【单选题】
お待たせしました的意思是___
A. 请问您的大名
B. 让您久等了
C. 请别挂电话
D. 抱歉
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答案
B
解析
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相关试题
【单选题】
在服务行业中广为流传的一条经验“三看顾客,投其所好”中的“三看”是指___
A. 看顾客消费能力、看顾客衣着身份、看顾客的喜好
B. 看顾客的新老面孔、看顾客的地位、看顾客的喜好
C. 看顾客消费能力、看顾客以往的消费记录、看顾客的喜好
D. 看顾客的来意、看顾客的打扮、看顾客的举止谈吐
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【多选题】
关于组织监视、测量、分析和评价其环境绩效的描述，组织应确定 ___ 。
A. 适用的监视、测量、分析与评价的方法
B. 组织评价其环境绩效所依据的准则和适当的参数
C. 实施监视和测量的时机
D. 分析和评价监视和测量结果的时机
【多选题】
依据ISO14001：2015标准，组织应通过 ___ 方式来评价消除不符合原因的措施需求，以防止不符合再次发生或在其他地方发生。
A. 处理后果，包括减轻有害的环境影响
B. 评审不符合
C. 确定不符合原因
D. 确定是否存在或是否可能发生类似的不符合
【多选题】
环境管理的系统方法可向最高管理者提供信息以获得长期成功，并为促进可持续发展创建可选方案 ___ 。
A. 与有关的相关方沟通环境信息
B. 减轻环境状况对组织的潜在有害影响
C. 预防或减轻有害环境影响以保护环境
D. 帮助组织履行合规义务
【多选题】
环境管理体系的详略和复杂程度将取决于 ___ 。
A. 组织所处环境、环境管理体系的范围、其合规义务
B. 组织活动、产品和服务的性质
C. 组织环境因素和相关的环境影响
D. 产品生命周期
【多选题】
根据ISO14001:2015标准的引言，此标准符合ISO有关管理体系的要求，这些要求包括 ___ ，目的是方便使用者实施多个ISO管理体系标准。
A. 基于风险的思维
B. 一个高层结构
C. 具有核心定义的通用术语
D. 相同的核心正文
【多选题】
环境绩效是与环境因素的管理相关的绩效，在环境管理体系的背景下，环境绩效 ___ ，运用参数来测量结果。
A. 可能依据组织的环境方针
B. 环境目标
C. 或其他准则
D. 必须由第三方
【多选题】
依据ISO14001:2015标准“3.2.5目标”要求，以下正确的是 ___ 。
A. 目标是要实现的结果
B. 目标可能是战略性的
C. 目标必须是可测量的
D. 目标可能是战术性的
【多选题】
依据ISO14001:2015标准，当确定环境管理体系的范围时，组织应考虑 ___
A. 所确定的内、外部问题
B. 认证机构的要求
C. 所确定的合规义务
D. 组织实施控制与施加影响的权限和能力
【多选题】
最高管理者应在确定的环境管理体系范围内建立 、实施并保持环境方针，以下关于环境方针的描述正确的是 ___ 。
A. 适合于组织的宗旨和组织所处的环境，包括其活动、产品和服务的性质、规模和环境影响
B. 包括保护环境的承诺，其中包含污染预防及其他与组织所处环境有关的特定承诺
C. 包括持续改进环境管理体系以提高环境绩效的承诺
D. 必须向所有的相关方传达
【多选题】
策划环境管理体系时，组织应确定需要应对的风险和机遇，包括 ___ 。
A. 确保环境管理体系能够实现预期结果
B. 预防或减少不期望的影响
C. 实现持续改进
D. 其环境管理体系范围内潜在的紧急情况
【多选题】
依据ISO14001:2015标准，组织应保持的文件化信息包括 ___ 。
A. 环境因素和相关的环境影响
B. 重要环境因素
C. 用于确定重要环境因素的准则
D. 采购清单
【多选题】
为获得对组织环境绩效和履行合规义务的能力有影响的人员所需的能力，组织应采取以下哪些适当措施 ___ 。
A. 向现有员工提供培训和指导
B. 重新委派其职务
C. 聘用胜任的人员
D. 雇佣胜任的人员
【多选题】
ISO14001:2015标准中，有关运行策划和控制，组织应 ___ 。
A. 建立过程的运行准则
B. 按照运行准则实施过程控制
C. 确保外包过程受控或施加影响
D. 考虑提供与产品或服务的运输或交付、使用、寿命结束后处理和最终处置相关的潜在重大环境影响方面信息的需求
【多选题】
依据ISO14001:2015标准，管理评审时应考虑下列内容 ___ 。
A. 以往管理评审所采取措施的状况
B. 来自相关方的有关信息交流，包括抱怨
C. 持续改进的机会
D. 任何与组织战略方向相关的结论
【多选题】
ISO14001:2015标准要求组织对不符合做出响应，适用时，可以 ___ 。
A. 采取措施控制并纠正不符合
B. 处理后果，包括减轻有害的环境影响
C. 评审所采取的措施的有效性
D. 对环境管理体系进行变更
【多选题】
关于“相关方”，下列描述正确的是 ___ 。
A. 相关方指能够影响决策或活动的个人或组织
B. 相关方指任何个人或团体
C. 相关方指受决策或活动影响的个人或组织
D. 相关方指感觉自身受到决策或活动影响的个人或组织
【多选题】
ISO14001:2015标准规定，应保持文件化信息的是 ___ 。
A. 有关能力的文件化信息
B. 有关环境因素的文件化信息
C. 有关环境管理体系范围的文件化信息
D. 有关环境目标的文件化信息
【多选题】
ISO14001:2015标准涉及变更的条款有 ___ 。
A. 内部审核方案（9.2.2）
B. 内部信息交流（7.4.2）
C. 运行控制（8.1）
D. 管理评审（9.3）
【多选题】
ISO14001:2015标准规定，组织应对文件化信息实施的控制活动，包括 ___ 。
A. 分发、访问、检索、使用
B. 存储和保护，包括保持易读性
C. 变更控制 (如版本控制)
D. 保留和处置
【多选题】
对职业健康安全绩效的监测和测量应考虑 ___ 。
A. 定性和定量测量
B. 对目标实现程度及事故、事件、不符合进行监测
C. 对管理方案、运行控制和适用法律、法规及其他要求的符合情况的监测
D. 以上都不是
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准中4.4.3的要求，组织的工作人员应 ___
A. 适当参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定
B. 参与安全生产规划
C. 适当参与事件调查
D. 对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准中表述的要求，“在建立、实施和保持职业健康安全管理体系时，组织应确保对 ___ 能够得到考虑。”
A. 文件和文件控制
B. 职业健康安全风险和确定的控制措施
C. 适用法律法规要求和组织应遵守的其他要求
D. 沟通、参与和协商
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准，最高管理者应通过以下哪些方式证实其承诺： ___
A. 确保识别组织的危险源
B. 确保实现零事故
C. 确保为建立、实施、保持和改进职业健康安全管理体系提供必要的资源
D. 明确作用、分配职责和责任、授予权力以提供有效的职业健康安全管理；作用、职责、责任和权限应形成文件和予以沟通
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准，组织的职业健康安全方针应 ___
A. 为制定和评审职业健康安全目标提供框架
B. 传达到全体员工和其他相关方
C. 做出污染预防的承诺
D. 传达到所有在组织控制下工作的人员
【多选题】
OHSAS18001:2007标准要求工作人员应 ___
A. 适当地参与危险源辨识、风险评价和控制措施的确定
B. 适当地参与事件调查
C. 参与职业健康安全方针和目标的制定和评审
D. 对影响他们职业健康安全的任何变更进行协商
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准，组织应建立、实施并保持程序，记录、调查和分析事件，以便 ___
A. 识别对采取纠正措施的需求
B. 采取预防措施
C. 识别持续改进的可能性；
D. 沟通调查结果
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准4.4.4的要求，职业健康安全管理体系文件应包括 ___ 。
A. 职业健康安全管理手册
B. 职业健康安全方针和目标
C. 对职业健康安全管理体系覆盖范围的描述
D. 组织为确保对涉及其职业健康安全风险管理过程进行有效策划、运行和控制所需的文件
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准，组织的最高管理者应通过以下哪些方式来证实其承诺。 ___ 。
A. 为职业健康安全管理体系的建立、实施、保持和改进提供必要的资源
B. 在承担职业健康安全责任的同时，将一些任务委派给下属的管理者代表
C. 明确人员在职业健康安全管理活动中作用、分配职责和责任并授予权利
D. 确保将人员的作用、职责、责任和权限形成文件并在组织中沟通
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准4.4.7的要求，以下哪些说法是正确的 ___ 。
A. 组织应对发生的紧急情况作出响应，防止和减少相关的职业健康安全不良后果
B. 组织在策划应急响应措施时，应考虑有关相关方的需求
C. 可行时，组织应定期测试应急响应程序，并请有关的相关方适当参与
D. 组织应定期评审和修订应急准备和响应程序，特别是在定期测试和紧急情况发生后
【多选题】
根据OHSAS18001:2007标准，员工应参与和协商活动包括 ___ 。
A. 对职业健康安全事务发表意见
B. 批准职业健康安全方针和目标
C. 适当参与事件调查
D. 参与职业健康安全方针的制定和评审
【多选题】
下列哪些属于OHSAS18001:2007标准4.5.1绩效测量与监视规定的内容 ___
A. 对组织职业健康安全目标满足程度的监视
B. 对组织员工工作场所之外的活动的监视
C. 对控制措施有效性的监视
D. 适合组织需要的定性和定量测量
