247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。_答案

【单选题】

247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。

A. 适当延长行车间隔

B. 适当延长运营时间

C. 适当提高票价

D. 以上皆是

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相关试题

【单选题】

248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。

A. 1000米

B. 800米

C. 500米

D. 300米

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【单选题】

249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。

A. 随意、整齐、干净

B. 漂亮、美观、时髦

C. 端庄、大方、美观

D. 时尚、抢眼、美丽

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【单选题】

250在岗时使用下列文明用语正确的是___。

A. 您好请谢谢对不起再见

B. 喂再见那位这位

C. 您好再见谢谢快走

D. 嘿你好不好意思

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【单选题】

251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 服务用语

D. 忌语

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【单选题】

252发现走失的儿童时不可以___。

A. 应带领其至安全场所

B. 设法联系其监护人或家长

C. 报警

D. 让儿童独自等待

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【单选题】

253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。

A. 2~3（含）

B. 4~5（含）

C. 5~6（含）

D. >6

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【单选题】

254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。

A. 300

B. 600

C. 500

D. 200

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【单选题】

255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。

A. 位置标识

B. 导向标识

C. 警示标识

D. 安全标识

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【单选题】

256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___

A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B. 话语声音大

C. 坐下与乘客对话

D. 斜靠柱子与乘客对话

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【单选题】

257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。

A. 2012年

B. 2013年

C. 2014年

D. 2015年

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【单选题】

258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。

A. 限站内保站外

B. 限站外保站内

C. 限换乘保本站

D. 限公交保地铁

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【单选题】

259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。

A. 听力残疾

B. 肢体残疾

C. 视力残疾

D. 精神残疾

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【单选题】

260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。

A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回

B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还

D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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推荐试题

【单选题】

对公账户收益转正常所需资料：___

A. 特殊业务审批单

B. 整套开户资料

C. 申请表

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【单选题】

国务院反洗钱行政主管部门仅在客户要求将调查所涉及的账户资金转往境外时有权要银行采取临时冻结措施，且不得超过___。

A. 24小时

B. 36小时

C. 48小时

D. 60小时

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【单选题】

协助有权机关查询时，对查询的资料仅限于存款资料，包括被查询单位或个人的___情况以及存款有关的会计凭证、账簿、对账单等资料。

A. 开户、存款

B. 征信

C. 证件信息等

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【单选题】

Y、办理协助查询业务时，经办行经办柜员应当审查有权机关双人执法人员的工作证件包括___等，以及有权机关县团级以上机构签发的协助查询存款通知书等法律文书。

A. ：身份证与执行证

B. ：工作证与执行证

C. ：身份证与工作证

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【单选题】

我行向法院提供的单位或个人银行账户信息，系该单位或个人___日内的存款信息。

A. T-1

B. T

C. T+1

D. T-2

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【单选题】

有权机关要求查询、冻结和扣划银行存款时必须出具___以上单位签发的“协助查询、冻结和扣划存款通知书”。

A. 镇团级

B. 县团级

C. 市团级

D. 省团级

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【单选题】

受理人民法院查询被执行人在本行的存款时，经办柜员操作柜面交易进行查询登记，使用“2930权力机关查询登记”交易，对于查询的情况，在查询回执单加盖业务公章确认，并由___签字确认。

A. 经办人

B. 当事人

C. 会计主管

D. 经办人和会计主管共同

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【单选题】

因涉及到某些查询需要隔日科技部门返回取得，允许有权机关提供的有效证件复印件上传，但必须在复印件上说明使用复印件的原因，加盖与原件核对一致，___签字。A、经办人 B、营业主管 C、营业部负责人 D、分管行长 10、工商行政管理机关对个人存款的查询范围仅限于（C）。

A. 被审计单位以个人名义在银行存款

B. 涉嫌金融违法的银行业金融机构工作人员以及关联行为人

C. 涉嫌传销的组织或者经营者的账户

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【单选题】

人民法院冻结被执行人的银行存款的期限不超过___个月，冻结（）生效，期限从冻结（）算起。

A. 6,当日，当日

B. 6,当日，次日

C. 12,当日，次日

D. 12，当日，当日

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【单选题】

如果被执行人是银行时，被执行银行收到执行部门（主要是人民法院）发出的限期履行通知书后，应尽可能在通知书规定的期限内___履行。

A. 3工作日

B. 5天

C. 10天

D. 15天

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【单选题】

二十二、单独办理活期起息金额止付的，需要在办理表的备注栏注明产品为“活期冠几号”并需要提供签约信息截屏，最长止付为___年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

协助冻结的数据清单、法院出具的冻结裁定书、协助执行通知书、两名执行人员工作证和执行公务证等电子数据，按会计档案管理制度保管___。

A. 3年

B. 5年

C. 10年

D. 永久

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【单选题】

2409冻结交易中可输入冻结到期日，默认为1年期限，且需___当前柜面日期。

A. 大于等于

B. 大于

C. 小于等于

D. 小于等于

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【单选题】

同一贷款账号下，如果当天先做过___，之后再做提前结清，系统会报错，需将提前还本冲账后再处理提前结清。

A. W.归还欠款

B. 提前还本

C. 归还应计利息

D. 贷款利息批扣

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【单选题】

归还垫款时，还款类型只能选归还欠款或___。

A. 提前还本

B. 逾期结清

C. 到期一次还本付息

D. 归还垫款

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【单选题】

受托支付的贷款发放后，系统同时会把贷款金额做___处理。

A. 止付

B. 冻结

C. 汇出

D. 存入同名账户

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【单选题】

当委托贷款的还款方式为自动时，是指委托贷款还款后本金会自动返还到___

A. 委托人结算账户

B. 委托存款账户

C. 借款人结算账户

D. 借款人存款账户

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【单选题】

垫款贷款在银行中被列为不良资产，属于逾期贷款一类，按年利率___计收罚息。

A. 5%

B. 10%

C. 18%

D. 20%

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【单选题】

借款借据的___应盖贷款审批专用章。

A. 第一联

B. 第二联

C. 第三联

D. 第四联

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【单选题】

___作为贷款发放的主凭证。

A. 借款借据第一联

B. 放款通知书

C. 提款申请书

D. 通用凭证

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【单选题】

贷款到期日___还款不用审批提前还款审批表。

A. 前10天

B. 前五天

C. 前一天

D. 当天

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【单选题】

受托支付支付确认交易码 ___。

A. 3005

B. 3002

C. 2005

D. 3001

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【单选题】

关于受托支付说法正确的是___

A. 该交易是将受托支付金额作解除止付处理，解除后允许撤销

B. 受托支付确认成功后允许贷款发放冲账

C. 同一条受托支付信息多次操作，系统会报错

D. 受托支付通书中的名称和账号可以与系统中不一致

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【单选题】

贷款归还业务操作代码为___

A. 3001

B. 3002

C. 3003

D. 3004

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【单选题】

垫款账号的科目号为___

A. 1250

B. 1260

C. 1270

D. 1280

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【单选题】

以保本型理财产品办理理财产品质押贷款的（对公流动资金贷款），贷款金额一般不超过理财产品金额的___。

A. 65%

B. 75%

C. 85%

D. 90%

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【单选题】

垫款贷款在银行中被列为不良资产，属于逾期贷款一类，按年利率___计收罚息。

A. 10%

B. 12%

C. 15%

D. 18%

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【单选题】

垫款发放后按___结息。

A. 周

B. 月

C. 季

D. 年

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【单选题】

垫款发放日为2016年1月1日，那么下一个结息日为___。

A. 2月1日

B. 4月1日

C. 3月20日

D. 贷款原到期日

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【单选题】

垫款贷款属于逾期贷款，还款顺序产品层默认为___。

A. 先还利息，再还本金

B. 先还本金，再还利息

C. 先还费用，再还本金

D. 先还费用，再还利息

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【单选题】

归还银承垫款时，借据号为___。

A. 信贷流水号

B. 承兑协议号

C. 备款清单中的号

D. 垫款清单中的贷款账号

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【单选题】

AX.垫款贷款属于贷款___

A. 正常贷款

B. 委托贷款

C. 保证贷款

D. 逾期贷款

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【单选题】

垫款发放的交易码为___

A. 3001

B. 3002

C. 3003

D. 3004

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【单选题】

___是指由委托人提供合法来源的资金转入委托银行委托存款账户，委托银行根据委托人确定的贷款对象、用途、金额、期限、利率等代为发放、监督使用并协助收回的贷款业务；

A. 微型贷

B. 委托贷款

C. 贴现业务

D. 公积金贷款

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【单选题】

当产品为委托贷款时，还款模式为自动，是指委托贷款还款后本金会返还到___,还款模式手工，是指还款本金返回到（）。

A. 委托人结算账户委托人贷款账户

B. 委托人存款账户委托人结算账户

C. 委托人结算账户委托存款账户

D. 委托人贷款账户委托人存款账户

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【单选题】

以下说法错误的是：___

A. 同一贷款帐号下，如果当天先做过提前还本，允许再做提前结清。

B. 有欠款的情况下，允许做提前还本。还款方式为等额本息（按月、按季）和等额本金（按月、按季）时系统控制，必须欠款归还后才能做提前还本。

C. 归还垫款时，还款类型只能选归还欠款或逾期结清。

D. 还款类型为归还欠款且需要调整欠款顺序时需会计主管授权。

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【单选题】

以下放款日与到期日的组合符合委托贷款等额本金按月、按季；等额本息按月、按季的还款方式的要求的是___

A. 2016.4.30-2018.4.29

B. 2016.4.30-2018.4.30

C. 2016.4.30-2018.4.31

D. 2016.4.30-2018.5.1

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【单选题】

公积金贷款必须选___且本金也是入（）。

A. 手动结算账户

B. 手动暂挂账户

C. 自动结算账户

D. 自动暂挂账户

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【单选题】

委托贷款还本时，需要输入“提前还款本金”金额，输入的金额应___剩余本金。

A. 小于

B. 大于

C. 等于

D. 小于等于

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【单选题】

接受银团委托，进行银团贷款事务管理和协调活动工作的银行是___

A. 出资行

B. 代理行

C. 参加行

D. 贷款行

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