优质服务不包括。____答案

【单选题】

优质服务不包括。___

A. 优质的服务意识

B. 精湛的服务技能

C. 规范服务操作

D. 无偿的服务

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答案

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【单选题】

面对顾客投诉，错误的做法是。___

A. 争取客户信任

B. 赢得顾客的认同

C. 展现品牌的积极形象

D. 什么都不做

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【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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【单选题】

握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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【单选题】

正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

B. 耸肩

C. 身躯歪斜

D. 腹部松弛

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【单选题】

因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

C. :1

D. :2

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【单选题】

（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

A. :工作职责

B. :岗位职责

C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

B. : 局级、处级、科级、股级建制

C. : 处级、局级、股级、科级建制

D. :局级、科级、处级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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【多选题】

配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

D. 80%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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【多选题】

工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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【多选题】

工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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【多选题】

干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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【多选题】

学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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【多选题】

员工素质三要素是指。___

A. 知识；

B. 技能；

C. 态度

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【多选题】

工匠包括。 ___ 。

A. 石匠

B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

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推荐试题

【单选题】

《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定，三类机构资金业务营运杠杆倍数最高不超过___ 倍。

A. 1.2

B. 1.4

C. 1.6

D. 1.8

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【单选题】

《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定，四类机构资金业务营运杠杆倍数最高不超过___倍。

A. 1.2

B. 1.4

C. 1.6

D. 1.8

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【单选题】

《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定，五类机构资金业务营运杠杆倍数最高不超过___倍。

A. 1.2

B. 1.4

C. 1.6

D. 1.8

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【单选题】

《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定，一类机构管理，省联社每___年对增资扩股情况全面检查一次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定，二类机构管理，省联社每___年对增资扩股情况全面检查一次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

《河南省农村信用社市县行社差异化管理办法》规定，三类机构管理，省联社每___年对增资扩股情况全面检查一次。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【填空题】

1.员工适用强制休假的岗位上连续工作满___未进行交流或岗位轮换的，应至少安排强制休假一次。

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【填空题】

2.各单位应根据强制休假稽核检查的结果，对员工进行奖惩。对履行职责较好的员工，采取适当方式给予表彰、鼓励；对有违规违纪问题的员工，按照有关规定进行处理，情节严重的应___。

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【填空题】

3.员工强制休假的具体天数应根据岗位的性质与实际工作需要确定，原则上不少于___个工作日，不超过___ 个工作日。

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【填空题】

4.任何人不得于发出强制休假通知前泄露有关___等具体信息。

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【填空题】

5.员工接到休假通知后，应立即停止在本岗位的一切工作，并于通知___ 完成移交。稽核监督部门须派人监督工作交接。

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【填空题】

6.强制休假不作___，组织人事部门或所在单位负责人于强制休假前一天通知需要强制休假的员工，并指派具备任职资格的顶岗人员___接替工作。

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【填空题】

7.对强制休假员工，根据需要，现场对其岗位工作进行 ___ 、稽核。

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【填空题】

8.重要岗位员工强制休假期间，薪酬福利待遇按照___有关标准执行

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【填空题】

9.员工不得以任何理由 ___强制休假，必须于接到强制休假通知后严格遵守强制休假安排，作好工作交接。

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【填空题】

10.各级组织人事部门每 ___根据本单位重要岗位人员情况提出年度强制休假计划，报单位主要负责人批准后组织实施。

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【填空题】

11.亲属回避，是指农村信用社根据规定的范围，对有亲属关系的员工实施工作岗位回避，以增强工作的公正性，防范操作风险和___。

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【填空题】

12.回避区域内的员工之间的直系血亲关系，包括祖父母、外祖父母、父母、子女、___。

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【填空题】

13.回避区域内的员工之间的三代以内旁系血亲关系，包括伯叔姑舅姨、兄弟姐妹、___、侄子女、甥子女；

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【填空题】

14.回避区域内的员工之间的近姻亲关系，包括配偶的父母、配偶的兄弟姐妹及其配偶、子女的配偶及子女配偶的父母、___ 的配偶。

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【填空题】

15.亲属回避按以下原则进行：职务级别不同的，由 ___ 回避；双方担任同级职务的，由 ___ 的一方回避。如有特殊情况可事先征求本人意见，由人事部门根据工作需要和当事人的情况决定一方回避。

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【填空题】

16.对因联姻新形成的亲属关系和因___需要回避的员工，当事人要主动说明，由各单位根据实际情况及时安排回避。

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【填空题】

17.人均业务指标主要包括相对人均存款、相对人均贷款和___三项指标。

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【填空题】

18.年底前在岗员工出现退休、内退、辞退、自然减员等情况的，各市农信社可采取___ 的方式调增员工招录计划。

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【填空题】

19.信用分社___人员控制数为___人。

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【填空题】

20.信用社___人员控制数为___人。

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【填空题】

21.根据测算结果，在岗员工人数___核定人数的市农信办要指导辖内县级行社制定员工退出方案，根据员工退出情况统筹安排员工招录计划。

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【填空题】

22.各县级行社要树立___意识，加强人力资源成本管理，完善绩效考核和岗位约束制度，建立健全员工退出机制，科学配置人力资源。

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【填空题】

23.因资产质量下降、经营利润下降、经营风险上升、案件隐患较大被___的县级行社，省农信联社将从严控制其招录新员工。

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【填空题】

24.员工招聘工作，在省联社统一领导下，根据员工管理权限，实行___ 制。

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【填空题】

25.市农信办负责督促、指导县级联社、农村商业___银行按照规定办理 ___手续。

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【填空题】

26.县级联社、农村商业___银行负责按照___核定的员工定额和用工标准，制订本单位员工招聘计划，报市农信办审核，配合市农信办做好员工招聘的组织实施工作:

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【填空题】

27. ___ 负责与招聘的员工签订劳动合同，进行岗前培训、岗位分配、试用、正式聘用等。

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【填空题】

28.员工招聘工作应根根据岗位的不同特点和要求，本着因事择人、专业对口、___的原则确定用人标准。

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【填空题】

29.招聘员工，大专学历的不超过25岁，本科学历的不超过28岁，硕士研究生学历的不超过30岁，博士研究生不超过35岁。___）的毕业生年龄可放宽3岁。

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【填空题】

30.纪检监察岗招聘人员应为全日制普通高等院校大学本科及以上毕业生，专业以___等为主。

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【填空题】

31.信息科技岗招聘人员应为全日制普通高等院校大学本科及以上毕业生，专业以 ___等为主。

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【填空题】

32.发布招聘信息要合法合规、公平公正，避免___。

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【填空题】

33.报名初选一般可采取 ___报名和 ___ 报名等方式。

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【填空题】

34.确定拟录用名单，根据汇总成绩，从 ___ 按1:1的比例确定拟录用名单。

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