依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息_答案

【判断题】

依据《国家电网公司供电客户服务质量标准》，营业厅在法定节假日不营业，但应至少提前 3 个工作日在营业厅公示法定节假日休息信息。

A. 对

B. 错

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【判断题】

国家电网公司的使命是奉献清洁能源、建设和谐社会。

A. 对

B. 错

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95598受理的故障报修、投诉、举报、意见、建议、表扬等业务，均实行流程闭环管理。

A. 对

B. 错

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《供电营业规则》规定：用户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由供电企业负担。

A. 对

B. 错

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《国家电网公司供电服务质量标准》规定：受理客户举报、建议、意见业务后，应在15个工作日内答复客户。

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《供电营业规则》规定：供电企业接到用户事故报告后，应派人赴现场调查，在7天内协助用户提出事故调查报告。

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10千伏及以下公用高压线路供电的，以用户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属用户所有。

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B. 错

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国家电网公司的企业理念是你用电、我用心。

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《供电营业规则》规定：用户迁址，原址按终止用电办理，供电企业予以销户，新址用电优先受理。

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《居民用户家用电器损坏处理办法》适用于由供电企业以220/380伏电压供电的居民用户，因发生电力运行事故导致电能质量劣化，引起居民用户家用电器损坏时的索赔处理。

A. 对

B. 错

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营业厅VI标识六要素包括营业厅门楣、95598小灯箱、营业厅铭牌、营业厅时间牌、防撞条、营业厅背景板。

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【判断题】

任何单位或个人在电力设施周围进行爆破作业，必须按照国家有关规定，确保电力设施的安全。

A. 对

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【判断题】

国网电网公司员工服务“十个不准”规定，不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

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B. 错

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【判断题】

窗口服务人员的着装要求是统一、整洁、得体。

A. 对

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《供电服务规范》中营业厅规范规定，当有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示“暂停服务”标牌。

A. 对

B. 错

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【填空题】

1.国家电网公司承诺：对欠电费客户依法采取停电措施，提前___送达停电通知书，费用结清后___内恢复供电。

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2. 在供电企业低压供电的线路上，发生零线断线，引起居民家用电器损坏且不可修复，其购买时间在___月及以内的，按___发票价，供电企业全额予以赔偿。

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3.国家电网公司承诺：供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、___和___。

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4.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定的服务渠道有___、95598供电服务热线、网上营业厅、___、银行及其它代办机构、社区及其它渠道。

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5.供电服务包括___提供和___服务。

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6.国家电网公司员工服务“十个不准”不准违反政府部门批准的___和标准向客户收费，不准对外泄露客户个人信息及___。

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7.2011年竣工投运的 “电力天路”是指___联网工程。

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8.国家电网公司承诺：受理客户投诉后，___工作日内联系客户，___工作日内答复处理意见。

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8.国家电网公司的服务理念是___、___。

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9.国家电网公司提出的“两个替代”是指“___替代”和“___替代”。

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10.国家电网公司承诺：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户___个工作日内送电，非居民客户___个工作日内送电。

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11.《电力供应与使用条例》规定：因建设需要，必须对已建成的供电设施进行迁移、改造或者采取防护措施时，建设单位应当事先与该供电设施管理单位协商，所需工程费用由___负担。

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12.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：客户交费日期、地点、银行账号等信息发生变更时，应至少在变更前___个工作日告知客户。

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13.《国家电网公司供电服务质量标准》规定：当电力供应不足或因电网原因不能保证连续供电的，应执行政府批准的___。

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14. 依据《国家电网公司供电服务质量标准》，受理客户服务申请后，电能表异常业务___个工作日内处理，抄表数据异常业务___个工作日内核实。

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15.《国家电网公司供电服务规范》规定：如在工作中损坏了客户原有设施，应尽量恢复原状或___。

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16.《供电营业规则》规定：用户应在提高用电___的基础上，按有关标准设计和安装无功补偿设备，并做到随其负荷和电压变动及时投入或切除，防止无功电力___。

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17.《供电营业规则》规定：供电企业应不断改善供电可靠性，减少设备检修和电力系统事故对用户的停电___及每次停电___。

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18.《国家电网公司供电客户服务质量标准》规定：重要客户停限电告知服务是指供电企业向重要客户提供计划、___、___停限电信息，以及供电可靠性预警的服务。

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19.国家电网公司承诺：城市地区供电可靠率不低于___，居民客户端电压合格率___。

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20. 《国家电网公司供电服务规范》规定：处理客户投诉应以___和___为依据，以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则。

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21.“三严三实”是指严以___、严以用权、严以律己，谋事要实、创业要实、___要实。

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22.《国家电网公司供电服务规范》规定，___以上供电营业场所无周休日。

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23.对窗口服务人员仪容的基本要求是___、大方、端庄。

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24. 窗口人员应统一着装，并佩戴___。

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25.窗口服务人员接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有___、去有___ 。

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【单选题】

CTCS2列控系统中地面点式信息设备通常称为_______。[313000000]___

A. 应答器

B. 发送器

C. 点式接收器

D. 游标

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【单选题】

CTCS-2列控系统车载设备DMI显示屏中CSM区，列车未超速情况下，允许速度以_______显示。[322010201]___

A. 灰色

B. 深灰色

C. 橙色

D. 红色

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【单选题】

LKD1-T型车站列控中心运行数据记录时间不小于_______。[322010203]___

A. 15天

B. 20天

C. 1个月

D. 2个月

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【单选题】

LKD1-T型车站列控中心贯通地线电阻不大于_______。[322010103]___

A. 0.5Ω

B. 1Ω

C. 4Ω

D. 6Ω

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【单选题】

LKD1-T型车站列控中心设备响应时间不超过_______。[331010103]___

A. 1s

B. 2s

C. 3s

D. 4s

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【单选题】

LKD1-T型车站列控中心机柜顶部风扇工作电压为_______。[331010101]___

A. DC24V

B. DC36V

C. AC110V

D. AC220V

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【单选题】

LKD1-T型车站列控中心历史数据记录周期为_______。[312010203]___

A. 20天

B. 25天

C. 30天

D. 45天

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【单选题】

LKD1-T型车站列控中心维修机中故障信息可记录_______。[312010203]___

A. 10天

B. 20天

C. 30天

D. 40天

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【单选题】

LKD1-T型车站列控中心机柜面版上“主控”指示灯亮灯时为_______。[312010201]___

A. 绿色

B. 黄色

C. 紫色

D. 白色

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【单选题】

LKD1-T型车站列控中心机柜面版上“备用”指示灯亮灯时为_______。[312010201]___

A. 绿色

B. 黄色

C. 紫色

D. 白色

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【单选题】

LKD1-T型车站列控中心机柜面版上“离线”指示灯亮灯时为_______。[312010201]___

A. 绿色

B. 黄色

C. 红色

D. 白色

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【单选题】

通过报文读写工具BEPT可改写_______的数据报文。[323000000]___

A. 无源应答器

B. 有源应答器

C. LEU

D. 警示标

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中电务维护工作站运行信息的记录保存时间为_______。[312000000]___

A. 8个月

B. 10个月

C. 12个月

D. 13个月

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中动态口令身份认证系统密码应采用_______方式。[333000000]___

A. 固定密码

B. 时间同步

C. 事件同步

D. 与用户捆绑

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中在控显机终端或控制台上增加一个带铅封的非常站控按钮及_______表示灯。[321000000]___

A. 1个

B. 2个

C. 3个

D. 4个

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中车站系统中按控制台下非常站控按钮，这时_______灯点亮表示处于非常站控状态。[321010201]___

A. 红

B. 黄

C. 绿

D. 白

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中车站系统控制台_______灯点亮时，表示值班员可以拔出非常站控按钮转到遥控状态。[313010201]___

A. 红

B. 黄

C. 绿

D. 白

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中车站系统控制台及自律机_______灯点亮时，表示操作由自律机执行。[312010201]___

A. 红

B. 黄

C. 绿

D. 白

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【单选题】

当Fzh-CTC分散自律调度集中车站系统_______故障时，中心能够报警。[332000000]___

A. 维修机

B. 操表机

C. 联锁机

D. 自律机

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中车站自律机通过_______口与无线车次号校核系统的地面接收机相连接。[331000000]___

A. RS433

B. RS422

C. RS242

D. RS485

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中调试和平时维护时往自律机中复制程序和数据用的接口是_______。[322000000]___

A. 串口

B. USB口

C. 并口

D. COM口

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中自律机作为心跳使用的接口是_______。[322000000]___

A. 串口

B. USB口

C. 并口

D. COM口

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中自律机的CAN卡正常工作时，CAN卡上面的两个指示灯会分别指示绿色和_______色。[332010201]___

A. 绿

B. 黄

C. 红

D. 橙

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中KVM切换装置前面板_______亮灯说明当前显示器和键盘鼠标控制的是A车务终端。[332000000]___

A. B选中

B. B加电

C. A选中

D. A加电

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【单选题】

Fzh-CTC分散自律调度集中KVM延长器在正常情况下上面的指示灯是_______的。[332010201]___

A. 同时亮

B. 交替闪烁

C. 全灭灯

D. 信号传输时亮

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【单选题】

CISCO路由器S0/0接口名称中的“S”表示_______接口。[322000000]___

A. 数据

B. 专用

C. 并行

D. 串行

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【单选题】

CISCO路由器F0/0接口名称中的“F”表示_______接口。[322000000]___

A. 快速串行

B. 快速以太网

C. 并行

D. 数据

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【单选题】

路由协议中“STP”的中文名称是_______。[311000000]___

A. 普通路径协议

B. 增强型内部网关路由协议

C. 热备份路由协议

D. 生成树协议

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【单选题】

路由配置提示符“Router>”说明目前在_______模式。[322000000]___

A. 特权EXEC

B. 用户EXEC

C. 全局配置

D. 接口配置

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【单选题】

路由配置提示符“Router#”说明目前在_______模式。[322000000]___

A. 特权EXEC

B. 用户EXEC

C. 全局配置

D. 接口配置

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【单选题】

一般车站中在TDCS站机屏幕上可以看见相邻_______站站场情况。[311000000]___

A. 2个

B. 4个

C. 6个

D. 8个

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【单选题】

当与调度所通信中断中，TDCS站机屏幕右下角表示灯 _______ 。[333010201]___

A. 闪绿灯

B. 亮绿灯

C. 闪红灯

D. 亮红灯

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【单选题】

TYJL-Ⅱ型计算机联锁系统，可点压电务维修机显示屏菜单栏的“_______切换”按钮来切换所调用的记录数据文件，进行主备监控机各种信息的查询。[322000000]___

A. A机

B. B机

C. C机

D. A/B机

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【单选题】

TYJL-Ⅱ型计算机联锁系统运用过程中，若系统停电不超过_______就恢复供电，微机房不做信息存盘处理。[331000000]___

A. 3min

B. 4min

C. 5min

D. 6min

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【单选题】

TYJL—Ⅱ型计算机联锁系统，每个I/O板最多控制_______采集板或驱动板。[32212000000]___

A. 4个

B. 8个

C. 16个

D. 32个

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【单选题】

TYJL—Ⅱ型计算机联锁系统，采集电路采集设备状态在有信息时，采集点与采集地的直流电压应大于_______。[332010102]___

A. 10V

B. 16V

C. 18V

D. 24V

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【单选题】

TYJL-ECC型计算机系统，每块INOM板提供_______信息点。[332000000]___

A. 24路

B. 32路

C. 40路

D. 48路

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【单选题】

计算机联锁应按联锁图表进行_______一次的联锁试验。[312030204]___

A. 五年

B. 三年

C. 二年

D. 一年

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【单选题】

计算机联锁采用_______结构的实质在于用增加相同性能的模块来换取系统的可靠性和安全性的。[332000000]___

A. 冗余

B. 网络

C. 并行

D. 工业机

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【单选题】

当计算机联锁系统备机停机或备机仅处于_______时，禁止关闭主机电源或人为干预主机切换到备机。[332000000]___

A. 停机状态

B. 热备状态

C. 主机状态

D. 同步校核状态

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