【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
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答案
B
解析
站务中心负责
相关试题
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
B+(优秀):按计划完成各项工作任务,能力、业务知识表现良好,符合岗位要求。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
经调岗、降级处理后,员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车(付费区),根据同行人员进出站信息补交相应票价(成人票价)的付费出站票出站。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
BOM多出票时将该票卡加封上交,不计入《客服中心岗结算单》“废票数”、“售出数”栏,并在《客服中心岗结算单》备注;该票卡计入《车站售、存票卡日报》“上交数栏”,并备注。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
轨道、结构专业由通号中心负责百米标、曲线要素标、圆曲线与缓和曲线始终点标、坡度标、铺轨基标、限速标、警冲标、停车标等标识牌、行车作业标、股道号牌、站内嵌入式导向标识(不含辅助粘贴标识)的日常巡视、维护维修。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
轨行区是与行车安全直接相关的网络内所有轨道线路限界规定范围内的空间区域。( )
A. 对
B. 错
【填空题】
一切建筑物在任何情况下,不得侵入轨道交通( );一切设备在任何情况下,不得侵入轨道交通( );机车、车辆无论空、重状态,均不得超出( )。
【填空题】
正线采用( ) 钢轨的 9 号单开道岔,道岔侧向允许最大速度为 ( )。
推荐试题
【多选题】
借款人有下列情形___,由贷款人对其部分或全部贷款加收利息;情节特别严重的,由贷款人停止支付借款人尚未使用的贷款,并提前收回部分或全部贷款:
A. 不按借款合同规定用途使用贷款的。
B. 用贷款进行股本权益性投资的。
C. 用贷款在有价证券、期货等方面从事投机经营的。
D. 未依法取得经营房地产资格的借款人用贷款经营房地产业务的;依法取得经营房地产资格的借款人,用贷款从事房地产投机的。
E. 不按借款合同规定清偿贷款本息的。
F. 套取贷款相互借贷牟取非法收入的。
【多选题】
借款人有下列情形___,由贷款人责令改正。情节特别严重或逾期不改正的,由贷款人停止支付借款人尚未使用的贷款,并提前收回部分或全部贷款:
A. 向贷款人提供虚假或者隐瞒重要事实的资产负债表、损益表等资料的;
B. 不如实向贷款人提供所有开户行、账号及存贷款余额等资料的;
C. 拒绝接受贷款人对其使用信贷资金情况和有关生产经营、财务活动监督的。
D. 不按借款合同规定清偿贷款本息的。
【多选题】
流动资金贷款禁止用于哪些内容___
A. 固定资产投资
B. 股权投资
C. 不得用于国家禁止生产、经营的领域和用途。
D. 日常生产经营周转
【多选题】
流动资金贷款申请应具备以下条件___
A. 借款人依法设立;
B. 借款用途明确、合法;
C. 借款人生产经营合法、合规;
D. 借款人具有持续经营能力,有合法的还款来源;
E. 借款人信用状况良好,无重大不良信用记录;
【多选题】
流动资金贷款尽职调查包括但不限于以下内容___
A. 借款人的组织架构、公司治理、内部控制及法定代表人和经营管理团队的资信等情况;
B. 借款人的经营范围、核心主业、生产经营、贷款期内经营规划和重大投资计划等情况;
C. 借款人所在行业状况;借款人的应收账款、应付账款、存货等真实财务状况;
D. 借款人营运资金总需求和现有融资性负债情况;借款人关联方及关联交易等情况;
E. 贷款具体用途及与贷款用途相关的交易对手资金占用等情况;还款来源情况,包括生产经营产生的现金流、综合收益及其他合法收入等;
F. 对有担保的流动资金贷款,还需调查抵(质)押物的权属、价值和变现难易程度,或保证人的保证资格和能力等情况。
【多选题】
贷款人应在借款合同中约定由借款人承诺以下事项:___
A. 向贷款人提供真实、完整、有效的材料;
B. 配合贷款人进行贷款支付管理、贷后管理及相关检查;
C. 进行对外投资、实质性增加债务融资,以及进行合并、分立、股权转让等重大事项前征得贷款人同意;
D. 贷款人有权根据借款人资金回笼情况提前收回贷款;
E. 发生影响偿债能力的重大不利事项时及时通知贷款人。
【多选题】
具有以下情形之一的流动资金贷款,原则上应采用贷款人受托支付方式___
A. 借款金额大于30万元;
B. 与借款人新建立信贷业务关系且借款人信用状况一般;
C. 支付对象明确且单笔支付金额较大;
D. 支付对象不明确。
【判断题】
不动产物权的设立、变更、转让和消灭,应当依照法律规定登记。
A. 对
B. 错
【判断题】
动产物权的设立和转让,应当依照法律规定登记。
A. 对
B. 错
【判断题】
依法属于国家所有的自然资源,所有权可以不登记。
A. 对
B. 错
【判断题】
国家对不动产实行统一备案制度。
A. 对
B. 错
【判断题】
不动产物权设立过程中,若合同生效但未办理物权登记的,合同无效。
A. 对
B. 错
【判断题】
不动产权属证书记载的事项,应当与不动产登记簿一致;记载不一致的,除有证据证明不动产登记簿确有错误外,以不动产登记簿为准。
A. 对
B. 错
【判断题】
权利人、利害关系人可以申请查询、复制登记资料,登记机构应当提供。
A. 对
B. 错
【判断题】
预告登记后,债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起一个月内未申请登记的,预告登记失效。
A. 对
B. 错
【判断题】
船舶、航空器和机动车等物权的设立、变更、转让和消灭,未经登记,不得对抗善意第三人。
A. 对
B. 错
【判断题】
因人民法院、仲裁委员会的法律文书或者人民政府的征收决定等,导致物权设立、变更、转让或者消灭的,自法律文书或者人民政府的征收决定等生效时发生效力。
A. 对
B. 错
【判断题】
第三人提供担保,未经其书面同意,债权人允许债务人转移全部或者部分债务的,担保人不再承担相应的担保责任。
A. 对
B. 错
【判断题】
担保法与物权法的规定不一致的,适用担保法。
A. 对
B. 错
【判断题】
乡镇、村企业的建设用地使用权可以单独抵押。
A. 对
B. 错
【判断题】
订立抵押合同前抵押财产已出租的,原租赁关系不受该抵押权的影响。
A. 对
B. 错
【判断题】
抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权;未行使的,人民法院不予保护。
A. 对
B. 错
【判断题】
同一动产上已设立抵押权或者质权,该动产又被留置的,留置权人不能优先受偿。
A. 对
B. 错
【判断题】
担保合同是主合同的从合同,主合同无效,担保合同有效。
A. 对
B. 错
【判断题】
学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位、社会团体不得为保证人。
A. 对
B. 错
【判断题】
企业法人的分支机构、职能部门可为保证人。
A. 对
B. 错
【判断题】
一般保证的保证人在主合同纠纷未经审判或者仲裁,并就债务人财产依法强制执行仍不能履行债务前,对债权人可以拒绝承担保证责任。
A. 对
B. 错
【判断题】
保证人承担保证责任后,无权向债务人追偿。
A. 对
B. 错
【判断题】
民事主体在民事活动中的法律地位一律不平等。
A. 对
B. 错
【判断题】
无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人是其法定代理人。
A. 对
B. 错
【判断题】
个体工商户的债务,个人经营的,以个人财产承担;家庭经营的,以家庭财产承担;无法区分的,以家庭财产承担。
A. 对
B. 错
【判断题】
法定代表人以法人名义从事的民事活动,其法律后果由法人承受。法人章程或者法人权力机构对法定代表人代表权的限制,可以对抗善意相对人。
A. 对
B. 错
【判断题】
代理人需要转委托第三人代理的,应当取得被代理人的同意或者追认。
A. 对
B. 错
【判断题】
行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后,仍然实施代理行为,未经被代理人追认的,对被代理人发生效力。
A. 对
B. 错
【判断题】
当事人约定同一债务分期履行的,诉讼时效期间自最后一期履行期限届满之日起计算。
A. 对
B. 错
【判断题】
诉讼时效的期间、计算方法以及中止、中断的事由由法律规定,当事人约定无效。当事人对诉讼时效利益的预先放弃有效。
A. 对
B. 错
【判断题】
申请保证贷款、抵押贷款、质押贷款展期的,还应当由保证人、抵押人、出质人出具同意的书面证明。
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款人各级机构应当建立有行长或副行长(经理、主任、下同)和有关部门负责人参加的贷款审查委员会(小组),负责贷款的审查。
A. 对
B. 错
【判断题】
逾期贷款按规定不可计收罚息。
A. 对
B. 错
【判断题】
贷款人应根据借款人经营规模、业务特征及应收账款、存货、应付账款、资金循环周期等要素测算其营运资金需求.
A. 对
B. 错