【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
查看试卷,进入试卷练习
微信扫一扫,开始刷题
答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
B+(优秀):按计划完成各项工作任务,能力、业务知识表现良好,符合岗位要求。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
经调岗、降级处理后,员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车(付费区),根据同行人员进出站信息补交相应票价(成人票价)的付费出站票出站。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交,不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏,并在《客服中心岗结算单》备注;该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”,并备注。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识(不含辅助粘贴标识)的日常巡视、维护维修。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。( )
A. 对
B. 错
【填空题】
一切建筑物在任何情况下,不得侵入轨道交通( );一切设备在任何情况下,不得侵入轨道交通( );机车、车辆无论空、重状态,均不得超出( )。
【填空题】
正线采用( ) 钢轨的 9 号单开道岔,道岔侧向允许最大速度为 ( )。
【填空题】
车站与区间的分界:( )为站内,相邻两车站端墙之间为区间。
推荐试题
【单选题】
化学药物外漏时应立即调慢应用化疗药物___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
整体护理的基本含义是护理人员视服务对象为一个功能整体___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
糖尿病患者必须在饭前30分钟注射胰岛素是因其高峰浓度恰与餐后高血糖浓度一致)___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
首关消除是指胃肠道给药在通过肠粘膜及肝脏时经受灭活代谢,使其进入体循环的药量减少,亦称首过效应或第一关卡效应,因此普萘洛尔口服剂量比注射剂量大约高l0倍___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
胎方位简称胎位,指胎儿先露部的指示点与母体骨盆的关系___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
按中国新九分法进行烧伤面积估计是将全身体表面积划分为11个9%的等分___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
稽留流产(过期流产)指胚胎在子宫内死亡已超过2个月,但仍未自然排出者___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
青霉素过敏性休克的发生机制是属Ⅳ型(Ⅰ)超敏反应的全身表现)___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
中心静脉压代表左心房或胸腔段静脉内的血压___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
医源性感染指在医学服务中,因医疗护理行为(病原体)传播引起的感染___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
先天性心脏病右向左分流型以呼吸困难为主要表现。婴儿安静时,每分钟呼吸次数超过40次,吸奶困难,吸几口后必须停顿一下___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
钙拮抗药为钙通道阻断药,能使心肌细胞及血管平滑肌细胞内钙离子浓度增高___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
终末质量管理指整个病区的总体质量或单一病例,是病区医疗护理质量形成后的最终评价___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
感染源的传播及感染的发展过程,通常称为感染___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
麻醉前禁食时间为8小时___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
指导-合作型模式认为护患双方在护理活动中都具有主动性。护理人员决定护理方案、护理措施,而患者则尊重护理人员的决定并主动配合,主动提供与自己疾病有关的信息,对护理方案和护理措施提出建议和意见。这一模式多发生于患者病情较重,但神志清醒的情况下___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
新生儿的长骨骨髓腔、骨松质的网眼内全是红骨髓___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
刚收入院正在检查待诊断的胸外伤病人应禁饮水、禁食___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
对于长期卧床的患者做好预防压。(正确)___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
有伤口的破伤风病人应严格隔离___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
基础体温出现双相,表明卵巢无排卵功能___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
嗜铬细胞瘤病人如诉头痛加剧,往往是血压突然升高的前兆,应检测血压___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
纤维胃镜检查后部分患者咽喉水肿,应及时给予气管切开___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
压疮部位水泡扩大、破溃、继发感染是炎性浸润期___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
中心静脉压偏低或有下降趋势,常提示输液量不足___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
发热时心率加快,体温每升高1℃,心率约增加13次/分,儿童可增加得更快___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
硝苯地平是变异型心绞痛的首选药___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
细菌所致的菌血症属于医院感染___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
呼吸加深加大事代谢性酸中毒的主要临床表现___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
病毒的复制繁殖过程包括吸附与穿入、脱壳、生物合成、装配与释放___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
吗啡可用于治疗心源性哮喘___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
为了保持氮平衡,我国营养学会推荐承认每天蛋白质需要量30-50g___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
护患关系的性质是一种专业性的人际关系,是治疗性的互动关系___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
S-T段和T波分别代表心室缓慢和快速复极过程___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
进入人体组织、无菌器官的医疗器械、器具和物品必须消毒___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
外周静脉留置针宜用于短期静脉输液治疗,不宜用于腐蚀性药物等一次性静脉输注___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
生理性黄疸于4-6天最明显,2周内消退,早产儿生后4-6周内逐渐消退___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
护士洗手后应当使用一次性纸巾或者干净的小毛巾擦干双手,毛巾应当每日消毒一次___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
褥疮患者受压部位有水泡者,先覆盖透明贴再用无菌注射器抽出水泡内的液体___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.
【单选题】
卫生手消毒,监测的细菌菌落总数应≤10cfu/cm2.___
A. 对
B. 错
C.
D.
E.