【判断题】
大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势,造成车站能力或列车运能明显不足的客流。( )
A. 对
B. 错
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答案
A
解析
暂无解析
相关试题
【判断题】
地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域,车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工,在接受乘客问询时应执行“首问责任制”,及时提供帮助,若无法
A. 对
B. 错
【判断题】
车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤,迅速处置”为原则,以人为本,给予乘客必要的帮助。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对乘客提出意见或建议,首位接待的车站员工应第一时间回复,如无法回复应及时为乘客反应,车站值班站长应及时回复并留存记录备查。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站值班站长决策一、二级客流控制启用,车站站长决策三级客流控制启用。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
"车站及时将客流情况向控制中心报告,报告内容包括:车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取
A. 对
B. 错
【判断题】
车站负责现场客流监控,做好大客流发展趋势的预测,采取有效的控制措施,进行先期客流控制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于可预见的大客流(如节假日、大型活动等),客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施,做好准备工作。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于突发性大客流,车站应立即报告行车调度员,并立即采取相应措施。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
遗失物品应由值班员负责登记,登记后将遗失物品移交专人保管,在相应登记簿上做好记录,并发送至客服热线备案,以备乘客问询。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
现场处理原则:车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕,确保事务处理的时效性( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息,并拟函回复( )
A. 对
B. 错
【判断题】
涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理( )
A. 对
B. 错
【判断题】
有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
运营服务过程中,员工未按规范操作设备,但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在乘客服务过程中,作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况( )
A. 对
B. 错
【判断题】
义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次,反馈监督检查记录应不少于 5 条( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工回答乘客问询时,要耐心有礼,面带微笑。不得不理睬,可以边走边回答,不得边工作边回答,也不得以摇头、点头等方式回答乘客,应站立或停下手中工作认真回答(如工作确实无法停止应请乘客稍等,并在工作后第一时间回答)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
车站员工在岗时,应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方,不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等;坐着时要正、挺胸,不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上,做到“站有站相,坐有坐姿”。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服,佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽(在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外),佩戴工帽时,工帽徽章居中,刘海以及两鬓头发均须放进工帽内,帽沿不能过低或过高,基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时,可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上;服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方;党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方;绶带佩挂于左肩上。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
乘客应急信息:由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时,车站、列车需要对乘客发布的信息,具体包括车站、列车广播,车站、列车 PIS 信息显示。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
OCC 乘客应急信息发布范围:客服热线、各车站、受影响列车、通号中心。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-10 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当发生故障、事件、事故或其它情况影响列车运营且预计延误 5-15 分钟时,OCC 须及时向客服热线、受影响的车站和列车发布晚点信息,受影响车站及列车需播放应急广播。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
当启动应急公交接驳时,OCC 应及时通知车站、客服热线,并通过 PIS 进行信息发布。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
广播乘客应急信息发布时机:预计列车延误 10分钟及以上时。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
分公司标准工时工作制的岗位实行平均每日工作时间不超过八小时,平均每周工作时间不超过四十小时工作制度。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
综合计算周期内总实际工作时间超过总法定标准工作时间的,超过部分视为延长工作时间,延长工作时间的小时数每月不得超过24小时(抢险救灾或特殊情况除外)。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
员工每月事假不得超过5天,每年事假总计时间不得超过20天,超过的,予以解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
新进人员入职报到一周内,按照规定与分公司签订劳动合同,具体按照分公司《劳动合同管理办法》执行。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因工作需要,在分公司内部借调人员的,调入处室(中心)需提前10日填写《员工借调申请表》,处室(中心)负责人签署意见,分管领导审核,人力资源处签署意见,报总经理审批。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
解除劳动合同包括协商一致解除劳动合同、分公司解除劳动合同、个人申请解除劳动合同。( )
A. 对
B. 错
推荐试题
【判断题】
内检测作业过程中应在作业现场周围每隔15分钟检测一次可燃气体浓度,严禁任何明火。
A. 对
B. 错
【判断题】
收、发球时,所有人员严禁站在盲板正对面及旋转半径范围内。
A. 对
B. 错
【判断题】
打开收、发球筒盲板前,应进行氮气置换作业,并确认置换合格。
A. 对
B. 错
【判断题】
内检测实施作业前应确认收发球筒前后隔离阀门有无内漏;内漏严重的禁止进行收发球作业。
A. 对
B. 错
【判断题】
所有工作开始前,工作许可人应向工作班全体成员进行安全交底,安全交底的内容包括(但不限于)工作内容、工作范围、质量要求和职责分工以及风险控制、应急措施。
A. 对
B. 错
【判断题】
工作票只可通过计算机填写,工作票应一式两份,填写应正确清楚,不得任意涂改。
A. 对
B. 错
【判断题】
工作票签发人负责检查工作班成员精神状态是否良好,是否满足所从事工作的要求。
A. 对
B. 错
【判断题】
工作许可人正确完成工作票所列安全措施的操作,并检查工作范围与运行设备是否有效隔离,设备设施是否有突然来气、来电等危险。
A. 对
B. 错
【判断题】
当工作负责人因故离开工作现场,需应征得工作票许可人同意,并由工作票负责人人指定新的工作负责人接替其工作。
A. 对
B. 错
【判断题】
当工作负责人因故离开工作现场,应征得工作票签发人同意,并由工作票负责人指定新的工作负责人接替其工作。
A. 对
B. 错
【判断题】
在未办理工作票终结手续之前,经工作票许可人同意确认可将该设备设施投入运行。
A. 对
B. 错
【判断题】
在办理涉及特殊作业的工作票终结手续时,应首先将工作票闭环,再对特殊作业许可证进行终结。
A. 对
B. 错
【判断题】
脚手架工程除办理特殊作业许可证还应编制专项施工方案。
A. 对
B. 错
【判断题】
进入特别狭小空间作业,作业人应系安全可靠的保护绳,监护人可通过保护绳及喊话与作业人进行沟通联络。
A. 对
B. 错
【判断题】
起重机械吊臂回转范围内应无障碍物,并应采用警戒带或其他方式隔离,无关人员不得进入该区域。
A. 对
B. 错
【判断题】
临时用电线路的自动开关和熔丝(片)应符合安全用电要求,不得随意加大或缩小,特殊情况下可用其他金属丝临时代替熔丝。
A. 对
B. 错
【判断题】
脚手架搭拆作业过程中禁止高空抛物、上下同时拆卸。杆件尚未绑稳时,禁止中途停止作业。
A. 对
B. 错
【判断题】
检修人员因工作需要可经工作负责人同意操作工艺区内的阀门、盲板及安全附件、保护设施。
A. 对
B. 错
【判断题】
射线检测时,必须按规定划出透照区,并设明显警戒标记或信号,以防止非工作人员误入该区受到伤害。
A. 对
B. 错
【判断题】
在特殊情况下必须在带压和带电设备上进行焊接、气割时,应采取安全措施,并经主管安全的领导批准。
A. 对
B. 错
【判断题】
容器内使用的防爆行灯,电压不准超过24V。
A. 对
B. 错
【判断题】
站控系统维护作业中,调度中心值班人员和输气站场人员应将控制权限切换至本地站控。
A. 对
B. 错
【判断题】
电动执行机构检修或维护作业前,应将执行机构打至远控状态,以便出现意外方便站控人员紧急操作。
A. 对
B. 错
【判断题】
检修或维护作业前,应将流量计退出运行并切换到备用支路,如无法切换支路或需进行在线作业的,电动调节阀应调至流量自动控制。
A. 对
B. 错
【判断题】
压力容器(管道)的放空应严格遵守操作规程,放空完毕后应关闭放空阀门,防止交叉放空作业、ESD放空设备误动等引起放空回流造成不安全事件发生。
A. 对
B. 错
【判断题】
值班调度通过电话发布操作指令应准确、清晰并使用正规的操作术语和设备双重命名。
A. 对
B. 错
【判断题】
管道的安全保护设施不应当与管道主体工程同时设计、同时施工、同时投入使用。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
将竣工测量图报管道所在地县级以上地方人民政府主管管道保护工作的部门备案。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
在管道专用隧道中心线两侧各一千米地域范围内,除本条第二款规定的情形外,禁止采石,采矿、爆破。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
因污染环境发生纠纷,污染者应当就法律规定的不承担责任或者减轻责任的情形及其行为与损害之间不存在因果关系承担赔偿责任。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
石油天然气管道保护法中所称的管道附属设施中不包括管道穿越铁路,公路的捡漏装置( )
A. 对
B. 错
【判断题】
管道建设工程与其他建设工程相遇关系的处理的规定属于石油天然气管道保护法的规定
A. 对
B. 错
【判断题】
产生环境污染和其他公害的单位 ,必须把环境保护工作纳入计划 ,建立环境保护责任制度。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
其他单位未经管道企业同意,不得使用管道专用伴行道路,管道水工防护设施,管道专用隧道等管道附属设施。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
《环境保护法》第 19 条规定 ,开发利用矿产资源 ,必须采取措施保护生态环境。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
违反石油天然气管道保护法规定,实施危害管道安全的行为,给管道企业造成损害的,依法承担民事责任。 ( )
A. 对
B. 错
【判断题】
对于油气管道,穿越铁路、公路、较大河渠、电缆及其它管道处应设置标志桩。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
管道路由线位放样后,在临时用地范围内新增建筑物或者新增种植物、养殖物以及改变种植、养殖方式的部分,不予补偿。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
施工单位在管道线路中心线两侧各三百米以及管道附属设施周边五百米地域范围内,进行爆破、地震法勘探或者工程挖掘、工程钻探、采矿作业时应当向管道所在地县级以上人民政府发展和改革(能源)主管部门提出申请。( )
A. 对
B. 错
【判断题】
管道企业的应急预案应当与政府及其有关部门的应急预案相衔接,并报管道所在地发展和改革(能源)、安全生产监督、公安、应急主管部门备案。( )
A. 对
B. 错