公务票无法使用时，本人携带异常公务票至票务处进行验卡，由票务处查询该卡使用异常原因，分析是否为人为损坏。（）_答案

【判断题】

公务票无法使用时，本人携带异常公务票至票务处进行验卡，由票务处查询该卡使用异常原因，分析是否为人为损坏。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于无效储值类票卡，车站加封上交相应无效储值类票卡并填写《无效票处理申请表》。票务处根据车站上交的申请单对表卡进行登记和分析。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明所补短款金额、短款日期，短款人姓名与工号，随当日票款收入一并解行。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由站务中心负责申领，经票务处审核，分公司分管领导审批后交票务处制作。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

设备产生的废票：TVM 废票、闸机废票、BOM 废票等。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗失预赋值单程票需按照票卡的成本费3元加该票赋值金额进行补款。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗失已过期的预赋值单程票需按照票卡的成本费3元进行补款。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

为确保安全，无论门禁系统使用正常与否，票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁，如发生门禁系统停电故障，车站工作人员必须立即重新检查票务室、变电所等房间机械锁是否锁好。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

通用门禁卡（含本站进出卡）管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡（本站进出卡），使用完后须及时签还，并负责保管，若有遗失参照相关管理办法处理。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物标签”编码规则：编码规则：线路+车站名首字母+类别+年月日（8位）+序号（2位）。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤，迅速处置”为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )

A. 对

B. 错

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推荐试题

【多选题】

(多选）要树立___的导向，推动重心下移、警力下沉、保障下倾，增强基层实力、激发基层活力、提升基层战斗力。

A. 大抓基层

B. 大抓基础

C. 大抓组织

D. 大抓党建

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【多选题】

(多选)要坚持政治建警、全面从严治警，着力锻造一支有___的公安铁军。

A. 铁一般的理想信念

B. 铁一般的责任担当

C. 铁一般的过硬本领-

D. 铁一般的纪津作风

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【多选题】

(多选)要把理想信念教育作为育警铸魂，固本培元的战略工程常抓不懈，坚持严在平时、管在日常，使全警真正养成___的高度自

A. 知敬畏

B. 存戒惧

C. 强信念

D. 守底线

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【多选题】

（多选）为加强世界上不同国家、不同民族、不同文化的交流互鉴，夯实共建亚洲命运共同体、人类命运共同体的人文基础。习主席提出的主张是___。

A. 坚持相互尊重、平等相待

B. 坚持美人之美、美美与共

C. 坚持开放包容、互学互鉴

D. 坚持与时俱进、创新发展

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【多选题】

(多选）2019年5月20日电，国务院食品安全办等23部门日前联合印发《关于开展2019年全国食品安全宣传周活动的通知》，定6月中旬，在全国范围内集中开展以“___”为主题的食品安全宣传周活动。

A. 尚德守法

B. 严格执法

C. 食品安全

D. 让生活更美好

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【多选题】

（多项）5月21日电，为表彰先进、鼓舞斗志，大力营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的浓厚氛围，激励广大人才弘扬爱国奋斗精神、建功立业新时代，中共山东省委山东省人民政府经研究决定，授予___同志“齐鲁杰出人才奖”，授予于金明等9名同志“齐鲁杰出人才提名奖”。

A. 王恩东

B. 谭旭光

C. 刘占杰

D. 吴立新

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【多选题】

（多选）第二届数字中国建设峰会6日上午在福建省福州市开幕。本届峰会围绕“___”主题。

A. 以信息化培育新动能

B. 用新动能推动新发展

C. 以新发展创造新辉煌

D. 以新辉煌彰显新时代

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【多选题】

(多选）5月15日早上，中央电视台《朝闻天下》点赞济南，央视报道称，为了打造更加舒适宜居的生活环境，今年，济南市着力打造___三城共辉，努力让人们的生活环境绿起来、美起来。

A. 绿之都

B. 花之城

C. 林之城

D. 泉之韵

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【多选题】

他强调，要深入贯彻新时代党的强军思想，深入彻新时代军事战略方针，___，走内涵式发展道路，强化政治保证，把好办学定位，深化改革创新，全面提高办学育人水平，为强军事业提供有力人才支持。

A. 面向战场

B. 面向部队

C. 面向世界

D. 面向未来

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【多选题】

（多选）“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议5月31日在北京召开。“不忘初心、牢记使命”主题教育总要求是___。

A. 守初心

B. 担使命

C. 找差距

D. 抓落实

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【多选题】

(多选）“不忘初心、牢记使命”主题教育工作会议5月31日在北京召开。“不忘初心、牢记使命”主题教育目标是理论学习有收获、___。

A. 思想政治受洗礼

B. 干事创业敢担当

C. 为民服务解难题

D. 清正廉洁作表率

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【单选题】

STM-1可复用进___个2M信号，（）个34M信号，（）个140M信号

A. 1，3，63

B. 33，2，1

C. 63，3，1

D. 1，2，33

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【单选题】

在配置PTN的ATM业务，我们需要在ATM 策略中一般将固定语音配置___业务流

A. UBR

B. CBR

C. RT-VBR

D. NRT-VBR

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【单选题】

PTN单站调测时，会用到2M对线工具，PTN3900/1900和PTN 912/910/950的2M头分别是___接口类型的

A. Anea96，DB44

B. Anea96，Anea96

C. DB44，Anea96

D. DB44，DB44

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【单选题】

在PTN单板中，以下哪个单板上的接口只能用在用户侧___

A. CD1单板上的通道化STM-1口

B. AD1 上的ATM STM-1口

C. D12/D75上的E1口

D. POD41上的POS

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【单选题】

PTN采用24位来标志网元ID，其中高8位是___，低16位是（）；其中（）的作用是用来标识一个区域内的PTN网元

A. 扩展ID，基础ID，基础ID

B. 基础ID，扩展ID，基础ID

C. 基础ID，扩展ID，扩展ID

D. 扩展ID，基础ID，扩展ID

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【单选题】

OMCI消息是用于OLT和ONT之间的管理层的消息，消息格式固定为个字节___

A. 48

B. 53

C. 64

D. 128

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【单选题】

GPON系统中，OLT通过___管理维护通道对终端设备进行配置和维护

A. OMCI

B. OAM

C. TR069

D. SNMP

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【单选题】

在SDH网中既有标准的电接口，又有标准的___便于不同厂家设备的互通

A. NNI

B. 光接口

C. UNI

D. A+B

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【单选题】

在SDH帧结构中安排了丰富的用于网络___的开销比特

A. OAM

B. AU

C. TU

D. B1

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【单选题】

在STM-1帧结构中，帧定位字节表示为___

A. A1A1A1A2A2A2

B. A1A2A3A1A2A3

C. A2A2A2A1A1A1

D. A1A2A1A2A1A2

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【单选题】

在FTTX业务出现退出服务、业务中断故障后，现场工程师应通常首先采用以下那种方法来进行故障定位___

A. 重启设备

B. 拔插单板

C. 在上层各级设备依据不同业务的VLAN起三层接口互ping测试

D. 更换设备

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【单选题】

GPON是基于什么协议封装方式 ATM封装___

A. 以太网封装

B. gem封装

C. ATM

D. VPN

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【单选题】

GPON ONU位于NGN网络体系结构中的___

A. 网络控制层

B. 核心交换层

C. 业务管理层

D. 边缘接入层

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【单选题】

GPON工程中最常用无源光分路器ODN是___

A. 1：4

B. 1：8

C. 1：16

D. 1：64

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【单选题】

PON技术下行信号OLT选择使用___方式进行发送，ONU选择性接收

A. 单播

B. 广播

C. 组播

D. 多播

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【单选题】

光纤到小区工程的技术用如下哪个技术缩写表达___

A. FTTH

B. FTTC

C. FTTB

D. FTTx

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【单选题】

STM-N的复用方式是___

A. 字节间插

B. 比特间插

C. 帧间插

D. 统计复用

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【单选题】

馈线光缆纤芯数量不得低于一级分光器上行端口的数量，且应留有___的冗余

A. 0.1

B. 0.2

C. 0.25

D. 3

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【单选题】

PTN网络中，时间同步主要有两种方式：___方式和( )方式其中( )方式又分为点到点和端到端2种类型。

A. TC,BC,BC

B. BC,TC,BC；

C. TC,BC,TC；

D. BC,TC,TC

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【单选题】

下列哪和一项不是PTN技术的特点___

A. 以分组为主的多业务传送；

B. 灵活的组网调度；

C. 电信级的OAM；

D. 基于IP 的无连接转发特性

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【单选题】

IP Over SDH 与 IP Over ATM 比较，以下说法错误的是___

A. IP Over SDH 通常应用于点到点链路中

B. IP Over SDH 提供丰富的 QoS 功能

C. IP Over ATM 设备成本较高

D. 目前 IP Over SDH 更适宜普及

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【单选题】

SDH与PDH相比而言，以下特点___说法不正确

A. 光接口标准化

B. 网管能力强

C. 信道利用率高

D. 简化复用/解复用技术

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【单选题】

STM-N光信号经过线路编码后___

A. 线路码速会提高一些

B. 线路码中加入冗余码

C. 线路码速不是STM-N标准码速

D. 线路码为加扰的NRZ码

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【单选题】

STM-1的速率是___

A. 155.520Mbit/s

B. 2048kbit/s

C. 622.520Mbit/s

D. 655.52Mbit/s

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【单选题】

SDH传送网分层模型中包括电路层、通道层、 ___ 等三层。

A. 网络层

B. 数据层

C. 物理层

D. 传输媒质层

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【单选题】

SDH光接口线路码型为 ___

A. HDB3

B. 加扰的NRZ

C. NRZ

D. CMI

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【单选题】

SDH信号最基本的同步传输模块是___

A. STM-N

B. 2M

C. 155M

D. 622M

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【单选题】

STM-N 的帧结构由3 部分组成：段开销,管理单元指针和___。

A. 信息净负荷

B. 再生段开销

C. 复用段开销

D. VC4

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【单选题】

SDH 网元之间管理信息的传送通道是___

A. DCC

B. MCC

C. B1B2

D. K1K2

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