【单选题】
248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。
A. 1000米
B. 800米
C. 500米
D. 300米
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答案
C
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相关试题
【单选题】
249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。
A. 随意、整齐、干净
B. 漂亮、美观、时髦
C. 端庄、大方、美观
D. 时尚、抢眼、美丽
【单选题】
250在岗时使用下列文明用语正确的是___。
A. 您好 请 谢谢 对不起 再见
B. 喂 再见 那位 这位
C. 您好 再见 谢谢 快走
D. 嘿 你好 不好意思
【单选题】
251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___,对服务人员应进行防止使用忌语的培训。
A. 文明用语
B. 服务忌语
C. 服务用语
D. 忌语
【单选题】
252发现走失的儿童时不可以___。
A. 应带领其至安全场所
B. 设法联系其监护人或家长
C. 报警
D. 让儿童独自等待
【单选题】
253当车厢站席密度为___人/㎡时,城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。
A. 2~3(含)
B. 4~5(含)
C. 5~6(含)
D. >6
【单选题】
254两条单线区间隧道应设置联络通道,相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。
A. 300
B. 600
C. 500
D. 200
【单选题】
255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。
A. 位置标识
B. 导向标识
C. 警示标识
D. 安全标识
【单选题】
256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则,应做到哪些方面___
A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁
B. 话语声音大
C. 坐下与乘客对话
D. 斜靠柱子与乘客对话
【单选题】
257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。
A. 2012年
B. 2013年
C. 2014年
D. 2015年
【单选题】
258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。
A. 限站内保站外
B. 限站外保站内
C. 限换乘保本站
D. 限公交保地铁
【单选题】
259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”,代表___。
A. 听力残疾
B. 肢体残疾
C. 视力残疾
D. 精神残疾
【单选题】
260乘客携带物品掉入站台道床时,下列不正确的做法是___。
A. 列车运行时,将站台门开启,用夹子取回
B. 如条件不允许不能夹取,请乘客留下姓名、联系方式
C. 找到乘客物品,及时与乘客取得联系后尽快交还
D. 如本班组不能及时交还乘客,将具体情况告知接班工作人员
【单选题】
261车站的服务及必要的保障设施包括___。
A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统
B. AFC系统、无障碍设施
C. 电梯
D. 以上都是
【单选题】
262遇乘客电扶梯摔伤时,大声向乘客宣传“___”提示后,关闭扶梯。
A. 大家注意,马上停梯
B. 大家注意,请握紧扶手,现在停梯
C. 大家站稳,现在停梯
D. 马上停梯
【单选题】
263涉外服务礼仪中正确的是___。
A. 在谈话中,可以询问收入、年龄等
B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯
C. 在具体礼节上,要过度热情
D. 可以随意评价他人、大声争辩
【单选题】
264下列符合客流疏导规范语言的是___。
A. 请您不要拥挤,顺序进站
B. 请您听从工作人员的指挥,顺序进站
C. 目前地铁客流较大,我们正在采取限流措施,请您配合
D. 以上都是
【单选题】
265当无意碰撞或影响到乘客时,应立即___,取得对方谅解。
A. 安抚
B. 耐心劝导
C. 微笑示意
D. 表示歉意
【单选题】
266以下说法错误的是___。
A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车
B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车
C. 列车因故不能继续运行时,乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具
D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则,违反本守则的,运营单位无权劝离或拒绝提供服务
【单选题】
268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中,对服务设施的可靠度描述错误的是___。
A. 售票机可靠度应大于或等于98%
B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%
C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%
D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%
【单选题】
269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,安全服务设施应保持___%的可用性。
A. 98
B. 98.5
C. 99
D. 100
【单选题】
270准点率是指___。
A. 全部开行列车次数/准点列车次数
B. 准点列车次数/全部开行列车次数
C. 非准点列车次数/全部开行列车次数
D. 全部开行列车次数/非准点列车次数
【单选题】
271有效乘客投诉率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/客运量
B. 乘客投诉次数/客运量
C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
272有效乘客投诉回复率是指___。
A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数
B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量
C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
【单选题】
273应急服务应以保障乘客___为首要目标。
A. 舒适
B. 准点
C. 便捷
D. 人身安全
【单选题】
275售票机可靠度应大于或等于___。
A. 97%
B. 98%
C. 99%
D. 100%
【单选题】
276列车拥挤度是指___。
A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力
B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力
C. 线路日均客运量/线路实际运输能力
D. 线路日均客运量/线路运营长度
【单选题】
277当有___条以上具有换乘功能的线路时,应具备乘客一次性购票[卡],连续乘坐不同线路的功能,实现线网一票[卡]通用功能。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
【单选题】
278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___
A. 遗弃
B. 车站保管
C. 自行处理
D. 安全检查
【单选题】
279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。
A. 站台
B. 站厅
C. 入口
D. 乘客服务中心
【单选题】
280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。
A. 车站客运服务人员
B. 保洁人员
C. 安检人员
D. 志愿者
【单选题】
281服务组织的自我评价,每年不应少于___次;评价结果应在车站公示,宜向社会公布。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
Please stand firm and hold the handrail,do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。
A. 刷卡进站
B. 上下列车
C. 搭乘扶梯
D. 进出车站
【单选题】
283中文语句“请注意,因车站进站闸机故障,请听从工作人员指引,从临时通道进站,不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为:___。
A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.
D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.
【单选题】
284严禁携带充气气球进站,译成英文应该是___。
A. No balloons are allowed in metro.
B. Please don't squat, it is dangerous.
C. All passengers, please be careful and stay back.
D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.
【单选题】
乘客投诉处理中应把握四项基本原则,即___。
A. 倾听、交流、辩解、快捷
B. 拖延、克制、沟通、妥协
C. 理解、克制、真诚、快捷
D. 解释、申诉、交流、沟通
【单选题】
286列车进站前及进站时,站务人员应该说的标准用语是___。
A. 各位乘客,为了您和他人的安全,请在黄色安全线内排队候车,谢谢合作
B. 上车的乘客请注意,请小心列车与站台的空隙,先下后上,谢谢合作
C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车,谢谢合作
D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作
【单选题】
287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。
A. 网络投诉
B. 上访
C. 哭诉
D. 当面口头投诉
【单选题】
288___担负整个车站的票务工作,是车站最繁忙的场所之一,其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。
A. 售检票设备
B. 站厅
C. 乘客服务中心(售票室)
D. 站台
【单选题】
___是为乘客服务的第一工具,城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的,它对做好服务工作有十分突出的作用。
A. 金钱
B. 语言
C. 车票
D. 列车
【单选题】
290对轨道交通服务人员来说,___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现,更是对乘客的尊重与热情的体现。
A. 学历
B. 相貌
C. 微笑
D. 身高
推荐试题
【单选题】
___0286.重大危险源安全评估报告的内容不包括( )。
A. 重大危险源的基本情况
B. 事故发生的可能性及危害程度
C. 安全管理措施、安全技术和监控措施
D. 被评估单位的从业人员情况
【单选题】
___0287.危险化学品单位应当对重大危险源重新进行辨识、安全评估及分级的情况不包括( )。
A. 重大危险源安全评估已满两年的
B. 构成重大危险源的装置、设施或者场所进行新建、改建、扩建的
C. 外界生产安全环境因素发生变化,影响重大危险源级别和风险程度的
D. 危险化学品种类、数量等发生变化,影响重大危险源级别或者风险程度的
【单选题】
___0288.危险化学品单位应当在重大危险源所在场所设置明显的( ),写明紧急情况下的应急处置办法。
A. 安全警示标志
B. 警告标志
C. 公告牌
D. 危险警告牌
【单选题】
___0289.危险化学品单位应当将重大危险源可能发生的事故后果和应急措施等信息,以适当方式告知( )。
A. 可能受影响的单位
B. 可能受影响的区域及人员
C. 可能受影响的单位、区域及人员
D. 当地人民政府
【单选题】
___0290.危险化学品单位应对重大危险源专项应急预案,( )至少进行一次。
A. 每3个月
B. 每6个月
C. 每年
D. 每两年
【单选题】
___0291.甲烷是具有爆炸危险的物质,为防止因甲烷泄漏引起爆炸应采取措施。下列措施中,对于防止甲烷泄漏爆炸无效的是( )。
A. 泄漏报警
B. 防止明火
C. 防止静电
D. 减压措施
【单选题】
___0292.国家对( )非药品类易制毒化学品的生产、经营实行许可证管理,对( )易制毒化学品的生产、经营实行备案证明管理。
A. 第一类、第二类;第三类
B. 第一类;第二类、第三类
C. 第三类;第一类、第二类
D. 第二类、第三类;第一类
【单选题】
___0293.非药品类易制毒化学品生产许可证有效期为( )年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
___0294.非药品类易制毒化学品经营许可证有效期为( )年。
A. 4
B. 3
C. 2
D. 1
【单选题】
___0295.第二类、第三类非药品类易制毒化学品生产、经营备案证明有效期为( )年。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
___0296.《北京市危险化学品重大危险源安全管理办法(试行)》规定,生产经营单位应当( )对重大危险源进行一次安全评估。
A. 每半年
B. 每一年
C. 每两年
D. 每三年
【单选题】
___0297.《北京市危险化学品重大危险源安全管理办法(试行)》规定,生产经营单位应当根据( ),及时修订和完善应急预案和现场处置方案,并保证应急预案和现场处置方案的有效实施。
A. 重大危险源变化情况以及应急预案演练情况
B. 重大危险源变化情况以及单位生产情况
C. 重大危险源应急预案演练情况和人员配置情况
D. 单位生产情况和人员配置情况
【单选题】
___0298.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位应当建立健全的安全生产规章制度不包括( )。
A. 安全教育和培训
B. 安全生产检查
C. 危险化学品设备设施管理
D. 作业人员岗位调换制度
【单选题】
___0299.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位必须对职工进行培训的内容不包括( )。
A. 了解危险化学品安全技术说明书
B. 危险化学品正确使用和防护方法
C. 本单位的生产人员工作分配情况
D. 紧急情况下应急处置程序和措施
【单选题】
___0300.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位班组级检查( )不得少于一次。
A. 每日
B. 每周
C. 每月
D. 每季度
【单选题】
___0301.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位车间级检查每月不得少于( )。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
【单选题】
___0302.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位厂级检查( )不得少于一次。
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每年
【单选题】
___0303.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位主要负责人( )至少召集一次安全生产专题会议,研究和解决安全生产问题,并形成会议记录。
A. 每周
B. 每月
C. 每季度
D. 每年
【单选题】
___0304.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位作业场所日常使用的危险化学品的存放量不得超过( )的用量。
A. 半天
B. 一天
C. 一周
D. 一个班次
【单选题】
___0305.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位进入有限空间作业前( )内,要取样分析有毒、有害物质浓度和氧气含量,经检测合格方可进入作业。
A. 15分钟
B. 30分钟
C. 45分钟
D. 1小时
【单选题】
___0306.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位作业过程中至少每隔( )分析一次受限空间内的气体。
A. 1小时
B. 2小时
C. 3小时
D. 4小时
【单选题】
___0307.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位( )级检查每月不得少于一次。
A. 班组
B. 车间
C. 厂
D. 专业
【单选题】
___0308.危险化学品重大危险源是指长期地或临时地生产、加工、使用或( )危险化学品,且危险化学品的数量等于或超过临界量的单元。
A. 储存
B. 运输
C. 经营
D. 销售
【单选题】
___0309.危险化学品企业业务经营人员应经国家授权部门的专业培训,取得( )方能上岗。
A. 合格证书
B. 从业证书
C. 资格证书
D. 经营证
【单选题】
___0310.北京市危险化学品地上储罐区的规章制度执行情况应进行记录,并保存( )以上。
A. 一年
B. 二年
C. 三年
D. 四年
【单选题】
___0311.北京市危险化学品地上储罐区应制定应急预案演练计划,根据事故预防重点,( )至少组织一次专项应急预案演练。
A. 每半年
B. 每年
C. 每两年
D. 每三年
【单选题】
___0312.北京市易燃易爆危险化学品的罐区应采用防静电地面的不包括( )。
A. 储存区
B. 装卸区
C. 泵房
D. 防火堤内
【单选题】
___0313.贮存化学危险品的建筑通排风系统应设有( )。
A. 导除静电的接地装置
B. 避雷装置
C. 防尘装置
D. 防小动物进入装置
【单选题】
___0314.北京市液氨使用与储存企业应配备至少( )名在班液氨岗位安全生产管理人员,负责液氨场所的安全生产管理工作。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
【单选题】
___0315.北京市冷库企业的液氨岗位安全生产管理人员应具备“制冷设备维修工”或“制冷工”( )及以上的职业资格。
A. 一级
B. 二级
C. 三级
D. 四级
【单选题】
___0316.北京市液氨场所宜布置在企业厂区( )地带,并位于企业全年最小频率风向的( )侧。
A. 中心;上风
B. 中心;下风
C. 边缘;上风
D. 边缘;下风
【单选题】
___0317.下列关于化学品生产单位特殊作业说法有误的一项是( )。
A. 作业前,化学品生产单位应办理相应的作业审批手续,并有相关责任人签名确认
B. 作业时审批手续应齐全,安全措施应全部落实,作业环境应符合安全要求
C. 当生产装置出现异常,可能危及作业人员安全时,作业人员应停止作业,迅速撤离
D. 作业完毕,应将废料、杂物、垃圾、油污等清理干净
【单选题】
___0318.化学品生产单位动火作业时,固定动火区外的动火作业一般分为( )三个级别。
A. 三级动火、二级动火、一级动火
B. 一般动火、特殊动火、限制动火
C. 二级动火、一级动火、特殊动火
D. 二级动火、一级动火、限制动火
【单选题】
___0319.北京市涉及使用危险化学品生产经营单位必须配备( )名安全员,负责本单位安全管理工作和安全管理信息平台的操作。
A. 一
B. 二
C. 三
D. 四
【单选题】
___0320.危险化学品不应( )存放。
A. 混合
B. 露天
C. 分库
D. 室内
【单选题】
___0321.危险物品生产经营规模较小的,可以不建立应急救援组织,但应当指定( )。
A. 专职的应急救援人员
B. 兼职的应急救援人员
C. 主要的应急救援人员
D. 志愿的应急救援人员
【单选题】
___0322.应当由主管的负有安全生产监督管理职责的部门对单位主要负责人和安全生产管理人员安全生产知识和管理能力考核合格,其中不包括( )。
A. 危险物品的生产单位
B. 危险物品的经营单位
C. 危险物品的储存单位
D. 危险物品的运输单位
【单选题】
___0323.用于生产、储存危险物品的建设项目竣工投入生产或者使用前,应当由( )负责组织对安全设施进行验收。
A. 建设单位
B. 监理单位
C. 施工单位
D. 承包单位
【单选题】
___0324.北京市危险化学品生产经营单位重大危险源应急预案内容不包括( )等。
A. 本单位的应急组织机构及其职责
B. 重大危险源危险性分析
C. 预测预警及应急处置程序
D. 本单位重大事故隐患排查治理记录
【单选题】
___0325.经营剧毒化学品的企业应当建立剧毒化学品管理制度不包括( )。
A. 双人验收
B. 双人保管
C. 双人发货
D. 单本账