247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。_答案

【单选题】

247___是城市轨道交通提高服务水平的体现。

A. 适当延长行车间隔

B. 适当延长运营时间

C. 适当提高票价

D. 以上皆是

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相关试题

【单选题】

248轨道交通出入口周围___范围内应设置车站位置导向标志。

A. 1000米

B. 800米

C. 500米

D. 300米

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【单选题】

249在城市轨道工作场合我们的仪表仪容要给人的感觉___。

A. 随意、整齐、干净

B. 漂亮、美观、时髦

C. 端庄、大方、美观

D. 时尚、抢眼、美丽

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【单选题】

250在岗时使用下列文明用语正确的是___。

A. 您好请谢谢对不起再见

B. 喂再见那位这位

C. 您好再见谢谢快走

D. 嘿你好不好意思

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【单选题】

251城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出___，对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

A. 文明用语

B. 服务忌语

C. 服务用语

D. 忌语

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【单选题】

252发现走失的儿童时不可以___。

A. 应带领其至安全场所

B. 设法联系其监护人或家长

C. 报警

D. 让儿童独自等待

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【单选题】

253当车厢站席密度为___人/㎡时，城市轨道交通车厢舒适度为“非常拥挤”。

A. 2~3（含）

B. 4~5（含）

C. 5~6（含）

D. >6

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【单选题】

254两条单线区间隧道应设置联络通道，相邻两个联络通道之间的距离不应大于___米。

A. 300

B. 600

C. 500

D. 200

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【单选题】

255地铁站内用以标明某设施名称的标识称为___。

A. 位置标识

B. 导向标识

C. 警示标识

D. 安全标识

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【单选题】

256服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面___

A. 态度诚恳、亲切、用语准确简洁

B. 话语声音大

C. 坐下与乘客对话

D. 斜靠柱子与乘客对话

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【单选题】

257《无障碍环境建设条例》于___8月1日起施行。

A. 2012年

B. 2013年

C. 2014年

D. 2015年

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【单选题】

258车站限流组织工作以___、限本站保换乘为实施原则。

A. 限站内保站外

B. 限站外保站内

C. 限换乘保本站

D. 限公交保地铁

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【单选题】

259《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表___。

A. 听力残疾

B. 肢体残疾

C. 视力残疾

D. 精神残疾

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【单选题】

260乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是___。

A. 列车运行时，将站台门开启，用夹子取回

B. 如条件不允许不能夹取，请乘客留下姓名、联系方式

C. 找到乘客物品，及时与乘客取得联系后尽快交还

D. 如本班组不能及时交还乘客，将具体情况告知接班工作人员

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【单选题】

261车站的服务及必要的保障设施包括___。

A. 设备监控系统、火灾报警系统、通风、照明系统

B. AFC系统、无障碍设施

C. 电梯

D. 以上都是

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【单选题】

262遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“___”提示后，关闭扶梯。

A. 大家注意，马上停梯

B. 大家注意，请握紧扶手，现在停梯

C. 大家站稳，现在停梯

D. 马上停梯

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【单选题】

263涉外服务礼仪中正确的是___。

A. 在谈话中，可以询问收入、年龄等

B. 忌姿势歪斜、手舞足蹈、以手指人、拉拉扯扯

C. 在具体礼节上，要过度热情

D. 可以随意评价他人、大声争辩

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【单选题】

264下列符合客流疏导规范语言的是___。

A. 请您不要拥挤，顺序进站

B. 请您听从工作人员的指挥，顺序进站

C. 目前地铁客流较大，我们正在采取限流措施，请您配合

D. 以上都是

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【单选题】

265当无意碰撞或影响到乘客时，应立即___，取得对方谅解。

A. 安抚

B. 耐心劝导

C. 微笑示意

D. 表示歉意

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【单选题】

266以下说法错误的是___。

A. 行动不便者、精神病患者等应当由其监护人或者其他健康成年人陪同乘车

B. 衣冠不整、醉酒肇事等不文明行为者及因疾病、健康状况可能危及其他乘客者不得进站乘车

C. 列车因故不能继续运行时，乘客应服从工作人员安排或者换乘其他交通工具

D. 乘客应自觉遵守轨道交通乘客守则，违反本守则的，运营单位无权劝离或拒绝提供服务

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【单选题】

268根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》中，对服务设施的可靠度描述错误的是___。

A. 售票机可靠度应大于或等于98%

B. 进出站闸机可靠度应大于或等于99%

C. 自动扶梯可靠度应大于或等于98%

D. 车站乘客信息系统可靠度应大于或等于98%

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【单选题】

269根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》，安全服务设施应保持___%的可用性。

A. 98

B. 98.5

C. 99

D. 100

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【单选题】

270准点率是指___。

A. 全部开行列车次数/准点列车次数

B. 准点列车次数/全部开行列车次数

C. 非准点列车次数/全部开行列车次数

D. 全部开行列车次数/非准点列车次数

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【单选题】

271有效乘客投诉率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/客运量

B. 乘客投诉次数/客运量

C. 有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

272有效乘客投诉回复率是指___。

A. 有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

B. 已回复的有效乘客投诉次数/客运量

C. 已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

D. 乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

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【单选题】

273应急服务应以保障乘客___为首要目标。

A. 舒适

B. 准点

C. 便捷

D. 人身安全

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【单选题】

275售票机可靠度应大于或等于___。

A. 97％

B. 98％

C. 99％

D. 100％

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【单选题】

276列车拥挤度是指___。

A. 高峰小时最大断面客流量/线路实际运输能力

B. 高峰小时平均断面客流量/线路实际运输能力

C. 线路日均客运量/线路实际运输能力

D. 线路日均客运量/线路运营长度

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【单选题】

277当有___条以上具有换乘功能的线路时，应具备乘客一次性购票[卡]，连续乘坐不同线路的功能，实现线网一票[卡]通用功能。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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【单选题】

278运营单位对车站内无人认领的物品应立即转移至远离乘客的区域并进行___

A. 遗弃

B. 车站保管

C. 自行处理

D. 安全检查

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【单选题】

279运营单位应在车站___处张贴禁止携带易燃易爆化学危险品进站乘车的警告标志。

A. 站台

B. 站厅

C. 入口

D. 乘客服务中心

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【单选题】

280车站客运电梯日常开启和关闭应由___操作。

A. 车站客运服务人员

B. 保洁人员

C. 安检人员

D. 志愿者

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【单选题】

281服务组织的自我评价，每年不应少于___次；评价结果应在车站公示，宜向社会公布。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

Please stand firm and hold the handrail，do not run or walk in the wrong direction. 此句应用于___场景下。

A. 刷卡进站

B. 上下列车

C. 搭乘扶梯

D. 进出车站

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【单选题】

283中文语句“请注意，因车站进站闸机故障，请听从工作人员指引，从临时通道进站，不便之处敬请谅解。”翻译成英文语句为：___。

A. Your attention please! Please add-value at the C u s t e r m e r S e r c i c e Center as the Value Machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

B. Your attention please! Please buy ticket at the C u s t e r me r S er c i c e Center as the ticket machines are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

C. Your attention please! Please follow staff directions to enter as the entry gates are not working. We apologize for any inconvenience this might cause.

D. Your attention please! Station lighting is under emergency repair but trains are still running. Please contact staff if you need any assistance. We apologize for any inconvenience this might cause.

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【单选题】

284严禁携带充气气球进站，译成英文应该是___。

A. No balloons are allowed in metro.

B. Please don't squat, it is dangerous.

C. All passengers, please be careful and stay back.

D. Please stand behind the yellow safety line while waiting for the train.

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【单选题】

乘客投诉处理中应把握四项基本原则，即___。

A. 倾听、交流、辩解、快捷

B. 拖延、克制、沟通、妥协

C. 理解、克制、真诚、快捷

D. 解释、申诉、交流、沟通

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【单选题】

286列车进站前及进站时，站务人员应该说的标准用语是___。

A. 各位乘客，为了您和他人的安全，请在黄色安全线内排队候车，谢谢合作

B. 上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作

C. 各位乘客,车门即将关闭,没有上车的乘客请您耐心等候下一趟列车，谢谢合作

D. 您好,为了您和他人的安全,请不要携带气球乘车,谢谢合作

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【单选题】

287乘客感到不满意所采取的投诉的表达方式可以分为电话投诉、书面投诉和___三种。

A. 网络投诉

B. 上访

C. 哭诉

D. 当面口头投诉

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【单选题】

288___担负整个车站的票务工作，是车站最繁忙的场所之一，其服务水平的高低直接影响整个车站的服务质量。

A. 售检票设备

B. 站厅

C. 乘客服务中心（售票室）

D. 站台

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【单选题】

___是为乘客服务的第一工具，城市轨道交通客运服务人员与乘客的交流主要是借助它进行的，它对做好服务工作有十分突出的作用。

A. 金钱

B. 语言

C. 车票

D. 列车

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推荐试题

【单选题】

党员干部特别是领导干部要善于从___研判形势、分析问题，自觉在党和国家工作大局下想问题、做工作，做到一切服从大局、一切服务大局。

A. 思想上

B. 政治上

C. 组织上

D. 生活上

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【单选题】

营造良好政治生态，必须严格执行《关于新形势下党内政治生活的若干准则》，着力提高党内政治生活质量，努力在全党形成又有集中又有民主、又有纪律又有自由、___生动活泼的政治局面。

A. 又有统一意志又有个人心情舒畅

B. 又有协调一致又有个人畅所欲言

C. 又有团结一致又有个人积极作为

D. 又有合作一致又有个人积极作为

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【单选题】

积极运用互联网、大数据等新兴技术，创新党组织活动内容方式，推进___，使党内政治生活始终充满活力。

A. “网络党建”

B. “大数据党建”

C. “智慧党建”

D. “智能党建”

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【单选题】

在全党持续深入开展忠诚教育，开展___模范机关创建和先进个人评选活动，教育督促党员干部始终对党忠诚老实，决不允许在重大政治原则问题上、大是大非问题上同党中央唱反调，搞自由主义。

A. “守纪律、讲规矩”

B. “守纪律、做表率”

C. “讲规矩、做表率”

D. “讲政治、守规矩”

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【单选题】

要坚持党管干部原则，贯彻新时期好干部标准，始终把___放在第一位。

A. 政治标准

B. 品德标准

C. 德才兼备

D. 以德为先

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【单选题】

___是政治生态的风向标。

A. 党风政风

B. 选人用人

C. 党规党纪

D. 党性修养

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【单选题】

突出政治标准选人用人，对政治不合格的干部实行___，已经在领导岗位的坚决调整。

A. “末位淘汰”

B. “诫勉谈话”

C. “一票否决”

D. “开除党籍”

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【单选题】

坚决反对腐败，建设___是涵养政治生态的必要条件和重要任务。

A. 廉洁政治

B. 廉洁文化

C. 清明政治

D. 法治政府

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【单选题】

扎紧不能腐的笼子，健全党和国家___，加强对权力运行的制约和监督。

A. 监督体系

B. 法制体系

C. 法律体系

D. 廉政体系

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【单选题】

加强党的政治建设是一项重大艰巨的___。

A. 政治目标

B. 政治任务

C. 政治要求

D. 政治责任

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【单选题】

建立健全推进党的政治建设工作___，各级党委（党组）要切实负起本地区本部门党的政治建设工作主体责任。

A. 责任制

B. 目标制

C. 分工制

D. 任务制

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【单选题】

建立健全推进党的政治建设工作责任制，党委（党组）其他成员要根据职责分工，按照___要求，抓好分管部门和领域党的政治建设工作。

A. “分工负责”

B. “一岗双责”

C. “齐抓共管”

D. “党政同责”

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【单选题】

加强党的政治建设，要坚持抓“___”和管“绝大多数”相结合。

A. 少数领导

B. 个别领导

C. 关键领导

D. 关键少数

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【单选题】

加强党的政治建设，要把建章立制贯穿全过程各方面，建立健全长效机制，形成系统完备、有效管用的___。

A. 制度体系

B. 政治规范

C. 政治体系

D. 政治规范体系

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【单选题】

加强党的政治建设，目的是坚定政治信仰，强化政治领导，提高政治能力，净化政治生态，实现___。

A. 共产主义

B. 建成马克思主义政党的目标

C. 中华民族伟大复兴

D. 全党团结统一、行动一致

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【单选题】

坚持党的政治路线，必须全面贯彻实施新时代中国特色社会主义基本方略，协调推进___战略布局。

A. “五位一体”

B. “四个全面”

C. “两个维护”

D. “四个意识”

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【单选题】

全党制定执行大政方针，要从党的___出发。

A. 思想路线

B. 政治路线

C. 组织路线

D. 群众路线

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【单选题】

着眼于党把方向、谋大局、定政策、促改革，强化战略思维、创新思维、辩证思维、法治思维、___。

A. 底线思维

B. 逻辑思维

C. 大局思维

D. 全局思维

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【单选题】

我们党要善于运用___的办法汇集意见、科学决策，善于通过协商的方式增进共识、凝聚力量。

A. 政治

B. 民主

C. 教育

D. 行政

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【单选题】

___要强化党的意识和组织观念，自觉做到思想上认同组织、政治上依靠组织、工作上服从组织、感情上信赖组织。

A. 党员

B. 领导干部

C. 党员领导干部

D. 党委

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【单选题】

党员干部特别是领导干部要加强___训练和政治实践历练，切实提高把握方向、把握大势、把握全局的能力。

A. 政治定力

B. 政治能力

C. 政治觉悟

D. 政治信仰

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【单选题】

各地区各部门要加强对党的政治建设工作的监督检查，探索建立本地区本部门___评价体系。

A. 政治生态

B. 政治规范

C. 政治制度

D. 政治文明

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【单选题】

一九八〇年，___深刻总结历史经验特别是“文化大革命”的教训，制定了《关于党内政治生活的若干准则》。

A. 党的十一届三中全会

B. 党的十一届五中全会

C. 党的十一届六中全会

D. 党的十一大

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【单选题】

新形势下加强和规范党内政治生活，必须以___为根本遵循，坚持党的政治路线、思想路线、组织路线、群众路线。

A. 党章

B. 法律

C. 宪法

D. 道德

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【单选题】

___以来，以习近平同志为核心的党中央身体力行、率先垂范，坚定推进全面从严治党。

A. 党的十六大

B. 党的十七大

C. 党的十八大

D. 党的十九大

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【单选题】

全党特别是___必须严格遵守党的政治纪律和政治规矩。

A. 领导干部

B. 党员领导干部

C. 党员干部

D. 高级干部

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【单选题】

党的___生活是党内政治生活的重要内容和载体，是党组织对党员进行教育管理监督的重要形式。必须坚持党的组织生活各项制度，创新方式方法，增强党的组织生活活力。

A. 组织

B. 民主

C. 选举

D. 政治 A

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【单选题】

严格执行领导干部___报告制度，进一步规范领导干部配偶子女从业行为。

A. 个人有关事项

B. 经济情况

C. 婚姻情况

D. 家庭情况

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【单选题】

党的各级组织要强化对党内政治生活准则落实情况的督促检查，建立健全___机制，上级党组织要加强对下级党组织的指导监督检查。

A. 问责

B. 监察

C. 跟踪

D. 质询

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【单选题】

全党必须把坚持党的___贯穿于执行党的基本路线全过程，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实，坚持理论联系实际，一切从实际出发，在实践中检验真理和发展真理。

A. 政治路线

B. 组织路线

C. 纪律路线

D. 思想路线

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【单选题】

必须把坚持___的根本宗旨、保持党同人民群众的血肉联系作为加强和规范党内政治生活的根本要求。

A. 党的领导

B. 全心全意为人民服务

C. 改革开放

D. 四项基本原则

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【单选题】

对一切搞劳民伤财的“___”和“政绩工程”的行为，要严肃问责追责，依纪依法处理。

A. 亮化工程

B. 形象工程

C. 面子工程

D. 样子工程

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【单选题】

各级党委（党组）必须坚持___制度。凡属重大问题，要按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，由集体讨论、按少数服从多数作出决定，不允许用其他形式取代党委及其常委会（或党组）的领导。

A. 民主集中

B. 集体领导

C. 统一领导

D. 民主协商

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【单选题】

领导班子成员必须增强___和责任意识，在研究工作时充分发表意见，决策形成后一抓到底，不得违背集体决定自作主张、自行其是。

A. 政治观念

B. 全局观念

C. 组织观念

D. 纪律观念

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【单选题】

领导班子成员必须坚决执行党组织决定，如有不同意见，可以___或向上一级党组织提出，但在上级或本级党组织改变决定以前，除执行决定会立即引起严重后果等紧急情况外，必须无条件执行已作出的决定。

A. 质询

B. 保留

C. 不理

D. 推翻

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【单选题】

领导班子成员分工按规定向上级党委报备，无正当理由、未向上级党委___不得调整。

A. 请示

B. 报告

C. 申请

D. 报备

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【单选题】

党的各级组织对重大决策和重大问题应该采取多种方式征求党员意见，党员有权在党的会议上发表___意见。

A. 决定

B. 任何

C. 个人

D. 不同

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【单选题】

党员有权向党负责地揭发、检举党的任何组织和任何党员违纪违法的事实，提倡___举报。

A. 公开

B. 写信

C. 匿名

D. 实名

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【单选题】

坚持正确选人用人导向，是严肃党内政治生活的___保证。必须严格标准、健全制度、完善政策、规范程序，使选出来的干部组织放心、群众满意、干部服气。

A. 政治

B. 思想

C. 纪律

D. 组织

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【单选题】

建立___机制，宽容干部在工作中特别是改革创新中的失误。坚持惩前毖后、治病救人，正确对待犯错误的干部，帮助其认识和改正错误。

A. 奖惩

B. 帮扶

C. 责任追究

D. 容错纠错

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