票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。（）_答案

【判断题】

票卡回收箱钥匙属于AFC设备钥匙。（）

A. 对

B. 错

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答案

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不属于

相关试题

【判断题】

TVM票款收入分为现金收入、移动支付收入两部分。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站补短款时不需单独填写现金解款单，在当日车站客运营收日报备注栏注明所补短款金额、短款日期，短款人姓名与工号，随当日票款收入一并解行。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

本站进出卡由站务中心负责申领，经票务处审核，分公司分管领导审批后交票务处制作。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

设备产生的废票：TVM 废票、闸机废票、BOM 废票等。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗失预赋值单程票需按照票卡的成本费3元加该票赋值金额进行补款。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗失已过期的预赋值单程票需按照票卡的成本费3元进行补款。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

为确保安全，无论门禁系统使用正常与否，票务室、变电所房门等设备房均需同时上好机械锁，如发生门禁系统停电故障，车站工作人员必须立即重新检查票务室、变电所等房间机械锁是否锁好。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

通用门禁卡（含本站进出卡）管理车站安保、安检、保洁人员因工作需要可以到车控室签借门禁卡（本站进出卡），使用完后须及时签还，并负责保管，若有遗失参照相关管理办法处理。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

“失物标签”编码规则：编码规则：线路+车站名首字母+类别+年月日（8位）+序号（2位）。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

"无人认领的拾遗物品在“失物招领中心”存满6个月后，自发布招领信息之日起6个月无人认领的，移交公安机关、

A. 对

B. 错

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【判断题】

大客流在一定时间内出现较多客流并有持续发展的趋势，造成车站能力或列车运能明显不足的客流。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

地铁付费区指乘客在支付车费后方能够进入的区域，车站通过安装进站闸机来区分付费区与非付费区。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站保安、保洁及其他当班的运营分公司员工，在接受乘客问询时应执行“首问责任制”，及时提供帮助，若无法

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站在处理客伤事件时要以“救死扶伤，迅速处置”为原则，以人为本，给予乘客必要的帮助。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对乘客提出意见或建议，首位接待的车站员工应第一时间回复，如无法回复应及时为乘客反应，车站值班站长应及时回复并留存记录备查。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站值班站长决策一、二级客流控制启用，车站站长决策三级客流控制启用。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站采用任意一级客流控制时都必须向行车调度员及时报告。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

"车站及时将客流情况向控制中心报告，报告内容包括：车站客流预测数量、预测持续时间、设备运行状态、已采取

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站负责现场客流监控，做好大客流发展趋势的预测，采取有效的控制措施，进行先期客流控制。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于可预见的大客流（如节假日、大型活动等），客运处站务中心应根据预测情况提前采取措施，做好准备工作。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

对于突发性大客流，车站应立即报告行车调度员，并立即采取相应措施。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

遗失物品应由值班员负责登记，登记后将遗失物品移交专人保管，在相应登记簿上做好记录，并发送至客服热线备案，以备乘客问询。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

现场处理原则：车站现场受理的乘客事务要尽量在现场外处理完毕，确保事务处理的时效性（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

综合处工作职责负责转办涉及乘客事务的来函、信访及媒体信息，并拟函回复（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

涉及客运营销、客运导向、客运组织、车站卫生、站务、车站保洁由客运综合处调查处理（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

有责投诉分为一般有责投诉和严重有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉为一类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

运营服务过程中，员工未按规范操作设备，但未造成乘客受伤引发的投诉为一类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

在乘客服务过程中，作弄、欺骗乘客引发的投诉为三类有责投诉（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员应及时、准确、客观、公正地以书面、邮件或来电形式反馈监督检查情况（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

义务监督员每月乘坐合肥轨道交通应不少于 15 次，反馈监督检查记录应不少于 5 条（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

员工回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑。不得不理睬，可以边走边回答，不得边工作边回答，也不得以摇头、点头等方式回答乘客，应站立或停下手中工作认真回答（如工作确实无法停止应请乘客稍等，并在工作后第一时间回答）。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

车站员工在岗时，应站姿挺拔、双手自然下垂或双手握手自然下垂放于身体前方，不得背手、抱拳、玩手指、玩钥匙、手插进口袋或手搭在物品上、倚靠墙柱等；坐着时要正、挺胸，不得斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

上班时间应按规定整齐统一穿着工作制服，佩戴领带、领结、肩章、工号牌、工帽（在设备区当班员工不配带工帽并置于乘客视线范围外），佩戴工帽时，工帽徽章居中，刘海以及两鬓头发均须放进工帽内，帽沿不能过低或过高，基本与眉持平。在发生故障或其他突发事件时，可以不佩戴工帽。下轨道时不需佩戴工帽。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

佩戴标志要清洁平整。肩章佩戴于肩上；服务品牌的宣传牌等佩戴于工号牌中下方；党徽、团徽佩戴于宣传牌的中上方；绶带佩挂于左肩上。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

厅巡岗人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

客服中心岗出售车票时应严格执行“一收、二唱、三操作、四找零”的标准化作业程序。（）

A. 对

B. 错

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【判断题】

乘客应急信息：由于故障、事件、事故或其它原因影响运营时，车站、列车需要对乘客发布的信息，具体包括车站、列车广播，车站、列车 PIS 信息显示。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

调度处负责乘客应急信息发布管理相关规章文本的编写及修订。( )

A. 对

B. 错

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【判断题】

站务中心负责车站区域内临时乘客应急信息的编制。( )

A. 对

B. 错

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推荐试题

【单选题】

履约付款时，履约付款金额应小于等于合同金额，如实际履约付款___合同金额时，表外销的仍是合同金额

A. 大于

B. 小于

C. 等于

D. 以上均错

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【单选题】

履约付款时先支付___再支付（），若保证金销户时金额（）履约付款金额，则剩余部分返回申请人账户。

A. 结算帐户；保证金；大于

B. 保证金；结算帐户；大于

C. 保证金；结算帐户；小于

D. 结算帐户；保证金；小于

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【单选题】

银行保函业务是指银行应客户申请而开立的具有担保性质的书面承诺文件，一旦申请人未按其与受益人签订的合同的约定偿还债务或履行约定义务时，由___履行担保责任。

A. 申请人

B. 银行

C. 受益人

D. 客户

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【单选题】

全额保证金及全额存单质押开具保函时手续费一次性收取，每笔___元。

A. 300

B. 250

C. 200

D. 100

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【单选题】

如客户需要对保函进行展期的，申请人应在保函有效期满前___，向我行提出书面申请。

A. 一周

B. 15天

C. 20天

D. 一个月

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【单选题】

开立保函时，需要申请人交足一定的保证金，保证金账户为___

A. 活期账户

B. 定期账户

C. 活期或定期账户

D. 一年

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【单选题】

关于保函业务，下列说法错误的是___

A. 保证金锁定金额应小于等于保证金可用余额；

B. 履约付款时，履约付款金额应小于合同金额，如实际履约付款小于合同金额时，表外销的仍是合同金额；

C. 履约付款时，申请人账号为活期账户，保证金本息与申请人账户可用余额应足以支付履约金额。余额不足时产生垫款；

D. 履约付款时先支付保证金再支付结算帐户，若保证金销户时金额大于履约付款金额，则剩余部分返回申请人账户。

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【单选题】

目前我行贷款产品宽限期默认设置___天，如果个人贷款产品中的贷款账户需要设置宽限期，可维护。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

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【单选题】

处理贷款维护业务，在贷款利率调整时，基准年利率___修改。

A. 可以

B. 不可以

C. 经行长批准后可以

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【单选题】

还款账号可做变更/新增/删除，一个贷款最多可以关联___个还款账号。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

下列哪种维护不用客户经理在信贷系统进行审批___

A. 贷款利率

B. 还款账号

C. 欠款顺序调整

D. 按揭还款方式变更5

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【单选题】

预收本息签约后在本息扣收日，如果账户余额仍然不足，系统将预收本息日产生的冻结金额全额解冻，扣除该账户可用余额，差额部分___进行追缴，直到贷款欠款归还完毕。

A. 每日

B. 每周

C. 代发工资当日

D. 贷款本息扣收日

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【单选题】

预收本息的贷款客户2016年7月12日代发工资2100元，应冻金额和应还本息金额为2500元，则系统在工资发放后会冻结该账户___元

A. 2100

B. 400

C. 2000

D. 2500

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【单选题】

D、在本息扣收日，若账户余额仍然不足，系统将预收本息日产生的冻结金额部分解冻，扣除该账户可用余额，差额部分每日进行追缴，直到贷款欠款归还完毕。5、办理预收本息业务时客户一笔借据能关联几个签约存款账户___

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

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【单选题】

资产卖断业务自信贷资产转让之日起，我行在原贷款合同项下所转让资产的相应权利义务由___承担，贷款风险亦由（）承担。

A. 转让方

B. 受让方

C. 中间商

D. 坐市商

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【单选题】

资产卖断业务查询交易支持___机构内资产卖断业务的查询。

A. 本网点

B. 支行本级

C. 辖内网点

D. 全行

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【单选题】

采用___方式发放的贷款不得开展信贷资产买断、卖断业务。

A. 信用担保

B. 保证担保

C. 最高额担保

D. 抵押

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【单选题】

柜员在办理资产卖断业务时，买方转入账号为___

A. 单位结算账号

B. 单位贷款账号

C. 科目号

D. 银行内部账号

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【单选题】

抵债资产登记的交易码是___

A. 3701

B. 3702

C. 3703

D. 3704

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【单选题】

下列关于抵债资产处置说法错误的是___

A. 处置暂挂账户以及处置费用暂挂账户均为内部账户。

B. 处置方式为“变现”时，处置挂账账户可以输入“10100101”。

C. 需凭《绍兴银行以资抵债资产处置申请审批表》、《绍兴银行抵债资产处置集体评审表》办理

D. 抵债资产处置交易无法冲账

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【单选题】

以资抵债操作时，输入___，系统将回显评估金额、已抵债金额、抵债资产余额。

A. 抵债资产编号

B. 借据号

C. 贷款还款账号

D. 贷款入账账号

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【单选题】

抵债资产登记交易中___字段不产生账务，只是登记，但后续处理贷款时的输入的支付费用不能超过该数值。

A. 抵债费用

B. 资产数值

C. 解付费用

D. 登记费用

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【单选题】

抵债资产处置方式选择___，需要输入处置金额、处置暂挂账户、处置费用、处置费用暂挂账户。

A. 变现

B. 自用

C. 核销

D. 转账

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【单选题】

抵债资产按规定进行变现处理或转为自用时，柜员凭___、《绍兴银行抵债资产处置集体评审表》，进行抵债资产后续处置处理。

A. 绍兴银行不良贷款以资抵债报备表

B. 绍兴银行以资抵债资产清单

C. 绍兴银行以资抵债资产处置申请审批表

D. 绍兴银行抵债资产申请书

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【单选题】

抵债资产后续处置处理类型为自用时，需开立___处置暂挂账户。

A. 139

B. 261

C. 262

D. 501

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【单选题】

抵债资产后续处置处理类型为核销时，需开立___处置费用暂挂账户。

A. 139

B. 261

C. 262

D. 501

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【单选题】

不属于抵债资产后续处置中处置方式的是___。

A. 变现

B. 自用

C. 卖断

D. 核销

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【单选题】

在进行收取抵债资产处理交易时，费用金额不能超过抵债资产登记时输入的登记费用金额；还贷金额与费用金额之和应___抵债资产余额。

A. 小于

B. 等于

C. 小于等于 E. 大于等于

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【单选题】

在抵债资产的收取直至处置期间，银行应妥善保管抵债资产，对抵债资产要建立定期检查、账实核对制度。___应至少组织一次对抵债资产的账实核对，并作好核对记录。

A. 每年

B. 每半年

C. 每个季度

D. 每个月

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【单选题】

四十五、利息调整柜员需审核信贷部分提供的进行___操作。

A. 贷款利率调整审批表

B. 贷款利率调整申请表

C. 贷款利率审核表

D. 贷款利率调整表

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【单选题】

利息调整代码为___

A. 3010

B. 3011

C. 3012

D. 3013

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【单选题】

利息调整是指用于贷款计息发生错误进行调整时的处理，是对___的利息进行查询及调整。

A. 未结未收

B. 已结未收

C. 未结已收

D. 已结已收

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【单选题】

贷款停息是用于完成贷款在___经审批同意停止计息的处理。

A. 诉讼期间

B. 诉讼前

C. 诉讼后

D. 上述都可以

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【单选题】

系统计算停息后的利息时，天数从停息日开始算到___止，如需要归还停息后的利息可以通过“3012—利息调整”交易做调增后收取。

A. 计算日前一天

B. 计算日

C. 计算日后一天

D. 因大小月而不同

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【单选题】

贷款停止计息申报审批表的申批日期可以是贷款停息业务操作___

A. 当日

B. 前几日

C. 之后

D. 当日或之前几日

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【单选题】

授信划转业务后划转当天如需操作维护、还款等仍由___操作。

A. 新机构

B. 老机构

C. 不需要

D. 新/老机构都可以

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【单选题】

授信划转___如需操作维护、还款等仍由老机构操作。

A. 当天

B. 隔日

C. 当天或隔日

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【单选题】

授信划转业务时信贷客户经理提供的绍兴银行资产转移审批表上需由谁签字审批___。

A. 移出行客户经理

B. 移出行行长

C. 移入行客户经理

D. 移出行分管行长

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【单选题】

理财产品质押，发售行经过审查认为理财产品合同与留存合同真实一致的，应收取理财产品合同客户留存联正本及产品认购确认单，并在___个工作日内开具理财产品权利凭证。

A. 当天

B. 1

C. 2

D. 3

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【单选题】

办理理财产品质押贷款时，作为质物出质的是___。

A. 理财产品协议书

B. 理财产品认购确认单

C. 理财产品权利凭证

D. 理财产品权利凭证确认书

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