【判断题】
遗失预赋值单程票需按照票卡的成本费3元加该票赋值金额进行补款。( )
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
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相关试题
【判断题】
遗失已过期的预赋值单程票需按照票卡的成本费3元进行补款。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
为确保安全,无论门禁系统使用正常与否,票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁,如发生门禁系统停电故障,车站工作人员必须立即重新检查票务室、变电所等房间机械锁是否锁好。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
通用门禁卡(含本站进出卡)管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡(本站进出卡),使用完后须及时签还,并负责保管,若有遗失参照相关管理办法处理。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物标签”编码规则:编码规则:线路+车站名首字母+类别+年月日(8位)+序号(2位)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后,自发布招领信息之日起6个月无人认领的,移交公安机关、
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【单选题】
我国古代哲学家范缜讨论人的肉体和精神的关系时指出“神即形也,形即神也。是以形存则神存,形谢则神灭也”。这是一种典型。___
A. 有神论观点
B. 唯物主义观点
C. 辩证法观点
D. 唯心主义观点
【单选题】
马克思曾批评费尔巴哈是“半截子的唯物主义者”而主张唯物主义应该成为新的彻底的唯物主义。马克思之所以认为费尔巴哈是“半截子的唯物主义者”是因为费尔巴哈等人的观点是。___
A. 历史唯心主义
B. 不可知论
C. 客观唯心主义
D. 相对主义
【单选题】
马克思主义哲学超越唯心主义哲学、旧唯物主义哲学的根本之处在于。___
A. 坚持人的主体地位
B. 坚持用辩证发展的观点去认识世界
C. 坚持物质第一性、意识第二性
D. 坚持以科学的实践观来解决哲学基本问题
【单选题】
哲学中的“物质”是指客观实在。属于物质的是。___
A. 真理
B. 谬误
C. 价值
D. 直觉
【单选题】
中国有句俗话说“智者见智,仁者见仁。”这句话说明。___
A. 意识对客观世界的反映是能动的
B. 意识是人随意创造的结果
C. 意识的形式是主观的
D. 意识的内容是客观的
【单选题】
毛泽东同志1958年写下名篇《送瘟神》,其中有一名句,“坐地日行八万里,巡天遥看一千河。”该诗句包含的哲理是。___
A. 时间和空间的辩证统一关系
B. 物质和意识的辩证统一关系
C. 运动和静止的辩证统一关系
D. 物质和运动的辩证统一关系
【单选题】
孔子说,“逝者如斯夫!”他用这句话来感叹时间的流逝。这句话说的是。___
A. 时间的客观性
B. 时间的绝对性
C. 时间的一维性
D. 时间的无限性
【单选题】
毛泽东同志在社会主义建设时期指出,对待本国传统文化和外国文化,要“古为今用、洋为中用。”这包含的哲学道理是。___
A. 辩证否定观
B. 矛盾的普遍性原理
C. 量变质变原理
D. 事物发展是前进性与曲折性的统一
【单选题】
古英格兰有一首著名的民谣,“少了一枚铁钉,掉了一只马掌掉了一只马掌丢了一匹战马丢了一匹战马,败了一场战役败了一场战役,丢了一个国家。”讲的就是仅仅因为一枚铁钉,最终导致英国查理三世王国最终易主的故事。这个故事包含的哲学道理是。___
A. 事物是发展变化的
B. 事物是普遍联系的
C. 事物的现象是本质的表现
D. 事物的量变引起质变
【单选题】
中固有一句古话,”山中方七日,世上已千年。”这句话包含的哲理是。___
A. 时间的绝对性
B. 时间的相对性
C. 时间的无限性
D. 时间的有限性
【单选题】
荀子在《劝学》中说,“不积跬步,无以至千里不积小流,无以成江海。”这里强调的是。___
A. 质变和量变相互渗透
B. 量变是质变的必要准备
C. 质变是量变的必然结果
D. 质变为新的量变开拓道路
【单选题】
在19世纪初,火车在发明后的一段时间里受到了人们的质疑。那时候,马车比火车跑得都要快,人们往往讥笑火车的低速度。但是到了20世纪之后,火车早已战胜了马车,成为人们最主要的运载工具之一。火车战胜马车的哲学依据是。___
A. 质量互变规律
B. 对立统一规律
C. 新事物必然战胜旧事物的规律
D. 内因外因的辩证关系规律
【单选题】
列宁说,“除了运动着的物质以外,世界上什么也没有。”该论断所包含的原理是。___
A. 物质的统一性原理
B. 可知论原理
C. 辩证法原理
D. 反映论原理
【单选题】
在我国社会主义建设过程中,坚持把马克思主义普遍原理与中国实际相结合。该原则的哲学依据是。___
A. 矛盾的内因和外因关系原理
B. 主要矛盾和次要矛盾关系原理
C. 矛盾的同一性和斗争性关系原理
D. 矛盾的普遍性和特殊性关系原理
【单选题】
《道德经》里说:“道生一,一生二,二生三,三生万物。万物负阴而抱阳,冲气以为和。”其表达的观点属于。___
A. 唯物主义观点
B. 先验论观点
C. 形而上学的观点
D. 辩证法观点
【单选题】
我国近代思想家龚自珍说:“自古至今,法无不改,势无不积,事例无不变迁,风气无不移易。”该论断包含的哲理是。___
A. 世界是物质的
B. 世界是发展的
C. 世界是可知的
D. 改革是必须的
【单选题】
《孙子兵法》指出“阴阳相克,奇正相生”。这是一种。___
A. 辩证法的观点
B. 可知论的观点
C. 唯物主义观点
D. 宿命论观点
【单选题】
“君子和而不同。和谐而又不千篇一律,不同而又不相互冲突。和谐以其生共长,不同以相辅相成。”这一思想休现了唯物辩证法。___
A. 否定之否定原理
B. 主要矛盾和非主要矛盾、矛盾主要方面和非主要方面及其关系原理
C. 量变质变原理
D. 矛盾同一性和斗争性相互关系原理
【单选题】
恰当地体现了意识的能动作用的命题是。___
A. “情人眼里出西施”
B. “人有多大胆,地有多大产”
C. “心诚则灵,心不诚则不灵”
D. “实践出真知”
【单选题】
“巧妇难为无米之炊”所包含的哲理是。___
A. 物质是不以人的意志为转移的客观存在
B. 必须发挥人的主观能动性
C. 人的主观能动性的发挥要受客观条件的制约
D. 人不能创造和消灭规律
【单选题】
康熙皇帝8岁登基,14岁亲政。在位61年,是中国历史上在位时间最长的皇帝。康熙在位期间,为了治理水患,下达了大量的“治河谕旨&#39。有大臣建议将这些治河谕旨编撰成书,作为今后治河的依据和指导。对此康熙明确给予拒绝。他说:河水没有定性,治河不可一法。今日治河之言,欲令后人遵行,断不可行。“河水没有定性,治河不可一法”体现了。___
A. 唯物论思想
B. 辩证法思想
C. 可知论思想
D. 唯物史观思想
【单选题】
“蝴蝶效应”是1963年气象学家洛伦兹提出来的。其大意为:一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶,偶尔扇动几下翅膀,可能两周后会在美国德克萨斯引起一场龙卷风。“蝴蝶效应”所蕴含的哲理是。___
A. 物质是可知的
B. 物质是矛盾的
C. 物质是联系的
D. 物质是客观的
【单选题】
思维方法是人们认识世界的中介。辩证思维方法(主观辩证法)是人们正确迸行理性思维的方法。主要有归纳与演绎、分析与综合、抽象与具体、逻辑与历史相统一等。主观辩证法的基础是客观辩证法。分析与综合这一思维方法的客观基础是。___
A. 普遍性与特殊性
B. 共性与个性
C. 局部和整体
D. 现象和本质
【单选题】
被称为“哲学基本问题”的是。___
A. 思维和存在何者为第一性的问题
B. 思维和存在的关系问题
C. 思维和存在的同一性的问题
D. 思维能否正确反映存在的问题
【单选题】
所谓“方法论”是指。___
A. 系统化、理论化的世界观和方法论
B. 人们对整个世界的总体看法和根本观点
C. 关于自然、社会、思维发展所有规律的科学
D. 人们认识世界和改造世界所遵循的根本方法的学说和理论体系
【单选题】
哲学是系统化、理论化的世界观和方法论。世界观和方法论二者之间的关系是。___
A. 世界观和方法论二者之间互不影响
B. 方法论决定世界观
C. 世界观决定方法论
D. 世界观和方法论相互决定
【单选题】
把哲学划分为可知论和不可知论的标准是。___
A. 对思维和存在何者为第一性、何者为第二性的不同回答
B. 对思维和存在是否具有同一性的不同回答
C. 对世界状态的不同回答
D. 对社会存在与社会意识关系的不同回答
【单选题】
在唯物辩证法的方法论体系中,居于核心地位的方法是。___
A. 两点论方法
B. 重点论方法
C. 具体问题具体分析的方法
D. 矛盾分析法
【单选题】
唯物主义和唯心主义这两个专门的哲学术语有着特定的含义和确定的标准,不能随意乱用,也不能另立标准,否则会造成混乱。这里所说的特定含义和确定标准是指。___
A. 对世界本原究竟是物质还是精神的回答
B. 对思维和存在是否具有同一性的回答
C. 对社会存在与社会意识关系的回答
D. 对世界是怎样存在的问题的回答
【单选题】
唯物主义一元论同唯心主义一元论对立的根本点在于。___
A. 世界发展动力问题
B. 意识本质问题
C. 世界本原问题
D. 实践本质问题
【单选题】
唯物辩证法与形而上学对立的实质在于是否承认。___
A. 对立统一学说
B. 质量互变规律
C. 否定之否定规律
D. 能动的、革命的反映论
【单选题】
物质的唯一特性是客观实在性,“客观实在”是指。___
A. 人类能够实在感知的自然事物
B. 物质的具体形态和具体结构
C. 存在于人的意识之外,不以人的意志为转移
D. 看得见、摸得着的实物
【单选题】
相信“意念移物”,甚至相信可以用意念来直接改变物质结构,就是信奉。___
A. 主张精神主宰客观物质世界的主观唯心论
B. 主张精神是脱离人脑独立存在的客观唯心论
C. 认为人的思想是特殊物质的机械唯物主义
D. 认为人具有主观能动性的实践唯物主义
【单选题】
“心诚则灵,心不诚则不灵”的说法是。___
A. 主张物质和意识具有统一性的辩证唯物主义观点
B. 主张思想就是物质的庸俗唯物主义观点
C. 认为世界是绝对精神外化的客观唯心主义观点
D. 夸大了意识能动作用的唯心主义观点
【单选题】
物质和意识的对立只有在非常有限的范围内才有绝对的意义,超过这个范围便是相对的了,这个范围是指。___
A. 物质和意识何者为第一性
B. 物质和意识是否具有统一性
C. 物质和意识何者更重要
D. 物质和意识何者与社会生活的关系更密切
【单选题】
意识是物质世界的主观映象,这说明。___
A. 意识来源于人脑
B. 意识是连结主体和客体的中介
C. 意识是客观精神的主观映象
D. 意识的内容是客观的、形式是主观的
【单选题】
近年来,转基因食品的安全性引起了越来越多人的注意,人们在看待转基因食品的问题上往往出现不同的甚至是截然相反的观点。这说明。___
A. 意识只能反映现存的客观事物
B. 意识具有主观性特征
C. 意识不受客体制约
D. 意识的内容是主观的
【单选题】
运动是物质的根本属性是指。___
A. 不存在静止
B. 运动是物质的存在方式
C. 运动就是物质
D. 物质就是运动
【单选题】
唯物主义运动观与唯心主义运动观的根本区别在于是否承认。___
A. 物质是运动的
B. 运动是绝对的
C. 静止是运动的特殊状态
D. 运动是物质的运动
【单选题】
辩证唯物主义认为,时间和空间是。___
A. “绝对观念”的外在表现形式
B. 人类感性直观的先天形式
C. “一切事物的贮藏所”
D. 物质运动的存在形式