任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。_答案

【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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【判断题】

《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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5.供电服务包括___提供和___服务。

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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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【填空题】

17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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【填空题】

18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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【填空题】

28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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【填空题】

34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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【填空题】

35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【判断题】

筹资决策的关键问题是确定资本结构，至于融资总量则主要取决于投资的需要

A. 对

B. 错

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盈利企业给股东创造了价值，而亏损企业摧毁了股东财富

A. 对

B. 错

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为防止经营者因自身利益而背离股东目标，股东往往对经营者同时采取监督与激励两种办法

A. 对

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金融性资产的流动性越强，风险性就越大

A. 对

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时间价值原理，正确地揭示了不同时点上资金之间的换算关系

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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时间价值相当于社会平均资金利润率或平均投资报酬率

A. 对

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在没有通货膨胀和没有风险的情况下，时间价值率与银行存款利率、贷款利率、各种债券利率相等

A. 对

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后付年金是一定时期内每期期末等额收付款项的复利终值之和

A. 对

B. 错

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求n期的先付年金终值，可以先求出n期后付年金终值，然后再除以（1+i）

A. 对

B. 错

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【判断题】

求n期的先付年金现值，可以先求出n-1期后付年金现值，然后再加一个A

A. 对

B. 错

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【判断题】

票面价值、票面年利率相等，每年计息1次的债券比每季度计息1次的债券价值大

A. 对

B. 错

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决策者对未来的情况及其出现的概率都不能确定的情况下的决策成为风险型决策

A. 对

B. 错

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风险报酬就是投资于含风险项目应该得到的报酬

A. 对

B. 错

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【判断题】

风险是指事件本身所具有的不确定性，具有客观性，不会随着时间的推移而发生改变

A. 对

B. 错

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【判断题】

当企业息税前资金利润率高于借入资金利率时，增加借入资金，可以提高自有资金利润率

A. 对

B. 错

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【判断题】

流动比率与速动比率之差等于现金流动负债比率

A. 对

B. 错

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【判断题】

尽管流动比率可以反映企业短期偿债能力，但有的企业流动比率较高，却没有能力支付到期的应付账款

A. 对

B. 错

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【判断题】

某企业去年的销售净利率为5.73%，资产周转率为2.17；今年的销售净利率为4.88%，资产周转率为2.83。若两年的资产负债率相同，今年的权益净利率比去年的变化趋势为上升

A. 对

B. 错

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【判断题】

计算已获利息倍数时的利息费用，指的是计入财务费用的各项利息

A. 对

B. 错

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【判断题】

如果已获利息倍数低于1，则企业一定无法支付到期利息

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于一个健康的，正在成长的公司来说，经营活动现金净流量应当是正数，投资活动现金净流量是正数，筹资活动现金净流量正、负数相同

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于一个健康的正在成长的公司来说，各项流入流出比都应当大于1

A. 对

B. 错

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【判断题】

9股利支付率是指普通股净收益中股利所占的比重，它反映公司的股利分配政策和支付股利的能力，该比率越高，表明支付股利的能力越强

A. 对

B. 错

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【判断题】

一般情况下，长期债务与营运资金比率应大于1

A. 对

B. 错

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【判断题】

尽管流动比率可以反映企业的短期偿债能力，但有的企业流动比率较高，却没有能力支付到期的应付账款

A. 对

B. 错

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【判断题】

某公司原发行普通股300000股，拟发放45000股股票股利。已知原每股收益为3.68元，发放股票股利后的每股收益将为3.2元

A. 对

B. 错

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【判断题】

在资产净利率不变的情况下，资产负债率越高净资产收益率越低

A. 对

B. 错

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甲企业2005年全部资产现金回收率为0.3，现金债务总额比为1.2，资产负债率保持不变，资产净利率为7.5％，则权益净利率为10％

A. 对

B. 错

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【判断题】

某公司今年与上年相比，净利润增长8％，平均资产增加7％，平均负债增加9％。可以判断，该公司权益净利率比上年下降了

A. 对

B. 错

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【判断题】

ABC公司无优先股并且当年股数没有发生增减变动，平均每股净资产为2元，权益乘数为4，资产净利率为40％，则每股收益为3.2元

A. 对

B. 错

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【判断题】

已知2005年经营现金流入为1200万元，经营现金流出800万元，2005年末现金100万元，流动负债为500万元，则按照2005年末流动负债计算的现金流动负债比为0.2

A. 对

B. 错

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【判断题】

生产预算是规定预算期内有关产品生产数量、产值和品种结构的一种预算

A. 对

B. 错

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生产预算是整个预算编制的起点，其他预算的编制都以生产预算作为基础

A. 对

B. 错

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【判断题】

生产预算是在销售预算的基础上编制的，其主要内容有销售量、期初和期末存货、生产量

A. 对

B. 错

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企业的销售利润率=边际贡献×安全边际率

A. 对

B. 错

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【判断题】

在单价、单位变动成本及销量不变的情况下，固定成本的增加额即是目标利润的减少额

A. 对

B. 错

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已知固定成本、盈亏临界点销售额、销售单价，即可计算得出单位变动成本

A. 对

B. 错

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【判断题】

因为安全边际是正常销售额超过盈亏临界点销售额的差额，并表明销售额下降多少企业仍不至亏损，所以安全边际部分的销售额也就是企业的利润

A. 对

B. 错

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【判断题】

若ABC三个方案是独立的，那么用内含报酬率法可以作出优先次序的排列

A. 对

B. 错

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