任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。_答案

【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

A. 对

B. 错

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窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

B. 错

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《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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26.供电设施计划检修停电，提前 ___向社会公告。

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27. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，计划停电、___、电网故障停限电、超电网供电能力停限电信息报送内容包括停电类型、停电范围等。

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28. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，停送电信息内容发生变化后 ___分钟内更新系统信息，并记录变更类型、变更说明等，以便及时答复客户。

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【填空题】

29. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，针对重大服务事件，各省公司、国网客服中心应建立重大服务事件的快速反应机制、制定___、协同联动、跟踪督办事件处理进度。

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【填空题】

30.省公司，地市、县供电企业在重大服务事件发生后24小时内，将事件的详细处理情况以___ 形式上报。

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【填空题】

31. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工服务态度、服务行为规范、___等。

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【填空题】

32. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，___指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括业扩报装、___、电费电价等。

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【填空题】

33. 按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为95598客户投诉和___。

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34. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为___、重大、重要和一般四个等级。

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35. 《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定根据___，95598客户投诉分为属实投诉和不属实投诉两类。

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【填空题】

36.《国家电网公司供电服务规范》规定，供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将___、线路、___、恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。

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【判断题】

党的最高理想和最终目标是实现共同富裕。

A. 对

B. 错

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《中国共产党党员权利保障条例》是我党发展党内民主、健全党内生活，加强党的执政能力建设的又一个重要举措。

A. 对

B. 错

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《党章》规定，任何党员不论职务高低，都不能个人决定重大问题；如遇紧急情况，必须由个人作出决定时，事后要迅速向党组织报告。

A. 对

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在组织上入了党，思想上也就入了党。

A. 对

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A. 对

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A. 对

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中国共产党一大1921年7月23日在上海召开，大会通过了中国共产党第一个纲领和第一个决议。

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发展党员必须坚持入党自愿原则。

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在中国最早比较系统地介绍马克思主义，第一次举起社会主义大旗的人物是毛泽东。

A. 对

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十七大新党章确立党的指导思想是马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"重要思想。

A. 对

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预备党员可以不履行党员义务。

A. 对

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党的十一届三中全会以来的经验，集中到一点，就是毫不动摇地坚持以建设有中国特色的社会主义理论为指导的党的基本路线。

A. 对

B. 错

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留党察看是党内的最高处分。

A. 对

B. 错

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党除了工人阶级和最广大人民群众的利益，也可以有个人的特殊利益。

A. 对

B. 错

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党的各级代表大会代表实行任期制。

A. 对

B. 错

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A. 对

B. 错

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申请入党的人在年龄上必须具备年满18岁的条件。

A. 对

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预备党员必须面向党徽进行入党宣誓。

A. 对

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思想的先进性是对全体党员和干部最起码的要求，全心全意为人民服务是最高的思想境界。

A. 对

B. 错

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在和平建设年代，讲"保持广大党员和党员干部的革命意志、革命精神和革命气节"过时了，已经不符合现实情况。

A. 对

B. 错

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凡是写了入党申请书的人都是入党积极分子。

A. 对

B. 错

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四个全面指的是：协调推进全面建成小康社会、全面深化改革、全面推进依法治国进程、全面从严治党。

A. 对

B. 错

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十九大报告指出，要尊崇党章，严格执行新形势下党内政治生活若干准则，增强党内政治生活的政治性、时代性、原则性、战斗性。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“两学一做”学习教育是一次活动，本次认真执行后可不必再继续推进。

A. 对

B. 错

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【判断题】

要坚持无禁区、全覆盖、零容忍，坚持重遏制、强高压、长震慑，坚持受贿行贿一起查。

A. 对

B. 错

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【判断题】

开展“两学一做”学习教育，基础在做，关键在学。

A. 对

B. 错

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【判断题】

1998年7月2日，小张同学被支部大会吸收为中预备党员，并报上级党委批准。那么小张同学的预备期从1998年7月2日算起。

A. 对

B. 错

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中国共产党是1921年7月1日成立的。

A. 对

B. 错

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申请入党的人，要填写入党志愿书，要有两名正式党员作介绍人，要经过支部大会通过和上级党组织批准，并且经过预备期的考察，才能成为正式党员。

A. 对

B. 错

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预备党员的预备期为一年。党组织对预备党员应当认真教育和考察。预备党员的义务同正式党员一样。预备党员的权利，除了没有表决权、选举权和被选举权以外，也同正式党员一样。

A. 对

B. 错

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发展党员必须坚持入党自愿的原则和个别吸收的原则，成熟一批，发展一批。禁止突击发展，反对关门主义。

A. 对

B. 错

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“一个中心、两个基本点”是我国社会主义初级阶段的基本路线，其中“一个中心”是指以经济建设为中心，“两个基本点”是指坚持四项基本原则，坚持改革开放。

A. 对

B. 错

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新时期党的建设的总方针是以改革创新的精神全面推进党的建设新的伟大工程。

A. 对

B. 错

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预备党员可以不履行党员义务。

A. 对

B. 错

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发展党员必须坚持入党自愿原则。

A. 对

B. 错

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【判断题】

在组织上入了党，思想上也就入了党。

A. 对

B. 错

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【判断题】

预备党员预备期满，自动成为正式党员。

A. 对

B. 错

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【判断题】

职务高的党员，可以不编入党的一个支部、小组或特定组织。

A. 对

B. 错

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