"控制中心负责全线的运营指挥工作，（）负责车站的客运组织工作。_答案

【单选题】

"控制中心负责全线的运营指挥工作，（）负责车站的客运组织工作。

A. 安监处

B. 综合处

C. 客运处

D. 区域站 "

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《客运组织规则》--5.2.1.1

相关试题

【单选题】

"非付费区客流控制是指当（）付费区乘客比较多时，关闭部分自动售票机、进站闸机，同时在进闸机处控制进入付费区的乘客。

A. 站厅

B. 站台

C. 换乘通道

D. 出入口 "

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【单选题】

"站外客流控制：当站厅非付费区的乘客比较多时，在（）采取分批限量进站、只出不进或关闭出入口。

A. 站厅

B. 站台

C. 换乘通道

D. 出入口 "

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【单选题】

"男员工不准留长发、大包头、大鬓角和胡须；前额蓄发不得露于帽外，帽墙下面的头发不得超过（）厘米。

A. 1.3

B. 1.4

C. 1.5

D. 1.6 "

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【单选题】

"值班站长岗要在（）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。

A. 2分钟

B. 3分钟

C. 4分钟

D. 5分钟"

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【单选题】

"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（）授权，由车站通过IBP盘发布信息。

A. 客运处

B. OCC

C. 综合处

D. 区域站站长"

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【单选题】

"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（）

A. 区间临时停车或站台扣车

B. 接到延误通知，受影响列车

C. 发现站台门故障

D. 接到清客命令后"

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【单选题】

"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（）

A. 列车火灾火情可控时

B. 开始疏散乘客时

C. 需引导乘客操作时

D. 列车因故需重启时"

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【单选题】

"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

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【单选题】

"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

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【单选题】

"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 行车设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

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【单选题】

"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 机电设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

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【单选题】

"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

A. 2个工作日

B. 5个工作日

C. 3个工作日

D. 10个工作日"

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【单选题】

"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

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【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

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【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

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【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

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【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

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【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

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【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

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【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

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【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

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【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

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【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

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【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

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推荐试题

【单选题】

容易并发低钾性碱中毒的疾病是下列哪一项___

A. 长期静脉高营养

B. 长期吞咽困难

C. 肠瘘

D. 幽门梗阻

E. 输入大量库存血

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【单选题】

纠正低钾.低氯碱中毒，一般采用___

A. 5%葡萄糖液

B. 输注平衡盐溶液

C. 输注氯化钠溶液

D. 输注0.1mol/L盐酸溶液

E. 输注氯化钠和氯化钾溶液

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【单选题】

有关体液过多患者的护理，下列不正确的是___

A. 给予呋噻米20mg静脉注射

B. 按医嘱给予高渗液以排出过多的水分

C. 禁用大量低渗液洗胃.灌肠

D. 对易引起血管升压素(ADH)分泌增加的高危患者，避免输液过量.过快

E. 轻者不必限制水的入量

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【单选题】

代谢性酸中毒的临床表现中，下列正确的是___

A. 呼吸深而快

B. 面色发绀(发绀)

C. 耳前面神经叩击试验阳性

D. 呼吸浅而快

E. 血压升高

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【单选题】

患者女性，39岁，腹痛.腹泻伴频繁呕吐2天。体检：脉搏120次/分.呼吸30次/分.血压12/8kPa，呼吸深快，似可闻及烂苹果气味。最好应进行下列哪一种检查___

A. 血清钙测定

B. 血清钾测定

C. 血气分析

D. 血清钠测定

E. 血C0,CP测定

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【单选题】

低渗性缺水时尿氯和钠的含量应该是___

A. 尿氯增加，尿钠减少

B. 无变化

C. 增加

D. 减少或缺乏

E. 随尿量变化而变化

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【单选题】

高渗性缺水的处理原则不正确的是___

A. 尽早去除病因

B. 静脉补充5%葡萄糖溶液

C. 立即补钾

D. 鼓励患者多饮水

E. 静脉补充0.45%盐水

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【单选题】

醛固酮的主要作用是___

A. 保钾排钠

B. 保钠保钾

C. 排氢保钾

D. 保钠排钾

E. 排氢排钾

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【单选题】

进行液体疗法时，如果首日计划输液总量为4000ml，第一个8小时的输液量是___

A. 500ml

B. 1000ml

C. 1500ml

D. 2000ml

E. 2500ml

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【单选题】

关于水与钠代谢紊乱的叙述，下列错误的是___

A. 出汗浸湿一身衬衣裤，丢失的水分约1000ml

B. 气管切开术后，每天经呼吸道多丢失水分约1000ml

C. 体温每升高1℃，每公斤体重每天多丢失水分3～5ml

D. 成年女性体液总量占体重的55%

E. 皮肤每天无形失水量达1000ml

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【单选题】

高热患者，口渴.口唇干燥.眼窝凹陷.皮肤弹性差，尿量减少。心率90次/分，血压16/11kPa，应先给予下列哪一种液体___

A. 10%葡萄糖溶液

B. 5%葡萄糖溶液

C. 生理盐水

D. 平衡盐溶液

E. 右旋糖酐溶液

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【单选题】

下列哪种疾病不会引起低钙血症是___

A. 急性重症胰腺炎

B. 甲状旁腺受损

C. 服用过量维生素D

D. 胰腺及小肠瘘

E. 血清白蛋白降低

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【单选题】

关于钙的叙述，下列不正确的是___

A. 体内的钙99%存在于骨骼中

B. 非离子钙具有维持神经肌肉稳定性的作用

C. 血钙降低，神经肌肉兴奋性增高

D. 维生素D促进肠道对钙的吸收

E. 甲状旁腺素分泌增加，血钙升高

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【单选题】

低钾血症患者，补钾后症状仍无缓解时，应考虑存在___

A. 代谢性酸中毒

B. 高钙血症

C. 低钠血症

D. 低镁血症

E. 低钙血症

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【单选题】

引起高渗性缺水的常见原因是___

A. 急性胃肠炎剧烈呕吐

B. 摄入水份不够

C. 大面积烧伤急性期

D. 急性肠梗阻

E. 急性腹膜炎

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【单选题】

关于K_TagUpStart_+_TagUpEnd_的功能，下列正确的是___

A. 低血钾使心肌应激性升高

B. 维持细胞外液的渗透压

C. 维持细胞内液的酸碱平衡

D. 分解代谢增强时，K_TagUpStart_+_TagUpEnd_进入细胞

E. 钾浓度过高增强神经肌肉的兴奋性

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【单选题】

关于体液平衡失调的叙述，下列错误的是___

A. 成年男性体液总量占体重的60%

B. 细胞内液大部分在骨骼肌内，占体重的40%

C. 组织间液和血浆称细胞外液，占体重的20%

D. 位于体腔内的液体称为第三间隙，属于功能性细胞外液

E. 体液的主要成分是水和电解质

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【单选题】

下列哪项激素对血管升压素的影响最大___

A. 细胞外液渗透压

B. 细胞内液容量

C. 细胞外液容量

D. 细胞内液渗透压

E. 血容量

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【单选题】

患者女性，因反复呕吐而致低钾血症，患者精神倦怠.周身无力，腱反射减弱。适宜的护理诊断是___

A. 低于机体需要量

B. 活动无耐力

C. 低效性呼吸状态

D. 营养失调

E. 有受伤的危险

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【单选题】

静脉补充钾盐时输入钾量的速度应控制在___

A. ＜10mmol/h

B. ＜15mmol/h

C. ＜20mmol/h

D. ＜25mmol/h

E. ＜30mmol/h

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【单选题】

关于低渗性缺水的病理生理，下列错误的是___

A. 失钠重于失水

B. 血管升压素分泌减少

C. 容易发生血容量不足

D. 细胞外液减少小于细胞内液

E. 晚期醛固酮分泌增加

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【单选题】

低渗性缺水可出现以下临床表现，但应除外___

A. 视力模糊

B. 恶心呕吐

C. 手足麻木

D. 明显口渴

E. 脉压变小

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【单选题】

关于代谢性酸中毒的病因，下列哪项是错误的___

A. 要发生于呼吸道梗阻

B. 要由于体内HCO_TagUpStart_-_TagUpEnd_减少

C. 循环与组织灌注不足时可以发生

D. 发生于急性肾衰竭

E. 发生于肠道液体大量丧失时

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【单选题】

低钾血症可引起___

A. 代谢性酸中毒

B. 低渗性缺水

C. 高渗性缺水

D. 代谢性碱中毒

E. 等渗性缺水

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【单选题】

常用的平衡盐溶液配方为___

A. 复方氯化钠溶

B. 1.25%碳酸氢钠和等渗盐水之比为1:2

C. 5%葡萄糖盐水和1.86%乳酸钠溶液之比为1:2

D. 乳酸钠林格氏液

E. 复方氯化钠溶液

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【单选题】

关于水.电解质代谢和酸碱平衡失调的叙述，下列正确的是___

A. 细胞内钾浓度高于血浆钾浓度

B. 酸中毒时钾进入细胞

C. 肾脏保钾比保钠的功能强

D. 碱中毒时钾转出细胞

E. 细胞内外液的渗透压相等

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【单选题】

患者男性，35岁。因急性肠梗阻3天入院，脉搏125次/分，血压10/8kPa，血钠142mmol/L，血钾3mmol/L，HCO_TagUpStart_-_TagUpEnd_18mmol/L，处理时应首先考虑___

A. 纠正酸中毒

B. 补充钾盐

C. 输入钙剂

D. 补充血容量

E. 给予利尿剂

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【单选题】

血管升压素和醛固酮分泌均增加时___

A. 尿量减少，钠排出减少

B. 尿量增加，钠排出减少

C. 尿量正常，钠排出正常

D. 尿量减少，钠排出增加

E. 尿量增加，钠排出增加

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【单选题】

镁的补充方法，下列哪一项是错误的___

A. 肌内注射硫酸镁时应深部注射，并经常更换注射部位

B. 镁中毒时应用氨化钾对抗

C. 可经口服.肌内注射及静脉注射补充

D. 镁缺乏纠正需较长时间

E. 治疗低镁血症时应同时兼补钾和钙

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【单选题】

下列哪一项不是恶性高血压的临床表现特征___

A. 血压显著升高

B. 出现相对缓脉

C. 多见年轻人

D. 起病急剧，发展迅速

E. 突然头痛，视力模糊

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【单选题】

二尖瓣狭窄患者并发哪一种心律失常最易有血栓形成___

A. 阵发性心动过速

B. 心房颤动

C. 频发室性期前收缩

D. 频发房性期前收缩

E. 房室传导阻滞

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【单选题】

能够终止心绞痛的药物是___

A. 美托洛尔

B. 硝酸异山梨酯(消心痛)

C. 阿司匹林

D. 硝苯地平(心痛定)

E. 卡托普利(开搏通)

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【单选题】

患者，女性，31岁，心悸.气促十年，顽固反复咯血四年。听诊心率90次/分，规则；心尖区闻及舒张期隆隆样杂音，第一心音亢进，并可闻及开瓣音，肺动脉第二音亢进；X线示心脏呈梨形心。您认为最合理的根本治疗措___

A. 调换止血剂品种

B. 加大洋地黄用量

C. 静脉推注利尿剂

D. 做二尖瓣置换术

E. 做经皮二尖瓣球囊扩张术

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【单选题】

不是扩张型心肌病临床表现是___

A. 浮肿

B. 心律失常

C. 栓塞

D. 晕厥

E. 肝大

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【单选题】

二尖瓣狭窄患者突然出现偏瘫，应考虑___

A. 脑血栓形成

B. 脑出血

C. 脑血管痉挛

D. 脑栓塞

E. 蛛网膜下隙出血

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【单选题】

刚住院的风湿性心脏病患者，38岁女性，见其下床.洗脸.就餐.走动后即气喘.出汗.自诉心慌.胸闷。但卧床休息时却无此不适，体检有肝肿大及下肢水肿。根据患者心功能情况，您认为下列最恰当的安排时___

A. 宜卧床休息，限制走动

B. 应绝对卧床，取半卧位

C. 需增加睡眠，户外活动

D. 可打太极拳，忌剧烈运动

E. 活动可不限，需劳逸结合

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【单选题】

亚急性感染性心内膜炎首要发生于下列哪种疾病___

A. 风湿性心瓣膜病

B. 室间隔缺损

C. 动脉导管未闭

D. 法洛四联症

E. 其余选项均是

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【单选题】

患者，女性，48岁，左心功能不全，应用地高辛及速尿治疗，药物剂量不详，现感腹胀.心慌，心电图提示室性早搏二联律，血清钾为2.1mmol/L，下列哪项措施错误的是___

A. 立即停用药物

B. 口服氯化钾

C. 静脉补钾

D. 静脉注射阿托品

E. 静脉注射苯妥英钠并补钾

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【单选题】

正常情况下，心脏自律性最高的起搏点是___

A. 窦房结

B. 浦肯野纤维

C. 心室肌

D. 房室束

E. 房室结

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【单选题】

遇一男性老年患者，疑发生急性左心衰竭，表现有如下特征，您认为其中哪一项可作为区别于慢性肺源性心脏病右心衰竭的依据___

A. 咳嗽.气喘

B. 发绀.烦躁

C. 咳粉红色泡沫状痰

D. 端坐呼吸.闻哮鸣音

E. 夜间不能平卧

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