【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
B+(优秀):按计划完成各项工作任务,能力、业务知识表现良好,符合岗位要求。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
经调岗、降级处理后,员工需重新考取上岗证或经公司重新聘任后可恢复原岗位待遇。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客带多名儿童进站乘车(付费区),根据同行人员进出站信息补交相应票价(成人票价)的付费出站票出站。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【多选题】
人工气道的护理要点哪些是正确的___
A. 妥善固定导管,每班交接导管置入深度或外露长度
B. 做好人工气道湿化,适时吸痰,保持气道通畅
C. 做好口腔护理及口咽部分泌物吸引
D. 选择合适的交流方式,促进护患沟通
E. 密切监测患者症状、体征
【多选题】
影响有创动脉血压监测的因素有___
A. 心排出量
B. 循环血容量
C. 周围血管阻力
D. 血管壁弹性
E. 血液粘滞度
【多选题】
低钾血症常见于___
A. 钾摄取不足
B. 丢失过多
C. 钾向细胞内转移
D. 细胞外稀释
E. 中毒
【多选题】
静脉注射及静脉导管感染的主要原因有___
A. 输注被污染的药液
B. 输液装置系统及容器有破损
C. 输液装置的各个连接部位受污染
D. 静脉导管本身的污染
E. 输液瓶塞反复被针头穿刺
【多选题】
脑震荡的依据诊断有___
A. 明显的外伤史
B. 短暂的意识丧失
C. 逆行健忘
D. 颅内高压征
E. 脑脊液外漏
【多选题】
下列关于医务人员在手术操作过程中应当遵循的基本要求哪些是正确的___
A. 坠落在手术床边缘以下或者手术器械台平面以下的器械、物品应当视为被污染,不得使用
B. 不能在手术者背后传递器械、用物
C. 手术刷手后只能触及无菌物品
D. 穿好无菌手术衣的应限制在手术室内活动
E. 患有上呼吸道感染时应限制进入手术室工作
【多选题】
胃肠道感染最常见的传播方式是哪些___
A. 通过医务人员及家属的手传播
B. 从食物传播
C. 接触传播
D. 从餐具传播
E. 从饮用水传播
【多选题】
甲状腺危象的临床表现包括___
A. 高热
B. 脉速、烦躁不安
C. 喉返神经损伤
D. 水样腹泻
E. 喉上神经损伤
【多选题】
健康评估的内容___
A. 症状评估
B. 身体评估
C. 心理社会评估
D. 辅助检查
E. 护理病历书写
【多选题】
热疗的禁忌___
A. 软组织挫伤、扭伤早起
B. 未经确认的急腹症
C. 鼻周围三角区感染
D. 脏器出血
E. 恶性肿瘤
【多选题】
常见的热型有___
A. 稽留热
B. 弛张热
C. 间歇热
D. 波状热
E. 回归热
【多选题】
心衰患者的水肿特点___
A. 首先出现在身体组织疏松部位
B. 先出现在水体的下垂部
C. 水肿呈凹陷性,对称性
D. 仰卧时以腰骶部最明显
E. 下床活动者以脚、踝内侧较明显
【多选题】
急性左心衰的正确吸氧方法___
A. 30%-50%的酒精湿化
B. 高流量氧气吸入
C. 持续低流量给氧
D. 严重者可给予面罩加压给氧
E.
【多选题】
如何判断上消化道出血是否停止___
A. 脉搏、血压反复测定均正常
B. 大便潜血试验阴性
C. 肠鸣音正常
D. 血尿素氮持续增高
E. 网织红细胞计数持续增高
【多选题】
大咯血并发窒息的抢救配合,正确的是___
A. 立即置病人于头低足高位
B. 立即应用呼吸兴奋剂
C. 轻拍背部以利血块咯出
D. 必要时行气管插管或气管镜直视下吸取血块
E. 清楚口鼻腔内血凝块
【多选题】
救治严重腹部损伤患者的措施有___
A. 禁食
B. 应用抗生素
C. 预防休克
D. 禁用吗啡类止痛剂
E. 输液
【多选题】
急性心肌梗死心电图的特征性改变有___
A. 异常宽而深的Q波
B. ST段呈弓背向上明显抬高
C. T波倒置
D. 出现心室颤动波
E. 宽而畸形频率较慢的QRS波群
【多选题】
输血的不良反应有___
A. 发热反应
B. 过敏反应
C. 溶血反应
D. 疾病传播
E. 出血倾向
【多选题】
急性溶血的主要临床表现___
A. 寒颤高热
B. 头痛
C. 腰背部剧烈疼痛
D. 腹痛
E. 血红蛋白尿
【多选题】
新生儿溶血病的主要原因包括___
A. 母子血型不合
B. 红细胞酶缺乏
C. 红细胞膜缺陷
D. 自身免疫性溶血
E. 血红蛋白异常
【多选题】
糖尿病的治疗方法包括___
A. 饮食治疗
B. 运动治疗
C. 健康教育
D. 自我监测
E. 药物治疗
【多选题】
关于急性腹膜炎的护理,正确的是___
A. 一般取半卧位
B. 大剂量应用抗生素
C. 胃肠减压
D. 禁食
E. 不能使用镇痛剂
【多选题】
注射胰岛素的注意事项___
A. 胰岛素剂型剂量要准确
B. 用75%酒精消毒,经常更换注射部位
C. 短效胰岛素要餐前30分钟注射
D. 注意观察患者不良反应
E. 发生低血糖时立即进食或注射葡萄糖
【多选题】
对大咯血病人应观察___
A. 体温变化
B. 瞳孔变化
C. 血压变化
D. 窒息先兆
E. 意识状态
【多选题】
呕血与咯血的区别说法正确的是___
A. 呕血伴有柏油样便,咯血一般没有
B. 呕血成酸性,咯血成碱性
C. 呕血表现未恶心、上腹部不适伴有呕吐
D. 咯血先兆为咳嗽、胸闷、喉痒
E. 咯血呈鲜红色,呕血咖啡渣样
【多选题】
肠梗阻共性的临床症状包括___
A. 腹痛
B. 腹胀
C. 腹泻
D. 呕吐
E. 停止排便排气
【多选题】
移植的分类___
A. 自体移植
B. 同质移植
C. 同种异体移植
D. 异种移植
E. 同种移植
【多选题】
有效期为6个月的无菌物品是___
A. 医用无纺布包装 的无菌物品
B. 使用一次性纸塑袋包装的无菌物品
C. 硬质容器包装的无菌物品
D. 使用一次性医用皱纹纸包装的无菌物品
E. 使用纺织品材料包装的无菌物品
【多选题】
如何正确使用G-1型消毒剂浓度试纸___
A. 限用于过氧乙酸、含氯消毒剂、二氧化氯等消毒剂测定
B. 取试纸浸于消毒液中片刻去除,半分钟内在自然光下与标准色块比较
C. 溶液有效浓度>1500mg/L时,应稀释浓度后再进行检测
D. 储存试纸应注意防潮,并在有效期内使用
E. 溶液每天监测1次并记录
【多选题】
属于消毒剂的是___
A. 过氧乙酸
B. 过氧化氢
C. 含氯消毒剂
D. 戊二醛
E. 乙醇
【多选题】
血管内导管相关血流感染主要的危险因素有___
A. 导管留置的时间
B. 无菌操作技术
C. 置管技术
D. 患者免疫功能和健康状态
E. 置管部位和细菌定植情况
【多选题】
属于高效消毒剂的是___
A. 乙醇
B. 过氧化氢
C. 含氯消毒剂
D. 二氧化氯
E. 过氧化氢
【多选题】
属于灭菌剂的是___
A. 戊二醛
B. 甲醛
C. 环氧乙烷气体
D. 邻苯二甲醛
E. 碘伏
【多选题】
正确使用戊二醛浓度试纸___
A. 将指示色块完全浸没于戊二醛溶液中3秒,待5-8分钟后观察试纸颜色
B. 指示卡色块由白色变为均匀黄色表示溶液浓度符合要求
C. 指示卡全部或部分白色,表示溶液浓度不够,需立即更换
D. 测试纸应在有效期内使用
E. 使用中戊二醛一般每周监测1次,如腔镜消毒灭菌应每日监测,并记录监测结果
【多选题】
使用化学消毒灭菌剂浸泡物品注意事项正确的是___
A. 待灭菌的物品必须先彻底清洁,待干
B. 有管腔的物品应注意管腔的清洁,浸泡时应让管腔中住满消毒液
C. 消毒液应浸没物品,容器可不加盖
D. 浸泡过程不要随时加泡物品,否则其作用时间应从最后泡入物品时算起
E. 浸泡后的物品均经无菌水冲洗后直接使用
【多选题】
导管相关性血流感染的征状___
A. 在患者的血管内放置的导管引发的血性感染
B. 无其他部位的感染
C. 导管的尖端在血琼脂培养基上有>15个菌落数
D. 临床表现有发热、寒战、红肿
E. 导管周围出现脓性分泌物
【多选题】
如何预防导管相关性血流感染___
A. 定期更换敷料
B. 操作必须进行严格的手卫生
C. 每周更换两次接头,如有污染随时更换
D. 输注药液应现配现用
E. 每天评估留置导管的必要性,尽早拔出导管
【多选题】
医院感染中常见的易感宿主是___
A. 大面积烧伤患者
B. 肝脏移植患者
C. 早产儿
D. 心脏介入手术患者
E. 长期化疗患者
【多选题】
脱手套时应注意___
A. 不管有无污染,直接脱下
B. 自手套口翻转脱下
C. 先将手指部分拉下
D. 将脱下的手套放在黄色医疗垃圾袋里
E. 脱下的手套不能直接拉另一手套的外面
【多选题】
艾滋病通过以下哪些途径进行传播___
A. 性接触
B. 血液及血液制品
C. 消化道
D. 生殖系统
E. 污染的注射器