【判断题】
国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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相关试题
【判断题】
《供电营业规则》规定:用户迁址,原址按终止用电办理,供电企业予以销户,新址用电优先受理。
A. 对
B. 错
【判断题】
《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户,因发生电力运行事故导致电能质量劣化,引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。
A. 对
B. 错
【判断题】
营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。
A. 对
B. 错
【判断题】
任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业,必须按照国家有关规定,确保电力设施的安全。
A. 对
B. 错
【判断题】
国网电网公司员工服务“十个不准”规定,不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
A. 对
B. 错
【判断题】
窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。
A. 对
B. 错
【判断题】
《供电服务规范》中营业厅规范规定,当有特殊情况必须暂时停办业务时,应列示“暂停服务”标牌。
A. 对
B. 错
【填空题】
1.国家电网公司承诺:对欠电费客户依法采取停电措施,提前___送达停电通知书,费用结清后___内恢复供电。
【填空题】
2. 在供电企业低压供电的线路上,发生零线断线,引起居民家用电器损坏且不可修复,其购买时间在___月及以内的,按___发票价,供电企业全额予以赔偿。
【填空题】
3.国家电网公司承诺:供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。
【填空题】
4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。
【填空题】
5.供电服务包括___提供和___服务。
【填空题】
6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费,不准对外泄露客户个人信息及___。
【填空题】
7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。
【填空题】
8.国家电网公司承诺:受理客户投诉后,___工作日内联系客户,___工作日内答复处理意见。
【填空题】
8.国家电网公司的服务理念是___、___。
【填空题】
9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。
【填空题】
10.国家电网公司承诺:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户___个工作日内送电,非居民客户___个工作日内送电。
【填空题】
11.《电力供应与使用条例》规定:因建设需要,必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时,建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商,所需工程费用由___负担。
【填空题】
12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时,应至少在变更前___个工作日告知客户。
【填空题】
13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定:当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的,应执行政府批准的___。
【填空题】
14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》,受理客户服务申请后,电能表异常业务___个工作日内处理,抄表数据异常业务___个工作日内核实。
【填空题】
15.《国家电网公司供电服务规范》规定:如在工作中损坏了客户原有设施,应尽量恢复原状或___。
【填空题】
16.《供电营业规则》规定:用户应在提高用电___的基础上,按有关标准设计和安装无功补偿设备,并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除,防止无功电力___。
【填空题】
17.《供电营业规则》规定:供电企业应不断改善供电可靠性,减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。
【填空题】
18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定:重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息,以及供电可靠性预警的服务。
【填空题】
19.国家电网公司承诺:城市地区供电可靠率不低于___,居民客户端电压合格率___。
【填空题】
20. 《国家电网公司供电服务规范》规定:处理客户投诉应以___和___为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。
【填空题】
21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己,谋事要实、创业要实、___要实。
【填空题】
22.《国家电网公司供电服务规范》规定,___以上供电营业场所无周休日。
【填空题】
23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。
【填空题】
24. 窗口人员应统一着装,并佩戴___。
【填空题】
25.窗口服务人员接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有___、去有___ 。
【填空题】
26.供电设施计划检修停电,提前 ___向社会公告。
【填空题】
27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。
【填空题】
28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息,并记录变更类型、变更说明等,以便及时答复客户。
【填空题】
29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,针对重大服务事件,各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。
【填空题】
30.省公司,地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内,将事件的详细处理情况以___ 形式上报。
【填空题】
31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业员工服务行为不规范,公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉,主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。
【填空题】
32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定,___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉,主要包括业扩报装、___、电费电价等。
推荐试题
【单选题】
住院患者麻醉药品和第一类精神药品处方用量为____。___
A. 1日
B. 2日
C. 3日
D. 7日
【单选题】
《行政强制法》规定,查封、扣押的期限不得超过____日,情况复杂的,经行政机关负责人批准,可以延长,但是延长期限不得超过____日。___
A. 30日,30日
B. 30日,40日
C. 20日,20日
D. 20日,30日
【单选题】
医疗机构的放射诊疗设备和检测仪表,应当定期进行稳定性检测、校正和维护保养,由省级以上卫生行政部门资质认证的检测机构每____至少进行一次状态检测。___
A. 6个月
B. 一年
C. 两年
D. 三年
【单选题】
负责实验室生物安全管理的部门是____。___
A. 实验室的设立单位
B. 实验室设立单位的主管部门
C. 实验室的设立单位及其主管部门
D. 以上均不是
【单选题】
对隔离的传染病病人或者疑似传染病病人产生的医疗废物,正确的处理方法是____。___
A. 装于黄色塑料袋内,扎进袋口
B. 使用单层专用包装袋,及时密封
C. 置于专用容器内,及时密封
D. 使用双层专用包装物,并及时密封
【单选题】
下列哪种情形不属于公开听证除外的范围____。___
A. 影响较大
B. 国家秘密
C. 商业秘密
D. 个人隐私
【单选题】
行使国家立法权的机关是____。___
A. 全国人民代表大会
B. 全国人民代表大会常务委员会
C. 全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会
D. 全国人民代表大会、全国人民代表大会常务委员会和国务院
【单选题】
夫妻可以自行选择生育第一个子女的时间,依法享受母婴保健和计划生育技术服务;在生育后____内应当持《出生医学证明》到一方户籍所在地或者现居住地的乡(镇)人民政府或者街道办事处进行生育登记,享受计划生育优先优惠服务。___
A. 一个月
B. 二个月
C. 三个月
D. 六个月
【单选题】
申请个体行医的执业医师,须经注册后在医疗预防保健机构中执业满____年,方可按国家有关规定办理审批手续。___
A. 5
B. 3
C. 2
D. 1
【单选题】
职业病诊断、鉴定费用由____承担。___
A. 用人单位
B. 职业病人
C. 职业病诊断机构
D. 财政部门
【单选题】
医疗机构使用_____名称不需由国家卫生行政部门审批。___
A. 含“全国”、“中华”、“国家”等字样
B. 跨省地域
C. 地方政府设置的医疗机构识别名称不含行政区划名称的
D. 含“中心”字样
【单选题】
刘某因不服甲县卫生局的行政处罚决定向乙市卫生计生委申请行政复议,复议期间刘某因病去世,若其子刘三自刘某去世满____日仍未决定是否参加行政复议,乙市卫生计生委可以终止本案审理。___
A. 15
B. 30
C. 60
D. 90
【单选题】
可以运输医疗废物的途径是____。___
A. 铁路
B. 水路
C. 航空
D. 邮寄
【单选题】
医疗机构擅自从事精神障碍诊断、治疗的,由县级以上人民政府卫生行政部门责令停止相关诊疗活动,给予警告,并处以____罚款,有违法所得的,没收违法所得。___
A. 五千元以下
B. 五千元以上一万元以下
C. 五千元以上三万元以下
D. 三万元以下
【单选题】
实施人体器官移植手术的医疗机构及其医务人员未对人体器官捐献人进行医学检查或者未采取措施,导致接受人因人体器官移植手术感染疾病的,依照____规定予以处罚。___
A. 医院感染管理办法
B. 执业医师法
C. 医疗机构管理条例
D. 医疗事故处理条例
【单选题】
艾滋病病毒感染者是指____。___
A. 感染了艾滋病病毒而且已经出现临床症状和体征的人
B. 接触过艾滋病病人的人
C. 接触过艾滋病病毒的人
D. 感染了艾滋病病毒但还没出现临床症状和体征的人
【单选题】
预防接种异常反应的鉴定参照____执行。___
A. 《工伤管理条例》
B. 《预防接种工作规范》
C. 《医疗事故处理条例》
D. 《药品管理法》
【单选题】
供精人工授精医疗行为方面的医疗技术档案盒法律文书保存期限为____。___
A. 30年
B. 50年
C. 患者终生
D. 永久
【单选题】
听证主持人应当由在行政机关法制机构工作____以上或者从事行政执法工作____以上的人员担任。___
A. 3年,5年
B. 2年,5年
C. 3年,3年
D. 2年,3年
【单选题】
麻醉药品处方保存期限至少____。___
A. 15年
B. 10年
C. 5年
D. 3年
【单选题】
被申请行政复议的具体行政行为除____情形外,行政复议机关可以作出变更决定。___
A. 事实清楚,证据确凿,适用依据正确,程序违法的
B. 事实清楚,证据确凿,适用依据错误,程序合法的
C. 事实清楚,证据确凿,适用依据正确,程序合法,但是明显不当的
D. 事实不清,证据不足,复议机关经审理查明事实清楚,证据确凿的
【单选题】
某医务人员因为非法行医发生三级医疗事故被单位开除,满____年后可以自己申请设置个体医疗机构。___
A. 二
B. 三
C. 五
D. 十
【单选题】
对怀疑胎儿可能为伴性遗传病,需要进行性别鉴定的,由____卫生行政部门指定的医疗保健机构按照有关规定进行鉴定。___
A. 国家
B. 省级
C. 市级
D. 县级
【单选题】
根据《传染病防治法》,非法采集血液或者组织他人出卖血液的,由县级以上人民政府卫生行政部门予以取缔,依法给予的行政处罚是____。___
A. 没收违法所得
B. 处十万元以下的罚款
C. 没收违法所得或处以十万元以下的罚款
D. 没收违法所得,可以并处十万元以下的罚款
【单选题】
实施放射性药物给药和X射线照射操作时,应当____。___
A. 禁止非受检者进入操作现场
B. 禁止陪护者进入现场
C. 禁止给药的医护人员进入现场
D. 不需要特别规定
【单选题】
下列物品中不属于医疗废物的是____。___
A. 过期消毒剂
B. 使用后的一次性医疗器械
C. 使用后的一次性塑料输液袋
D. 菌种、毒种保存液
【单选题】
对假劣或者质量可疑的疫苗依法采取查封、扣押等措施的部门是____。___
A. 卫生行政主管部门
B. 药品监督管理部门
C. 卫生行政主管部门或药品监督管理部门
D. 以上都是
【单选题】
开具处方时,药品用法不得使用“遵医嘱”、“自用”等含糊不清字句,可用规范的下列哪种文字书写。___
A. 英文
B. 拉丁文
C. 中文
D. 以上都可以
【单选题】
李某自2010年4月起开始非法聚众赌博,至次年1月停止。2012年12月公安机关根据举报发现了李某的违法行为。下列说法正确的是____。___
A. 对李某违法行为不进行行政处罚
B. 公安机关应对李某予以处罚
C. 李某系主动停止违法行为,可以从轻处罚
D. 若李某配合查处违法行为,应当减轻处罚
【单选题】
两次供血浆时间间隔不得少于____。___
A. 7天
B. 10天
C. 14天
D. 15天
【单选题】
区域血站设置规划的制定部门____。___
A. 省级人民政府规划行政部门
B. 省级人民政府卫生行政部门
C. 县级以上人民政府规划行政部门
D. 县级以上人民政府卫生行政部门
【单选题】
____是公民应履行的最根本的法律义务。___
A. 遵守宪法和法律
B. 维护国家的安全、荣誉和利益
C. 维护国家统一和民族团结
D. 依法纳税
【多选题】
进行艾滋病病毒抗体检测,必须遵守原则是____。___
A. 公示
B. 自愿
C. 匿名
D. 保密
【多选题】
生活饮用水卫生标准规定了____。___
A. 生活饮用水水质卫生要求及水源水质卫生要求
B. 集中式供水单位卫生要求及二次供水卫生要求
C. 涉及生活饮用水卫生安全产品卫生要求
D. 水质监测和水质检验方法
【多选题】
医疗机构使用麻醉药品和第一类精神药品,药品存放应当符合下列哪些条件?___
A. 设立专库或者专柜储存麻醉药品和第一类精神药品
B. 专库设有防盗设施并安装报警装置
C. 专柜使用保险柜
D. 专库和专柜应当实行双人双锁
【多选题】
对于违法事实清楚、证据确凿,执法人员不可当场做出____的行政处罚决定。___
A. 警告
B. 对公民处以100元罚款的行政处罚
C. 责令停产停业
D. 对法人或者其他组织处以1000元罚款的行政处罚
【多选题】
医师经注册后,可以在医疗、预防、保健机构中按照注册的____执业,从事相应的医疗、预防、保健业务。___
A. 业务需要
B. 执业地点
C. 执业类别
D. 执业范围
【多选题】
中华人民共和国公民的人格尊严不受侵犯,禁止用任何方法对公民进行____。___
A. 侮辱
B. 诽谤和诬告陷害
C. 批评
D. 控告
【多选题】
乡村医生在执业活动中享有下列哪些权利?___
A. 进行一般医学处置,出具相应的医学证明
B. 参加业务培训和教育
C. 获取工资报酬和津贴,享受国家规定的福利待遇
D. 在执业活动中,人格尊严、人身安全不受侵犯
【多选题】
医疗卫生机构不得允许哪些人员在本机构从事诊疗技术规范规定的护理活动。___
A. 未取得护士执业证书的人员
B. 未依照《护士条例》的规定办理执业地点变更手续的护士
C. 护士执业注册有效期届满未延续执业注册的护士
D. 在教学、综合医院进行护理临床实习的人员