国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。_答案

【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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【填空题】

2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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【填空题】

3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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【填空题】

4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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【填空题】

5.供电服务包括___提供和___服务。

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【填空题】

6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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【填空题】

7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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【填空题】

8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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【填空题】

8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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【填空题】

9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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【填空题】

10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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【填空题】

11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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【填空题】

12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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【填空题】

13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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【填空题】

14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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【填空题】

15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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【填空题】

16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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【填空题】

19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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【填空题】

20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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【填空题】

21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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【填空题】

22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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【填空题】

23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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【填空题】

24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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【填空题】

25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【填空题】

26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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【填空题】

27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【填空题】

37. 《国家电网公司供电服务规范》规定，应从方便客户出发，合理设置___或满足基本业务需要的代办点，并保证___。

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推荐试题

【单选题】

一座办公大楼内各个办公室中的微机进行连网，这个网络属于___

A. WAN

B. LAN

C. MAN

D. GAN

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【单选题】

你的主机IP地址是202.114.18.10，掩码是255.255.255.252，那么你所在的网络中的广播地址是___

A. 202.114.18.255

B. 202.114.18.12

C. 202.114.18.11

D. 202.114.18.8

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【单选题】

在TCP/IP协议簇中，实现多点传送控制功能的协议是___

A. ARP

B. UDP

C. IGMP

D. ICMP

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【单选题】

数字用户环路（DSL）技术是实现高速数据传输的一种技术，它是利用___

A. 普通铜质电话线路

B. 同轴电缆

C. 光纤

D. 微波

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【单选题】

局域网主要采用的传输介质不包括___

A. 双绞线

B. 同轴电缆

C. 光纤

D. 微波

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【单选题】

网络传递时延最小的是___

A. 报文交换

B. 电路交换

C. 分组交换

D. 信元交换

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【单选题】

用来认证数据的保密性和完整性，以及各通信的可依赖性的是___

A. 通信安全服务

B. 访问控制服务

C. 网络服务

D. 传输服务

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【单选题】

黑客攻击中只是为了扰乱系统的运行，并不盗窃系统资料，通常采用拒绝服务攻击或信息炸弹，我们称之为___

A. 信息泄露

B. 病毒入侵

C. 破坏性攻击

D. 非破坏性攻击

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【单选题】

IP 地址205.118.22.117 是___

A. A类地址

B. B类地址

C. C类地址

D. D类地址

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【单选题】

HTTP协议默认使用的端口号是___

A. TCP端口21

B. TCP端口23

C. TCP端口53

D. TCP端口80

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【单选题】

属于应用层提供的服务是___

A. 流量控制

B. 数据格式变换

C. 电子邮件

D. 拥塞控制

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【单选题】

一般按照数据转发的方式不同，可以将数据交换的方式分为两大类，分别是电路交换和___

A. 存储转发交换

B. 虚电路交换

C. 报文交换

D. 分组交换

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【单选题】

IPv4版本的因特网中含有A类地址网络的个数是___

A. 200万

B. 65000

C. 131

D. 126

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【单选题】

关天VDSL的说法中正确的是___

A. VDSL仅支持对称传输

B. VDSL仅支持非对称传输

C. VDSL支持对称和非对称传输

D. VDSL仅能以固定速率传输

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【单选题】

信息传输速率的一般单位为___

A. bit/s

B. bit

C. Baud

D. Baud/s

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【单选题】

在计算机局域网的构件中，本质上与中继器相同的是___

A. 网络适配器

B. 集线器

C. 网卡

D. 传输介质

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【单选题】

篡改是破坏了数据的___

A. 保密性

B. 一致性

C. 完整性

D. 可用性

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【单选题】

DNS协议默认使用的端口号是___

A. TCP端口23

B. TCP/UDP端口53

C. TCP端口80

D. UDP端口53

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【单选题】

电子邮件采用的交换技术是___

A. 电路交换

B. 信元交换

C. 分组交换

D. 报文交换

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【单选题】

连接计算机到集线器的双绞线最大长度为___

A. 10m

B. 100m

C. 500m

D. 1000m

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【单选题】

ISDN常用的有两种接口结构，分别是BRI和___

A. ARI

B. PRI

C. FRI

D. ITU

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【单选题】

双绞线由两条相互绝缘的导线绞合而成，下列关于双绞线的叙述，不正确的是___

A. 它既可以传输模拟信号，也可以传输数字信号

B. 安装方便，价格较低

C. 不易受外部干扰，误码率较低

D. 通常只用作建筑内局域网的通信介质

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【单选题】

SMTP协议用于电子邮件的___

A. 接收

B. 发送

C. 丢弃

D. 阻挡

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【单选题】

两台计算机通过通信子网交换数据之前，需要建立一条实际的专用物理通路的方式是___

A. 报文交换

B. 分组交换

C. 电路交换

D. 虚电路

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【单选题】

局域网中使用最广泛的一种传输介质是___

A. 双绞线电缆

B. 光纤电缆

C. 地面光波

D. 同轴电缆

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【单选题】

对于28位掩码的网络来说，除该子网的网关路由器使用的 IP 地址之外，最多可以容纳主机数是___

A. 8

B. 13

C. 14

D. 16

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【单选题】

在OSI七层结构中，网桥处在___

A. 物理层

B. 数据链路层

C. 网络层

D. 传输层

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【单选题】

IP地址129.66.51.37中，表示网络号的部分是___

A. 129.66

B. 129

C. 129.66.51

D. 37

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【单选题】

《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》规定，任何单位和个人不得制作、复制、发布、传播___

A. 损害国家荣誉和利益的信息

B. 个人家庭住址

C. 个人文学作品

D. 公益广告

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【单选题】

下列说法中正确的是___

A. Internet中的一台主机只能有一个IP地址

B. 一个合法的IP地址在一个时刻只能分配给一台主机

C. Internet中的一台主机只能有一个主机名

D. IP地址与主机名是一一对应的

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【单选题】

目前，局域网的传输介质（媒介）主要是光纤、双绞线和___

A. 通信卫星

B. 公共数据网

C. 电话线

D. 同轴电缆

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【单选题】

下面对三层交换机的描述中最准确的是___

A. 使用X.25交换机

B. 用路由器代替交换机

C. 二层交换，三层转发

D. 由交换机识别MAC地址进行交换

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【单选题】

ISDN的PRI有两种标准，分别是欧洲标准30B+D和___

A. 中国标准2B+D

B. 北美洲和日本标准23B+D

C. 亚洲标准23B+D

D. 美国标准30B+D

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【单选题】

IP协议工作在TCP/IP模型的___

A. 网络接口层

B. 网际层

C. 传输层

D. 应用层

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【单选题】

为了计算机系统更加安全，则___

A. 需要安装防火墙软件

B. 不需要安装防火墙软件

C. 可以不安装防病毒软件

D. 需要经常重新启动系统

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【单选题】

常被用来在网络上传输大文件的协议是___

A. HTTP

B. FTP

C. SMTP

D. DHCP

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【单选题】

在同一信道上，可以进行数字信息和模拟信息传输的数据传输方式为___

A. 并行传输

B. 基带传输

C. 宽带传输

D. 串行传输

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【单选题】

xDSL业务是为用户提供高速数据传输的宽带接入业务，它利用的传输介质是___

A. 光纤

B. 同轴电缆

C. 普通电话线

D. RJ11

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【单选题】

下列协议中属于电子邮件协议的是___

A. FTP

B. HTTP

C. SMTP

D. DNS

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【单选题】

防止用户被冒名欺骗的方法是___

A. 对信息源发送方进行身份验证

B. 进行数据加密

C. 对访问网络的流量进行过滤和保护

D. 采用防火墙

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