256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面____答案

【单选题】

256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___

A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B. 话语声音大

C. 坐下与乘客对话

D. 斜靠柱子与乘客对话

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相关试题

【单选题】

257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。

A. 2012年

B. 2013年

C. 2014年

D. 2015年

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【单选题】

258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。

A. 限站内保站外

B. 限站外保站内

C. 限换乘保本站

D. 限公交保地铁

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【单选题】

259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。

A. 听力残疾

B. 肢体残疾

C. 视力残疾

D. 精神残疾

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【单选题】

260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。

A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回

B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还

D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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【单选题】

290对轨道交通服务人员来说，___不仅是自身文化素质和礼貌修养的体现，更是对乘客的尊重与热情的体现。

A. 学历

B. 相貌

C. 微笑

D. 身高

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【单选题】

291城市轨道交通服务礼仪是城市轨道交通优质服务的重要组成部分，不仅有利于员工提高个人的内在修养，而且能够提升轨道交通运营企业的___。

A. 经济收入

B. 物质基础

C. 企业文化

D. 企业形象

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【单选题】

292从乘客进站到上下车、出站，这几个环节的服务应该是以售检票和___为中心的。

A. 安全检查

B. 车辆维护

C. 乘客导向

D. 乘客问询

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【单选题】

341地铁客运组织工作必须坚持集中领导、___的原则。

A. 单一指挥

B. 统一指挥

C. 双重指挥

D. 多重指挥

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【单选题】

342紧急情况下，利用一切通道和出口迅速将乘客从危险区域全部转移到安全区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

343当列车在车站出现异常时，需要使全部乘客从列车车厢全部下车称为___。

A. 清车（清客）

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

344用某种方式或设备人为地隔开人群或封闭某个区域，称为___。

A. 清客

B. 引导

C. 隔离

D. 疏散

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【单选题】

345统计表明地铁车站客流每年7、8月份较平时有明显增加,这种现象称之为___

A. 节假日大客流

B. 暑期大客流

C. 大型活动大客流

D. 恶劣天气大客流

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【单选题】

346当车站内出现多对站台门不能开启的状况的时候值班站长不应该操作的是___

A. 当看到多对站台门不能开启的时候，及时按下紧急停车按钮

B. 接到站台门故障信息后，及时通知巡视岗和车站督导员到达站台处理

C. 将信息报行车值班员和故障报警中心

D. 跟进站台门维修情况，并将站台门的故障和修复情况报行车调度员

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推荐试题

【多选题】

军人因公外出探亲等临时离开岗位，应当将自己掌管的( )等向代理人员进行交代

A. 工作

B. 文件

C. 武器

D. 私人物品

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【多选题】

对来队的人员除热情接待，认真处理他们提出的问题以外，还应做到( )

A. 验明证件

B. 查清身份

C. 问明来意

D. 进行登记

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【多选题】

如因特殊情况，配偶需延长留住时间，应当经( )级以上单位首长批准

A. 旅

B. 团

C. 营

D. 连

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【多选题】

下列属于军人身份证件的有( )

A. 军官证

B. 士官证

C. 学员证

D. 居民身份证

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【多选题】

军人身份证件应当妥善保管，严禁( )防止遗失和损坏

A. 转借

B. 复制

C. 伪造

D. 涂改

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【多选题】

军人在( )发生变动时，必须及时上交原军人身份证件，换发新证件

A. 职务

B. 军衔

C. 工作单位

D. 婚姻状况

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【多选题】

军人( )时，必须及时上交原军人身份证件换发新证件

A. 转业

B. 复原

C. 退伍

D. 退休

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【多选题】

军人在下列哪些情况下，必须收缴其军人身份证件以及军队制发的其他有效证件

A. 开除军籍

B. 除名

C. 单位变动

D. 退休

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【多选题】

军人不得私自办理和留存( )

A. 护照

B. 往来港澳通行证

C. 大陆居民往来台湾地区通行证

D. 居民身份证

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【多选题】

入伍或者出国(境)返回后，应当及时将持有的( )交相关机关统一保管

A. 护照

B. 通行证

C. 居民身份证

D. 驾驶证

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【多选题】

军人必须( )

A. 遵守国家保密法规

B. 遵守军队保密法规

C. 严守保密纪律

D. 保守国家和军队的秘密

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【多选题】

下列哪几项属于军人应该遵守的保密守则？

A. 不该传的秘密不传

B. 不该说的秘密不说

C. 不该看的秘密不看

D. 不该存的秘密不存

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【多选题】

军事秘密载体应当指定专人保管严格( )等手续

A. 审批

B. 清点

C. 登记

D. 签字

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【多选题】

营级单位军、政主官批准对哪些人员实施行政看管？

A. 义务兵

B. 初级士官

C. 中级士官

D. 排级军官

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【多选题】

处分的目的包括( )

A. 严明纪律教育违纪者和部队

B. 强化纪律观念

C. 维护集中统一

D. 巩固和提高部队战斗力

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【多选题】

处分应当坚持下列原则( )

A. 依据事实惩戒恰当

B. 惩前毖后，治病救人

C. 从严从重依法实施

D. 纪律面前人人平等

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【多选题】

下列属于对士官处分项目的是的是

A. 关禁闭

B. 严重警告

C. 劳动教养

D. 开除军籍

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【多选题】

下列属于对义务兵处分项目的是( )

A. 严重警告

B. 撤职

C. 记大过

D. 除名

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【多选题】

降衔不适用于( )

A. 列兵

B. 下士

C. 少尉

D. 少将

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【多选题】

降职不适用于( )

A. 副班长

B. 排级军官

C. 专业技术14级军官

D. 专业技术13级军官

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【多选题】

下列违纪行为中，情节严重，只给予撤职处分的有( )

A. 依法应当作出决策，但久拖不决、造成严重损失

B. 篡改、伪造个人档案资料

C. 违反责任追究规定，有案不立，压案不查，隐案不报，包庇袒护、惩处不力

D. 公开发表支持军队非党化，非政治化和军队国家化等错误政治观点的文章、演说、宣言、声明等

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【多选题】

违反议事规则，个人或者少数人决定的重大问题，决策严重失误，情节较轻的，可以给予( )处分

A. 警告

B. 严重警告

C. 记过

D. 记大过

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【多选题】

诋毁，污蔑党国家和军队领导人，贬损英模人物，情节严重的可以给予( )处分

A. 降职(级)

B. 降衔(级)

C. 撤职

D. 开除军籍

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【多选题】

敬礼可分为( )

A. 举手礼

B. 注目礼

C. 举枪礼

D. 抚心礼

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【多选题】

指挥位置应当便于指挥和通视全体，通常是( )

A. 停止间，在队列中央前

B. 行进间纵队时，在队列左侧中央前或者偏后，必要时在队列中央前

C. 行队并列纵队时，在队列左侧前或者左侧，必要时在队列右侧前(右侧)或者左(右)侧后

D. 停止间，在队列中央后

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【多选题】

队列指挥的要求( )

A. 指挥位置正确

B. 姿态端正，精神振作，动作准确

C. 口令准确清楚，洪亮

D. 灵活机动，熟练指挥

E. 认真清点人数，检查着装按照规定组织验枪

F. 严格要求维护对队纪律

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【多选题】

行进间，动令落在左脚的事( )

A. 向左转走

B. 齐步、正步互换

C. 敬礼、礼毕

D. 向右转走

E. 跑步

F. 正步

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【多选题】

军人下列哪些时机和场合应当立正？

A. 宣誓

B. 站岗执勤

C. 迎送军旗

D. 奏唱国歌和军歌

E. 回答首长问话

F. 升降国旗

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【多选题】

行进的基本步法分为( )

A. 齐步

B. 正步

C. 踏步

D. 跑步

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【多选题】

行进的辅助步法分为( )

A. 便步

B. 踏步

C. 移步

D. 礼步

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【多选题】

跨立主要用于( )等，场合可以与立正互换

A. 训练

B. 执勤

C. 阅兵

D. 舰艇上分区列队

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【多选题】

队列的基本队形主要包括哪几种？

A. 横队

B. 纵队

C. 并列纵队

D. 并列横队

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【多选题】

队列条例的重要作用是( )

A. 培养军人良好的军姿，严整的军容，过硬的作风，严格的纪律性和协调一致的动作

B. 促进军队正规化建设

C. 巩固和提高部队战斗力

D. 加强思想政治工作

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【判断题】

举枪礼仅限于执行阅兵和仪仗任务时使用

A. 对

B. 错

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【判断题】

回答首长问话时，应当自行立正

A. 对

B. 错

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【判断题】

军人敬礼，分为举手礼，注目礼，举枪礼和握手礼

A. 对

B. 错

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【判断题】

军人着军服时，通常行举手礼

A. 对

B. 错

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【判断题】

军人之间通常称职务或者姓加职务，或者职务加同志，或者姓名加同志

A. 对

B. 错

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【判断题】

首长和上级对部属和下级以及同级间的称呼，可以称姓名或者姓名加同志

A. 对

B. 错

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【判断题】

在公共场所和不知道对方职务时，可以称军衔加同志或者同志

A. 对

B. 错

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