当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?____答案

【单选题】

当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___

A. 求尊重心理

B. 求发泄心理

C. 求兑现心理

D. 求同情心理

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握手时应该把握的原则是。___

A. 交叉握手

B. 带着手套

C. 握手要看着对方眼睛

D. 握手越久越热情

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【单选题】

正确的坐姿是。___

A. 可以适当抖腿

B. 不深不浅座位三分之一

C. 上身端正挺直

D. 放松舒适

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正确的站姿是。___

A. 抬头挺胸

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因地制宜设置供电所，原则上按照几个乡镇，不含城区街道办，设置供电所。___

A. :3

B. :5

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（）是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述，以条目形式分项表述。___

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C. :岗位分析

D. :岗位名称

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【单选题】

管理定员或实际配置不足几人，不能设置职能部门。___

A. :4

B. :6

C. :8

D. :5

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【单选题】

常设机构的规格由高到低排序，以下哪个排序正确：___

A. : 处级、局级、科级、股级建制

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【多选题】

襄阳电网按供电区域类型划分，分为___。

A. A类供电区

B. B类供电区

C. C类供电区

D. D类供电区

E. E类供电区

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【多选题】

规划设计导则规定，10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段，包括。___

A. 变电站出口500米区域

B. 城市主干道

C. 高速公路

D. 铁路路段

E. 大型建筑房屋

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【多选题】

容载比是配电网规划的重要宏观性指标，配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域，变电设备总容量（kVA）与对应的总负荷（kW）的比值。影响容载比的因素。___

A. 负荷分散系数

B. 平均功率因数

C. 变压器负载率

D. GDP增长率

E. 变电站建设型式

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配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向，供电单元主要在哪些方面应用。___

A. 规划设计

B. 运行建设

C. 电网调度

D. 营销服务

E. 办公协同

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【多选题】

效能就是和平衡。___

A. 效率

B. 产出

C. 产能

D. 效益

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【多选题】

习惯是的融合。___

A. 知识

B. 技能

C. 意愿

D. 心态

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【多选题】

创造先于创造。___

A. 心智

B. 大脑

C. 动手

D. 实际

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【多选题】

二八法则是指：最重要的只占其中一小部分，约，其余尽管是多数，却是次要的。___

A. 20%

B. 40%

C. 50%

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【多选题】

人类成长的三个阶段分别是。___

A. 依赖期

B. 独立期

C. 互赖期

D. 合作期

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【多选题】

７、以下哪些是投资情感账户的方式。___

A. 理解他人

B. 注意小节

C. 信守承诺

D. 明确期望

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【多选题】

８、个人领域成功的三个习惯。___

A. 积极主动

B. 以始为终

C. 要事第一

D. 知彼解已

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【多选题】

６、国家电网公司宗旨是。___

A. 服务党和国家工作大局

B. 服务电力客户

C. 服务发电企业

D. 服务经济社会发展

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工匠精神的主要内容有：___

A. 爱岗敬业；

B. 精益求精；

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工匠精神锤炼管理工序，苦练细节工，主要包括：___

A. 细节管理；

B. 过程控制；

C. 训练

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干中学、学中干的五个基本方法是:___

A. 行动学习；

B. 分享学习；

C. 向身边的人学习；

D. 向成功和失败学习；

E. 动态变化学习

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学员学习的收获主要包括。___

A. 获得知识；

B. 提升能力；

C. 拓展思维

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【多选题】

新时代工匠的目标主要指。___

A. 白领精英

B. 蓝领精英；

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员工素质三要素是指。___

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工匠包括。 ___ 。

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B. 木匠；

C. 裁缝匠

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【多选题】

工作的收获主要有：___

A. 良好的薪酬；

B. 广泛的人脉资源；

C. 丰富的工作经验；

D. 宝贵的成长经历；

E. 健康的积极心态。

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接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

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供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

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D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

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面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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穿着得体上班的意义是。___

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C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

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“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

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内设机构主要有哪几类构成。___

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【判断题】

供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。

A. 对

B. 错

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88.车电机具是指发电机及恒压附属装置，___，电扇，轴温报警器等。___

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89.J5型发电机及恒压装置的整定电压是____V。___

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90.轴温报警器传感器的引线与外壳间的绝缘电阻为____。___

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92.蓄电池的内阻包括正负极极的电阻___，隔离物的电阻以及连接物的电阻。___

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94.直流电动机转速的改变通常采用改变电源电压U、电枢电路中串接电阻和___等三种方法。___

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95.热继电器是利用电流的___原理来工作的保护电器,它在电路中用作电动机的过载保护。___

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96.___保护是为了防止当电源电压过低时造成运行的电动机烧毁的保护。___

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97.把发电机三个绕组的末端接在一起,自三个始端引出三根相线向外送电,这种方式叫三相电源的___连接。___

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98.并联电阻各电阻两端的电压___。___

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99.电工常用的绝缘材料按其在正常运用条件下____分级，称为耐热等级。___

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100.可控硅在正向电压上导通期间的＿＿称为导通角。___

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102.电弧是气体在___作用下产生的放电现象。___

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103.时间继电器有___、电动式、空气式和电子式.___

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104.电力连接线的电缆线芯的长期允许工作温度不得超过___摄氏度。___

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105.利用晶闸管电路把直流电转变成交流电,这种对应于整流的逆向过程,叫做____。___

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106.逆变可分为有源逆变和____两种。___

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107.接触器的主要技术参数有:额定电压、额定电流、____、电气寿命与机械寿命、额定操作频率和工作制等。___

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108.交流接触器由_____、角头系统、灭弧装置和绝缘外壳以及各种弹簧、传动机构等组成。___

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109.钳流表其结构是由_____和电流表组成。___

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110.继电保护装置必须具备____、快速性、灵敏性、可靠性四项特性。___

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111.依靠接触器自身辅助触头而使其线圈保持通电的现象称为___。___

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112.利用两个接触器的常闭辅助触头互相串接在对方线圈电路中，以实现互相控制的方法称为___。___

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113.三个频率相同、最大值相等，相位互差120的正弦电流、电压、感应电动势，统称为_____电。___

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114.电容器是一种____的电路元件。___

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115.表头内阻包括动圈绕线的直流电阻____和固定引线的直流电阻.___

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117.事故责任分为全部责任、___、重要责任、次要责任和同等责任。___

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118.我国使用的空气制动机,均为列车管____时制动.___

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119.车辆检修分为定期检修和____两种。___

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120.各种检修色票，只准___插撤，其他人员不准办理。在无检车人员的车站，如发现车辆故障时，车站应负责通知附近列检人员进行处理。___

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121.列检人员进行自动制动机试验时，应与列车司机配合，严格执行制动保压规定，确认列车制动主管泄漏不超过20Kpa。___

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122.信号装置一般分为两类。___

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123.车辆乘务人员，应按_____过程的规定检查车辆，并参加制动试验。___

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124.《铁路法》是国家管理铁路的重要____。___

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126.我国标准分为四级，即国家标准、___、地方标准和企业标准。___

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127.《行车组织规则》是根据___的规定，结合我局具体情况和广大职工生产实践经验制定的补充规则。___

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