【单选题】
面对顾客投诉,错误的做法是。___
A. 争取客户信任
B. 赢得顾客的认同
C. 展现品牌的积极形象
D. 什么都不做
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答案
D
解析
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相关试题
【单选题】
当客户对服务态度不满,从心理层面上来说,是求( )的心理?___
A. 求尊重心理
B. 求发泄心理
C. 求兑现心理
D. 求同情心理
【单选题】
握手时应该把握的原则是。___
A. 交叉握手
B. 带着手套
C. 握手要看着对方眼睛
D. 握手越久越热情
【单选题】
正确的坐姿是。___
A. 可以适当抖腿
B. 不深不浅座位三分之一
C. 上身端正挺直
D. 放松舒适
【单选题】
正确的站姿是。___
A. 抬头挺胸
B. 耸肩
C. 身躯歪斜
D. 腹部松弛
【单选题】
因地制宜设置供电所,原则上按照几个乡镇,不含城区街道办,设置供电所。___
A. :3
B. :5
C. :1
D. :2
【单选题】
( )是对某岗位从事工作内容、工作职权、工作责任的具体描述,以条目形式分项表述。___
A. :工作职责
B. :岗位职责
C. :岗位分析
D. :岗位名称
【单选题】
管理定员或实际配置不足几人,不能设置职能部门。___
A. :4
B. :6
C. :8
D. :5
【单选题】
常设机构的规格由高到低排序,以下哪个排序正确:___
A. : 处级、局级、科级、股级建制
B. : 局级、处级、科级、股级建制
C. : 处级、局级、股级、科级建制
D. :局级、科级、处级、股级建制
【多选题】
襄阳电网按供电区域类型划分,分为___。
A. A类供电区
B. B类供电区
C. C类供电区
D. D类供电区
E. E类供电区
【多选题】
规划设计导则规定,10千伏线路允许使用电缆区域为“三跨一出”路段,包括。___
A. 变电站出口500米区域
B. 城市主干道
C. 高速公路
D. 铁路路段
E. 大型建筑房屋
【多选题】
容载比是配电网规划的重要宏观性指标,配电网规划应保证合理的容载比。容载比是某一供电区域,变电设备总容量(kVA)与对应的总负荷(kW)的比值。影响容载比的因素。___
A. 负荷分散系数
B. 平均功率因数
C. 变压器负载率
D. GDP增长率
E. 变电站建设型式
【多选题】
配电网网格化规划是未来配电网规划的主要方向,供电单元主要在哪些方面应用。___
A. 规划设计
B. 运行建设
C. 电网调度
D. 营销服务
E. 办公协同
【多选题】
效能就是 和 平衡。___
A. 效率
B. 产出
C. 产能
D. 效益
【多选题】
习惯是 的融合。___
A. 知识
B. 技能
C. 意愿
D. 心态
【多选题】
创造先于 创造。___
A. 心智
B. 大脑
C. 动手
D. 实际
【多选题】
二八法则是指:最重要的只占其中一小部分,约 ,其余 尽管是多数,却是次要的。___
A. 20%
B. 40%
C. 50%
D. 80%
【多选题】
人类成长的三个阶段分别是 。___
A. 依赖期
B. 独立期
C. 互赖期
D. 合作期
【多选题】
7、以下哪些是投资情感账户的方式 。___
A. 理解他人
B. 注意小节
C. 信守承诺
D. 明确期望
【多选题】
8、 个人领域成功的三个习惯。___
A. 积极主动
B. 以始为终
C. 要事第一
D. 知彼解已
【多选题】
6、国家电网公司宗旨是 。___
A. 服务党和国家工作大局
B. 服务电力客户
C. 服务发电企业
D. 服务经济社会发展
【多选题】
工匠精神的主要内容有:___
A. 爱岗敬业;
B. 精益求精;
【多选题】
工匠精神锤炼管理工序,苦练细节工,主要包括:___
A. 细节管理;
B. 过程控制;
C. 训练
【多选题】
干中学、学中干的五个基本方法是:___
A. 行动学习;
B. 分享学习;
C. 向身边的人学习;
D. 向成功和失败学习;
E. 动态变化学习
【多选题】
学员学习的收获主要包括。___
A. 获得知识;
B. 提升能力;
C. 拓展思维
【多选题】
新时代工匠的目标主要指。___
A. 白领精英
B. 蓝领精英;
【多选题】
员工素质三要素是指。___
A. 知识;
B. 技能;
C. 态度
【多选题】
工匠包括。 ___ 。
A. 石匠
B. 木匠;
C. 裁缝匠
【多选题】
工作的收获主要有:___
A. 良好的薪酬;
B. 广泛的人脉资源;
C. 丰富的工作经验;
D. 宝贵的成长经历;
E. 健康的积极心态。
【多选题】
接待五声包括哪五声。___
A. 来有迎声
B. 去有送声
C. 问有答声
D. 麻烦有致歉
E. 协助有致谢
【多选题】
供电营业厅的服务功能包括。___
A. 业务办理
B. 收费
C. 告示
D. 引导
E. 洽淡
【多选题】
供电服务渠道。___
A. 供电营业厅
B. 95598 供电服务热线
C. 网上营业厅
D. 银行及其它代办机构
E. 社区及其他服务渠道
【多选题】
客户投诉的原因?___
A. 对制度的不满
B. 对服务态度的不满
C. 对服务质量不满
D. 对管理的不满
【多选题】
面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色?___
A. 受气筒
B. 清道夫
C. 心理医生
D. 上级领导
【多选题】
职场工作者仪容的修饰原则有。___
A. 美观
B. 浓妆
C. 简洁
D. 得体
【多选题】
礼仪的核心是。___
A. 尊重
B. 自尊
C. 尊他
D. 谦虚
【多选题】
穿着得体上班的意义是。___
A. 表示对工作的尊重
B. 表示对工作的归属感
C. 客人留下良好的印象
D. 舒适
【多选题】
根据《国家电网公司标准岗位名录》,岗位性质分类有哪些。___
A. :核心
B. :常规
C. :一般
D. :通用
【多选题】
“三定”包含哪些。___
A. :定编
B. :定岗
C. :定员
【多选题】
根据《国家电网公司岗位分类标准》,将岗位分为哪几类。___
A. :经营
B. :管理
C. :技术
D. :技能
E. :服务
【多选题】
内设机构主要有哪几类构成。___
A. :职能部门
B. :班组
C. :专业室
D. :业务机构
E. :供电所
推荐试题
【单选题】
任何___和个人不得生产.经营.进口和使用国家明令禁止使用的可能产生职业病危害的设备或者材料。
A. 私营企业
B. 单位
C. 集体所有制企业
【单选题】
固体粉碎和液体分离过程的起电属于___起电。
A. 破断
B. 接触
C. 电荷迁移
【单选题】
《气瓶安全监察规定》中规定瓶体凹陷深度超过___mm或大于凹陷短径的1/10的气瓶应报废。
A. 5
B. 7
C. 10
【单选题】
介质对压力容器的破坏主要是由于___。
A. 易燃
B. 腐蚀
C. 有毒
【单选题】
毒物进入人体的途径有三个,即___。
A. 口.鼻.耳
B. 食物.空气.水
C. 皮肤.呼吸道.消化道
【单选题】
在封闭厂房(密闭容器内等有限空间)作业和深夜班.加班作业时,必须安排___人以上一起工作。
A. 3
B. 2
C. 4
【单选题】
不能用于擦洗设备的是___。
A. 肥皂
B. 洗衣粉
C. 汽油
【单选题】
在危险化学品的分类中,将易燃液体按闪点的高低分为___项。
A. 4
B. 3
C. 5
【单选题】
三氧化二砷属于___。
A. 无机剧毒品
B. 有毒剧毒品
C. 有机毒害品
【单选题】
贮存危险化学品的仓库必须配备有专业知识的技术人员,其仓库及场所应设专人管理,管理人员必须配备可靠的___。
A. 安全检测仪表
B. 劳动防护用品
C. 手提消防器材
【单选题】
运输爆炸品时必须经___管理部门批准,按规定的行车时间和路线凭准运证方可起运。
A. 交通
B. 公安
C. 地方行政
【单选题】
事先把系统加以剖析,列出各层次的不安全因素,确定检查项目,并把检查项目按系统的组成顺序编制成表,以便进行检查或评审。这种属于___检查法。
A. 常规检查
B. 安全检查表法
C. 仪器检查法
【单选题】
铁路发送剧毒化学品时必须配备___名以上押运人员。
A. 2
B. 1
C. 5
【单选题】
毒害性.腐蚀性危险化学品库房的耐火等级不得低于___级。
A. 一
B. 二
C. 三
【单选题】
《安全生产法》中三同时的规定是:生产经营单位新建.改建.扩建工程项目的(),必须与___同时设计.同时施工.同时投入生产和使用。
A. 安全卫生设施.基础工程
B. 安全设施.主体工程
C. 劳动安全卫生设施.基础设施
【单选题】
危险化学品仓库应设有___的危险化学品养护员,负责危险化学品的技术养护.管理和监测工作。
A. 专职
B. 兼职
C. 专职或兼职
【单选题】
企业负责人应每月至少参加___次班组安全活动
A. 2
B. 1
C. 3
【单选题】
生产经营单位的安全生产管理机构是专门负责___的内设机构,其工作人员是()安全生产管理人员。
A. 安全生产教育培训,专职
B. 安全生产,专业
C. 安全生产监督管理,专职
【单选题】
在应急救援过程中,对沾有毒害物品的人员要在警戒区出口处___,进入安全区后再做进一步检查,造成伤害的要尽快进行救护。
A. 实施洗消
B. 进行登记
C. 进行转移
【单选题】
应急演练___下达演练开始指令后,参演单位和人员按照设定的事故情景,实施相应的应急响应行动,直至完成全部演练工作。
A. 总导演
B. 总指挥
C. 安全总监
【单选题】
应急救援专职队平时就要___并配有相应器材。
A. 互相沟通
B. 选拔人员
C. 组建落实
【单选题】
《生产安全事故报告和调查处理条例》规定,较大事故,是指造成___死亡,或者10人以上50人以下重伤(包括急性工业中毒),或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。
A. 3人以下
B. 3人以上10人以下
C. 10人以上30人以下
【单选题】
电器着火时下列不能用的灭火方法是 ___。
A. 用沙土灭火
B. 用四氯化碳或1211灭火器进行灭火
C. 用水灭火
【单选题】
液化气汽车罐车属于___类压力容器。
A. 一
B. 二
C. 三
【单选题】
氧气瓶及强氧化剂气瓶瓶体及瓶阀处,必须杜绝沾有___。
A. 水珠
B. 油污
C. 漆色
【单选题】
《使用有毒物品作业场所劳动保护条例》规定,使用有毒物品作业的用人单位维护.检修存在高毒物品的生产装置,必须事先制订维护.检修方案,明确___措施,确保维护.检修人员的生命安全和身体健康。
A. 安全
B. 救护
C. 职业中毒危害防护
【单选题】
爆炸物品厂房之间的安全距离是根据爆炸产生的___确定的。
A. 破片飞散距离
B. 冲击波
C. 气体扩散距离
【单选题】
下列___灭火器不适于扑灭电气火灾。
A. 二氧化碳
B. 干粉
C. 泡沫
【单选题】
根据国家《职业性接触毒物危害程度分级》,职业性接触毒物可分为___个级别。
A. 4
B. 3
C. 5
【单选题】
危险化学品库房门应为铁门或木质外包铁皮,采用___。设置高侧窗(剧毒物品仓库的窗户应加设铁护栏。
A. 外开式
B. 内开式
C. 内.外开式都可以
【单选题】
液体发生闪燃的最低温度叫___。
A. 燃点
B. 闪点
C. 自燃点
【单选题】
在同一房间或同一区域内,不同物品之问分开一定的距离,非禁忌物料之间用通道保持空间的储存方式,属于___储存。
A. 隔开
B. 隔离
C. 分离
【单选题】
在危险化学品生产或储存区域,如见到以下的标记,表示___。
A. 必须佩戴防尘口罩
B. 必须戴防护眼镜
C. 必须戴防毒面具
【单选题】
根据《危险化学品重大危险源辨识》(GB18218-2009)标准,单元是指一个(套)生产装置.设施或场所,或同属一个生产经营单位的且边缘距离小于___m的几个(套)生产装置.设施或场所。
A. 100
B. 200
C. 500
【单选题】
包装按包装容器的耐变形能力分为___。
A. 内包装和外包装
B. 运输包装和销售包装
C. 软包装和硬包装
【单选题】
爆炸品宜储藏于___级轻顶耐火建筑的库房内。
A. 一
B. 二
C. 三
【单选题】
___告诉我们,构成管理系统的各要素是运动和发展的,它们相互联系又相互制约。在生产经营单位建立.健全安全生产责任制是对这一原则的应用。
A. 动力原则
B. 动力相关性原则
C. 人本原理
【单选题】
危险化学品道路运输企业.水路运输企业应当配备___安全管理人员。
A. 兼职
B. 专职
C. 专职兼职都可以
【单选题】
人们在从事管理工作时,运用系统观点.理论和方法,对管理活动进行充分的系统分析,以达到管理的优化目标,这是___原理。
A. 系统
B. 人本
C. 预防
【单选题】
易燃品闪点在28℃以下,气温高于28℃时应在___运输。
A. 黄昏
B. 夜间
C. 白天