接待五声包括哪五声。____答案

【多选题】

接待五声包括哪五声。___

A. 来有迎声

B. 去有送声

C. 问有答声

D. 麻烦有致歉

E. 协助有致谢

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答案

ABCDE

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【多选题】

供电营业厅的服务功能包括。___

A. 业务办理

B. 收费

C. 告示

D. 引导

E. 洽淡

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【多选题】

供电服务渠道。___

A. 供电营业厅

B. 95598 供电服务热线

C. 网上营业厅

D. 银行及其它代办机构

E. 社区及其他服务渠道

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【多选题】

客户投诉的原因?___

A. 对制度的不满

B. 对服务态度的不满

C. 对服务质量不满

D. 对管理的不满

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【多选题】

面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___

A. 受气筒

B. 清道夫

C. 心理医生

D. 上级领导

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【多选题】

职场工作者仪容的修饰原则有。___

A. 美观

B. 浓妆

C. 简洁

D. 得体

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【多选题】

礼仪的核心是。___

A. 尊重

B. 自尊

C. 尊他

D. 谦虚

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【多选题】

穿着得体上班的意义是。___

A. 表示对工作的尊重

B. 表示对工作的归属感

C. 客人留下良好的印象

D. 舒适

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【多选题】

根据《国家电网公司标准岗位名录》，岗位性质分类有哪些。___

A. :核心

B. :常规

C. :一般

D. :通用

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【多选题】

“三定”包含哪些。___

A. :定编

B. :定岗

C. :定员

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【多选题】

根据《国家电网公司岗位分类标准》，将岗位分为哪几类。___

A. :经营

B. :管理

C. :技术

D. :技能

E. ：服务

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【多选题】

内设机构主要有哪几类构成。___

A. :职能部门

B. :班组

C. :专业室

D. :业务机构

E. ：供电所

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【判断题】

供电单元内部允许10千伏分支线路交叉供电，但是供电单元之间不允许有交叉供电。

A. 对

B. 错

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【判断题】

供电网格一般结合道路、河流、山丘等明显的地理形态进行划分，与城乡控制性详细规划中的功能分区相对应。因此，供电网格可根据市政规划落实情况进行调整。

A. 对

B. 错

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【判断题】

10kV及以下线路的供电半径指从变电站低压侧出线到其供电的最远负荷点之间的线路长度。

A. 对

B. 错

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【判断题】

县城区C类供电区域现状以架空网为主，远景年目标网架规划仍保持架空线为主，电缆为辅原则开展规划。

A. 对

B. 错

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【判断题】

“同事在你生日那天发来祝福短信”是向情感账户里存钱的行为。

A. 对

B. 错

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在倾听的过程中，最好采集自传式回应。

A. 对

B. 错

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影响圈指是你可以直接影响的事情。

A. 对

B. 错

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４、“以终为始”的一个原则基础是“任何事都是三次创造而成的”。

A. 对

B. 错

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５、“奉献清洁能源建设和谐社会”是国家电网公司使命。

A. 对

B. 错

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【判断题】

６、缺乏诚信会让所有的感情投资大打折扣。

A. 对

B. 错

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【判断题】

７、“舍已为人”也是一种双赢模式。

A. 对

B. 错

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【判断题】

８、如果实在无法达成共识，实现双赢，就不如好聚好散。

A. 对

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【判断题】

新时代的工匠就是指有一技之长的手艺人。

A. 对

B. 错

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老字号就是工匠精神的代表。

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成年人逐渐被时代淘汰的原因，不是年龄的增长，而是学习热忱的减退。

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世界上只有一种真正的英雄主义，就是认清了生活的真相，还依然热爱它。

A. 对

B. 错

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“工匠精神”最根本的内涵，就是“爱岗敬业的职业精神”。

A. 对

B. 错

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A. 对

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学徒制属于职场“干中学、学中干”实践的典型。

A. 对

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8.“自动化”-俗称工业4.0解放双手，工业的变革史也是工业自动化的进化史。

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渴望被人赞美，是人类最微妙的本性.

A. 对

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不管客户提什么要求,我们必须满足.

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处理客户投诉的原则是先处理事情,再处理情绪.

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优质服务只要能把问题解决就可以,服务态度好不好无所谓.

A. 对

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微笑是没有国界的语言.

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一般敬礼，需90度左右，表示寒暄问候.

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学习礼仪的意义是，内强素质，外塑形象.

A. 对

B. 错

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【判断题】

分公司则不具有独立的民事和商事主体资格，仅仅是本公司的分支机构，具有法人资格。

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷后检查包括风险分类及日常管理、建立贷后管理台账、整理收集信贷档案有关资料、利息及本金的收回等

A. 对

B. 错

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【判断题】

县级行社风险管理部门适时监测本级及上级审批（咨询）贷款的贷后风险，主要通过信贷管理系统实时监控贷后风险，并检查客户部门贷后管理情况，督促客户部门按规定实施贷后管理

A. 对

B. 错

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【判断题】

对公客户基本情况检查应检查客户内部管理水平（管理层素质稳定性经营管理作风等）是否发生变化，及其对农信社信贷资产安全的影响程度

A. 对

B. 错

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【判断题】

对公客户财务状况检查应检查客户分析资产负债表时，要关注存货应收帐款短期投资长期投资项目短期借款和长期借款（特别应关注对外债务不成比例的异常增长）等项目的余额变化

A. 对

B. 错

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对公客户财务状况检查应检查客户现金流量表时，要关注客户过去和未来经营活动产生现金流的能力

A. 对

B. 错

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【判断题】

个人客户贷后检查应检查对于以经营收入为主要收入来源的，检查其经营和资金周转的情况，同时根据客户所从事行业的发展竞争状况判断其收入发展趋势

A. 对

B. 错

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【判断题】

债权人优先于农信社受偿的情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户发生可能影响贷款安全和信贷资产质量的生产经营已停止项目已停建重大投资活动体制改革债权债务纠纷事故与赔偿人事调整等重大事项应当立即实施现场检查

A. 对

B. 错

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【判断题】

重点检查中，应当着重分析客户出现的异常变化对其还款履约能力的影响，以及给农信社造成或可能造成的损失，研究相应的解决措施，并形成文字报告，根据实际情况确定检查频率

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户经理在贷后管理中发现风险预警信号，及时报告经营主责任人，对大额贷款客户出现风险，应及时撰写风险预警专题报告，对风险预警信号未解除的，不得发放新贷款

A. 对

B. 错

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【判断题】

贷款本息收回后，客户经理将收回信息录入信贷管理信息系统，并协助客户办理解除抵（质）押的有关手续

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户经理对到期未归还的信贷业务应及时报告经营主责任人及县级行社信贷管理部门，并按规定适时调整贷款分类形态

A. 对

B. 错

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【判断题】

在授信有效期内任一时点，客户授信业务余额不得超过授信审批额度

A. 对

B. 错

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【判断题】

集团客户两家（含）以上成员单位与两家（含）以上县级行社建立有信用关系的，由对成员单位授信业务余额最高的行社或集团客户母公司（或实际控制人）所在行社作为主办社制定该集团客户整体授信方案，其他行社作为协办社协助做好授信工作

A. 对

B. 错

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【判断题】

授信管理遵循先授信后用信和动态管理原则

A. 对

B. 错

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【判断题】

授信额度是商业秘密，原则上不可对外公开

A. 对

B. 错

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【判断题】

对授信客户的财务指标分析应包括近两年资产负债变动情况以及偿债能力营运能力盈利能力等

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户经理调查集团客户时还应重点分析关联交易情况关联担保情况对外投资情况

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户经理应对材料的完整性合法性规范性和有效性进行初步审查，不需对真实性进行审查

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户经理应积极向客户营销农信社个人类信贷产品。营销要有针对性，对高端个人客户群体要主动营销。对其他客户要有选择地进行营销，优先营销高风险信贷产品

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户担保人提交的身份证件及其他有效证件与本人一致，是经有权部门签发，但不在有效期内，依然可以申请贷款

A. 对

B. 错

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【判断题】

在对公信贷业务中，对投资者和主要管理者背景不够清楚的企业，客户经理一般应要求以当场签字的方式取得签字样本

A. 对

B. 错

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【判断题】

对公信贷业务中，客户申请环节可以是客户主动到农信社申请信贷业务，也可以是农信社主动向客户营销信贷业务，请客户提出信贷申请

A. 对

B. 错

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【判断题】

对情况特殊的信贷业务，在不违背制式合同文本基本要求的基础上，合同双方可以在协商一致的前提下签订信贷业务合同

A. 对

B. 错

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【判断题】

信贷业务审批（咨询）通过后，对无法落实贷前条件的，可以口头形式向信贷管理部门提出变更申请，报有权审批人审批（上级机构咨询）

A. 对

B. 错

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【判断题】

信贷业务合同必须使用铅笔书写或打印，内容填制必须完整，正副文本的内容必须一致，不得涂改

A. 对

B. 错

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【判断题】

申请固定资产贷款的应按规定履行了固定资产投资项目的合法管理程序，并取得相应的批准文件

A. 对

B. 错

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【判断题】

审查人员审查报告中要对该项信贷业务提出明确的审查结论，需签字确认

A. 对

B. 错

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【判断题】

保全管理是对已出现明显风险或形成不良的存量信贷资产釆取安全性、保护性等措施，以实现降低风险、提高经营效益的目标

A. 对

B. 错

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【判断题】

催收方式有电话催收、信函催收、上门催收、其他等

A. 对

B. 错

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【判断题】

对公客户信用等级AA级，85分$得分＜95分

A. 对

B. 错

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【判断题】

对公客户信用等级每年评定一次，于客户年度财务报表形成时评级，有效期不超过一年。新拓展客户可随时评级，原则上使用最近年度财务报表数据

A. 对

B. 错

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【判断题】

借款人逾期90天以上的，保证人也会进入信贷系统黑名单，不能新增业务，只能逾期借款还清后，注销黑名单后才可办理业务

A. 对

B. 错

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【判断题】

客户连续3次进入黑名单后不再允许退出

A. 对

B. 错

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【判断题】

通过贷前查询功能，可以在发起贷款申请之前，通过信贷系统全面了解客户信息

A. 对

B. 错

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【判断题】

信管系统个人贷款合同签订必须上传纸质借款合同影和担保合同影像资料

A. 对

B. 错

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【判断题】

信管系统企业贷款支付申请必上传受托支付申请书、纸质购销合同

A. 对

B. 错

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【判断题】

—般贷款是由客户经理在信贷管理系统内做出账申请，并将出账信息发送到核心系统，核心系统操作人员凭放款通知书进行贷款发放操作的贷款

A. 对

B. 错

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【判断题】

在业务申请时，借款合同性质选择的为最高额循环合同的（含金燕快贷通）允许展

A. 对

B. 错

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【判断题】

最高额循环合同表示一个贷款合同可以多次出账，在合同期限内，累计金额不超过合同金额时，可以循环使用

A. 对

B. 错

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