【判断题】
遗失已过期的预赋值单程票需按照票卡的成本费3元进行补款。( )
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
为确保安全,无论门禁系统使用正常与否,票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁,如发生门禁系统停电故障,车站工作人员必须立即重新检查票务室、变电所等房间机械锁是否锁好。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
通用门禁卡(含本站进出卡)管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡(本站进出卡),使用完后须及时签还,并负责保管,若有遗失参照相关管理办法处理。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
“失物标签”编码规则:编码规则:线路+车站名首字母+类别+年月日(8位)+序号(2位)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后,自发布招领信息之日起6个月无人认领的,移交公安机关、
A. 对
B. 错
【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
(70932)车辆乘务员代值乘运转车长时应携带的行车备品包括列车无线调度通信设备、手信号旗、手信号灯和火炬、短路铜线、响墩。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70933)露天工作场所遇有4级以上大风时禁止高空作业。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70934)两人以上从事同一作业时,必须指定专人指挥,统一行动,相互配合,呼唤应答。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70935)在车顶作业时,须将工具、材料放在边沿脚位。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70936)客运列车中途摘车2辆以上,未构成较大以上事故的,为一般A类事故。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70937)事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况,并要求其提供相关文件、资料,有关单位和个人不得拒绝。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70938)事故调查期限自事故调查组到达之日起计算。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70939)事故责任分为全部责任、主要责任、重要责任、次要责任和同等责任。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70940)备用客车无须定期对蓄电池进行补充电。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70941)列车运行途中因发电机故障或长时间停留,车辆乘务员可酌情减少用电负荷。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【判断题】
(70942)在运用客车质量鉴定中,通过台灯1支不亮,属于A类故障。( )(1.0分)
A. 对
B. 错
【单选题】
心理学是一门研究___的学科。
A. 社会对心理制约;
B. 心理现象产生机制;
C. 心理的发生,发展;
D. 人的行为和心理活动规律
【单选题】
人的认知过程、情绪情感和意志统称为___过程。
A. 个性心理:
B. 心理过程、
C. 心理现象、
D. 个性倾向性
【单选题】
注意具有的两个基本特征是___。
A. 指向性和选择性;
B. 指向性和调节性;
C. 集中性和指向性;
D. 集中性和选择性
【单选题】
直接影响活动效率,使活动顺利完成的个性心理特征是___。
A. 气质;
B. 性格;
C. 能力;
D. 智力
【单选题】
人把直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性或各个部分作为整体反映的知觉特征是___
A. 知觉整体性;
B. 知觉选择性;
C. 知觉理解性;
D. 知觉恒常性
【单选题】
决定心理发展的方向、速度、水平和个别差异的是___
A. 遗传因素;
B. 学习;
C. 社会生活条件;
D. 经验
【单选题】
任何一个儿童的动作发展总是沿着抬头-翻身-坐-爬站-行走的方显成熟的,这表明心理发展具有___的特点
A. 不平衡性;
B. 方向性与不可逆性;
C. 个体差异性;
D. 发展的关键期
【单选题】
在艾里克森心理发展阶段理论中,大学生处于哪个阶段___
A. 同一感对同一感混乱;
B. 亲密感对孤独感;
C. 繁殖感对停滞感
D. 勤奋感对自卑感
【单选题】
人们常说的“一己之心,度人之腹”表现了社会知觉的哪个特征?___
A. 选择性;
B. 显著性;
C. 投射性;
D. 两极性
【单选题】
社会知觉最早是有哪位提出的?___
A. 弗洛伊德;
B. 洛克;
C. 布鲁纳;
D. 斯滕伯格
【单选题】
根据班杜拉的社会学习理论,在大学品德教育实践中要注重___
A. 自我熏陶:
B. 道德灌输;
C. 制度约束;
D. 榜样作用
【单选题】
在群体健康行为的传播理论的模式中,强调对传播现象的整体性和互动性进行理解的是___
A. 单向传播模式;
B. 双向传播模式;
C. 互动传播模式;
D. 整体互动模式
【单选题】
心理将康教育的灵魂和根基是___
A. 全体性;
B. 科学性;
C. 主体性;
D. 发展性
【单选题】
“其身正不令而行;其身不正虽令不从”这句话用在教师身上,可以反映教师的职业具有的一个特征是___
A. 复杂性;
B. 独立性;
C. 示范性
D. 长效性
【单选题】
处在知识型、学习性的社会中。信息个更新不断加快,知识老化加速,则要求大学教师要是___
A. 学术研究者;
B. 终身学习者
C. 社会服务者;
D. 师生人际关系协调者
【单选题】
属于大学教师的教育能力的是___
A. 班级管理能力;
B. 心理辅导能力;
C. 敏锐的思维能力;
D. 教学的能力
【单选题】
属于大学教师职业角色的是___
A. 班级管理者;
B. 心理辅导者;
C. 学生指导者;
D. 学生领导者
【单选题】
大学校园文化作为一种客观存在和一种教育实践活动的历史有多久___
A. 20多年;
B. 30多年;
C. 50多年;
D. 与大学有同样长的历史
【单选题】
狭义的文化的核心是___
A. 物质文化;
B. 精神文化;
C. 价值观及其行为方式;
D. 制度文化
【单选题】
大学校园精神文化的核心是___
A. 政治观点;
B. 思想意识;
C. 理想信念;
D. 价值观
【单选题】
完善大学生的自我意识,我们可以采取的措施是___
A. 为大学生树立榜样;
B. 开展大学生的自我教育活动;
C. 引导大学生积极参加实践活动;
D. 引导大学生学会正确认识和评价自我
【单选题】
“化悲痛为力量”是以下哪种心理防御机制的表现___
A. 升华作用;
B. 退化作用;
C. 合理化作用;
D. 投射作用
【单选题】
在教学中为了实现知识的是移,教师应该应用___,使学生在学习和思维中将事物的非本质属性从本质属性中易除,以更好地掌握概念间的因果联系。
A. 基本原理;
B. 变式;
C. 概念;
D. 教材结构
【单选题】
___理论认为学习是通过由感官觉察注意、辨别、转换、记忆等内在的心理活动以获取和应用知识的过程。
A. 意义学习;
B. 行为主义学习;
C. 建构主义学习;
D. 信息加工学习
【单选题】
教学最重要的目标是促进___,使学生将获得知识、技能和行为方式有效用于新问题的解决。
A. 理解;
B. 操作;
C. 形成表征;
D. 学习的迁移
【单选题】
人际关系的具体表现形式是___
A. 人际互动;
B. 人际交往;
C. 人际沟通;
D. 亲和行为
【单选题】
各种社会关系得以实现和发展的基础是___
A. 人际沟通;
B. 人际交往;
C. 亲和行为:
D. 人际关系
【单选题】
28,根据科尔伯格的道德发展阶段理论,“好孩子”的道德取向属于___
A. 习俗水平;
B. 前习俗水平;
C. 后习俗水平;
D. 道德水平
【单选题】
学校的环境气氛、压力与学生的愿望是影响大学生发展的___
A. 表现性因素;
B. 知识性因素;
C. 组织性因素;
D. 个体性因素