作任何比例的混合

D. 不能燃烧

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【单选题】

根据«工业企业设计卫生标准»(TJ36-97)规定，车间空气中甲醇的最高允许浓度是___mg/m3。

A. 10

B. 15

C. 30

D. 50

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【单选题】

燃烧三要素是___。

A. 可燃物、助燃物、火源

B. 物质闪点、燃点、沸点

C. 火柴、氢气、可燃液体

D. 可燃液体、燃点、沸点

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【单选题】

关于可燃液体的燃烧过程，描述正确的是___。

A. 氧化分解—气化—燃烧

B. 燃烧—气化—氧化分解

C. 气化—燃烧—氧化分解

D. 气化—氧化分解—燃烧

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【单选题】

物料在管线中运动时，流速最大的是___。

A. 管线中心

B. 管壁处

C. 管线中心与管壁之间

D. 弯头处

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【单选题】

用精密水平转台对比检验回转工作台分度精度时，必须使两转台的定位孔回转中心线___。

A. 垂直

B. 平行

C. 重合

D. 相交

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【单选题】

量棒又称检验棒、心棒，在机修作业中，用于测量机床主轴的___，各传动轴之间的同轴度、平行度和相交角度，轴线与平面的平行度、垂直度以及轴线之间的距离。

A. 线轮廓度

B. 直线度、圆柱度

C. 倾斜度、位置度

D. 径向圆跳动、轴向窜动

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【单选题】

超深孔，就是指___的孔。

A. 深度大于100mm

B. 深度大于500mm

C. 孔直径大于深度20倍以上的孔

D. 深度大于孔直径20倍以上的孔

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【单选题】

钻斜孔工艺中，首要解决的工工艺难题是___。

A. 明确钻孔的数量

B. 明确钻孔的质量标准

C. 明确起钻的方法

D. 明确钻孔过程中进给量的大小

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【单选题】

Φ100mm轴和轴颈两端的表面粗糙度RA为0.05μm若表面粗糙度RA大于0.05μm则在转子轴工作重量大于1t，转速达___的情况下，设备启动时就会使轴或轴瓦(滑动轴承)损坏。

A. 7000r/min

B. 6000r/min

C. 5000r/min

D. 4000r/min

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【单选题】

平面刮刀用作精刮刀时，其楔角β可磨成___左右。

A. 90.５°

B. 93.5°

C. 95.5°

D. 97.5°

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【单选题】

薄板钻一般有___个刀尖。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

下列关于液压泵的安装说法错误的是___。

A. 油泵轴与电动机轴之间要有较高的同轴度

B. 安装联轴器时不可敲击泵轴，以免损坏泵的转子

C. 液压泵一般有电动机通过联轴器直接传动，也可用V带传动

D. 油泵的出口、入口和旋转方向应按铭牌规定连接管道和电路，不得接反

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【单选题】

龙门刨工作精度检验及超差处理：龙门刨床的工作精度检验是在不同工作台长度上放置不同数目的___，工作台长度L1≤2000mm时放置4件，L1﹥2000mm时放置6～8件。

A. 工件

B. 试件

C. 零件

D. 配件

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【单选题】

蜗杆箱孔的中心距检查是先将两个测量芯棒插入孔中，箱体用三个千斤顶支撑在平板上，调整千斤顶，使其中一个与平板平行，然后分别测量___即可算出中心距。

A. 箱孔直径

B. 同轴度

C. 圆柱度

D. 两芯棒与平板距离

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【单选题】

检证蜗杆箱轴心线的垂直度要用___进行。

A. 千分尺

B. 游标卡尺

C. 百分表

D. 量角器

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【单选题】

影响蜗杆副啮合精度的程度，与蜗轮轴线倾斜的角度关系为___。

A. 最小

B. 最大

C. 一般

D. 不影响

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【单选题】

蜗杆传动机构的装配顺序应根据具体结构情况而定，一般先装配___。

A. 蜗轮

B. 蜗杆

C. 结构

D. 啮合

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【单选题】

蜗杆传动的侧隙规范不是按蜗轮传动精度等级规定，而是按___规定。

A. 蜗杆制造精度

B. 蜗轮制造精度

C. 较大保证侧隙

D. 标准保证侧隙

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【单选题】

蜗轮正确接触斑点，应在蜗轮中部稍偏于___方向。

A. 蜗轮旋出

B. 蜗轮旋入

C. 蜗杆旋出

D. 蜗杆旋入

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【单选题】

当双头螺栓旋入软材料时，其过盈量要适当___。

A. 大些

B. 小些

C. 跟硬材料一样

D. 过大些

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【单选题】

弹簧垫圈开口斜度是___。

A. 40°~50°

B. 50°~60°

C. 70°~80°

D. 80°~90°

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【单选题】

用样冲在螺钉头直径上冲几处凹来防松的方法叫___防松。

A. 点铆法

B. 增加摩擦力

C. 铆接

D. 双螺母

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【单选题】

双头螺栓与机体连接时，其轴心线必须与机体表面垂直，可用___检查。

A. 角尺

B. 百分表

C. 游标卡尺

D. 块规

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【单选题】

开口销与带槽螺母防松一般多用于___处。

A. 低速平稳

B. 变载振动

C. 经常拆装

D. 不经常拆装

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【单选题】

松键连接是靠键的___传递扭矩。

A. 侧面

B. 上下面

C. 两端面

D. 六个面

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【单选题】

松键连接键的长度方面与轴槽有___mm的间隙。

A. 0.02

B. 0.05

C. 0.2

D. 0.1

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【单选题】

不等径三支一组的丝锥，切削用量的分配是___。

A. 6:03:01

B. 1:03:06

C. 1:02:03

D. 1:03:04

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【单选题】

工伤保险是缴费工资的___由单位负担,个人不负担。

A. 1-1.5%

B. 1.5-2%

C. 2-3%

D. 3-4%

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【单选题】

对于长期高速运转的转子轴，首先要进行___检验，以防在零件的轴颈处出现内伤，裂纹等缺陷，如果转子轴出现裂纹现象，可采用堆焊的方法修复。

A. 探伤

B. 测量

C. 取样

D. 硬度

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【单选题】

下列___不是减少振动的方法。

A. 减小或隔离振动的传递

B. 减小或消除，振动源的激励

C. 防止或减小设备、结构对振动的响应

D. 减小或消除作旋转运动零件的平衡离心惯性力

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【单选题】

手用铰刀切削锥角通常是___，这样定心作用好，便用切削。

A. 1°左右

B. 10°左右

C. 20°左右

D. 30°左右

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【单选题】

直流接触器的磁路中常垫有非磁性垫片，其作用是___。

A. 减少铁心涡流

B. 减少吸合时的电流

C. 减少剩磁影响

D. 减少磁阻

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【单选题】

高速旋转机械进行初期油循环时，最好使润滑油___。

A. 进入轴承

B. 不进入轴承

C. 加压

D. 温度高于60℃

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【单选题】

镀铬工艺中，目前应用最为广泛的镀铬液是以___作为催化剂的镀铬溶液。镀液中仅含有铬酐和硫酸，成分简单，使用方便。

A. 盐酸根

B. 硝酸根

C. 碳酸根

D. 硫酸根

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【单选题】

采用电刷镀技术可以有针对地___或几何精度的超差进行修复，恢复零部件的使用性能。

A. 对零件

B. 对表面

C. 对局部的尺寸

D. 对内孔

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【单选题】

BD1200℃高温无机胶，它能承受的最高温度可达 1200℃，套接强度高，适用于金属、陶瓷局部缺陷的填补、粘接以及耐酸罐、高炉内衬、钢（铁）水测温探头、钢锭模和其他高温设备的修补它由___组成。

A. 单一组材料

B. A 和 B 两组材料

C. 三组材料

D. 专门的一种液态胶材料

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【单选题】

6125-1Ａ/Ｂ型胶为快速固化系列粘稠状环氧树脂粘接剂，专用于不锈钢材质粘接。它需要在通风、阴凉、干燥处密封保存，保质期是___。

A. 半年

B. 一年

C. 二年

D. 无限期

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【单选题】

隔离变压器的副边___接零或接地。

A. 能够

B. 必须

C. 不应

D. 可酌情考虑

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【单选题】

下列关于带电作业情况中，操作不正确的是___。

A. 中性点有效接地的系统中有可能引起单向接地的作业应停用重合闸

B. 中性点非有效接地的系统中有可能引起单向接地的作业应停用重合闸

C. 工作负责人认为需要停用重合闸的作业

D. 带电作业过程中设备突然停电，调度未与工作负责人联系，可自行重合闸强送电

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【单选题】

在机床运行中，如果发电机或电动机起火时，可以使用___进行灭火。

A. 砂子

B. 泥土

C. 干粉灭火器

D. 喷雾水

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【单选题】

下列对起重工的全操作规程表述不正确的是___。

A. 吊运中若突然停电或机械故障，重物应长时间悬挂高空，直到来电为止

B. 起吊前要认真检查起重机具、工具是否合格、牢靠，确保安全施工

C. 信号指挥者应当站在有利于保护自身安全，又能正常指挥作业的有效位置

D. 吊物时，严禁超低空从人的头顶位置越过，要保证吊物与人的头顶最小的安全距离不小于 1m

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【单选题】

下列对气焊工的全操作规程表述不正确的是___。

A. 焊工必须经过专业训练，掌握设备、工具的构造和性能，并具备焊工操作知识和性能，熟悉焊工安全操作规程，考试合格并取得操作证者方能独立工作

B. 焊工工作前，必须穿戴劳动防护用品，对使用的工具，要做全面的检查，确无问题方可开始工作

C. 氧气瓶的气体要全部用光，做好标记

D. 乙炔气瓶的瓶阀冻结，严禁用火烘烤，必要时可用40℃以下的温水解冻

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【单选题】

下列对管道工安全操作规程表述不正确的是___。

A. 绞管牙时，人应站在绞柄前面，锯割管子在快要割断时不要用力要猛，以使其快速断开

B. 不允许一人单独在沟、井及容器内作业，必须有二人以上，其中一人在外面负责.监护

C. 在沟、井、容器内工作的人员，如发现有异味或感到头晕、恶心等，应即停止工作到外面休息，待处理后再进入工作，有条件的地方应搞好通风

D. 在有压力的管道上抢修时，，应先进行减压，正在运行的管道(汽、水)原则上不允许进行检修工作

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【单选题】

下列对上下水管道阻力表述不正确的是___。

A. 上下水管道的阻力分沿程摩擦阻力和局部阻力

B. 上下水管道的阻力与管壁的粗糙度有关

C. 上下水管道的阻力与管径有关，管径大，阻力小

D. 上下水管道的阻力与水的流速无关

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