"值班站长岗要在（）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。_答案

【单选题】

"值班站长岗要在（）内赶到现场处理乘客问题，如接到通知后预计不能及时赶到，必须马上安排有能力处理的员工代理。

A. 2分钟

B. 3分钟

C. 4分钟

D. 5分钟"

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答案

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《客运服务标准》--4.2.1.6.2

相关试题

【单选题】

"在OCC设备故障或个别车站发生紧急情况下，可由（）授权，由车站通过IBP盘发布信息。

A. 客运处

B. OCC

C. 综合处

D. 区域站站长"

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【单选题】

"列车应急信息广播中的“站内清客”广播，播放时机为？（）

A. 区间临时停车或站台扣车

B. 接到延误通知，受影响列车

C. 发现站台门故障

D. 接到清客命令后"

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【单选题】

"列车应急信息广播中的“车厢火灾”广播，播放时机为？（）

A. 列车火灾火情可控时

B. 开始疏散乘客时

C. 需引导乘客操作时

D. 列车因故需重启时"

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【单选题】

"发生2次严重有责投诉或2次社会监督员反馈的严重有责投诉经调查属实的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"经过抽查，1个月五次及以上检查中均未按标准开展微笑服务的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"服务乘客过程中，做出对乘客不满表情或动作的（如手指乘客、翻白眼等）的，应纳入（）惩处。

A. A 类

B. B 类

C. C 类

D. D 类"

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【单选题】

"“车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

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【单选题】

"“乘客事务必须及时处理，不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理，应立即通知上级，相关人员接到信息后，必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理（）原则。

A. 首问责任制

B. 乘客满意原则

C. 及时原则

D. 现场处理原则"

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【单选题】

"凡涉及轨道、房建结构、通讯、信号设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 行车设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

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【单选题】

"凡涉及车站通风空调、电梯、扶梯、给排水设备设施相关方面的事务由（）牵头组织调查处理。

A. 机电设备处

B. 设备处

C. 车务处

D. 票务处"

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【单选题】

"乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的（），无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。

A. 2个工作日

B. 5个工作日

C. 3个工作日

D. 10个工作日"

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【单选题】

"在运营服务中，由于设备设施设计缺陷引发的投诉为（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在运营服务中，由于发生紧急或突发事件时乘客不配合工作人员、乘客违反规章制度且不服从处理等而引起的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责乘客投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，未按要求着装（应急抢险情况除外）引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"拒绝或错误给予乘客相关员工工号或投诉电话号码等引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"在乘客服务过程中，使用不文明用语引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"车站及列车广播音量与相关标准不符引发的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"其他违法客运服务标准的行为，尚未造成乘客损失的投诉（）。

A. 一类有责投诉

B. 二类有责投诉

C. 三类有责投诉

D. 无责投诉"

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【单选题】

"一般有责乘客投诉由相关处室进行定责，在事件发生后的（）内将《乘客投诉定责通知书》报企划处备案，企划处对定责结果进行审核并存档。

A. 2个工作日

B. 3个工作日

C. 5个工作日

D. 7个工作日 "

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【单选题】

"一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为（）类有责乘客投诉，（）类有责乘客投诉更为严重。

A. 一、二、三；一

B. 三、二、一；二

C. 三、二、一；三

D. 一、二、三；三 "

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【单选题】

"站长不在车站期间，（）为车站属地管理第一负责人。

A. 备班值班站长

B. 当班值班站长

C. 值班站长

D. 行车值班员"

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【单选题】

"（）坚持每日开展服务检查。对人员服务标准、设施设备等进行自查，确保人员严格执行服务标准和设施设备的正常运转。

A. 分公司

B. 区域站

C. 客运处

D. 车站（班组）"

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【单选题】

"服务检查项目：与客运服务工作相关的（）的使用、报修及登记情况。

A. 闸机

B. IBP盘

C. 设施设备

D. 工器具"

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【单选题】

"（）负责对属地商铺、自助设备进行巡查，发现问题督促整改并反馈客运处。

A. 车站

B. 客运处

C. 安全监察处

D. 区域站"

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【单选题】

"下列不属于“五心”服务：“热心、细心、耐心、虚心、诚心”。

A. 爱心

B. 热心

C. 虚心

D. 诚心"

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【单选题】

"顾客满意度（）。

A. ≥50%

B. ≥60%

C. ≥70%

D. ≥80%"

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【单选题】

"合肥轨道交通（Hefei Rail Transit）是服务于中国安徽省合肥市的城市轨道交通。其第一条线路于2016 年 12 月 26 日正式开通运营，使合肥成为安徽省第 1 个、长三角第（）个开通地铁的城市。

A. 6个

B. 5 个

C. 4 个

D. 7个"

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【单选题】

"分公司安全生产管理，必须坚持（）的方针。

A. 安全第一、预防为主

B. 安全第一、预防为主、综合治理

C. 谁主管谁负责

D. 管生产必须管安全"

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【单选题】

"新进员工，岗前接受三级安全教育的时间不得少于( )学时。

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48"

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【单选题】

"员工离岗一年及以上，重新上岗时，应重新接受以（）级安全教育。

A. 二、三

B. 三

C. 一、二、三

D. 二"

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【单选题】

"以下为一般事故A类的是：（）。

A. 人员死亡3人

B. 人员重伤5人以上8人以下

C. 人员轻伤15人以上30人以下

D. 连续中断正线行车4小时以上6小时以下"

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【单选题】

"运营事故（事件）责任划分为：主要责任指负有事故（事件）损失及不良影响( )责任。

A. 20%-30%

B. 30%-40%

C. 40%-50%

D. 60%-90%"

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【单选题】

"人员重伤3人以上6人以下属于（）。

A. 一般事故A类

B. 一般事故B类

C. 一般事故C类

D. 一般事故D类"

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【单选题】

"造成10人以上50人以下重伤的火灾属于（）。

A. 特别重大火灾

B. 重大火灾

C. 较大火灾

D. 一般火灾"

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【单选题】

客运伤亡事故发生后，车站工作人员应及时挽留目击证人至少（）。

A. 一名

B. 两名

C. 三名

D. 五名

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【单选题】

职工在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在（）小时之内经抢救无效死亡的视同工伤。

A. 6小时

B. 12小时

C. 48小时

D. 72小时及以上

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【单选题】

运营分公司（）负责组织分公司员工的体检工作。

A. 人力资源处

B. 客运处

C. 企划处

D. 综合处

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【单选题】

"正线全线或局部信号联锁故障，且维修人员未给出具体恢复时间或设备重启（）分钟未成功时。

A. 5

B. 8

C. 10

D. 15"

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【单选题】

"站前折返车站同意闭塞时，须确认本站站台及前、后方区间线路的空闲情况，必须确保前列车运行至前方站站台，列车之间有（）的间隔。

A. 一站两区间

B. 一站

C. 一区间

D. 两站两区间"

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推荐试题

【单选题】

下列关于本票的表述哪个是错误的___

A. 我国《票据法》上的本票包括银行本票和商业本票

B. 本票的基本当事人只有出票人和收款人（持票人）

C. 本票无须承兑

D. 本票是由出票人本人对持票人付款的票据

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【单选题】

根据《票据法》的规定，下列关于本票的表述中，不正确的是___

A. 到期日是本票的绝对应记载事项

B. 本票的基本当事人只有出票人和收款人

C. 本票无须承兑

D. 本票是由出票人本人对持票人付款的票据

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【单选题】

本汇票签发时复核柜员在本汇票打印出错，或本汇票和底卡联次没有对齐等时复核柜员需进行___。

A. 录入冲正

B. 复核冲正

C. 复核驳回

D. 录入修改

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【单选题】

签发本票时，结算业务申请书的备注栏内注明“不得转让”的，出票行应当在本票___注明。

A. 正面

B. 背面

C. 正面、背面都可以

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【单选题】

本票复核中发现录入有误，可驳回修改的事项是___

A. 付款凭证日期

B. 收款人名称

C. 付款人账号

D. 出票金额

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【单选题】

___是银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A. 银行汇票

B. 银行本票

C. 支票

D. 商业汇票

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【单选题】

三省一市银行汇票的提示付款期限自出票日超___，持票人超过付款期限提示付的，代理付款行不予受理。

A. 10日

B. 1个月

C. 2个月

D. 半年

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【单选题】

华东三省一市汇票没有金额起点，最高限额为：___

A. 50万

B. 100万

C. 500万

D. 无限额

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【单选题】

___是银行签发的，由其或代理付款行在见票时按照实际结算金额无条件支付资金给收款人或者持票人的票据。

A. 支票

B. 本票

C. 汇票

D. 银行承兑汇票

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【单选题】

银行汇票的实际结算金额大于汇票金额，应___处理。

A. 通知客户存款

B. 退票

C. 先垫款结算，再通知客户存款

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【单选题】

持票人向持票人开户银行提交支票要求收款，应作成___

A. 委托收款背书

B. 转让背书

C. 质押背书

D. 保证背书

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【单选题】

___的各种款项结算可以使用三省一市银行汇票

A. 单位

B. 个人

C. 单位和个人

D. 单位或个人

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【单选题】

华东三省一市汇票是依托___办理。

A. RTS

B. 小额支付系统

C. TIPS

D. 支付汇兑系统

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【单选题】

三省一市汇票的背书转让以___为准。

A. 出票金额

B. 申请书票面金额

C. 实际结算金额

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【单选题】

城商行汇票复核后___办理汇票资金移存，移存柜员可以在《本汇票登记簿》中触发资金移存交易，此时该签发汇票网点柜员均可操作。

A. 必须当日

B. 可以隔日

C. 3个工作日

D. 5个工作日

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【单选题】

我行开出的城商行汇票由各城市商业银行互为代理兑付，同时，___全国各网点也可代理兑付。

A. 工商银行

B. 农业银行

C. 中国银行

D. 建设银行

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【单选题】

对超过提示付款期的银行汇票___。

A. 不可以向签发银行请示付款

B. 可以向签发银行请示付款，但需要出具身份证或证明，并作备函说明

C. 票据作废

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【单选题】

城商行银行汇票的提示付款期限是___

A. 15天

B. 1个月

C. 2个月

D. 6个月

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【单选题】

城商行银行汇票的水印图案为___

A. 梅

B. 菊

C. 兰

D. 竹

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【单选题】

银行承兑汇票挂失止付通知书的有效期是___。

A. 12日

B. 12个工作日

C. 13日

D. 13个工作日

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【单选题】

我行己贴现的银行承兑汇票在办理委托书收款背书时，最后背书栏应加盖___。

A. 绍兴银行汇票专用章

B. 绍兴银行结算专用章

C. 绍兴银行本票专用章

D. 已电子登记权属

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【单选题】

银行承兑汇票挂失手续费按___收取。

A. 0.3%(不足5元收5元)

B. 0.3%(不足10元收10元)

C. 0.1%(不足10元收10元)

D. 0.1%(不足5元收5元)

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【单选题】

银行承兑汇票自客户口挂之日起___日内没有收到人民法院的止付通知书，第13日起挂失止付通知书失效。

A. 10

B. 7

C. 12

D. 5

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【单选题】

银行承兑汇票的出票人是指___。

A. 承兑申请人

B. 承兑付款人

C. 汇票上的收款人

D. 承兑银行

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【单选题】

银行承兑汇票申请人于汇票到期未足额交存票款的，作垫款处理，应对出票人尚未支付的汇票金额按照每日___计收利息。

A. 万分之三

B. 万分之五

C. 万分之十

D. 万分之十五

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【单选题】

以下关于纸质银承签发时的流程描述正确的是___

A. 材料审核→票号分配→凭证打印→承兑记账→手续费收取

B. 材料审核→手续费收取→票号分配→承兑记账→凭证打印

C. 材料审核→票号分配→承兑记账→凭证打印→手续费收取

D. 材料审核→手续费收取→票号分配→凭证打印→承兑记账

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【单选题】

商业汇票在办理委托收款过程中遗失票据，应由谁申请公示催告___

A. 最后合法持票人

B. 被委托收款银行

C. 邮政部门

D. 付款人开户银行

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【单选题】

我行银行承兑汇票签发手续费按票面金额___收取。

A. 0.03%

B. 0.01%

C. 0.05%

D. 0.02%

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【单选题】

银行承兑汇票发出托收的会计分录为___。

A. 收：73700101

B. 付：73700101

C. 收：73600101

D. 付：73600101

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【单选题】

银行承兑汇票解付时，“二代支付”和“核心支付”对应的科目分别是___和（）。

A. 26100802 26100301

B. 26200301 26100802

C. 26100802 26100302

D. 26100302 26100802

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【单选题】

我行银承保证金备付科目为___

A. 26100802

B. 24300301

C. 26100302

D. 24300302

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【单选题】

银行承兑汇票的付款人是___。

A. 承兑行

B. 出票行

C. 出票人

D. 保证人

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【单选题】

商业汇票的背景图案是___

A. 梅

B. 兰

C. 菊

D. 竹

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【单选题】

银行承兑汇票解付时，发现最后一手背书人委托收款背书时将“委托收款”字样写于被背书人栏，则下列说法正确的是___。

A. 该票据属于一般瑕疵票据，应及时联系委托收款银行，要求相关责任人出具书面证明

B. 该票据属于轻微瑕疵票据，由营业机构双人复核后可以直接付款

C. 该票据属于严重瑕疵票据，应直接退回给托收银行

D. 该票据属于无瑕疵票据，“委托收款”字样既可以写于背书人栏，也可以写于被背书人栏，可以正常解付

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【单选题】

以下关于银行承兑汇票的相关内容，说法错误的是___

A. 纸质商业汇票的付款期限自出票日开始计算，一般为六个月，最长不超过一年。

B. 持票人对出票人和承兑人的票据权利，最长为两年。

C. 商业汇票的提示付款期限，自汇票到期日起十天。

D. 自客户口挂之日起12日内没有收到人民法院的支付通知书，第13日起挂失止付通知书失效。

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【单选题】

银承业务应专人接收邮件，登记《联行信件电报收发登记簿》，邮寄信封应妥善保管至少___。

A. 一个月

B. 两个月

C. 三个月

D. 六个月

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【单选题】

将票据转交经办柜员后由经办柜员在票交所系统进行登记，要求在___前成登记。

A. 当个工作日

B. T+1日

C. T+2日

D. 第二日

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【单选题】

在票交所系统进行承兑信息登记时批量导入最大记录为___条

A. 100

B. 150

C. 200

D. 500

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【单选题】

办理贴现时，票据不敷记载需粘单时，贴现机构要骑缝处加盖___和法定代表人或其授权代理人的名章。

A. 结算专用章

B. 本票专用章

C. 已电子登记权属章

D. 汇票专用章

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【单选题】

柜员收到持票人开户行寄来的托收凭证及商业承兑汇票时，需要双人审核，金额___万元以上（含）要用票据鉴别仪识别真伪

A. 5

B. 10

C. 20

D. 50

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